旅行社考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅行社核心業(yè)務(wù)是？A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.旅游接待C.市場(chǎng)銷售D.客戶服務(wù)2.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指？A.招徠我國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游B.招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游C.招徠、組織、接待香港特別行政區(qū)居民來(lái)內(nèi)地旅游D.招徠、組織、接待澳門特別行政區(qū)居民來(lái)內(nèi)地旅游3.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向（）增存相應(yīng)數(shù)量的質(zhì)量保證金。A.本社質(zhì)量保證金賬戶B.分社質(zhì)量保證金賬戶C.總社質(zhì)量保證金賬戶D.分社注冊(cè)地質(zhì)量保證金賬戶4.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣（）分。A.2B.4C.6D.85.旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）年。A.1B.2C.3D.47.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)。A.國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門B.省級(jí)旅游行政主管部門C.市級(jí)旅游行政主管部門D.縣級(jí)旅游行政主管部門8.旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是（）。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主B.安全第一、預(yù)防為主C.定期檢查、綜合管理D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面管理、以基層為主9.?旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游發(fā)展基金C.旅游專項(xiàng)資金D.旅游專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10.旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營(yíng)資格和接待服務(wù)能力的要求，并與之簽訂（）。A.租賃合同B.合作協(xié)議C.買賣合同D.運(yùn)輸合同答案：1.A2.A3.A4.C5.D6.A7.A8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括？A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.旅游服務(wù)采購(gòu)C.產(chǎn)品銷售D.旅游接待2.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)有？A.無(wú)形性B.不可儲(chǔ)存性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性D.綜合性3.旅行社設(shè)立的條件包括？A.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本D.有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游4.導(dǎo)游人員的義務(wù)有？A.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證C.遵守職業(yè)道德D.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排5.旅游合同的形式有？A.書面形式B.口頭形式C.其他形式D.電子形式6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括？A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任C.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任D.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用7.旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件？A.取得國(guó)際旅行社資格滿1年B.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)C.經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題D.年接待旅游者10萬(wàn)人次以上8.旅游安全事故分為？A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故9.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項(xiàng)目有？A.含有損害國(guó)家利益及民族尊嚴(yán)內(nèi)容的B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的C.含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的D.其他不宜進(jìn)行的10.旅行社與旅游者簽訂的合同應(yīng)包括以下內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游價(jià)格C.違約責(zé)任D.解決糾紛的方式答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅行社可以經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游業(yè)務(wù)。（）2.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中私自兜售物品的，應(yīng)扣6分。（）4.旅游行程結(jié)束前，旅游者有權(quán)單方解除合同。（）5.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。（）6.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提交經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)滿三年且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的承諾書。（）7.旅游安全管理工作的基層單位是旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（）8.旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)。（）9.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。（）10.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)申報(bào)、繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述旅行社的作用。連接旅游供需，促進(jìn)資源整合優(yōu)化，推動(dòng)旅游市場(chǎng)繁榮，提供多樣化產(chǎn)品，保障游客權(quán)益，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則是什么？市場(chǎng)導(dǎo)向、獨(dú)特性、可操作性、效益原則等，滿足市場(chǎng)需求，突出特色，確?？尚星矣?。3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪些？熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上，真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一等。4.旅游合同無(wú)效的情形有哪些？一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國(guó)家利益；惡意串通損害國(guó)家、集體或第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足多樣需求；建立完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴；加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，保障服務(wù)品質(zhì)。2.旅行社如何應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？突出產(chǎn)品特色，打造差異化優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，提升品牌知名度；優(yōu)化服務(wù)流程，提高游客滿意度；降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.怎樣加強(qiáng)旅行社的安全管理？強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，提高