第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急后勤預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓、服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。涵蓋核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如電子病歷（EMR）、醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）及遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。以某三甲醫(yī)院2021年因勒索病毒攻擊導(dǎo)致HIS系統(tǒng)停擺48小時(shí)的案例為參考，此類事件可能引發(fā)患者掛號(hào)延遲、急診數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)錄入、醫(yī)保結(jié)算異常等連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重影響醫(yī)療救治秩序。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的波及范圍、恢復(fù)時(shí)限及經(jīng)濟(jì)損失，設(shè)定三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。1級(jí)（重大）：故障導(dǎo)致全院核心系統(tǒng)停運(yùn)超過(guò)8小時(shí)，或影響超過(guò)50%門診量。例如某?？漆t(yī)院遭遇DDoS攻擊，導(dǎo)致PACS系統(tǒng)癱瘓，影像上傳延遲超過(guò)6小時(shí)，危及急診手術(shù)數(shù)據(jù)傳輸。2級(jí)（較大）：部分關(guān)鍵系統(tǒng)中斷，恢復(fù)時(shí)間4-8小時(shí)，或門診量下降20%-50%。以某綜合醫(yī)院因路由器故障，導(dǎo)致HIS與EMR短暫離線3小時(shí)的狀況為基準(zhǔn)。3級(jí)（一般）：?jiǎn)吸c(diǎn)系統(tǒng)或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷，修復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)，影響局限。如打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接失效，經(jīng)DHCP重新配置后2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。分級(jí)原則基于故障影響系數(shù)（系統(tǒng)重要性權(quán)重×用戶規(guī)?！粱謴?fù)難度系數(shù)），優(yōu)先保障急診、重癥監(jiān)護(hù)（ICU）等高時(shí)效性業(yè)務(wù)的連續(xù)性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急指揮部，由院長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，分管信息、醫(yī)療、后勤的副院長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮。下設(shè)技術(shù)處置組、臨床保障組、后勤保障組及輿情管控組。2應(yīng)急處置職責(zé)1應(yīng)急指揮部職責(zé)：統(tǒng)籌應(yīng)急處置決策，批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止預(yù)案，協(xié)調(diào)跨部門資源。構(gòu)成單位包括院領(lǐng)導(dǎo)、信息中心負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各臨床科室主任。2技術(shù)處置組職責(zé)：負(fù)責(zé)故障診斷與修復(fù)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)隔離、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。構(gòu)成單位為信息中心（網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員），需具備CCNP/HCIP以上認(rèn)證資質(zhì)。行動(dòng)任務(wù)包括每小時(shí)上報(bào)系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，優(yōu)先保障PACS、EMR的可用性。3臨床保障組職責(zé)：協(xié)調(diào)手工醫(yī)療服務(wù)流程，維持急診綠色通道。構(gòu)成單位為醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、急診科主任及關(guān)鍵崗位醫(yī)師，需制定備用醫(yī)囑書寫規(guī)范。行動(dòng)任務(wù)包括每日組織一次手工搶救演練，確保ICU等關(guān)鍵區(qū)域?qū)χv機(jī)通訊暢通。4后勤保障組職責(zé)：提供備用電源、通訊及物資支持。