(2025年)全國網(wǎng)約車考試模擬試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地設(shè)置（），負(fù)責(zé)線下服務(wù)與投訴處理。A.客服中心B.運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)C.車輛調(diào)度站D.駕駛員培訓(xùn)點(diǎn)答案：B解析：依據(jù)辦法第二十條，平臺(tái)需在服務(wù)地設(shè)立實(shí)體運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)線下協(xié)調(diào)、投訴處理等職責(zé)。2.網(wǎng)約車駕駛員申請(qǐng)從業(yè)資格證時(shí)，需滿足最近（）年內(nèi)無暴力犯罪記錄的條件。A.1B.3C.5D.無限制答案：C解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》明確，需最近5年無暴力犯罪記錄方可申請(qǐng)。3.新能源網(wǎng)約車的電池續(xù)航里程應(yīng)不低于（）公里（含），以保障日常運(yùn)營需求。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：2025年交通部門新規(guī)要求，新能源網(wǎng)約車?yán)m(xù)航需≥300公里（NEDC工況），確保服務(wù)穩(wěn)定性。4.乘客下單后，駕駛員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，超時(shí)未確認(rèn)的，平臺(tái)將自動(dòng)取消訂單。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范規(guī)定，接單確認(rèn)時(shí)效為3分鐘，避免乘客等待過長。5.雨天駕駛網(wǎng)約車時(shí)，與前車的安全距離應(yīng)至少保持平時(shí)的（）倍。A.1.5B.2C.2.5D.3答案：B解析：雨天路面濕滑，制動(dòng)距離延長，安全距離需增至平時(shí)2倍，約50-80米。6.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員正確的做法是（）。A.直接關(guān)閉B.拒絕并說明監(jiān)控用于安全記錄C.協(xié)商后關(guān)閉D.告知平臺(tái)后關(guān)閉答案：B解析：根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，車內(nèi)監(jiān)控屬運(yùn)營安全必要設(shè)備，駕駛員不得應(yīng)乘客要求關(guān)閉。7.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營并手動(dòng)計(jì)價(jià)B.立即停止接單并報(bào)修C.告知乘客按預(yù)估費(fèi)用支付D.聯(lián)系平臺(tái)后繼續(xù)服務(wù)答案：B解析：計(jì)價(jià)設(shè)備故障可能導(dǎo)致計(jì)費(fèi)糾紛，需停止運(yùn)營，修復(fù)并校準(zhǔn)后再上線。8.乘客攜帶5歲兒童乘車，未提供安全座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)B.允許乘車但提醒風(fēng)險(xiǎn)C.要求乘客抱緊兒童D.提供備用安全座椅（如有）答案：D解析：新規(guī)鼓勵(lì)駕駛員配備兒童安全座椅，無座椅時(shí)應(yīng)拒絕服務(wù)，避免承擔(dān)安全責(zé)任。9.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡且雙方對(duì)責(zé)任無爭議，正確處理流程是（）。A.立即報(bào)警等待處理B.拍照固定證據(jù)后撤離現(xiàn)場C.原地等待平臺(tái)調(diào)度D.要求乘客協(xié)助協(xié)商答案：B解析：《道路交通事故處理程序規(guī)定》明確，輕微事故無爭議應(yīng)先撤離現(xiàn)場，再協(xié)商或報(bào)保險(xiǎn)。10.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失手機(jī)，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客歸還，無法聯(lián)系的需上交平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定，拾得遺失物需24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系失主或上交。11.夏季高溫時(shí)，網(wǎng)約車車內(nèi)溫度應(yīng)控制在（）℃左右，確保乘客舒適。