2025年全國(guó)《質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽》題庫(kù)及答案一、質(zhì)量管理與基本概念1.（單選）GB/T190002016中“質(zhì)量”的定義是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“固有”最準(zhǔn)確的含義是A.可測(cè)量的?B.永久的?C.與生俱來(lái)的?D.可被驗(yàn)證的答案：C2.（單選）下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“朱蘭三部曲”的核心邏輯順序A.質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制—質(zhì)量改進(jìn)?B.質(zhì)量控制—質(zhì)量策劃—質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量改進(jìn)—質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制?D.質(zhì)量策劃—質(zhì)量改進(jìn)—質(zhì)量控制答案：A3.（單選）在克勞斯比“零缺陷”理論中，衡量質(zhì)量業(yè)績(jī)的首要指標(biāo)是A.缺陷率?B.不符合要求的代價(jià)?C.一次合格率?D.顧客滿意度答案：B4.（單選）“Kano模型”中，當(dāng)產(chǎn)品具備“魅力質(zhì)量”特性時(shí)，顧客表現(xiàn)為A.不滿意?B.基本滿意?C.滿意?D.出乎意料的驚喜答案：D5.（單選）PDCA循環(huán)中“C”階段的核心輸出是A.標(biāo)準(zhǔn)化文件?B.糾正措施?C.檢查結(jié)果與差距?D.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)答案：C6.（多選）下列屬于“質(zhì)量管理七項(xiàng)原則”的有A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?B.過(guò)程方法?C.系統(tǒng)管理?D.關(guān)系管理?E.循證決策答案：ABDE7.（判斷）“六西格瑪”項(xiàng)目中，DPMO=3.4時(shí)對(duì)應(yīng)的西格瑪水平為6σ，且已考慮1.5σ漂移。答案：正確8.（填空）在ISO9001:2015條款9.1.1中，組織應(yīng)確定“需要監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容”“監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的（??）”以及“何時(shí)”和“如何”。答案：方法9.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述“過(guò)程方法”在質(zhì)量管理體系中的作用，并舉一個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例說(shuō)明。答案：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程系統(tǒng)管理，可更高效地達(dá)成預(yù)期結(jié)果。實(shí)例：注塑車間將“模具預(yù)熱—注塑—冷卻—取件—檢驗(yàn)”作為一個(gè)完整過(guò)程，通過(guò)SIPOC圖識(shí)別供方、輸入、過(guò)程、輸出、顧客，再對(duì)關(guān)鍵變量（模溫、周期時(shí)間）實(shí)施SPC，結(jié)果不合格率由2.3%降至0.8%。10.（計(jì)算）某電子廠對(duì)1200塊PCB進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)缺陷48處，其中12塊各有2處缺陷，其余缺陷分散。求DPU與DPMO（已知每塊PCB有200個(gè)焊點(diǎn)）。答案：DPU=48/1200=0.04；機(jī)會(huì)數(shù)=1200×200=240000；DPMO=(48/240000)×10^6=200。二、全面質(zhì)量管理（TQM）與卓越績(jī)效11.（單選）“卓越績(jī)效模式”中，領(lǐng)導(dǎo)作用三角包含A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客?B.