2025年大學大三（物業(yè)管理）社區(qū)物業(yè)管理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.社區(qū)物業(yè)管理的核心目標是（）A.提供優(yōu)質服務B.維護社區(qū)秩序C.提升居民滿意度D.實現社區(qū)可持續(xù)發(fā)展2.以下不屬于社區(qū)物業(yè)管理內容的是（）A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.社區(qū)文化建設D.企業(yè)財務管理3.社區(qū)物業(yè)管理中，對于公共區(qū)域的照明設施維護，應做到（）A.定期檢查，及時更換損壞燈泡B.發(fā)現問題后再進行維修C.一年集中維修一次D.由居民自行維修4.社區(qū)綠化管理的主要目的不包括（）A.美化環(huán)境B.降低噪音C.提供休閑空間D.增加社區(qū)收入5.處理社區(qū)內居民之間的糾紛，物業(yè)管理公司應秉持的原則是（）A.偏向強勢一方B.各打五十大板C.公平公正D.盡量不管6.社區(qū)安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.巡邏監(jiān)控C.消防設施檢查D.組織居民旅游7.對于社區(qū)內的電梯，物業(yè)管理公司應（）A.定期進行全面保養(yǎng)和維護B.等出現故障再維修C.由居民自己負責維修D.只檢查外觀8.社區(qū)物業(yè)管理中，關于停車位的管理，正確的做法是（）A.隨意分配B.按照規(guī)定進行租賃和管理C.只允許業(yè)主使用D.不做管理9.以下哪項不屬于社區(qū)文化活動的組織形式（）A.文藝演出B.體育比賽C.商業(yè)促銷D.知識講座10.社區(qū)物業(yè)管理檔案資料的作用不包括（）A.為管理決策提供依據B.方便居民查閱C.記錄社區(qū)歷史D.用于收費11.物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通的主要方式不包括（）A.定期召開業(yè)主大會B.建立線上溝通平臺C.上門推銷產品D.設立意見箱12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，垃圾處理應做到（）A.隨意堆放B.及時清運，日產日清C.一周清理一次D.由居民自行處理13.社區(qū)物業(yè)管理中，對于消防通道的要求是（）A.可以隨意占用B.保持暢通無阻C.堆放雜物但不影響通行D.只在檢查時保持暢通14.以下關于社區(qū)物業(yè)管理服務質量評價的說法，正確的是（）A.只由物業(yè)管理公司自評B.由業(yè)主單方面評價C.綜合業(yè)主、相關部門等多方面評價D.不需要評價15.社區(qū)物業(yè)管理中，對于公共設施設備的更新改造，應（）A.及時進行，滿足居民需求B.能省則省C.由居民集資進行D.不考慮更新改造16.社區(qū)綠化養(yǎng)護工作不包括（）A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪造型D.砍伐樹木17.社區(qū)物業(yè)管理中，對于物業(yè)服務費用的收取，應（）A.隨意定價B.按照合同約定合理收取C.多收一些作為公司利潤D.少收以吸引業(yè)主18.處理社區(qū)內突發(fā)公共事件，物業(yè)管理公司應（）A.及時響應，采取有效措施B.等政府部門來處理C.先觀望再行動D.只通知相關業(yè)主19.社區(qū)物業(yè)管理中，關于物業(yè)服務人員的培訓，主要目的是（）A.提高服務技能B.增加員工福利C.減少工作時間D.降低工資成本20.以下不屬于社區(qū)物業(yè)管理智能化手段的是（）A.智能門禁系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.人工巡邏D.智能停車管理系統(tǒng)第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案，每空1分。1.社區(qū)物業(yè)管理的主體包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會、______等。2.房屋及設施設備管理包括房屋維修養(yǎng)護、______、設施設備運行管理等。