全國(guó)調(diào)解員考試報(bào)名須知總結(jié)試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分考核對(duì)象：調(diào)解員資格入門考試考生題型分值分布-單選題（10題，每題2分，共20分）-填空題（10題，每題2分，共20分）-判斷題（10題，每題2分，共20分）-簡(jiǎn)答題（3題，每題4分，共12分）-應(yīng)用題（2題，每題9分，共18分）總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.以法律條文為唯一依據(jù)B.優(yōu)先維護(hù)當(dāng)事人一方利益C.中立、保密、自愿D.強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解結(jié)果2.報(bào)名全國(guó)調(diào)解員考試的人員需具備的條件不包括（）。A.高中及以上學(xué)歷B.具備法律或社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)背景C.無(wú)犯罪記錄且無(wú)違反職業(yè)道德行為D.必須具有3年以上法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)3.調(diào)解協(xié)議的生效條件不包括（）。A.當(dāng)事人簽字或蓋章B.協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)C.調(diào)解員強(qiáng)制確認(rèn)D.至少有一方當(dāng)事人表示認(rèn)可4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪時(shí)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解并記錄證據(jù)B.立即終止調(diào)解并報(bào)警C.建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決D.暫停調(diào)解等待警方調(diào)查結(jié)果5.調(diào)解員報(bào)名時(shí)需提交的材料不包括（）。A.身份證明復(fù)印件B.學(xué)歷證明文件C.個(gè)人征信報(bào)告D.調(diào)解實(shí)踐證明6.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由（）共同簽署。A.調(diào)解員和雙方當(dāng)事人B.雙方當(dāng)事人及見證人C.調(diào)解員和法院工作人員D.雙方當(dāng)事人自行決定簽署人7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)避免的行為是（）。A.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通B.直接評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)C.保護(hù)當(dāng)事人隱私D.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)8.調(diào)解員資格認(rèn)證的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.永久有效9.調(diào)解協(xié)議書在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可（）。A.直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行B.重新申請(qǐng)調(diào)解C.必須通過(guò)仲裁解決D.由調(diào)解員強(qiáng)制執(zhí)行10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持的立場(chǎng)是（）。A.偏向某一方當(dāng)事人B.完全中立且不偏不倚C.以法律條文為唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)先考慮社會(huì)輿論影響二、填空題（每空2分，共20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的“______”原則，確保調(diào)解活動(dòng)的公平性。2.報(bào)名全國(guó)調(diào)解員考試需提供“______”及以上學(xué)歷證明文件。3.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由雙方當(dāng)事人“______”簽字或蓋章方為有效。4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及“______”時(shí)，應(yīng)終止調(diào)解并引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決。5.調(diào)解員資格認(rèn)證每“______”年需進(jìn)行一次復(fù)審。6.調(diào)解協(xié)議書在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可向“______”申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持“______”立場(chǎng)，不得泄露當(dāng)事人隱私。8.調(diào)解員報(bào)名時(shí)需提交“______”證明，以證明其無(wú)犯罪記錄。9.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不得違反“______”的強(qiáng)制性規(guī)定。10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成“______”的協(xié)議，確保協(xié)議的可行性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（×）2.調(diào)解員報(bào)名時(shí)需提供工作單位出具的推薦信。（×）3.調(diào)解協(xié)議書與法院判決書具有同等法律效力。（×）4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以收取當(dāng)事人財(cái)物。（×）5.調(diào)解員資格認(rèn)證考試分為筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。（√）6.調(diào)解協(xié)議書必須使用國(guó)家統(tǒng)一印制的格式。（×）7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以代替當(dāng)事人進(jìn)行法律訴訟。（×）8.調(diào)解員資格認(rèn)證考試每年舉行兩次。（√）9.調(diào)解協(xié)議書在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人只能向法院起訴。（×）10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持客觀中立，不得表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的核心原則。