領(lǐng)導(dǎo)、顧客、測(cè)量?C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)?D.領(lǐng)導(dǎo)、資源、結(jié)果答案：A12.（單選）日本戴明獎(jiǎng)實(shí)施自我評(píng)價(jià)時(shí)，最常使用的評(píng)分尺度是A.0—100分?B.0—50分?C.0—60分?D.0—10分答案：C13.（單選）在“歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)”（EFQM）模型中，“結(jié)果”類條款權(quán)重占比約為A.20%?B.30%?C.40%?D.50%答案：C14.（多選）下列屬于“TQM基本支柱”的有A.高層領(lǐng)導(dǎo)承諾?B.持續(xù)改進(jìn)?C.供應(yīng)商伙伴關(guān)系?D.員工授權(quán)?E.精益生產(chǎn)答案：ABCD15.（判斷）“標(biāo)桿管理”第一步是“收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)”。答案：錯(cuò)誤（第一步應(yīng)為“確定標(biāo)桿項(xiàng)目”）。16.（填空）美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇獎(jiǎng)）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，類別6的名稱是“（??）結(jié)果”。答案：運(yùn)營(yíng)17.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“質(zhì)量成本”中外部失敗成本的三項(xiàng)常見內(nèi)容，并指出哪一項(xiàng)最難量化。答案：外部失敗成本包括退貨、保修、商譽(yù)損失。其中商譽(yù)損失最難量化，因其涉及品牌聲譽(yù)、潛在顧客流失等隱性因素。18.（案例分析）某家電企業(yè)導(dǎo)入TQM三年，市場(chǎng)返修率由5%降至1%，但財(cái)務(wù)顯示外部失敗成本僅下降8%。請(qǐng)分析可能原因并提出兩條改進(jìn)建議。答案：可能原因：①返修率下降但單價(jià)高的高端機(jī)型銷量增加，導(dǎo)致絕對(duì)索賠金額下降有限；②隱性商譽(yù)損失未計(jì)入；③保修期延長(zhǎng)使后期成本后移。建議：①建立“生命周期質(zhì)量成本”模型，將保修期內(nèi)預(yù)計(jì)索賠折現(xiàn)計(jì)入當(dāng)期；②引入顧客凈推薦值（NPS）量化商譽(yù)損失，并設(shè)置閾值預(yù)警。三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）與過(guò)程能力19.（單選）對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)，最適合使用的控制圖是A.X?R圖?B.np圖?C.X?R圖?D.c圖答案：B20.（單選）某過(guò)程采用X?R圖，子組大小n=5，已知R?=0.8，查表得d2=2.326，則過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差σ的估計(jì)值為A.0.8/2.326?B.0.8×2.326?C.0.8/√5?D.0.8/(2.326×√5)答案：A21.（單選）當(dāng)Cpk=1.0時(shí)，理論不合格品率約為A.2700ppm?B.45500ppm?C.63ppm?D.0.6ppm答案：A22.（多選）下列哪些情況需重新計(jì)算控制圖控制限A.過(guò)程采用新原料?B.設(shè)備大修?C.取樣方法改變?D.操作工輪換?E.班次調(diào)整答案：ABC23.（判斷）若點(diǎn)子在控制圖中呈周期性波動(dòng)，則一定存在特殊原因。答案：正確24.（填空）在c圖中，中心線CL的計(jì)算公式為（??）。答案：CL=c?（平均缺陷數(shù)）25.（計(jì)算）某零件外徑規(guī)格為10±0.05mm，抽取25組，每組4件，測(cè)得X??=10.01mm，R?=0.06mm，A2=0.729，D4=2.282，求上控制限UCL與過(guò)程能力指數(shù)Cp（假定過(guò)程穩(wěn)定且正態(tài)）。答案：UCL=X??+A2R?=10.01+0.729×0.06=10.0537mm；σ=R?