2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游禮儀實(shí)訓(xùn)綜合測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅游服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，應(yīng)保持的合適距離是（）A.0.5米左右B.1-1.5米C.2-3米D.3米以上2.微笑服務(wù)的首要原則是（）A.真誠B.適度C.適時(shí)D.自然3.下列關(guān)于握手禮儀，錯(cuò)誤的是（）A.男士與女士握手，男士應(yīng)先伸手B.主人與客人握手，主人應(yīng)先伸手C.長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)先伸手D.職位高者與職位低者握手，職位高者應(yīng)先伸手4.導(dǎo)游在迎接散客時(shí)，正確的做法是（）A.在機(jī)場出口處等待客人B.在機(jī)場到達(dá)大廳的顯眼位置舉牌迎接C.在機(jī)場停車場等待客人D.提前與客人電話聯(lián)系確定見面地點(diǎn)5.餐廳服務(wù)中，為客人斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人的（）A.左側(cè)B.右側(cè)C.正前方D.斜后方6.旅游服務(wù)人員的妝容應(yīng)以（）為主。A.濃妝B.淡妝C.素顏D.夸張妝容7.乘坐電梯時(shí)，正確的做法是（）A.先進(jìn)入電梯，再按住開門按鈕等待客人B.客人先進(jìn)入電梯，自己再進(jìn)入C.與客人同時(shí)進(jìn)入電梯D.讓客人先進(jìn)電梯，自己后進(jìn)入并按住開門按鈕8.在旅游景區(qū)講解時(shí)，語速應(yīng)保持在每分鐘（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2009.旅游服務(wù)人員在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.后方10.下列哪種坐姿是不符合禮儀規(guī)范的（）A.坐在椅子的三分之二處B.雙腿并攏或微微分開C.身體挺直，雙肩放松D.蹺二郎腿且腳尖上下抖動(dòng)11.酒店前臺(tái)接待員在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響（）內(nèi)接聽。A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲12.為外國客人送茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在客人的（）A.右手邊B.左手邊C.正前方D.隨意放置不限左右13.旅游服務(wù)人員在遞送名片時(shí)，應(yīng)（）A.雙手遞上B.單手遞上C.隨意遞上D.讓客人自己拿14.當(dāng)客人提出不合理要求時(shí)，旅游服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋并委婉拒絕C.不理會(huì)客人D.盡量滿足客人15.在旅游車上，導(dǎo)游講解的時(shí)間一般不宜超過整個(gè)行程時(shí)間的（）A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三16.參加正式宴會(huì)時(shí)，女士的著裝應(yīng)選擇（）A.休閑裝B.晚禮服C.職業(yè)裝D.運(yùn)動(dòng)裝17.旅游服務(wù)人員在與客人交流時(shí)，目光應(yīng)注視客人的（）A.眼睛B.額頭C.嘴唇D.整個(gè)面部18.下列關(guān)于鞠躬禮儀，角度正確的是（）A.15度表示致謝B.30度表示道歉C.45度表示迎接D.90度表示最深切的敬意19.酒店客房服務(wù)員進(jìn)入房間前，應(yīng)先（）A.直接開門進(jìn)入B.敲門并通報(bào)C.打電話詢問客人是否可以進(jìn)入D.等待客人邀請進(jìn)入20.在旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.先于客人用餐B.與客人同時(shí)用餐C.最后用餐D.隨意安排用餐順序第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述旅游服務(wù)人員的站姿規(guī)范。(10分)站立時(shí)，身體應(yīng)保持正直，抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或在身前交叉，雙腳并攏或微微分開，腳尖呈V字形或丁字步，重心落在兩腳之間。眼睛平視前方，面帶微笑，給人以自信、端莊的印象。22.簡答題：請說明旅游服務(wù)中引導(dǎo)客人上下樓梯的禮儀要點(diǎn)。(10分)引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，應(yīng)遵循“右上左下”原則。即上樓時(shí)讓客人走在前面，下樓時(shí)自己走在前面。同時(shí)，要注意提醒客人腳步放慢，注意安全。途中可以適當(dāng)?shù)亟榻B樓梯兩側(cè)的環(huán)境或景點(diǎn)，讓客人更好地了解。如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)為客人讓出空間，示意客人先行。23.材料分析題：有一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在酒店用餐，在用餐過程中，一位客人發(fā)現(xiàn)菜里有一只小蟲子，非常生氣地向服務(wù)員投訴。問題：如果你是該酒店的服務(wù)員，你會(huì)如何處理這件事情？(15分)首先，要保持冷靜和禮貌，立即向客人道歉，表達(dá)我們對這件事情的重視。然后，迅速將有問題的菜品撤下，并為客人重新上一份干凈的菜品。詢問客人是否還需要其他幫助或補(bǔ)償，如贈(zèng)送甜品或飲料等。及時(shí)向廚房反饋情況，查明原因并加強(qiáng)管理，避免類似問題再次發(fā)生。最后，在客人用餐結(jié)束后，再次誠懇道歉，爭取讓客人對這次用餐體驗(yàn)感到滿意。24.案例分析題：一位導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)時(shí)，只顧自己講解，沒有注意到游客們的反應(yīng)。有些游客對講解內(nèi)容不感興趣，開始交頭接耳，甚至掉隊(duì)。問題：請分析該導(dǎo)游在服務(wù)過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。(15分)存在問題：導(dǎo)游只顧自己講解，未關(guān)注游客反應(yīng)，沒有根據(jù)游客興趣調(diào)整講解方式和內(nèi)容，導(dǎo)致部分游客注意力分散、掉隊(duì)。改進(jìn)措施：講解前了解游客背景和興趣點(diǎn)，講解中增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問、邀請游客分享感受等，及時(shí)觀察游客表情動(dòng)作，調(diào)整講解節(jié)奏和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)游客掉隊(duì)及時(shí)提醒并等待。25.論述題：論述旅游服務(wù)禮儀在旅游行業(yè)中的重要性。(10分)旅游服務(wù)禮儀在旅游行業(yè)中至關(guān)重要。它能提升游客的滿意度，給游客留下良好印象，增強(qiáng)游客對旅游目的地和旅游企業(yè)的好感與信任。良好的禮儀能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和形象，提升旅游行業(yè)的整體聲譽(yù)。有助于建立良好的客我關(guān)系，促進(jìn)交流與溝通，減少?zèng)_突和誤解。還能在一定程度上提高旅游企業(yè)的競爭力，吸引更多游客，推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。答案：1.