A.20-22B.22-26C.26-28D.28-30答案：B解析：服務(wù)規(guī)范要求，夏季車內(nèi)溫度以22-26℃為宜，避免過冷或過熱影響健康。12.乘客醉酒后乘車，途中嘔吐弄臟座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客賠償清潔費(fèi)B.先送醫(yī)再協(xié)商賠償C.立即終止服務(wù)D.清理后告知平臺(tái)備案答案：A解析：乘客因自身原因造成車輛污損，駕駛員可要求合理清潔費(fèi)用，需提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.夜間運(yùn)營時(shí)，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)，需停車休息至少20分鐘。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》規(guī)定，夜間駕駛每3小時(shí)需休息，防止疲勞駕駛。14.網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)至少保存（）年的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括行程記錄、交易信息等，以備監(jiān)管查詢。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，平臺(tái)數(shù)據(jù)留存期限不少于2年，保障數(shù)據(jù)可追溯性。15.遇到乘客攜帶導(dǎo)盲犬乘車，駕駛員正確的做法是（）。A.拒絕服務(wù)B.要求出示犬只證件C.允許乘車并提供便利D.額外收取寵物費(fèi)答案：C解析：《無障礙環(huán)境建設(shè)法》規(guī)定，導(dǎo)盲犬應(yīng)被允許乘坐公共交通工具，不得拒絕或收費(fèi)。16.車輛在高速公路行駛時(shí)，突遇爆胎，駕駛員應(yīng)（）。A.緊急制動(dòng)停車B.緊握方向盤緩踩剎車C.猛打方向盤調(diào)整方向D.立即拉手剎答案：B解析：爆胎時(shí)猛打方向或急剎易導(dǎo)致失控，應(yīng)緊握方向盤，緩踩剎車降速后靠邊停車。17.乘客投訴駕駛員繞道，平臺(tái)核實(shí)后，若確屬駕駛員責(zé)任，應(yīng)（）。A.對(duì)駕駛員警告B.退還多收費(fèi)用并處罰C.要求乘客撤銷投訴D.不予處理答案：B解析：《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，繞道屬違規(guī)行為，需退還費(fèi)用并對(duì)駕駛員處罰。18.駕駛員在運(yùn)營中需隨身攜帶（），以便執(zhí)法部門檢查。A.身份證、駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證B.駕駛證、行駛證、健康證C.身份證、行駛證、保險(xiǎn)單D.從業(yè)資格證、保險(xiǎn)單、健康證答案：A解析：運(yùn)營時(shí)需攜帶“四證”：身份證、駕駛證、行駛證、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證。19.冬季低溫時(shí)，車輛啟動(dòng)后應(yīng)（），待發(fā)動(dòng)機(jī)水溫正常后再起步。A.原地怠速5-10分鐘B.立即高速行駛熱車C.空擋轟油門D.打開空調(diào)最大檔答案：A解析：低溫下發(fā)動(dòng)機(jī)需預(yù)熱，怠速5-10分鐘可避免部件磨損，提升燃油效率。20.乘客要求前往禁行區(qū)域，駕駛員應(yīng)（）。A.按乘客要求行駛B.拒絕并說明原因C.繞行其他路線D.聯(lián)系平臺(tái)確認(rèn)答案：B解析：禁行區(qū)域?qū)俳煌ü苤品秶?，駕駛員需拒絕并解釋，避免違章受罰。21.網(wǎng)約車車輛需安裝（），用于記錄車輛位置、行駛軌跡、乘客上下車時(shí)間等信息。A.行車記錄儀B.衛(wèi)星定位裝置C.車載攝像頭D.計(jì)價(jià)器答案：B解析：《網(wǎng)約車管理辦法》規(guī)定，車輛必須安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)至監(jiān)管平臺(tái)。22.駕駛員在運(yùn)營中吸煙，可能面臨的處罰是（）。A.平臺(tái)警告B.罰款200元C.暫停接單1周D.吊銷從業(yè)資格證答案：C解析：服務(wù)規(guī)范明確，駕駛員運(yùn)營中禁止吸煙，違規(guī)可處暫停接單1-3天，情節(jié)嚴(yán)重暫停1周。23.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒（），避免開車門碰撞后方來車。A.“請(qǐng)帶好隨身物品”B.“注意后方來車再開車門”C.