IT技術支持工程師團隊leader績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分團隊管理與領導力團隊目標達成率30%100%按團隊整體KPI完成率計算，每低5%扣除3%，最高不超過30%團隊成員培養(yǎng)效果所有成員技能提升率≥20%根據成員績效評估和技能考核記錄，每低5%扣除2%，最高不超過25%團隊協(xié)作效率跨部門協(xié)作項目完成率≥90%根據項目進度報告和部門反饋，每低5%扣除3%，最高不超過30%團隊士氣與凝聚力員工滿意度調查得分≥85分根據匿名問卷調查結果，每低5分扣除2%，最高不超過20%團隊紀律與規(guī)范執(zhí)行違規(guī)事件發(fā)生率≤5%根據內部審計和紀律檢查記錄，每高1%扣除2%，最高不超過20%技術問題解決能力關鍵問題解決時效25%核心故障平均響應時間≤30分鐘根據工單系統(tǒng)記錄，每超時10分鐘扣除1%，最高不超過25%復雜技術問題解決率復雜問題一次性解決率≥80%根據問題復現次數統(tǒng)計，每低5%扣除2%，最高不超過20%技術方案創(chuàng)新性年度提出有效優(yōu)化方案≥3項根據方案評審結果，每少1項扣除3%，最高不超過15%知識庫貢獻度維護知識庫文檔≥100篇根據文檔質量和使用頻率，每少20篇扣除1%，最高不超過10%新技術學習能力掌握并應用至少2項新技術根據技術認證和項目應用記錄，每少1項扣除4%，最高不超過10%項目管理與執(zhí)行項目按時交付率20%所有負責項目交付準時率≥95%根據項目甘特圖和實際完成時間對比，每低5%扣除3%，最高不超過30%項目預算控制項目成本控制在預算范圍內±5%以內根據財務報表和預算執(zhí)行報告，超出部分按比例扣除，最高不超過20%項目文檔完整性項目文檔齊全且符合規(guī)范根據文檔驗收標準，每缺失1項關鍵文檔扣除2%，最高不超過15%風險識別與應對及時發(fā)現并解決至少3個潛在風險根據風險報告和應對效果，每少1個扣除4%，最高不超過10%客戶滿意度項目相關客戶滿意度≥90分根據客戶回訪記錄，每低5分扣除2%，最高不超過10%溝通與協(xié)作能力跨部門溝通效率25%重要信息傳遞及時準確率≥98%根據協(xié)作方反饋和內部溝通記錄，每低2%扣除1%，最高不超過25%內部團隊協(xié)作團隊內部沖突解決率≥90%根據沖突調解記錄，每低5%扣除2%，最高不超過20%上級指令執(zhí)行度重要指令完成準確率≥99%根據指令完成情況檢查，每低1%扣除2%，最高不超過20%培訓與分享效果組織至少4次技術培訓或經驗分享根據培訓簽到率和效果評估，每少1次扣除3%，最高不超過15%服務態(tài)度與專業(yè)性客戶投訴率≤3%根據服務記錄和投訴處理結果，每高1%扣除2%，最高不超過15%本考核表用于評估IT技術支持工程師團隊Leader的績效表現，請各部門負責人或直屬上級根據被考核人在過去評估周期內的實際工作表現，對照各維度指標進行評分。評分時需綜合考慮目標完成情況、實際表現及對團隊和業(yè)務的影響。最終得分=Σ(各維度得分×權重)，總分100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：