PAGE電梯人員管理與培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)電梯人員的管理，提高電梯操作人員的專(zhuān)業(yè)技能和安全意識(shí)，確保電梯的安全運(yùn)行，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有電梯操作人員、電梯維護(hù)保養(yǎng)人員以及與電梯運(yùn)行相關(guān)的管理人員。（三）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯制造與安裝安全規(guī)范》（GB7588）4.《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）5.其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、電梯人員崗位職責(zé)（一）電梯操作人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行操作。2.在電梯運(yùn)行前，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括轎廂門(mén)、層門(mén)、安全裝置等，確保電梯正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定的運(yùn)行路線和時(shí)間，準(zhǔn)確操作電梯，嚴(yán)禁超載、超速運(yùn)行。4.及時(shí)響應(yīng)乘客的呼叫，熱情服務(wù)，為乘客提供安全、舒適的乘梯環(huán)境。5.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.負(fù)責(zé)電梯轎廂及層站的清潔衛(wèi)生工作，保持電梯內(nèi)整潔。7.協(xié)助電梯維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作，提供必要的配合。（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。2.制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保電梯維護(hù)保養(yǎng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，對(duì)電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。4.對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等，建立健全電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案。5.負(fù)責(zé)電梯的應(yīng)急救援工作，在電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的救援措施，確保乘客安全。6.對(duì)電梯操作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其操作技能和安全意識(shí)。7.及時(shí)了解電梯行業(yè)的新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。（三）電梯管理人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯人員的日常管理工作，包括人員調(diào)配、考勤管理、績(jī)效考核等。2.組織制定電梯安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.定期組織電梯安全檢查和隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。4.協(xié)調(diào)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位與相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，確保電梯維護(hù)保養(yǎng)工作順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)電梯事故的調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出改進(jìn)措施，防止事故再次發(fā)生。6.組織電梯人員參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。7.負(fù)責(zé)電梯相關(guān)資料的收集、整理和歸檔工作，建立健全電梯管理檔案。三、電梯人員招聘與錄用（一）招聘原則1.公開(kāi)、公平、公正原則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘電梯人員。2.德才兼?zhèn)湓瓌t，注重應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能。3.擇優(yōu)錄取原則，選拔綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員。（二）招聘條件1.電梯操作人員年齡在18周歲以上，男不超過(guò)60周歲，女不超過(guò)55周歲。具有初中及以上文化程度。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得電梯作業(yè)人員證書(shū)。身體健康，無(wú)妨礙從事電梯作業(yè)的疾病和生理缺陷。具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員年齡在18周歲以上，男不超過(guò)60周歲，女不超過(guò)55周歲。具有中專(zhuān)及以上文化程度，或具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)。取得電梯維修作業(yè)人員證書(shū)。熟悉電梯的結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)，具有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。3.電梯管理人員年齡在25周歲以上，具有大專(zhuān)及以上文化程度。具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力。熟悉電梯相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具備良好的責(zé)任心和敬業(yè)精神。（三）招聘程序1.發(fā)布招聘信息，通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布電梯人員招聘信息。2.報(bào)名與資格審查，應(yīng)聘者填寫(xiě)報(bào)名表格，提交相關(guān)證明材料，公司對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查。3.面試與考核，組織應(yīng)聘者進(jìn)行面試和實(shí)際操作考核，了解其專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等情況。4.體檢，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，確保其身體健康，符合電梯作業(yè)要求。5.錄用，根據(jù)面試、考核和體檢結(jié)果，確定錄用人員，辦理錄用手續(xù)。四、電梯人員培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)電梯人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)與安全知識(shí)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。電梯安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)電梯的結(jié)構(gòu)、原理、性能等基礎(chǔ)知識(shí)。電梯的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)、故障診斷與排除方法等。電梯的操作技能、應(yīng)急處置技能等。3.職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等。服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、禮儀規(guī)范等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課。開(kāi)展案例分析、模擬演練等活動(dòng)，提高電梯人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。2.外部培訓(xùn)選派電梯人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的電梯技術(shù)和管理知識(shí)。組織電梯人員參加行業(yè)研討會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。3.在線學(xué)習(xí)建立電梯人員在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、電子書(shū)籍、在線測(cè)試等。鼓勵(lì)電梯人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)電梯人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在案，作為電梯人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的電梯人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、電梯人員日常管理（一）考勤管理1.電梯人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.電梯操作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)工作崗位，做好電梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作時(shí)間，確保維護(hù)保養(yǎng)工作按時(shí)完成。4.電梯管理人員應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排工作時(shí)間，確保電梯管理工作正常開(kāi)展。5.公司應(yīng)建立考勤記錄制度，對(duì)電梯人員的考勤情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。（二）績(jī)效考核1.建立電梯人員績(jī)效考核制度，對(duì)電梯人員的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、安全責(zé)任等進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、安全管理、服務(wù)態(tài)度等方面。3.績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果應(yīng)與電梯人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等掛鉤。4.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的電梯人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效考核不合格的電梯人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。（三）工作紀(jì)律1.電梯人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。2.在工作時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。3.電梯操作人員應(yīng)文明操作電梯，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等行為。4.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。不得違規(guī)操作，不得弄虛作假。5.電梯管理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)電梯人員的管理和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。不得濫用職權(quán)，不得徇私舞弊。六、電梯人員安全管理（一）安全培訓(xùn)教育1.定期組織電梯人員參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高其安全意識(shí)和安全技能。2.安全培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)、事故案例分析等。3.新入職的電梯人員應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。（二）安全操作規(guī)程1.制定電梯安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.電梯操作人員應(yīng)熟悉電梯安全操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維護(hù)保養(yǎng)工作安全進(jìn)行。（三）安全檢查與隱患排查1.建立電梯安全檢查制度，定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查。2.電梯操作人員應(yīng)在每班運(yùn)行前對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，確保電梯正常運(yùn)行。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。4.電梯管理人員應(yīng)定期組織電梯安全檢查和隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。（四）應(yīng)急救援管理1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。2.電梯操作人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急救援預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)電梯的應(yīng)急救援工作，在電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的救援措施。4.公司應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。七、電梯人員檔案管理**（一）檔案建立**1.為每位電梯人員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等。2.電梯人員檔案應(yīng)實(shí)行電子化管理，便于查詢(xún)和更新。（二）檔案保管1.明確檔案保管責(zé)任人，負(fù)責(zé)電梯人員檔案的保管和維護(hù)。2.檔案保管責(zé)任人應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.