PAGE助老員疫情培訓考核制度一、總則（一）目的為加強助老員隊伍建設，提高助老員在疫情期間的服務能力和水平，確保為老年人提供安全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本培訓考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事助老員工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家關(guān)于疫情防控和養(yǎng)老服務的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.實用高效原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合疫情期間助老工作實際需求，注重提高助老員的實際操作能力和應急處理能力。3.持續(xù)改進原則：根據(jù)疫情形勢變化和助老工作反饋，不斷優(yōu)化培訓考核內(nèi)容和方式，持續(xù)提升助老員隊伍素質(zhì)。二、培訓管理（一）培訓計劃制定1.根據(jù)疫情防控要求和老年人服務需求，每年年初制定年度助老員疫情培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.培訓計劃應涵蓋疫情防控知識、老年人心理關(guān)懷、防護用品使用、應急處置流程等方面。（二）培訓內(nèi)容1.疫情防控知識新型冠狀病毒的基本知識，如病毒特點、傳播途徑等。疫情防控政策和措施，包括當?shù)匾咔榉揽匾?、社區(qū)管控規(guī)定等。日常個人防護知識，如正確佩戴口罩、洗手方法、社交距離等。2.老年人心理關(guān)懷疫情期間老年人常見心理問題及表現(xiàn)，如焦慮、恐懼、孤獨等。心理疏導技巧和方法，如何與老年人溝通交流、緩解其心理壓力。3.防護用品使用各類防護用品的種類、功能和正確使用方法，如防護服、護目鏡、手套等。防護用品的穿戴順序和脫卸流程，確保自身安全。4.應急處置流程老年人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀的應急處理流程，包括報告、隔離、送醫(yī)等環(huán)節(jié)。疫情期間養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置預案，明確各部門職責和處置流程。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織助老員參加線下集中培訓，邀請專家、醫(yī)護人員等進行授課，系統(tǒng)講解培訓內(nèi)容。2.線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，如視頻會議、在線課程等，提供豐富的學習資源，方便助老員隨時隨地進行學習。3.現(xiàn)場實操培訓：在養(yǎng)老機構(gòu)實地進行防護用品使用、應急處置等實操培訓，讓助老員在實際場景中掌握操作技能。4.案例分析與研討：選取典型疫情防控案例進行分析討論，引導助老員總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高應對能力。（四）培訓師資1.內(nèi)部培訓師：選拔具有豐富助老工作經(jīng)驗和疫情防控知識的助老員擔任內(nèi)部培訓師，定期進行培訓師培訓，提升其授課能力。2.外部專家：邀請醫(yī)療機構(gòu)專家、疾控中心工作人員、心理專家等作為外部培訓師，為助老員提供專業(yè)的培訓指導。（五）培訓記錄與檔案管理1.建立助老員培訓記錄檔案，詳細記錄每次培訓的時間、內(nèi)容、參加人員、培訓效果等信息。2.培訓記錄檔案應妥善保存，作為助老員考核評價和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。三、考核管理（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，考核助老員對疫情防控知識、老年人心理關(guān)懷等理論知識的掌握程度。2.實操考核：通過現(xiàn)場操作、情景模擬等方式，考核助老員防護用品使用、應急處置等實際操作能力。3.日常工作考核：根據(jù)助老員日常工作表現(xiàn)，如服務質(zhì)量、疫情防控措施執(zhí)行情況等進行考核。（二）考核標準1.理論考核：滿分100分，60分及以上為合格?？己藘?nèi)容包括疫情防控知識（40分）、老年人心理關(guān)懷（30分）、其他相關(guān)知識（30分）。2.實操考核：滿分100分。防護用品使用（40分）、應急處置流程（40分）、操作規(guī)范性和熟練程度（20分），60分及以上為合格。3.日常工作考核：滿分100分。服務質(zhì)量（40分）、疫情防控措施執(zhí)行情況（40分）、團隊協(xié)作與溝通（20分），根據(jù)具體考核指標進行評分，60分及以上為合格。（三）考核周期1.理論考核和實操考核每半年進行一次。2.日常工作考核每月進行一次。（四）考核結(jié)果應用1.考核合格的助老員，可繼續(xù)從事助老工作，并根據(jù)考核成績給予相應的獎勵，如績效加分、表彰獎勵等。2.考核不合格的助老員，給予補考機會。補考仍不合格的，進行針對性培訓后再次考核；若再次考核仍不合格，視情節(jié)輕重給予警告、暫停工作、解除勞動合同等處理。四、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設立疫情防控專項獎勵基金，對在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的助老員進行獎勵。2.對考核成績優(yōu)秀的助老員予以表彰，在公司/組織內(nèi)部進行宣傳推廣，樹立榜樣。3.為表現(xiàn)優(yōu)秀的助老員提供晉升機會、職業(yè)發(fā)展培訓等，激勵其不斷提升自身能力。（二）約束措施1.對違反疫情防控規(guī)定和助老員職業(yè)道德的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、解除勞動合同等處罰。2.建立助老員誠信檔案，記錄其違規(guī)行為和處罰情況，作為其職業(yè)發(fā)展的重要參考。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對助老員培訓考核工作進行檢查，確保培訓考核制度的有效執(zhí)行。2.收集助老員和老年人對培訓考核工作的意見和建議，及時進行改進。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如民政部門、衛(wèi)