(2025年)信訪答題題大全及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2025年最新修訂的《信訪工作條例》，信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B2.對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪部門應(yīng)當(dāng)（）。A.直接受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門B.告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出C.聯(lián)合司法機(jī)關(guān)共同處理D.先予登記，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門答案：B3.信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)、單位提出；多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B4.2025年某地信訪部門推動“信訪+網(wǎng)格”融合機(jī)制，要求網(wǎng)格員在日常巡查中收集群眾訴求，其核心目的是（）。A.減輕信訪部門工作壓力B.實現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早化解”C.提高網(wǎng)格員考核分?jǐn)?shù)D.替代傳統(tǒng)接訪模式答案：B5.信訪事項復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起（）日內(nèi)提出復(fù)查意見；復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起（）日內(nèi)提出復(fù)核意見。A.30；30B.30；60C.60；30D.60；60答案：A6.對已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級機(jī)關(guān)（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人受理、辦理的情況C.需重新調(diào)查處理D.轉(zhuǎn)交原辦理機(jī)關(guān)處理答案：B7.2025年某企業(yè)職工因欠薪問題集體上訪，情緒激動并堵塞企業(yè)大門。接訪人員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即報警要求強(qiáng)制驅(qū)散B.安撫情緒，引導(dǎo)至指定接訪場所C.承諾3日內(nèi)解決所有訴求D.要求職工選出代表單獨(dú)溝通答案：B8.信訪信息系統(tǒng)中，“訴訪分離”模塊的主要功能是（）。A.區(qū)分信訪與訴訟、仲裁等法定途徑事項B.統(tǒng)計信訪事項數(shù)量C.自動提供辦理意見D.跟蹤信訪人社會關(guān)系答案：A9.對生活困難的信訪人，符合社會救助條件的，信訪部門應(yīng)當(dāng)（）。A.直接給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助B.告知其向民政等部門申請救助C.協(xié)調(diào)企業(yè)或社會組織捐款D.不予處理，由信訪人自行解決答案：B10.信訪事項辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以（）形式送達(dá)信訪人，并告知其申請復(fù)查、復(fù)核的途徑和期限。A.口頭B.書面C.電話D.短信答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分）1.2025年信訪工作堅持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，遵循的原則包括（）。A.堅持以人民為中心B.堅持落實信訪工作責(zé)任C.堅持依法按政策解決問題D.堅持源頭治理化解矛盾答案：ABCD2.下列屬于信訪人不得實施的行為有（）。A.在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)B.攜帶危險物品、管制器具C.侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)工作人員D.在信訪接待場所滯留、滋事答案：ABCD3.信訪部門在辦理過程中需重點關(guān)注的“三跨三分離”事項是指（）。A.跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)B.人事分離、人戶分離、人事戶分離C.跨層級、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域D.責(zé)任主體不明確、處理權(quán)限不清晰答案：AB4.2025年某地推行“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日”制度，下列屬于接訪領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的有（）。A.直接辦理具體信訪事項B.協(xié)調(diào)解決復(fù)雜疑難問題C.督促檢查信訪事項辦理情況D.接待群眾并聽取訴求答案：BCD5.對信訪事項處理意見不服的，信訪人可以（）。A.自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級機(jī)關(guān)、單位復(fù)查B.復(fù)查意見不服的，自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)、單位請求復(fù)核C.復(fù)核意見為最終意見D.對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級信訪部門不再受理答案：ABCD三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述2025年信訪工作中“依法分類處理”的核心要求。答案：依法分類處理是指對信訪訴求中涉及民事、行政、刑事等法定途徑的事項，嚴(yán)格區(qū)分信訪與其他法定途徑的界限，分別導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。核心要求包括：（1）明確分類標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)法律法規(guī)和“三定”規(guī)定，梳理各部門法定職責(zé)和處理途徑；（2）規(guī)范工作流程，對屬于法定途徑的事項，告知信訪人通過相應(yīng)程序解決，不再適用信訪程序；（3）強(qiáng)化銜接配合，推動信訪部門與司法、行政機(jī)關(guān)建立信息共享和協(xié)同機(jī)制，避免重復(fù)受理、推諉扯皮；（4）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，向信訪人普及不同法定途徑的受理范圍和程序，提升依法維權(quán)意識。