電梯被困應(yīng)急預(yù)案01總則1.1編制目的為規(guī)范電梯困人事件的應(yīng)急處置流程，最大限度保障乘客人身安全，降低設(shè)備損害風(fēng)險，確?？焖?、科學(xué)、有序地開展救援工作，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯困人事件的應(yīng)急響應(yīng)，包括乘客被困轎廂、電梯故障停運(yùn)等緊急情況。1.3編制依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）物業(yè)公司安全管理體系文件02應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮組組長：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)救援行動；決定啟動或終止應(yīng)急預(yù)案；對外信息發(fā)布及輿情管控。副組長：工程主管、客服主管協(xié)助組長落實(shí)救援措施；組織現(xiàn)場技術(shù)處置與人員安撫。2.2現(xiàn)場處置組工程組：電梯維保人員、物業(yè)工程部負(fù)責(zé)電梯故障診斷、技術(shù)救援；切斷電源、操作松閘盤車等專業(yè)動作?？头M：客服人員、安保人員安撫被困乘客情緒；設(shè)置警戒線、疏散圍觀群眾。后勤組：行政人員準(zhǔn)備急救物資（水、毛毯、醫(yī)藥箱）；聯(lián)系醫(yī)院、消防等外部支援。03應(yīng)急響應(yīng)流程3.1接警與確認(rèn)（1分鐘內(nèi)）中控室值班人員：接到電梯緊急呼叫或業(yè)主報警后，立即通過監(jiān)控畫面確認(rèn)轎廂位置及被困人數(shù)；啟動三方通話系統(tǒng)，安撫乘客：“請不要驚慌，救援人員已出發(fā)，電梯通風(fēng)正常，保持體力等待救援。”同步向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管發(fā)送預(yù)警信息。3.2啟動應(yīng)急預(yù)案（3分鐘內(nèi)）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：通知應(yīng)急指揮組全員到位；根據(jù)《特種設(shè)備事故報告表》要求，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門報備；同步聯(lián)系簽約電梯維保單位（要求維保人員30分鐘內(nèi)到場）。3.3現(xiàn)場救援（黃金30分鐘）工程組操作規(guī)范：步驟一：切斷電梯主電源，確認(rèn)轎廂位置（通過樓層指示燈或手動盤車）；步驟二：使用液壓撐桿或手動盤車裝置將轎廂移動至平層位置（誤差±50cm內(nèi)）；步驟三：用三角鑰匙開啟廳門，協(xié)助乘客撤離。注意事項(xiàng)：若轎廂距平層超1.5米，需搭設(shè)救援平臺；孕婦、老人、兒童優(yōu)先轉(zhuǎn)移。2.客服組工作要點(diǎn)：每隔2分鐘與被困乘客通話，告知救援進(jìn)度；記錄乘客身體狀況（如疾病、受傷情況），必要時聯(lián)系120；疏散同樓層其他住戶，避免二次事故。3.4事后處置（24小時內(nèi)）1.設(shè)備處理：故障電梯立即停用，張貼《設(shè)備檢修告示》；維保單位出具故障分析報告，更換損壞部件。2.人員關(guān)懷：向被困乘客致歉，提供心理疏導(dǎo)；跟進(jìn)醫(yī)療檢查結(jié)果，協(xié)商保險理賠。3.信息歸檔：填寫《電梯困人事件記錄表》，保存監(jiān)控錄像（至少30天）；召開案例分析會，修訂應(yīng)急預(yù)案漏洞。04預(yù)防措施4.1日常管理要求電梯巡檢：每日檢查緊急呼叫裝置、通風(fēng)系統(tǒng)、照明設(shè)備；維保監(jiān)督：每月跟蹤保養(yǎng)記錄，重點(diǎn)核查門鎖、鋼絲繩、制動器狀態(tài)；標(biāo)識規(guī)范：轎廂內(nèi)張貼96333應(yīng)急救援標(biāo)識、安全乘梯須知。4.2技術(shù)升級加裝物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)（如振動、溫濕度）；配置備用電源，確保停電時緊急呼叫系統(tǒng)持續(xù)工作。4.3培訓(xùn)與演練每季度組織1次多場景應(yīng)急演練（如停電困人、火災(zāi)聯(lián)動）；新員工入職需通過電梯救援實(shí)操考核。05附件1.應(yīng)急通訊錄電梯維保單位：XXX公司，張工138-XXXX-XXXX急救中心：120消防部門：119市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備科：XXX-XXXXXXX2.設(shè)備清單三角鑰匙（存放于中控室保險柜）液壓撐桿、急救醫(yī)藥箱（每棟樓配置1套）擴(kuò)音器、反光警戒帶3.文件模板《電梯困人事件記錄表》