PAGE青島培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范青島地區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在青島行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況，兼顧學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方利益，公平合理地確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，充分尊重雙方意愿。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員明確告知退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息，保障學(xué)員知情權(quán)。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)無(wú)法正常開展若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因（如場(chǎng)地問題、師資嚴(yán)重不足、資質(zhì)被吊銷等）無(wú)法按照合同約定正常開展培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員提出退費(fèi)要求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，一次性退還已收取的全部培訓(xùn)費(fèi)用。例如，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因場(chǎng)地租賃糾紛，無(wú)法繼續(xù)使用原場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)，致使課程中斷，學(xué)員可依據(jù)此條款要求全額退費(fèi)。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符約定經(jīng)學(xué)員合理舉證，證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，如教師資質(zhì)造假、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出等，學(xué)員有權(quán)要求部分或全額退費(fèi)。具體退費(fèi)比例根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定，但最低不得低于已交培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。例如，學(xué)員報(bào)名參加某職業(yè)技能培訓(xùn)課程，培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)授課教師無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書，教學(xué)內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)，與合同承諾嚴(yán)重不符，學(xué)員可要求退費(fèi)，退費(fèi)比例根據(jù)協(xié)商或相關(guān)評(píng)估確定。擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)或授課教師，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)金額按照已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用扣除，剩余未完成課程費(fèi)用應(yīng)全額退還。例如，學(xué)員報(bào)名的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，原約定每周一、三、五晚上上課，由張老師授課，培訓(xùn)中途培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，改為每周二、四、六上課，且更換了授課教師，學(xué)員可要求按照上述規(guī)定退費(fèi)。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員主動(dòng)退學(xué)在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員主動(dòng)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生簡(jiǎn)章或合同中明確告知學(xué)員，但扣除金額不得超過(guò)已交培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。例如，學(xué)員報(bào)名參加一個(gè)月的繪畫培訓(xùn)課程，課程開始前三天提出退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已為學(xué)員準(zhǔn)備了教材和繪畫工具，共計(jì)花費(fèi)[X]元，此時(shí)應(yīng)扣除這部分費(fèi)用，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、重大政策調(diào)整等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退費(fèi)。例如，學(xué)員報(bào)名參加的戶外拓展培訓(xùn)課程，培訓(xùn)當(dāng)天因突發(fā)暴雨導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，且短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，雙方可協(xié)商按照已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用扣除，退還剩余未完成課程費(fèi)用。3.其他特殊情況退費(fèi)課程未開課若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用后，課程尚未開課，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。例如，學(xué)員報(bào)名參加某計(jì)算機(jī)編程培訓(xùn)課程，繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程尚未開始，此時(shí)學(xué)員提出退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還費(fèi)用。中途插班退費(fèi)學(xué)員中途插班參加培訓(xùn)課程，若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е虏灏嗪鬅o(wú)法正常學(xué)習(xí)（如班級(jí)人數(shù)已滿無(wú)法安排合適座位、教學(xué)進(jìn)度無(wú)法銜接等），學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)金額按照剩余課程費(fèi)用扣除一定比例的管理費(fèi)（管理費(fèi)比例不得超過(guò)剩余課程費(fèi)用的[X]%）后退還。例如，學(xué)員插班參加某舞蹈培訓(xùn)課程后，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未合理安排座位，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常上課，學(xué)員要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述規(guī)定計(jì)算退費(fèi)金額。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如因教學(xué)質(zhì)量問題的證明、不可抗力因素的證明等）。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及是否符合退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)等。如申請(qǐng)材料不完整，應(yīng)通知學(xué)員在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊；如不符合退費(fèi)情形，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由。3.協(xié)商溝通經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分聽取對(duì)方意見，達(dá)成一致后簽訂退費(fèi)協(xié)議。4.退費(fèi)操作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的方式和時(shí)間進(jìn)行退費(fèi)操作。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)確保退費(fèi)資金安全、及時(shí)到賬。一般情況下，銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)在簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成；支票退費(fèi)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)開具并交付學(xué)員；現(xiàn)金退費(fèi)應(yīng)在當(dāng)面清點(diǎn)無(wú)誤后當(dāng)場(chǎng)交付。退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、合理的原則，充分溝通各自訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解若協(xié)商不成，任何一方均可向青島市教育主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理調(diào)解申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解意見。調(diào)解意見應(yīng)明確雙方責(zé)任、退費(fèi)金額及退費(fèi)方式等內(nèi)容，雙方應(yīng)按照調(diào)解意見執(zhí)行。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)按照民事訴訟程序進(jìn)行。在仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及相關(guān)程序要求，積極配合提供證據(jù)、參加庭審等活動(dòng)。監(jiān)督與管理1.教育主管部門監(jiān)督青島市教育主管部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。定期檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況，對(duì)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法予以責(zé)令改正、警告、罰款等處罰。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律青島市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)行為的監(jiān)督指導(dǎo)。建立行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)會(huì)員單位的退費(fèi)糾紛進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)，促進(jìn)會(huì)員單位規(guī)范退費(fèi)行為，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.信息公開與社會(huì)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)情況等信息在機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示，接受學(xué)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員及社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，教育主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)并依法依規(guī)進(jìn)行處理。附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度施行后的[X]個(gè)月內(nèi)，根據(jù)本制度要求修訂完善自身的退費(fèi)管理制度，并報(bào)