“確認(rèn)目的地已到達(dá)”D.“評(píng)價(jià)本次服務(wù)”答案：B解析：安全服務(wù)要求，下車時(shí)需提醒乘客觀察后方，防止“開門殺”事故。24.車輛發(fā)生自燃，駕駛員首先應(yīng)（）。A.取出滅火器滅火B(yǎng).疏散乘客至安全區(qū)域C.撥打119報(bào)警D.搶救車內(nèi)財(cái)物答案：B解析：人員安全優(yōu)先，應(yīng)立即疏散乘客，再采取滅火或報(bào)警措施。25.駕駛員注冊(cè)平臺(tái)時(shí)，需上傳的車輛資料不包括（）。A.機(jī)動(dòng)車行駛證B.車輛保險(xiǎn)單C.車輛購置稅完稅證明D.網(wǎng)約車運(yùn)輸證答案：C解析：平臺(tái)注冊(cè)需提交行駛證、保險(xiǎn)單、運(yùn)輸證，購置稅證明非必要材料。26.遇到前方交通擁堵，乘客要求繞行，駕駛員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原路線B.按乘客要求繞行C.解釋擁堵原因并建議最優(yōu)路線D.拒絕更改路線答案：C解析：需與乘客溝通，說明原路線與繞行路線的時(shí)間差異，協(xié)商后選擇最優(yōu)方案。27.駕駛員從業(yè)資格證有效期為（）年，到期需重新申請(qǐng)注冊(cè)。A.3B.5C.6D.10答案：C解析：《從業(yè)資格管理規(guī)定》明確，證件有效期6年，注冊(cè)有效期3年，需定期簽注。28.乘客詢問當(dāng)?shù)靥厣朗辰治恢?，駕駛員應(yīng)（）。A.告知具體地址并推薦常去店鋪B.表示不清楚C.推薦平臺(tái)合作商家D.拒絕回答答案：A解析：服務(wù)規(guī)范要求，駕駛員應(yīng)熟悉本地信息，主動(dòng)提供便民指引。29.車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，下坡路段應(yīng)（），避免剎車過熱失效。A.空擋滑行B.掛低速檔利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)C.頻繁踩剎車D.加速?zèng)_坡答案：B解析：山區(qū)下坡需掛低擋，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速，減少剎車負(fù)擔(dān)。30.駕駛員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)計(jì)價(jià)規(guī)則與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.自行調(diào)整計(jì)價(jià)B.向平臺(tái)反饋并暫停接單C.按原規(guī)則收費(fèi)D.多收乘客費(fèi)用補(bǔ)償答案：B解析：計(jì)價(jià)規(guī)則由平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置，駕駛員需反饋問題，待修復(fù)后再運(yùn)營。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）31.網(wǎng)約車駕駛員需遵守的服務(wù)禁忌包括（）。A.與乘客爭執(zhí)B.播放乘客反感的音樂C.詢問乘客隱私D.主動(dòng)推薦餐飲場所答案：ABC解析：服務(wù)禁忌包括爭執(zhí)、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯隱私等，主動(dòng)推薦合理信息不屬禁忌。32.車輛日常檢查應(yīng)包括（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.剎車油液面高度C.車內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口清潔度D.燈光（近光、遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈）答案：ABD解析：日常檢查側(cè)重安全性能（輪胎、剎車、燈光），空調(diào)清潔屬衛(wèi)生要求，非安全必查項(xiàng)。33.遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣灥梗?，駕駛員應(yīng)（）。A.立即撥打120B.繼續(xù)行駛至目的地C.保持車內(nèi)通風(fēng)D.詢問乘客同行人員病史答案：ACD解析：需優(yōu)先救助，撥打120，保持通風(fēng)，了解病史，不可延誤送醫(yī)。34.網(wǎng)約車平臺(tái)的責(zé)任包括（）。A.保障駕駛員勞動(dòng)權(quán)益B.審核車輛和駕駛員資質(zhì)C.處理乘客投訴D.