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內容有清掃保潔、______、垃圾分類處理等。4.社區(qū)安全管理包括治安防范、______、消防安全管理等。5.社區(qū)文化建設的主要形式有文化活動組織、______、文化設施建設等。二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述社區(qū)物業(yè)管理中如何做好公共區(qū)域的秩序維護？2.說明社區(qū)綠化管理的主要措施有哪些？三、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，回答問題，要求分析合理，邏輯清晰。某社區(qū)物業(yè)管理公司接到居民投訴，稱小區(qū)內電梯經常出現故障，影響居民正常使用。物業(yè)管理公司經過調查發(fā)現，電梯維護保養(yǎng)工作存在漏洞，部分維修人員未按照規(guī)定進行定期保養(yǎng)。問題：1.請分析該物業(yè)管理公司在電梯管理方面存在哪些問題？（5分）2.針對這些問題，提出相應的改進措施。（10分）四、材料分析題（共15分）材料：某社區(qū)物業(yè)管理公司為了提升服務質量，開展了一系列工作。他們加強了與業(yè)主的溝通，定期召開業(yè)主大會，收集業(yè)主意見并及時反饋處理結果。在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，增加了清掃頻次，對垃圾進行了更細致的分類處理，并加強了對公共區(qū)域衛(wèi)生死角的清理。同時，還組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動，如舉辦文藝晚會、開展體育比賽等，受到了業(yè)主的廣泛好評。問題：1.請分析該物業(yè)管理公司采取的這些措施對提升社區(qū)物業(yè)管理服務質量有哪些作用？（8分）2.結合材料，談談你對社區(qū)物業(yè)管理服務質量提升的看法。（7分）五、論述題（共20分）答題要求：結合所學知識，論述觀點，要求論述全面，條理清晰。論述社區(qū)物業(yè)管理在社區(qū)發(fā)展中的重要作用。答案：1.C2.D3.A4.D5.C6.D7.A8.B9.C10.D11.C12.B13.B14.C15.A16.D17.B18.A19.A20.C填空題答案：1.業(yè)主委員會2.設備設施維修3.衛(wèi)生消殺4.災害防范5.社區(qū)文化宣傳簡答題答案：1.制定完善的公共區(qū)域秩序維護制度，明確崗位職責；加強巡邏，定時巡查公共區(qū)域；設置門禁系統(tǒng)，限制非本小區(qū)人員隨意進入；對公共區(qū)域的設施設備進行檢查維護，確保其正常運行，保障居民安全。2.合理規(guī)劃綠化布局，根據社區(qū)特點選擇合適的植物品種；定期澆水施肥，保證植物生長所需養(yǎng)分；做好病蟲害防治工作，采用生物、物理或化學方法及時治理；對綠化植物進行定期修剪造型，保持美觀。案例分析題答案：1.電梯維護保養(yǎng)工作存在漏洞，部分維修人員未按規(guī)定定期保養(yǎng)。2.加強對電梯維護保養(yǎng)人員的培訓，提高其專業(yè)技能和責任意識；建立嚴格的電梯維護保養(yǎng)監(jiān)督機制，確保每次保養(yǎng)工作落實到位；增加電梯維護保養(yǎng)的頻次，定期全面檢查電梯設備，及時發(fā)現并解決潛在問題。材料分析題答案：1.加強與業(yè)主溝通，能及時了解業(yè)主需求，解決業(yè)主問題，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任；環(huán)境衛(wèi)生管理的改進，提升了社區(qū)環(huán)境質量，為居民提供了舒適的生活空間；組織社區(qū)文化活動，豐富了居民的精神文化生活，增強了社區(qū)凝聚力。2.社區(qū)物業(yè)管理服務質量的提升需要多方面的努力綜合作用。物業(yè)管理公司要積極主動與業(yè)主溝通交流，不斷改進管理措施，關注居民生活的各個方面，為居民提供優(yōu)質、全面的服務，才能得到業(yè)主認可，促進社區(qū)和諧發(fā)展。論述題答案：社區(qū)物業(yè)管理在社區(qū)發(fā)展中具有多方面重要