保險(xiǎn)代理人及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績達(dá)成率保費(fèi)收入完成率40%100%按實(shí)際完成保費(fèi)收入占年度目標(biāo)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0新單件數(shù)達(dá)成率100件按實(shí)際完成新單件數(shù)占年度目標(biāo)的百分比計(jì)算，每低1件扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0續(xù)期保費(fèi)收入完成率90%按實(shí)際完成續(xù)期保費(fèi)收入占年度目標(biāo)的百分比計(jì)算，每低1%扣除1.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0高價(jià)值保單占比30%按高價(jià)值保單（單均保費(fèi)超過平均水平）收入占年度總保費(fèi)收入的百分比計(jì)算，每低1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶滿意度95分按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每低1分扣除0.5%的分?jǐn)?shù)，最低扣除至維度得分為0客戶開發(fā)與維護(hù)新客戶開發(fā)數(shù)量25%50個(gè)按實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)算，每少1個(gè)扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶流失率5%按年度客戶流失率計(jì)算，每高1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶復(fù)購率20%按年度客戶復(fù)購率計(jì)算，每低1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)參與率90%按參與客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的比例計(jì)算，每低1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶投訴處理滿意度100%按客戶投訴處理滿意度計(jì)算，每出現(xiàn)1起未達(dá)標(biāo)的投訴扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作團(tuán)隊(duì)新人留存率20%80%按團(tuán)隊(duì)新入職員工留存率計(jì)算，每低1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度95%按團(tuán)隊(duì)參與培訓(xùn)的比例計(jì)算，每低1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成率100%按團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成的比例計(jì)算，每低1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0跨部門協(xié)作滿意度90分按跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每低1分扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率100%按團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與的比例計(jì)算，每低1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0合規(guī)與專業(yè)能力合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%按完成合規(guī)培訓(xùn)的比例計(jì)算，每低1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0業(yè)務(wù)合規(guī)差錯(cuò)率0%按業(yè)務(wù)操作合規(guī)差錯(cuò)率計(jì)算，每出現(xiàn)1起合規(guī)差錯(cuò)扣除3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0專業(yè)資格考試通過率100%按團(tuán)隊(duì)專業(yè)資格考試通過率計(jì)算，每低1%扣除2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0客戶投訴率1%按客戶投訴率計(jì)算，每高0.1%扣除1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長20小時(shí)/月按團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長計(jì)算，每少1小時(shí)扣除0.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除至維度得分為0本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)代理人及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的綜合績效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為業(yè)績達(dá)成率40%，客戶開發(fā)與維護(hù)25%，團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作20%，合規(guī)與專業(yè)能力15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：