承擔(dān)運(yùn)輸過程中乘客傷亡的賠償責(zé)任答案：BCD解析：平臺(tái)需審核資質(zhì)、處理投訴、承擔(dān)安全責(zé)任，駕駛員與平臺(tái)多為合作關(guān)系，勞動(dòng)權(quán)益非法定強(qiáng)制責(zé)任（特殊勞動(dòng)關(guān)系除外）。35.下列屬于交通違法行為的是（）。A.行駛中接打手持電話B.未系安全帶C.按導(dǎo)航提示正常變道D.紅燈時(shí)越線停車答案：ABD解析：接打電話、未系安全帶、越線停車均屬違章，正常變道不違法。36.駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。A.參加平臺(tái)組織的服務(wù)培訓(xùn)B.保持車內(nèi)整潔無異味C.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李D.拒絕攜帶大件行李的乘客答案：ABC解析：拒絕合理行李屬服務(wù)瑕疵，前三項(xiàng)是提升服務(wù)的正確方式。37.車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場B.搶救傷員C.立即逃逸D.向平臺(tái)報(bào)備答案：ABD解析：逃逸屬嚴(yán)重違法，需保護(hù)現(xiàn)場、救人、報(bào)備平臺(tái)及警方。38.乘客要求開具電子發(fā)票，駕駛員應(yīng)（）。A.告知乘客通過平臺(tái)申請(qǐng)B.提供個(gè)人聯(lián)系方式代開C.說明發(fā)票由平臺(tái)統(tǒng)一開具D.拒絕開具答案：AC解析：網(wǎng)約車發(fā)票由平臺(tái)提供，駕駛員需引導(dǎo)乘客通過平臺(tái)申請(qǐng)，不可私下代開。39.冬季運(yùn)營時(shí)，需特別檢查的車輛部件有（）。A.防凍液B.雨刮器及玻璃水（防凍型）C.輪胎（更換雪地胎或檢查紋路）D.空調(diào)制熱功能答案：ABCD解析：冬季需檢查防凍液（防結(jié)冰）、防凍玻璃水、雪地胎、空調(diào)制熱，確保行車安全。40.駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)使用（）。A.禮貌用語（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”）B.方言（乘客要求時(shí)）C.指責(zé)性語言（如“你怎么這么麻煩”）D.耐心解釋行程變更原因答案：ABD解析：溝通需禮貌，可使用乘客要求的方言，避免指責(zé)，耐心解釋是必要的。41.下列情況中，駕駛員可拒絕接單的有（）。A.乘客目的地為偏遠(yuǎn)無照明區(qū)域且夜間出行B.乘客攜帶易燃易爆物品C.乘客醉酒且無人陪同D.乘客要求前往禁行區(qū)域答案：BCD解析：偏遠(yuǎn)區(qū)域非拒絕理由（需評(píng)估安全），攜帶危險(xiǎn)品、醉酒無陪同、禁行區(qū)域可拒絕。42.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試內(nèi)容包括（）。A.政策法規(guī)B.服務(wù)規(guī)范C.應(yīng)急處置D.地方交通知識(shí)答案：ABCD解析：考試涵蓋政策、服務(wù)、應(yīng)急、地方知識(shí)四部分，確保駕駛員綜合能力。43.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，錯(cuò)誤的做法有（）。A.急踩剎車B.猛打方向盤C.松抬加速踏板D.靠邊停車后開啟雙閃答案：AB解析：爆胎時(shí)急剎、猛打方向易失控，正確做法是松油門、握穩(wěn)方向、緩剎靠邊。44.乘客投訴的常見原因包括（）。A.駕駛員態(tài)度惡劣B.車輛衛(wèi)生差C.繞路多收費(fèi)D.提前到達(dá)接車點(diǎn)答案：ABC解析：提前到達(dá)屬服務(wù)加分項(xiàng)，非投訴原因。45.駕駛員在運(yùn)營中需遵守的環(huán)保要求有（）。A.定期維護(hù)車輛減少尾氣排放B.避免空駛浪費(fèi)燃油C.隨意丟棄車內(nèi)垃圾D.使用環(huán)保清潔用品答案：ABD解析：隨意丟棄垃圾違反環(huán)保要求，其他選項(xiàng)符合綠色運(yùn)營規(guī)定。三、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）46.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單。（）答案：√解析：政策未限制駕駛員注冊(cè)平臺(tái)數(shù)量，可多平臺(tái)接單。47.乘客上車后要求關(guān)閉空調(diào)，駕駛員應(yīng)拒絕并說明需保持車內(nèi)溫度。（）答案：×解析：應(yīng)尊重乘客需求，可調(diào)整空調(diào)溫度或關(guān)閉。48.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)安排乘客換乘其他網(wǎng)約車，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。