/d2=0.06/2.059≈0.0291；Cp=(USLLSL)/6σ=0.10/(6×0.0291)≈0.57。26.（簡(jiǎn)答）解釋“過(guò)度調(diào)整”對(duì)過(guò)程的影響，并給出車間常見例子。答案：過(guò)度調(diào)整指把普通原因誤判為特殊原因而頻繁干預(yù)，導(dǎo)致過(guò)程變異增大。例子：操作工見尺寸偏高即調(diào)刀具，偏低又回調(diào)，結(jié)果尺寸呈鋸齒形波動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)差增大30%。四、六西格瑪與DMAIC方法27.（單選）在DMAIC的“M”階段，用于快速篩選潛在關(guān)鍵因子的工具是A.回歸分析?B.多變量圖?C.因果矩陣?D.控制圖答案：C28.（單選）某項(xiàng)目改善后σ水平由3.5提升到4.5，則理論合格率提升幅度約為A.6.8%?B.9.2%?C.12.1%?D.15.3%答案：B29.（單選）六西格瑪項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益確認(rèn)的最終責(zé)任人是A.黑帶?B.財(cái)務(wù)代表?C.倡導(dǎo)者?D.過(guò)程負(fù)責(zé)人答案：B30.（多選）下列屬于“測(cè)量系統(tǒng)分析”中偏倚研究步驟的有A.選取標(biāo)準(zhǔn)件?B.測(cè)量10次以上?C.計(jì)算t統(tǒng)計(jì)量?D.繪制魚骨圖?E.判定線性答案：ABC31.（判斷）“失敗模式與影響分析”（FMEA）中，RPN越高，風(fēng)險(xiǎn)越低。答案：錯(cuò)誤32.（填空）在DOE中，若因子A為三水平，因子B為二水平，則全因子試驗(yàn)次數(shù)最少為（??）次。答案：633.（計(jì)算）某黑帶團(tuán)隊(duì)采用2^3全因子試驗(yàn)，中心點(diǎn)3次，共11次試驗(yàn)，測(cè)得中心點(diǎn)響應(yīng)值平均為52.1，因子點(diǎn)響應(yīng)平均為54.6，求曲率檢驗(yàn)的純誤差估計(jì)與曲率效應(yīng)。答案：純誤差=√[(52.152.1)^2×3]=0；曲率效應(yīng)=54.652.1=2.5（需用t檢驗(yàn)判斷顯著性）。34.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“精益六西格瑪”中“節(jié)拍時(shí)間”與“周期時(shí)間”的區(qū)別，并給出計(jì)算公式。答案：節(jié)拍時(shí)間（TaktTime）=可用生產(chǎn)時(shí)間/顧客需求速率，反映顧客“心跳”；周期時(shí)間（CycleTime）為完成一道工序所需實(shí)際時(shí)間。若節(jié)拍<周期，則產(chǎn)能不足，需消除浪費(fèi)或增加資源。五、質(zhì)量工具與改進(jìn)方法35.（單選）“5Why”分析法最主要的目的在于A.找出根本原因?B.統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)?C.建立控制圖?D.計(jì)算成本答案：A36.（單選）“魚骨圖”首次提出者是A.石川馨?B.田口玄一?C.戴明?D.朱蘭答案：A37.（單選）在“Pareto圖”中，橫軸通常按A.時(shí)間順序?B.缺陷金額降序?C.缺陷頻次降序?D.隨機(jī)順序答案：C38.（多選）下列可用于“創(chuàng)意產(chǎn)生”階段的質(zhì)量工具包括A.頭腦風(fēng)暴?B.親和圖?C.系統(tǒng)圖?D.關(guān)聯(lián)圖?E.直方圖答案：ABCD39.（判斷）“直方圖”出現(xiàn)“雙峰”一定意味著測(cè)量系統(tǒng)有問(wèn)題。答案：錯(cuò)誤（可能混批或過(guò)程偏移）。40.（填空）“系統(tǒng)圖”在《質(zhì)量工具手冊(cè)》中又稱為（??）圖。答案：樹41.（計(jì)算）某車間收集200條缺陷記錄，其中劃痕90、污點(diǎn)60、變形30、其他20，請(qǐng)繪制Pareto表并計(jì)算前兩類的累計(jì)百分比。答案：劃痕45%，污點(diǎn)30%，累計(jì)75%。42.（簡(jiǎn)答）解釋“親和圖”在顧客需求整理中的應(yīng)用步驟，并舉一個(gè)新能源汽車開發(fā)實(shí)例。答案：步驟：①將顧客原始聲音寫在卡片；②團(tuán)隊(duì)靜默歸類；③為每組貼標(biāo)簽；④建立層級(jí)結(jié)構(gòu)。