2025年中職（機場運行）機場地面服務(wù)綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.機場地面服務(wù)中，負責(zé)引導(dǎo)飛機滑入指定停機位的崗位是（）A.塔臺管制員B.地面引導(dǎo)員C.廊橋操作員D.機務(wù)維修員2.以下哪種情況不屬于機場地面服務(wù)的范疇（）A.為旅客辦理登機手續(xù)B.指揮飛機起飛C.對飛機進行日常維護D.協(xié)助旅客轉(zhuǎn)機3.機場地面服務(wù)人員在與旅客溝通時，應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情、耐心、專業(yè)C.敷衍D.傲慢4.當航班出現(xiàn)延誤時，地面服務(wù)人員首要的工作是（）A.安撫旅客情緒B.安排旅客住宿C.通知航空公司D.統(tǒng)計延誤時間5.機場地面服務(wù)中，行李托運的流程正確的是（）A.稱重-貼標簽-檢查-入庫B.貼標簽-稱重-檢查-入庫C.稱重-檢查-貼標簽-入庫D.檢查-稱重-貼標簽-入庫6.對于特殊旅客，如殘疾人旅客，地面服務(wù)人員應(yīng)提供的特殊服務(wù)是（）A.優(yōu)先登機B.額外的行李額度C.全程陪同引導(dǎo)D.免費餐飲7.機場地面服務(wù)中，負責(zé)保障飛機加油的部門是（）A.地勤保障部B.航空油料公司C.安檢部門D.運行指揮中心8.在機場地面服務(wù)中，處理旅客投訴時，首先要做的是（）A.傾聽旅客訴求B.提出解決方案C.向上級匯報D.判斷責(zé)任歸屬9.機場地面服務(wù)人員的制服應(yīng)保持（）A.整潔、得體B.隨意穿著C.破舊D.顏色鮮艷10.以下關(guān)于機場跑道的說法，正確的是（）A.跑道越長越好B.跑道寬度對起降沒有影響C.跑道的坡度會影響飛機起降D.跑道表面材質(zhì)無關(guān)緊要11.機場地面服務(wù)中，負責(zé)旅客安檢工作的是（）A.航空公司工作人員B.機場安檢部門C.地面引導(dǎo)員D.廊橋操作員12.當遇到惡劣天氣影響航班起降時，地面服務(wù)人員應(yīng)（）A.等待天氣好轉(zhuǎn)B.協(xié)助航空公司制定應(yīng)對措施C.讓旅客自行決定D.取消航班安排13.機場地面服務(wù)中，為旅客提供候機區(qū)域的清潔和衛(wèi)生服務(wù)的是（）A.保潔人員B.地勤保障人員C.安檢人員D.運行指揮人員14.對于中轉(zhuǎn)旅客，地面服務(wù)人員應(yīng)提供的服務(wù)不包括（）A.協(xié)助辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)B.引導(dǎo)至候機區(qū)域C.提供免費住宿D(zhuǎn).告知后續(xù)航班信息15.機場地面服務(wù)中，與航空公司簽派人員溝通航班動態(tài)的崗位是（）A.塔臺管制員B地面引導(dǎo)員C.運行協(xié)調(diào)員D.機務(wù)維修員16.以下哪種設(shè)備不屬于機場地面服務(wù)常用設(shè)備（）A.登機橋B.行李傳送設(shè)備C.飛機牽引車D.航空發(fā)動機17.機場地面服務(wù)人員在引導(dǎo)旅客登機時，應(yīng)遵循的原則是（）A.先頭等艙后經(jīng)濟艙B.隨意引導(dǎo)C.先老人兒童后其他旅客D.按登機牌順序引導(dǎo)18.在機場地面服務(wù)中，處理航班超售情況時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.航空公司利益B.機場利益C.旅客權(quán)益D.隨機安排19.機場地面服務(wù)中，負責(zé)保障飛機客艙清潔的是（）A.客艙清潔人員B.地勤保障人員C.安檢人員D.運行指揮人員20.當機場地面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客行李有損壞時，應(yīng)（）A.在行李托運單上注明B.自行修理C.要求旅客賠償D.不予理會第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述機場地面服務(wù)的主要內(nèi)容。22.（10分）在機場地面服務(wù)中，如何確保旅客的行李安全？23.（10分）請說明機場地面服務(wù)人員在處理航班延誤時的工作要點。24.（15分）閱讀以下材料：某航班預(yù)計上午10點到達機場，但由于天氣原因延誤至下午3點。地面服務(wù)人員小李負責(zé)處理該航班的相關(guān)事宜。請你以小李的身份，描述在航班延誤期間你會采取哪些措施來保障旅客的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。25.（15分）閱讀以下材料：一位老年旅客獨自乘坐飛機，在辦理登機手續(xù)時遇到困難，語言表達不太清晰，對流程也不太熟悉。地面服務(wù)人員小張發(fā)現(xiàn)后，請你以小張的身份，描述你會如何幫助這位老年旅客順利完成登機手續(xù)。答案：1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.C15.C16.D17.D18.C19.A20.A21.機場地面服務(wù)主要內(nèi)容包括：為旅客辦理登機、值機、行李托運等手續(xù)；引導(dǎo)旅客通過安檢、候機、登機；保障飛機的加油、裝卸貨物、客艙清潔等；處理航班延誤、取消等特殊情況；為特殊旅客提供特殊服務(wù)；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保機場運行順暢等。22.要確保旅客行李安全，首先在收運時仔細檢查行李外觀有無損壞，對有疑問的行李進行詳細詢問。稱重時規(guī)范操作，避免因操作不當造成行李損壞。貼標簽要牢固且準確。運輸過程中，合理安排行李裝卸，避免碰撞。到達目的地后，及時通知旅客領(lǐng)取，并再次檢查行李狀態(tài)，如有損壞及時記錄并協(xié)助處理。23.處理航班延誤時，要點如下：第一時間向旅客通報延誤原因和預(yù)計等待時間，安撫旅客情緒。協(xié)助航空公司安排旅客休息區(qū)域，提供必要的餐飲和娛樂服務(wù)。及時與航空公司溝通，了解后續(xù)航班安排并告知旅客。對于旅客的疑問和訴求，耐心解答和處理，做好記錄并跟進處理結(jié)果。24.首先向旅客真誠道歉，說明延誤原因。及時為旅客安排舒適的候機區(qū)域，提供餐飲和水。與航空公司溝通，了解最新動態(tài)并告知旅客。協(xié)助旅客改簽后續(xù)航班，若旅客有其他需求如住宿等，積極協(xié)調(diào)解決。隨時關(guān)注旅客情緒，不斷安撫，確保旅客在延誤期間得到妥善照顧。25.首先主動上前詢問老人需求，用溫和耐心的語氣與老人交