（）答案：√解析：故障導(dǎo)致無法服務(wù)，平臺(tái)需負(fù)責(zé)乘客換乘，費(fèi)用平臺(tái)承擔(dān)。49.駕駛員可將從業(yè)資格證轉(zhuǎn)借他人使用。（）答案：×解析：從業(yè)資格證僅限本人使用，轉(zhuǎn)借屬違法行為。50.夜間運(yùn)營時(shí)，駕駛員可適當(dāng)調(diào)高車內(nèi)燈光亮度，方便觀察乘客動(dòng)態(tài)。（）答案：×解析：夜間應(yīng)調(diào)低車內(nèi)燈光，避免影響車外視野，引發(fā)事故。51.乘客下車后遺忘手機(jī)，駕駛員聯(lián)系乘客時(shí)可要求支付“保管費(fèi)”。（）答案：×解析：拾得遺失物應(yīng)無償歸還，不得索要額外費(fèi)用（合理交通成本除外）。52.駕駛員在運(yùn)營中可以播放新聞廣播，無需詢問乘客意見。（）答案：×解析：需提前詢問乘客是否接受播放內(nèi)容，避免干擾。53.新能源網(wǎng)約車充電時(shí)，駕駛員可在車內(nèi)休息等待。（）答案：×解析：充電時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車輛，避免電池故障引發(fā)危險(xiǎn)。54.乘客要求開發(fā)票時(shí)，駕駛員可提供手寫收據(jù)代替。（）答案：×解析：需提供正規(guī)電子或紙質(zhì)發(fā)票，手寫收據(jù)無效。55.車輛發(fā)生輕微事故后，雙方協(xié)商私了，無需向平臺(tái)報(bào)備。（）答案：×解析：無論是否報(bào)警，均需向平臺(tái)報(bào)備事故情況，以便記錄和后續(xù)處理。56.駕駛員可以在機(jī)場到達(dá)層臨時(shí)停車接客。（）答案：×解析：機(jī)場到達(dá)層屬禁停區(qū)域，需在指定停車場或接客區(qū)等待。57.乘客醉酒后嘔吐，駕駛員可要求乘客賠償清潔費(fèi)用，但需提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√解析：因乘客原因造成車輛污損，可收取合理清潔費(fèi)，需提前說明。58.駕駛員連續(xù)駕駛4小時(shí)未休息，屬疲勞駕駛行為。（）答案：√解析：《道路交通安全法》規(guī)定，連續(xù)駕駛4小時(shí)需休息20分鐘，否則屬疲勞駕駛。59.網(wǎng)約車平臺(tái)可以向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費(fèi)”。（）答案：×解析：平臺(tái)收費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)，不得收取不合理高額費(fèi)用。60.遇到乘客突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即加速送往最近醫(yī)院，無需考慮交通規(guī)則。（）答案：×解析：需在確保安全的前提下盡快送醫(yī)，不可違反交通規(guī)則引發(fā)二次事故。四、情景分析題（共5題，每題5分，共25分）61.某日晚23:00，駕駛員李某接到訂單，乘客張某（男性，約30歲）要求從市中心前往郊區(qū)某工廠。上車后張某情緒急躁，多次催促“開快點(diǎn)”，并頻繁查看手機(jī)。行駛至偏僻路段時(shí)，張某突然要求更改路線至一條無路燈的鄉(xiāng)間小路。李某發(fā)現(xiàn)該路段偏離導(dǎo)航且路況復(fù)雜，懷疑張某可能從事違法活動(dòng)。問題：李某應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）保持冷靜，避免激怒乘客；（2）通過平臺(tái)APP“緊急上報(bào)”功能發(fā)送位置信息，說明異常情況；（3）告知張某“鄉(xiāng)間小路路況差，可能耽誤時(shí)間，原路線更快捷”，建議按原路線行駛；（4）若張某堅(jiān)持改道，可借口“車輛底盤低，小路易托底”拒絕，并選擇最近的安全區(qū)域（如村口便利店）停車，以“需要加油/檢查車輛”為由暫停行駛；（5）若情況緊急，直接撥打110，說明車輛號(hào)牌、位置及乘客特征，請(qǐng)求警方介入。62.駕駛員王某在早高峰接到乘客劉女士（帶2歲兒童），目的地為幼兒園。劉女士未攜帶兒童安全座椅，要求王某“開慢些就行”。問題：王某應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）告知?jiǎng)⑴俊案鶕?jù)規(guī)定，兒童乘車需使用安全座椅，否則存在安全風(fēng)險(xiǎn)”；（2）若車內(nèi)配備備用安全座椅，協(xié)助安裝并固定兒童；（3）若無備用座椅，拒絕服務(wù)并解釋原因，避免因未使用安全座椅導(dǎo)致事故擔(dān)責(zé)；（4）