構(gòu)成單位為設(shè)備科、總務(wù)科、保安隊(duì)，需維護(hù)備用發(fā)電機(jī)至少每月測(cè)試一次。行動(dòng)任務(wù)包括調(diào)配離線掛號(hào)本、打印設(shè)備至各診區(qū)。5輿情管控組職責(zé)：監(jiān)測(cè)外部信息傳播，發(fā)布官方通報(bào)。構(gòu)成單位為宣傳科、辦公室，需建立社交媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制。行動(dòng)任務(wù)包括故障后4小時(shí)內(nèi)發(fā)布臨時(shí)服務(wù)通告。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線代碼：958），由總機(jī)負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并即時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至信息中心值班工程師。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)流程：值班人員→信息中心技術(shù)處置組→指揮部。接收內(nèi)容需記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷原因。內(nèi)部通報(bào)方式通過(guò)院內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）發(fā)布紅色預(yù)警，同時(shí)打印《網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急通知單》分發(fā)給各科室護(hù)士長(zhǎng)。責(zé)任人：總機(jī)接線員需在5分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，信息中心值班工程師需在10分鐘內(nèi)確認(rèn)故障性質(zhì)。3向上級(jí)主管部門報(bào)告事故信息報(bào)告流程：應(yīng)急指揮部→醫(yī)務(wù)科→分管院領(lǐng)導(dǎo)→衛(wèi)生行政部門。報(bào)告時(shí)限：一般故障30分鐘內(nèi)、重大故障15分鐘內(nèi)。報(bào)告內(nèi)容依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分類分級(jí)指南》，至少包含事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、影響系統(tǒng)、事件性質(zhì)）及處置措施。責(zé)任人：醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總臨床影響數(shù)據(jù)，分管院領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)告內(nèi)容。4向外部單位通報(bào)事故信息通報(bào)對(duì)象及方式：上級(jí)單位：通過(guò)政務(wù)專網(wǎng)發(fā)送《事件報(bào)告函》。醫(yī)保局：撥打指定服務(wù)電話通報(bào)HIS系統(tǒng)停運(yùn)情況。網(wǎng)信辦：通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)提交事件處置說(shuō)明。責(zé)任人：辦公室指定專人負(fù)責(zé)登記外部通報(bào)記錄，確保通報(bào)時(shí)間與系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度同步更新。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)原則，啟動(dòng)程序分為自動(dòng)觸發(fā)、決策啟動(dòng)及預(yù)警啟動(dòng)三種模式。1.1自動(dòng)觸發(fā)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障事件信息指標(biāo)（如核心系統(tǒng)停運(yùn)時(shí)長(zhǎng)、用戶投訴量）達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)。例如，EMR系統(tǒng)停運(yùn)超過(guò)4小時(shí)且門診預(yù)約系統(tǒng)癱瘓，系統(tǒng)自動(dòng)向指揮部發(fā)送啟動(dòng)指令。1.2決策啟動(dòng)事件超出自動(dòng)觸發(fā)范圍時(shí)，由應(yīng)急指揮部根據(jù)研判結(jié)果決定啟動(dòng)級(jí)別。技術(shù)處置組每30分鐘提交《故障影響評(píng)估表》，包含受影響系統(tǒng)數(shù)量（權(quán)重5）、關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷率（權(quán)重3）、恢復(fù)資源可用性（權(quán)重2）三項(xiàng)指標(biāo)，指揮部依據(jù)綜合評(píng)分啟動(dòng)響應(yīng)。1.3預(yù)警啟動(dòng)事件未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。由指揮部下達(dá)《應(yīng)急準(zhǔn)備令》，要求各小組進(jìn)入待命狀態(tài)。