2.調(diào)解協(xié)議書與法院判決書有何區(qū)別？3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人情緒沖突？五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解一起鄰里糾紛時(shí)，雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，互相指責(zé)。調(diào)解員應(yīng)如何引導(dǎo)雙方理性溝通？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。2.假設(shè)你是一名調(diào)解員，在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，你應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟及注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.C（調(diào)解員的核心原則是中立、保密、自愿，確保調(diào)解活動(dòng)的公平性。）2.D（報(bào)名調(diào)解員考試無(wú)需3年以上法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只需具備高中及以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)背景。）3.C（調(diào)解協(xié)議的生效條件包括當(dāng)事人簽字或蓋章、內(nèi)容合法、雙方認(rèn)可，調(diào)解員不能強(qiáng)制確認(rèn)。）4.B（涉及刑事犯罪時(shí)，調(diào)解員應(yīng)立即終止調(diào)解并報(bào)警，避免證據(jù)滅失。）5.C（報(bào)名時(shí)無(wú)需提交個(gè)人征信報(bào)告，只需身份證明、學(xué)歷證明、調(diào)解實(shí)踐證明。）6.B（調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由雙方當(dāng)事人及見證人共同簽署，調(diào)解員負(fù)責(zé)見證但不簽署。）7.B（調(diào)解員應(yīng)避免直接評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)，需保持中立引導(dǎo)理性溝通。）8.B（調(diào)解員資格認(rèn)證的有效期為3年，到期需復(fù)審。）9.B（調(diào)解協(xié)議書在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可重新申請(qǐng)調(diào)解。）10.B（調(diào)解員應(yīng)保持中立且不偏不倚的立場(chǎng)，確保調(diào)解的公平性。）二、填空題1.中立2.高中3.雙方當(dāng)事人4.刑事犯罪5.36.法院或仲裁機(jī)構(gòu)7.中立8.無(wú)犯罪記錄9.法律法規(guī)10.可行三、判斷題1.×（調(diào)解協(xié)議書需當(dāng)事人自愿履行，調(diào)解員無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。）2.×（報(bào)名無(wú)需推薦信，只需學(xué)歷證明、身份證明等。）3.×（調(diào)解協(xié)議書是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，不具有法院判決的強(qiáng)制執(zhí)行力。）4.×（調(diào)解員不得收取當(dāng)事人財(cái)物，屬于違規(guī)行為。）5.√（調(diào)解員資格認(rèn)證考試通常包括筆試和面試。）6.×（調(diào)解協(xié)議書可使用通用格式，無(wú)需強(qiáng)制統(tǒng)一印制。）7.×（調(diào)解員不能代替當(dāng)事人進(jìn)行法律訴訟，需引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決。）8.√（調(diào)解員資格認(rèn)證考試通常每年舉行兩次。）9.×（當(dāng)事人可選擇重新申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，不限于起訴。）10.√（調(diào)解員應(yīng)保持客觀中立，不得表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。）四、簡(jiǎn)答題1.調(diào)解員的核心原則：-中立原則：調(diào)解員需保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方當(dāng)事人。-保密原則：調(diào)解過(guò)程及協(xié)議內(nèi)容需保密，保護(hù)當(dāng)事人隱私。-自愿原則：調(diào)解需基于當(dāng)事人自愿，不得強(qiáng)制調(diào)解。-合法原則：調(diào)解協(xié)議內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。-公平原則：調(diào)解過(guò)程及結(jié)果需公平合理。2.調(diào)解協(xié)議書與法院判決書區(qū)別：-法律效力：法院判決書具有強(qiáng)制執(zhí)行力，調(diào)解協(xié)議書需當(dāng)事人自愿履行。-程序：調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人自愿達(dá)成，法院判決書需經(jīng)過(guò)訴訟程序。-內(nèi)容：調(diào)解協(xié)議書更靈活，法院判決書需嚴(yán)格依據(jù)法律條文。3.調(diào)解員處理情緒沖突的方法：-保持冷靜：調(diào)解員需保持冷靜，避免被情緒影響。-分隔溝通：將情緒激動(dòng)的當(dāng)事人分開溝通，避免直接沖突。-引導(dǎo)傾聽：引導(dǎo)當(dāng)事人傾聽對(duì)方訴求，避免互相指責(zé)。-降溫處理：通過(guò)中立話題或休息時(shí)間幫助當(dāng)事人平復(fù)情緒。五、應(yīng)用題1.鄰里糾紛調(diào)解案例：-步驟：1.分隔溝通：將雙方當(dāng)事人分開，避免直接沖突。2.了解訴求：分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)。3.引導(dǎo)傾聽：要求雙方輪流表達(dá)，并引導(dǎo)對(duì)方傾聽。4.提出方案：根據(jù)雙方訴求提出可能的解決方案，如分期賠償、共同協(xié)商等。5.達(dá)成協(xié)議：引導(dǎo)雙方達(dá)成一致意見，并記錄協(xié)議內(nèi)容。-案例說(shuō)明：例如，某社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解兩戶鄰居因噪音糾紛時(shí)，先將雙方分開溝通，了解各自訴求后，引導(dǎo)雙方傾聽對(duì)方觀點(diǎn)，并提出“夜間9點(diǎn)后禁止制造噪音”的方案，最終雙方達(dá)成一致并簽署調(diào)解協(xié)議。2.涉及刑事犯罪的處理：-步驟：1.立即終止調(diào)解：發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪時(shí)，應(yīng)立即