2025年高職護(hù)理（沖突處理能力）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)患者對治療方案提出不合理要求，與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生沖突時，醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)采取的態(tài)度是A.據(jù)理力爭B.冷處理C.耐心傾聽D.直接拒絕答案：C2.在護(hù)理工作中，因排班問題與同事發(fā)生沖突，較好的解決方式是A.指責(zé)對方安排不合理B.向上級告狀C.冷靜溝通，說明自身困難與需求D.消極對待后續(xù)排班答案：C3.患者對護(hù)理操作不理解而抱怨，護(hù)士此時恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是A.你怎么這么難伺候B.這是規(guī)定，必須這么做C.能和我說說您為什么不理解嗎？我們一起看看怎么解決D.不想做就別做了答案：C4.當(dāng)與患者家屬因費(fèi)用問題產(chǎn)生沖突時，護(hù)士應(yīng)該A.解釋費(fèi)用產(chǎn)生的原因和明細(xì)B.指責(zé)家屬不配合C.直接讓家屬找醫(yī)生D.不理會家屬答案：A5.醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因治療意見不同產(chǎn)生沖突，正確的做法是A.堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，互不相讓B.在患者面前爭論C.私下溝通，充分交流各自想法和依據(jù)D.找領(lǐng)導(dǎo)評判答案：C6.患者對護(hù)理服務(wù)不滿意，護(hù)士的正確做法是A.認(rèn)為患者挑剔B.反思自身不足并誠懇道歉C.與患者理論誰對誰錯D.減少對該患者的護(hù)理答案：B7.因病房物品使用問題與其他科室人員沖突，應(yīng)A.強(qiáng)行要求對方按自己想法做B.協(xié)商制定合理的使用規(guī)則C.找護(hù)士長處理D.不再使用相關(guān)物品答案：B8.當(dāng)患者對醫(yī)囑執(zhí)行有疑問與護(hù)士沖突時，護(hù)士應(yīng)A.按自己理解執(zhí)行B.與醫(yī)生核實(shí)醫(yī)囑后再執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行醫(yī)囑D.讓患者找醫(yī)生答案：B9.護(hù)理工作中，與實(shí)習(xí)護(hù)生產(chǎn)生工作分配沖突，應(yīng)該A.把難的任務(wù)都給實(shí)習(xí)生B.平等溝通，根據(jù)能力合理分配C.不管實(shí)習(xí)生，自己全做D.讓實(shí)習(xí)生自己看著辦答案：B10.因患者不遵守病房秩序與護(hù)士沖突，護(hù)士應(yīng)A.嚴(yán)厲批評患者B.耐心勸導(dǎo)，說明秩序的重要性C.不再管該患者D.叫保安來處理答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述處理護(hù)患沖突的一般原則。（10分）答案：尊重患者，維護(hù)患者權(quán)益；保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)；及時溝通，了解患者需求和想法；以專業(yè)知識和技能為基礎(chǔ)，提供合理解決方案；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同應(yīng)對沖突。2.當(dāng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突時，有哪些有效的解決策略？（10分）答案：保持開放心態(tài)，傾聽他人意見；避免指責(zé)，聚焦問題本身；尋求共同目標(biāo)，協(xié)商解決方案；尊重不同觀點(diǎn)，求同存異；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)彼此理解。三、案例分析題（共20分）患者李某，因病情需要進(jìn)行一項(xiàng)特殊檢查，但費(fèi)用較高。李某認(rèn)為自己經(jīng)濟(jì)困難，不理解為何要做此項(xiàng)檢查，與護(hù)士發(fā)生了激烈沖突。護(hù)士小王在沖突發(fā)生時情緒也比較激動，與患者互不相讓。請分析：1.此次沖突產(chǎn)生的原因。（10分）答案：患者因經(jīng)濟(jì)困難對特殊檢查費(fèi)用不理解，護(hù)士在沖突時情緒激動互不相讓，導(dǎo)致沖突升級。根本原因是患者需求與經(jīng)濟(jì)狀況的矛盾，以及溝通不暢和雙方情緒管理不當(dāng)。2.如果你是護(hù)士小王，應(yīng)如何正確處理此次沖突？（10分）答案：首先冷靜下來，向患者誠懇道歉。然后耐心傾聽患者對費(fèi)用的擔(dān)憂，詳細(xì)解釋檢查的必要性和對治療的重要性。了解患者經(jīng)濟(jì)困難情況后，與醫(yī)生溝通看是否有替代方案或申請相關(guān)救助，盡力緩解患者焦慮，達(dá)成相互理解。四、材料分析題（共15分）材料：在某病房，患者張某對護(hù)理工作頻繁不滿，經(jīng)常向護(hù)士抱怨。護(hù)士小李每次都耐心傾聽，但張某仍不依不饒。有一次，張某因小事大發(fā)雷霆，指責(zé)護(hù)士沒有及時滿足他的需求。護(hù)士小李當(dāng)時雖然心里委屈，但還是微笑著再次傾聽，并表示會盡力改進(jìn)。之后小李與護(hù)士長溝通，共同分析張某的情況，發(fā)現(xiàn)張某可能是因?yàn)殚L期患病心理壓力大。護(hù)士長建議小李多關(guān)心張某心理狀態(tài)，增加與他的溝通交流。問題：1.從這個案例中可以看出護(hù)士小李在處理沖突方面有哪些值得肯定的地方？（5分）答案：小李每次都耐心傾聽患者抱怨，即使心里委屈仍微笑面對，不與患者計(jì)較，還積極與護(hù)士長溝通共同解決問題，這些都體現(xiàn)了她良好的職業(yè)素養(yǎng)和積極解決沖突的態(tài)度。2.如果你是護(hù)士小李，接下來會采取哪些具體措施來進(jìn)一步改善與張某的關(guān)系？（10分）答案：增加與張某的溝通頻率，每天至少花10分鐘專門與他交流，了解他的感受和需求。關(guān)注他的心理狀態(tài)，給他講一些康復(fù)案例增強(qiáng)信心。在護(hù)理操作中更加細(xì)心周到，滿足他合理需求。定期向護(hù)士長匯報(bào)張某情況，根據(jù)反饋調(diào)整護(hù)理方式，努力改善關(guān)系。五、實(shí)踐應(yīng)用題（共15分）在護(hù)理工作中，假設(shè)你遇到一位患者因手術(shù)失敗情緒極度低落，對醫(yī)護(hù)人員充滿怨恨，經(jīng)常發(fā)脾氣。問題：1.請描述你會如何與該患者進(jìn)行首次溝通，以緩解他的不良情緒。（8分）答案：我會選擇一個患者情緒相對平穩(wěn)的時間，輕聲走進(jìn)病房，微笑著向他打招呼。坐在床邊，握住他的手，用溫和的語氣說：“我知道您經(jīng)歷了手術(shù)失敗，心里肯定不好受，我特別能理解您的痛苦。我們會一直陪著您，一起想辦法面對接下來的治療。您有什么想法都可以和我說，我們一起解決?！?.針對該患者的情況，你認(rèn)為后續(xù)還需要采取哪些措施來避免沖突再次發(fā)生？（7分）答