例如，檢測(cè)到DDoS攻擊流量異常倍增（超過(guò)1000GB/s）但未癱瘓核心服務(wù)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每2小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展分析報(bào)告》，包括可用帶寬利用率（閾值80%為重大事件）、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)進(jìn)度（滯后24小時(shí)提升一級(jí)響應(yīng)）等關(guān)鍵參數(shù)。指揮部結(jié)合《事件升級(jí)矩陣》（考慮業(yè)務(wù)中斷時(shí)間、經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估）動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，確保處置資源與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配。重大故障恢復(fù)50%后，可降級(jí)至較大響應(yīng)，但需持續(xù)監(jiān)測(cè)7日。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：1.1發(fā)布渠道內(nèi)部渠道：院內(nèi)廣播系統(tǒng)、應(yīng)急通知屏、專用APP（通知公告板塊）。外部渠道：官方微信公眾號(hào)、合作媒體新聞客戶端。1.2發(fā)布方式采用分級(jí)編碼制，黃色預(yù)警（代碼Y）通過(guò)內(nèi)部渠道發(fā)布，藍(lán)色預(yù)警（代碼L）同時(shí)向主管部門報(bào)送。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級(jí)別、影響范圍（如“HIS系統(tǒng)預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)不可用”）、建議措施（“請(qǐng)?zhí)崆按蛴焯?hào)單”）。1.3發(fā)布內(nèi)容核心要素：事件性質(zhì)（病毒感染/硬件故障）、受影響系統(tǒng)（標(biāo)明RTO目標(biāo)時(shí)間）、安全提示（如“禁止使用未知來(lái)源APP”）。附件為《臨時(shí)服務(wù)流程圖》。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組同步開展準(zhǔn)備工作：2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)、安全工程師組成突擊隊(duì)。臨床保障組核對(duì)備用病歷本庫(kù)存（要求≥各科室30日用量）。2.2物資裝備準(zhǔn)備后勤保障組檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)（確保滿油）、打印機(jī)（墨粉充足）、對(duì)講機(jī)（電池充電）。信息中心啟動(dòng)冷備系統(tǒng)（如DR備份設(shè)備）。2.3后勤準(zhǔn)備總務(wù)科開放備用食堂窗口，保障醫(yī)務(wù)人員用餐。設(shè)備科準(zhǔn)備移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（4G路由器、衛(wèi)星電話）。2.4通信準(zhǔn)備輿情管控組建立媒體溝通清單，臨床保障組組織關(guān)鍵崗位人員對(duì)講機(jī)通話測(cè)試。指揮部設(shè)立臨時(shí)總機(jī)（內(nèi)線代碼：959）。3預(yù)警解除3.1解除條件預(yù)警解除需同時(shí)滿足：核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行超過(guò)4小時(shí)且穩(wěn)定運(yùn)行1小時(shí)、無(wú)新增安全事件、臨床服務(wù)秩序基本恢復(fù)。由技術(shù)處置組提交《系統(tǒng)可用性報(bào)告》經(jīng)指揮部確認(rèn)。3.2解除要求發(fā)布解除信息時(shí)需說(shuō)明系統(tǒng)恢復(fù)詳情（如“EMR系統(tǒng)于XX時(shí)恢復(fù)，數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證通過(guò)”）。逐步撤銷應(yīng)急通訊渠道，將信息轉(zhuǎn)回日常發(fā)布系統(tǒng)。3.3責(zé)任人預(yù)警解除指令由分管院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)，辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布。需記錄預(yù)警響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及資源消耗數(shù)據(jù)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)故障影響評(píng)估結(jié)果，由應(yīng)急指揮部在30分鐘內(nèi)完成級(jí)別判定：重大故障（1級(jí)）需即時(shí)上報(bào)，較大故障（2級(jí)）2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，一般故障（3級(jí)）4小時(shí)內(nèi)完成。