2.簡述接訪過程中應(yīng)對情緒激動信訪人的技巧。答案：（1）保持冷靜，避免對抗：用平和語氣回應(yīng)，不打斷對方陳述，展現(xiàn)傾聽姿態(tài)；（2）共情表達(dá)：肯定信訪人感受，如“您的心情我完全理解”，建立信任基礎(chǔ)；（3）引導(dǎo)理性溝通：明確告知“過激行為不利于問題解決”，建議先陳述具體訴求；（4）控制現(xiàn)場節(jié)奏：若多人聚集，及時引導(dǎo)選出代表；若有危險傾向，聯(lián)系安保人員但避免激化矛盾；（5）承諾跟進(jìn)：明確告知處理流程和時限，如“我們會在3個工作日內(nèi)調(diào)查，5日內(nèi)給您書面答復(fù)”，降低焦慮感。3.簡述信訪事項復(fù)查與復(fù)核的區(qū)別。答案：（1）申請主體不同：復(fù)查由對原辦理意見不服的信訪人提出，復(fù)核由對復(fù)查意見不服的信訪人提出；（2）受理機(jī)關(guān)不同：復(fù)查由原辦理機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)受理，復(fù)核由復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)受理；（3）審查重點不同：復(fù)查重點審查原辦理程序是否合法、事實是否清楚、依據(jù)是否充分；復(fù)核重點審查復(fù)查意見是否維持或糾正原辦理意見的合理性；（4）效力不同：復(fù)查意見非最終意見，信訪人可繼續(xù)申請復(fù)核；復(fù)核意見為最終意見，信訪人不得再以同一事實和理由提出信訪事項。4.2025年某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，主要涉及施工噪音、破壞綠化等問題。作為社區(qū)信訪聯(lián)絡(luò)員，應(yīng)如何處理？答案：（1）第一時間實地核查：記錄施工時間、噪音分貝、綠化破壞面積等具體情況；（2）組織協(xié)調(diào)：聯(lián)系施工方、物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，明確施工時間（如避開早晚休息時段）、綠化修復(fù)方案（如補(bǔ)種同品種樹木）；（3）反饋訴求：將居民意見整理成書面材料，提交街道城建部門，要求加強(qiáng)施工監(jiān)管；（4）跟蹤進(jìn)度：定期向居民通報施工調(diào)整情況，如“本周施工時間已調(diào)整為早8點至晚6點”；（5）建立長效機(jī)制：建議社區(qū)制定《老舊小區(qū)改造居民溝通制度》，定期召開見面會，提前公示施工計劃。5.簡述信訪信息系統(tǒng)中“智能輔助辦理”功能的應(yīng)用場景及意義。答案：應(yīng)用場景：（1）自動分類：通過關(guān)鍵詞識別，將信訪事項快速歸類至“勞動糾紛”“征地補(bǔ)償”等類別；（2）智能匹配：根據(jù)訴求內(nèi)容，推薦相關(guān)政策法規(guī)和類似案例；（3）進(jìn)度提醒：自動向辦理部門發(fā)送超期預(yù)警，提示盡快辦結(jié)；（4）數(shù)據(jù)分析：提供信訪問題高發(fā)領(lǐng)域、區(qū)域的可視化報告，為決策提供參考。意義：提升辦理效率，減少人工分類誤差；強(qiáng)化流程監(jiān)管，避免拖延推諉；輔助精準(zhǔn)施策，推動從“被動接訪”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。四、案例分析題（共25分）【案例】2025年3月，某市A區(qū)居民張某通過網(wǎng)上信訪平臺反映：其居住的某小區(qū)2020年交房時承諾“小區(qū)配套公立小學(xué)2023年9月開學(xué)”，但截至2025年3月仍未動工，開發(fā)商以“政府規(guī)劃調(diào)整”為由推脫，多次溝通無果。張某要求：（1）明確小學(xué)建設(shè)時間表；（2）開發(fā)商賠償因承諾未兌現(xiàn)導(dǎo)致的房屋貶值損失。問題：1.作為A區(qū)信訪局工作人員，應(yīng)如何受理和辦理該事項？（10分）2.若張某對辦理結(jié)果不服，提出復(fù)查申請，復(fù)查機(jī)關(guān)需重點審查哪些內(nèi)容？（15分）答案：1.受理和辦理流程：（1）登記受理：收到網(wǎng)上信訪件后，2個工作日內(nèi)完成登記，確認(rèn)張某身份、訴求內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)（如購房合同、開發(fā)商承諾函）；（2）分類處理：該事項涉及房地產(chǎn)開發(fā)承諾未履行，屬于“市場監(jiān)管+規(guī)劃建設(shè)”交叉領(lǐng)域，根據(jù)“依法分類處理”要求，轉(zhuǎn)交區(qū)住建局（負(fù)責(zé)監(jiān)管開發(fā)商）和區(qū)教育局（負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)劃）聯(lián)合辦理；（3）調(diào)查核實：協(xié)調(diào)區(qū)住建局調(diào)取開發(fā)商承諾文件，核查“政府規(guī)劃調(diào)整”是否屬實；聯(lián)系區(qū)教育局獲取小學(xué)建設(shè)最新規(guī)劃（如是否因土地指標(biāo)未落實暫緩）；約談開發(fā)商，要求提供未履約的合法依據(jù)；（4）提出處理意見：若規(guī)劃調(diào)整屬政府行為，由區(qū)教育局出具小學(xué)建設(shè)新時間表（如2026年6月動工，2027年9月開學(xué)）；若開發(fā)商虛假承諾，由區(qū)住建局責(zé)令其整改，并協(xié)調(diào)張某與開發(fā)商協(xié)商賠償（如減免物業(yè)費(fèi)、贈送車位等替代方案）；（5）答復(fù)反饋：在受理后60日內(nèi)形成書面答復(fù)，說明調(diào)查過程、事實認(rèn)定、處理依據(jù)（引用《商品房銷售管理辦法》第14條“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得作虛假承諾”）及具體措施，通過平臺和短信同步告知張某。2.復(fù)查重點審查內(nèi)容：（1）程序合法性：原辦理機(jī)關(guān)是否在規(guī)定時限內(nèi)受理、調(diào)查、答復(fù)，是否履行了與教育局、住建局的協(xié)同職責(zé)，是否充分聽取張某陳述；（2）事實準(zhǔn)確性：開發(fā)商承諾的原始證據(jù)是否完整（如宣傳資料、購房合同條款），“政府規(guī)劃調(diào)整”是否有正式文件支持，小學(xué)建設(shè)新時間表是否合理可行；（3）依據(jù)充分性：處理意見是否符合《信訪工作條例》《