實(shí)例：將“續(xù)航焦慮”“充電慢”“找不到樁”歸為“補(bǔ)能便利性”，再與“安全性”“價(jià)格”并列，最終導(dǎo)出“800V超充平臺(tái)”設(shè)計(jì)需求。六、供應(yīng)商質(zhì)量與顧客關(guān)系管理43.（單選）IATF16949要求組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“體系開發(fā)”，其首選方式是A.第二方審核?B.第三方認(rèn)證?C.供應(yīng)商自我評(píng)價(jià)?D.過(guò)程審核答案：B44.（單選）在“供應(yīng)商質(zhì)量能力”評(píng)估中，PPAP提交等級(jí)由誰(shuí)決定A.供應(yīng)商?B.顧客?C.第三方機(jī)構(gòu)?D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：B45.（單選）“顧客滿意”調(diào)查中，CSI指數(shù)最常用的模型是A.ACSI?B.NPS?C.SERVQUAL?D.Kano答案：A46.（多選）下列屬于“供應(yīng)商伙伴關(guān)系”關(guān)鍵特征的有A.長(zhǎng)期協(xié)議?B.信息共享?C.價(jià)格壓榨?D.聯(lián)合改進(jìn)?E.單一來(lái)源答案：ABD47.（判斷）“顧客財(cái)產(chǎn)”包括顧客提供的圖紙、樣件及個(gè)人信息，均應(yīng)按ISO9001條款8.5.3管理。答案：正確48.（填空）在VDA6.3過(guò)程審核中，評(píng)分等級(jí)A的最低得分為（??）%。答案：9249.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“來(lái)料質(zhì)量”從“檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“預(yù)防”的三項(xiàng)具體措施，并給出汽車零部件案例。答案：①關(guān)鍵特性識(shí)別：與供應(yīng)商聯(lián)合DFMEA，將剎車盤“端面跳動(dòng)”列為特殊特性；②過(guò)程能力共享：要求供應(yīng)商每班次上傳Cpk數(shù)據(jù)，低于1.33自動(dòng)觸發(fā)遏制；③在線監(jiān)控：在供應(yīng)商生產(chǎn)線安裝藍(lán)牙傳感器，實(shí)時(shí)推送尺寸數(shù)據(jù)到OEM云平臺(tái)，提前預(yù)警。50.（案例分析）某手機(jī)廠2024年上市旗艦機(jī)上市三個(gè)月內(nèi)屏幕開膠投訴率達(dá)0.8%，經(jīng)追溯發(fā)現(xiàn)85%問(wèn)題批次膠水來(lái)自同一供應(yīng)商B。請(qǐng)用8D方法寫出D2—問(wèn)題描述與D3—遏制措施。答案：D2：?jiǎn)栴}描述——2024年3月5日至4月10日生產(chǎn)的旗艦機(jī)屏幕開膠，投訴642起，涉及IMEI段860000—865999，開膠位置均為左上角，失效模式為膠層與邊框剝離，現(xiàn)場(chǎng)拉力測(cè)試均值8N（規(guī)格≥15N）。D3：遏制措施——①立即封存供應(yīng)商B膠水庫(kù)存320kg；②對(duì)線上2400臺(tái)半成品加貼“待檢”標(biāo)簽，100%拉力測(cè)試；③啟用備用供應(yīng)商C膠水，恢復(fù)生產(chǎn)；④對(duì)已售15萬(wàn)臺(tái)推送OTA檢測(cè)軟件，提示用戶免費(fèi)回店復(fù)檢。七、可靠性、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)51.（單選）MTBF適用于A.可維修系統(tǒng)?B.一次性使用產(chǎn)品?C.軟件?D.原材料答案：A52.（單選）在FMEA中，嚴(yán)重度評(píng)分9分表示A.輕微影響?B.顧客極度不滿?C.安全風(fēng)險(xiǎn)可能致傷?D.不符合法規(guī)答案：C53.（單選）“浴盆曲線”早期失效期的主要失效原因是A.磨損?B.設(shè)計(jì)缺陷?C.隨機(jī)應(yīng)力?D.環(huán)境老化答案：B54.（多選）下列屬于“可靠性試驗(yàn)”的有A.高溫貯存?B.溫度循環(huán)?C.跌落?D.靜電放電?E.鹽霧答案：ABCDE55.（判斷）“CE標(biāo)志”屬于強(qiáng)制性合格標(biāo)志，產(chǎn)品一旦加貼即可在全球銷售。