1.2程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)后6小時(shí)內(nèi)召開首次指揮部會(huì)議，副總指揮主持，每12小時(shí)召開調(diào)度會(huì)。會(huì)議紀(jì)要需包含處置方案變更記錄。1.2.2信息上報(bào)技術(shù)處置組每小時(shí)向指揮部提交《技術(shù)處置簡(jiǎn)報(bào)》，包含攻擊溯源初判（如DDoS類型、源IP地理位置）。醫(yī)務(wù)科同步統(tǒng)計(jì)急診延誤病例。1.2.3資源協(xié)調(diào)辦公室啟動(dòng)《應(yīng)急資源調(diào)配表》，優(yōu)先保障ICU無(wú)紙化系統(tǒng)臨時(shí)切換權(quán)限。1.2.4信息公開輿情管控組通過(guò)官方微博發(fā)布服務(wù)通告，每2小時(shí)更新恢復(fù)進(jìn)度。1.2.5后勤保障總務(wù)科為搶修人員提供24小時(shí)住宿，食堂延長(zhǎng)供餐時(shí)間至22時(shí)。1.2.6財(cái)力保障財(cái)務(wù)科從應(yīng)急專項(xiàng)金庫(kù)撥付設(shè)備維修費(fèi)用，需附《費(fèi)用申請(qǐng)清單》。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置2.1.1警戒疏散信息中心封鎖受感染區(qū)域網(wǎng)絡(luò)端口，臨床科室暫停非必要系統(tǒng)訪問(wèn)。2.1.2人員搜救醫(yī)務(wù)科組織人力支援癱瘓區(qū)域，重點(diǎn)保障生命支持設(shè)備數(shù)據(jù)導(dǎo)出。2.1.3醫(yī)療救治護(hù)理部推行“三色管理”（紅色-緊急、黃色-觀察、綠色-常規(guī)），優(yōu)先保障搶救室手寫記錄。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息中心每30分鐘采集網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)，繪制《系統(tǒng)健康度曲線圖》。2.1.5技術(shù)支持邀請(qǐng)外部安全廠商提供流量清洗服務(wù)，需簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》。2.1.6工程搶險(xiǎn)設(shè)備科協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商進(jìn)行硬件更換，記錄更換設(shè)備序列號(hào)。2.1.7環(huán)境保護(hù)停運(yùn)設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢登記，數(shù)據(jù)銷毀需經(jīng)安全部門審核。2.2人員防護(hù)技術(shù)處置組穿戴防靜電服，接觸未知病毒時(shí)佩戴N95口罩和手套。3應(yīng)急支援3.1外部支援請(qǐng)求當(dāng)確認(rèn)需外部力量時(shí)，由分管院領(lǐng)導(dǎo)向市衛(wèi)健委提交《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》，內(nèi)容包括事件影響評(píng)估、所需資源清單（如“需要5臺(tái)臨時(shí)服務(wù)器”）。3.2聯(lián)動(dòng)程序與網(wǎng)信辦聯(lián)動(dòng)時(shí)，需配合進(jìn)行安全檢測(cè)；與公安部門聯(lián)動(dòng)時(shí)，需提供網(wǎng)絡(luò)日志。3.3指揮關(guān)系外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員對(duì)接，重大事件由上級(jí)主管部門成立聯(lián)合指揮部。4響應(yīng)終止4.1終止條件核心系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行72小時(shí)無(wú)故障，臨床服務(wù)恢復(fù)90%以上，外部監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。4.2終止要求指揮部組織召開總結(jié)會(huì)，技術(shù)處置組提交《事件處置報(bào)告》（含漏洞修復(fù)方案）。4.3責(zé)任人院長(zhǎng)批準(zhǔn)終止命令，辦公室負(fù)責(zé)撤銷應(yīng)急狀態(tài)，信息中心恢復(fù)日常運(yùn)維流程。七、后期處置1污染物處理針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊留下的惡意代碼或日志污染，信息中心需啟動(dòng)數(shù)據(jù)凈化流程。包括對(duì)受感染服務(wù)器進(jìn)行格式化重裝，使用沙箱環(huán)境驗(yàn)證恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)安全事件相關(guān)的日志進(jìn)行加密歸檔存儲(chǔ)，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于日志留存期限的要求。