【酒店大堂經(jīng)理】工作業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)每日客戶反饋及定期調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理及時率95%以上統(tǒng)計每月客戶投訴處理時間，處理時間在2小時內(nèi)為有效，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分客人推薦率15%以上通過客人滿意度調(diào)查問卷中的推薦項統(tǒng)計，15%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%以上抽查每日服務(wù)流程執(zhí)行情況，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分突發(fā)事件應(yīng)對能力無重大失誤根據(jù)突發(fā)事件處理記錄評分，無重大失誤為滿分，出現(xiàn)一般失誤扣2分，重大失誤扣5分，最低為0分團隊管理效能員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%統(tǒng)計每月員工培訓(xùn)參與率，100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分員工流失率低于5%統(tǒng)計季度員工流失人數(shù)，低于5%為滿分，每高1%扣2分，最低為0分團隊協(xié)作滿意度85分以上通過團隊內(nèi)部滿意度調(diào)查問卷評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分員工績效達(dá)標(biāo)率80%以上統(tǒng)計每月員工績效考核達(dá)標(biāo)人數(shù)比例，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團隊紀(jì)律執(zhí)行率98%以上抽查每日團隊紀(jì)律執(zhí)行情況，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分運營成本控制能耗成本控制率20%低于預(yù)算的5%對比月度能耗成本與預(yù)算差異，低于預(yù)算5%為滿分，每高1%扣1分，最低為0分物料損耗率低于2%統(tǒng)計季度物料損耗金額占預(yù)算比例，低于2%為滿分，每高0.5%扣1分，最低為0分維修費用控制率低于預(yù)算的8%對比季度維修費用與預(yù)算差異，低于預(yù)算8%為滿分，每高1%扣1分，最低為0分采購成本優(yōu)化率高于預(yù)算的3%對比季度采購成本與預(yù)算差異，高于預(yù)算3%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分預(yù)算執(zhí)行合規(guī)率100%統(tǒng)計季度預(yù)算執(zhí)行情況，100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分營銷業(yè)績貢獻預(yù)訂增長率20%高于去年同期10%對比年度預(yù)訂量增長率，高于10%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分客戶復(fù)購率高于行業(yè)平均水平5%對比年度客戶復(fù)購率與行業(yè)平均水平，高于5%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分會員轉(zhuǎn)化率高于去年同期5%對比年度會員轉(zhuǎn)化率增長率，高于5%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分營銷活動參與度80%以上統(tǒng)計季度營銷活動參與人數(shù)比例，80%以上為滿分，每低1%扣1分，最低為0分營收貢獻率高于酒店平均水平8%對比年度營收貢獻率與酒店平均水平，高于8%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分本考核表旨在全面評估酒店大堂經(jīng)理在客戶服務(wù)、團隊管理、成本控制及營銷業(yè)績方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估及獎金發(fā)放的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：