答案：錯(cuò)誤（僅歐盟市場(chǎng)）。56.（填空）在IEC61508中，安全完整性等級(jí)SIL3對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)降低因子為（??）。答案：1000—1000057.（計(jì)算）某設(shè)備MTBF=5000h，連續(xù)運(yùn)行一年（8760h），求預(yù)期故障次數(shù)及可用度（假設(shè)MTTR=8h）。答案：故障次數(shù)=8760/5000≈1.75次；可用度A=MTBF/(MTBF+MTTR)=5000/5008≈99.84%。58.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)”與“可靠性鑒定試驗(yàn)”的區(qū)別，并給出航天產(chǎn)品案例。答案：可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)通過(guò)“試驗(yàn)—故障—糾正”循環(huán)提高可靠性，常用Duane模型；可靠性鑒定試驗(yàn)用于驗(yàn)證是否達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，為通過(guò)/不通過(guò)。案例：衛(wèi)星電源控制器在增長(zhǎng)試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)MOSFET過(guò)壓失效，改進(jìn)驅(qū)動(dòng)電路后MTBF由8000h提升至25000h，再通過(guò)1000h鑒定試驗(yàn)驗(yàn)收。八、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益與持續(xù)改進(jìn)59.（單選）“5S”中“素養(yǎng)”的核心是A.制度標(biāo)準(zhǔn)化?B.懲罰機(jī)制?C.員工自覺(jué)維持?D.培訓(xùn)記錄答案：C60.（單選）“看板”拉動(dòng)系統(tǒng)中，生產(chǎn)看板數(shù)量的計(jì)算公式與下列哪項(xiàng)無(wú)關(guān)A.日需求量?B.容器容量?C.生產(chǎn)提前期?D.設(shè)備故障率答案：D61.（單選）“單件流”最主要的目標(biāo)是A.降低人員?B.減少在制品?C.提高設(shè)備利用率?D.增加班次答案：B62.（多選）下列屬于“七大浪費(fèi)”的有A.過(guò)度加工?B.等待?C.缺陷?D.運(yùn)輸?E.員工創(chuàng)意答案：ABCD63.（判斷）“Andon”系統(tǒng)拉繩后，生產(chǎn)線必須立即停線，任何管理者無(wú)權(quán)重啟。答案：錯(cuò)誤（需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安全后方可重啟）。64.（填空）“價(jià)值流圖”中，右上角通常繪制（??）指標(biāo)，用以衡量未來(lái)狀態(tài)改善幅度。答案：節(jié)拍65.（計(jì)算）某裝配線客戶需求600臺(tái)/天，可用時(shí)間8h，計(jì)劃停線40min，求節(jié)拍時(shí)間（秒/臺(tái)）。答案：可用時(shí)間=8×360040×60=45600s；節(jié)拍=45600/600=76s/臺(tái)。66.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”三要素，并給出醫(yī)院藥房案例。答案：三要素：節(jié)拍時(shí)間、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品。案例：藥房按處方高峰節(jié)拍45s/張?jiān)O(shè)定，布局按“審方—配藥—核對(duì)”U形線，標(biāo)準(zhǔn)在制品為2籃，避免堆積，差錯(cuò)率由0.3%降至0.05%。九、標(biāo)準(zhǔn)化與審核67.（單選）ISO19011:2018指南中，審核原則“公正表達(dá)”要求A.審核員必須來(lái)自第三方?B.審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確報(bào)告?C.受審核方不得申辯?D.審核報(bào)告僅給認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：B68.（單選）“過(guò)程方法”審核思路中，首先應(yīng)A.