責(zé)任人為信息中心網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1系統(tǒng)恢復(fù)采用分階段恢復(fù)策略，優(yōu)先保障急診、生命支持相關(guān)的系統(tǒng)（如PACS、EMR），隨后恢復(fù)門診、住院等次級(jí)系統(tǒng)。每日監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可用性指標(biāo)（如系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)），直至連續(xù)7日運(yùn)行穩(wěn)定。2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)醫(yī)務(wù)科牽頭，各科室按《手工醫(yī)療服務(wù)操作規(guī)程》逐步恢復(fù)診療活動(dòng)。財(cái)務(wù)科同步處理中斷期間的醫(yī)保結(jié)算問(wèn)題，需與醫(yī)保部門協(xié)商調(diào)整對(duì)賬周期。3人員安置3.1搶險(xiǎn)人員心理疏導(dǎo)人力資源部聯(lián)合工會(huì)，為參與應(yīng)急響應(yīng)的工程師提供心理咨詢，特別是經(jīng)歷過(guò)勒索病毒談判過(guò)程的人員。3.2員工關(guān)懷職工保障部統(tǒng)計(jì)受影響員工工時(shí)，按照《勞動(dòng)法》規(guī)定發(fā)放應(yīng)急工作補(bǔ)助。后勤保障組確保恢復(fù)期間餐飲供應(yīng)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1通信聯(lián)系方式建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部、各工作組、外部協(xié)作單位（網(wǎng)信辦、公安、供電局）的緊急聯(lián)系方式。采用冗余通信方式，包括有線電話、加密對(duì)講機(jī)（頻率4.0-4.2GHz）、衛(wèi)星電話（北斗短報(bào)文）、移動(dòng)應(yīng)急通信車（配備4G/5G基站）。1.2通信方法預(yù)警響應(yīng)期間，通過(guò)專用APP發(fā)布指令（優(yōu)先級(jí)高于公告），重大事件啟用短信群發(fā)平臺(tái)通知全體員工。技術(shù)處置組配備便攜式WiFi熱點(diǎn)，保障搶修現(xiàn)場(chǎng)通信。1.3備用方案當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟動(dòng)“單兵通信保障模式”，每組配備3套包含對(duì)講機(jī)、充電寶、自組網(wǎng)設(shè)備的“應(yīng)急通信包”。1.4保障責(zé)任人辦公室指定專人維護(hù)應(yīng)急通信設(shè)備臺(tái)賬，信息中心負(fù)責(zé)定期測(cè)試衛(wèi)星電話可用性，每季度組織一次通信設(shè)備搶通演練。2應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1專家支持成立由5名資深網(wǎng)絡(luò)工程師（需具備CISSP認(rèn)證）、2名數(shù)據(jù)恢復(fù)專家（具備CertifiedDataRecoverySpecialist資質(zhì)）組成的專家?guī)欤ㄟ^(guò)內(nèi)部調(diào)派或外部協(xié)議方式提供支持。2.2專兼職隊(duì)伍2.2.1專兼職技術(shù)隊(duì)信息中心30名工程師（30%為兼職，來(lái)自設(shè)備科、總務(wù)科）構(gòu)成技術(shù)骨干，需每年參加網(wǎng)絡(luò)安全技能培訓(xùn)（如滲透測(cè)試、應(yīng)急響應(yīng)）。2.2.2專兼職醫(yī)療組護(hù)理部選拔10名熟悉信息系統(tǒng)操作的臨床護(hù)士（側(cè)重急診、ICU），參與手工服務(wù)流程執(zhí)行。2.3協(xié)議隊(duì)伍與2家網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，約定重大事件時(shí)提供最多20人的技術(shù)支持（響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)）。3物資裝備保障3.1物資清單物資類型數(shù)量存放位置更新時(shí)限責(zé)任人備用服務(wù)器3臺(tái)信息中心機(jī)房每半年信息中心主管便攜式打印機(jī)20臺(tái)各科室護(hù)士站每季度總務(wù)科科長(zhǎng)發(fā)光筆500支各診區(qū)抽屜每半年職工保障部對(duì)講機(jī)電池100套后勤倉(cāng)庫(kù)每月保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)3.2裝備性能備用發(fā)電機(jī)（200kW，滿負(fù)荷運(yùn)行72小時(shí)），DR備份系統(tǒng)（支持全院數(shù)據(jù)每日雙備份）。3.3使用條件物資啟用需經(jīng)指揮部批準(zhǔn)，使用記錄需包含領(lǐng)用時(shí)間、用途、歸還狀態(tài)。3.4更新補(bǔ)充根據(jù)設(shè)備報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際消耗，每年編制《應(yīng)急物資補(bǔ)充計(jì)劃》，財(cái)務(wù)科審核。