旅行社運營考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社產(chǎn)品最基本的特征是（）A.無形性B.綜合性C.不可轉(zhuǎn)移性D.生產(chǎn)與消費的同步性2.旅行社市場細分的客觀基礎(chǔ)是（）A.旅游者需求的差異性B.旅行社資源的有限性C.市場競爭的激烈性D.旅行社產(chǎn)品的多樣性3.旅行社最主要的銷售渠道是（）A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道D.電話銷售渠道4.旅游團隊通常是指人數(shù)至少（）人的旅游團。A.5B.8C.10D.155.旅行社接待過程中，（）是旅行社接待工作的中心環(huán)節(jié)。A.準(zhǔn)備階段B.接待階段C.總結(jié)階段D.善后階段6.旅行社的核心競爭力是（）A.資金實力B.人才隊伍C.產(chǎn)品創(chuàng)新能力D.營銷能力7.旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立（）A.口頭合同B.書面合同C.電子合同D.以上均可8.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要是（）A.全包價旅游B.半包價旅游C.小包價旅游D.單項服務(wù)9.旅行社在采購旅游服務(wù)時，最主要的考慮因素是（）A.價格B.質(zhì)量C.供應(yīng)商信譽D.地理位置10.旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)主要包括（）A.旅游產(chǎn)品設(shè)計B.旅游服務(wù)采購C.旅游團隊安排D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括（）A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游可進入性2.旅行社市場定位的策略有（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.特色定位3.旅行社的銷售渠道類型有（）A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道D.混合銷售渠道4.旅游團隊的類型包括（）A.全包價旅游團隊B.半包價旅游團隊C.小包價旅游團隊D.零包價旅游團隊5.旅行社接待服務(wù)的特點有（）A.綜合性B.復(fù)雜性C.時效性D.規(guī)范性6.旅行社的風(fēng)險管理包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控7.旅行社的產(chǎn)品促銷方式有（）A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷8.旅行社為散客提供的服務(wù)項目有（）A.代訂機票B.代訂酒店C.導(dǎo)游服務(wù)D.旅游咨詢9.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時，應(yīng)考慮的因素有（）A.價格B.質(zhì)量C.信譽D.合作意愿10.旅行社計調(diào)的主要職能有（）A.計劃職能B.簽約職能C.聯(lián)絡(luò)職能D.統(tǒng)計職能三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅行社產(chǎn)品的無形性決定了旅游者在購買前無法直接感知其質(zhì)量。（）2.旅行社市場細分的目的是為了選擇目標(biāo)市場。（）3.直接銷售渠道有利于旅行社控制銷售價格和銷售過程。（）4.旅游團隊的人數(shù)越多，旅行社的利潤就越高。（）5.旅行社接待過程中的準(zhǔn)備階段是最關(guān)鍵的階段。（）6.旅行社的核心競爭力是可以被模仿和復(fù)制的。（）7.旅行社與旅游者訂立的合同必須是書面合同。（）8.散客旅游的特點是自主性強、靈活性大。（）9.旅行社在采購旅游服務(wù)時，價格是唯一的考慮因素。（）10.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)只負責(zé)旅游團隊的安排，不涉及旅游產(chǎn)品的設(shè)計。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅行社產(chǎn)品的特點。2.旅行社市場細分的作用有哪些？3.旅行社接待服務(wù)的基本要求是什么？4.旅行社計調(diào)的工作流程包括哪些環(huán)節(jié)？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論旅行社如何提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。2.分析旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷方面面臨的挑戰(zhàn)和機遇。3.探討旅行社如何應(yīng)對旅游市場的季節(jié)性波動。4.論述旅行社在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的主要措施。答案一、單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.D9.B10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題1.特點有無形性，無法提前感知；綜合性，涵蓋多要素；不可轉(zhuǎn)移性，不可異地消費；生產(chǎn)與消費同步性，生產(chǎn)時即消費；不可儲存性，時間過了價值消失。2.作用：利于發(fā)現(xiàn)市場機會，找到競爭小的市場；能針對性滿足需求，提高滿意度；可集中資源，增強競爭力；便于制定營銷策略，提高效益。3.基本要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，按規(guī)范操作；服務(wù)個性化，滿足特殊需求；服務(wù)高效化，及時處理問題；服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，提供高品質(zhì)服務(wù)。4.環(huán)節(jié)：接收任務(wù)，了解團隊要求；制定方案，安排行程；采購服務(wù)，與供應(yīng)商合作；協(xié)調(diào)溝通，確保順利；資料歸檔，總結(jié)經(jīng)驗。五、討論題1.加強市場調(diào)研，了解需求趨勢；培養(yǎng)創(chuàng)新人才，鼓勵創(chuàng)意；加強與供應(yīng)商合作，整合資源；建立激勵機制，獎勵創(chuàng)新成果。2.挑戰(zhàn)：競爭激烈，信息過載；技術(shù)更新快，需不斷學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)安全有隱患。機遇：擴大客源，降低成本；精準(zhǔn)營銷，提高效率；