3.5管理責(zé)任信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)裝備管理，總務(wù)科負(fù)責(zé)后勤物資，建立電子臺(tái)賬（包含序列號(hào)、保修期）。九、其他保障1能源保障1.1備用電源信息中心機(jī)房配備200kW在線式UPS，保障核心設(shè)備15分鐘供電。啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)后，優(yōu)先供應(yīng)急診、ICU、手術(shù)室等關(guān)鍵區(qū)域，確保生命支持系統(tǒng)不間斷。1.2能源調(diào)度電力科與供電局建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保故障時(shí)優(yōu)先搶修醫(yī)療區(qū)線路。2經(jīng)費(fèi)保障2.1專項(xiàng)預(yù)算設(shè)立應(yīng)急保障金（額度不低于年度信息化預(yù)算的10%），用于支付安全設(shè)備采購(gòu)、外部服務(wù)采購(gòu)及緊急修復(fù)費(fèi)用。2.2資金撥付財(cái)務(wù)科在指揮部批準(zhǔn)后24小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬，重大事件可先行支付應(yīng)急費(fèi)用，后續(xù)補(bǔ)辦審批手續(xù)。3交通運(yùn)輸保障3.1應(yīng)急車輛聯(lián)合總務(wù)科與設(shè)備科，確保2輛工程車（含發(fā)電機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、1輛應(yīng)急通訊車始終處于良好狀態(tài)。3.2交通協(xié)調(diào)保衛(wèi)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部搶修車輛通行，必要時(shí)申請(qǐng)臨時(shí)交通管制。4治安保障4.1現(xiàn)場(chǎng)秩序保衛(wèi)科設(shè)立臨時(shí)警戒點(diǎn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、數(shù)據(jù)中心。4.2外部環(huán)境與公安部門聯(lián)動(dòng)，在重要路口部署警力，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的次生治安事件。5技術(shù)保障5.1安全合作與安全廠商建立“綠色通道”，優(yōu)先獲取漏洞修復(fù)工具和技術(shù)支持。5.2研發(fā)支持信息中心與臨床科室組建聯(lián)合攻關(guān)小組，針對(duì)手工流程痛點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化開發(fā)。6醫(yī)療保障6.1急救通道醫(yī)務(wù)科確保急診患者身份識(shí)別不受影響（采用多模態(tài)認(rèn)證：身份證+人臉識(shí)別）。6.2醫(yī)護(hù)人員人力資源部組織全院?jiǎn)T工進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握AED使用及手工記錄規(guī)范。7后勤保障7.1臨時(shí)設(shè)施總務(wù)科準(zhǔn)備應(yīng)急臨時(shí)辦公點(diǎn)（會(huì)議室配備投影儀、打印設(shè)備），用于支持手工服務(wù)流程。7.2生活保障職工保障部協(xié)調(diào)食堂延長(zhǎng)供餐時(shí)間，開設(shè)臨時(shí)休息區(qū)，配備心理疏導(dǎo)專員。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架，重點(diǎn)包含網(wǎng)絡(luò)攻擊事件分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程（特別是RTO/RTPO目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成）、安全設(shè)備操作規(guī)程（防火墻策略配置、入侵檢測(cè)系統(tǒng)規(guī)則調(diào)整）、手工醫(yī)療服務(wù)替代方案（如電子病歷中斷時(shí)的醫(yī)囑記錄規(guī)范）、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)（如虛擬機(jī)V2V恢復(fù)流程）。結(jié)合某市級(jí)醫(yī)院遭遇APT攻擊導(dǎo)致PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞的案例，強(qiáng)化對(duì)勒索病毒防治的培訓(xùn)。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員選取信息中心網(wǎng)絡(luò)工程師（需具備CCIE或同等資質(zhì)）、系統(tǒng)管理員（掌握虛擬化技術(shù)VMwarevSphere）、臨床科室護(hù)士長(zhǎng)（負(fù)責(zé)手工服務(wù)流程執(zhí)行）、保衛(wèi)科監(jiān)控中心操作員（參與網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源取證）作為核心培訓(xùn)對(duì)象。3參加培訓(xùn)人員分級(jí)培訓(xùn)：