PAGE保潔阿姨規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、服務(wù)至上”的原則，確保公司環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、保潔阿姨崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、玻璃等的日常清潔，做到無灰塵、無污漬、無水漬。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等，確保衛(wèi)生間無異味、無污垢。及時(shí)清理走廊、樓梯、電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持通道暢通。2.特殊區(qū)域清潔對會議室、接待室等特殊區(qū)域，在使用前后進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保環(huán)境整潔。按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對公司內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵、清洗等維護(hù)工作。3.垃圾處理每天定時(shí)收集各區(qū)域的垃圾，分類存放，并及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾處理地點(diǎn)。確保垃圾容器周圍無散落垃圾，保持垃圾處理區(qū)域的清潔。4.衛(wèi)生消毒按照衛(wèi)生防疫要求，定期對公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行消毒工作。5.設(shè)施維護(hù)注意保潔過程中對公司設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。協(xié)助做好簡單的設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，如更換燈泡、疏通管道等。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.區(qū)域清潔流程辦公區(qū)域首先清理地面上的垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭桌面、文件柜等家具表面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無灰塵、無污漬。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，保證玻璃明亮干凈。公共區(qū)域走廊、樓梯的清潔順序與辦公區(qū)域類似，重點(diǎn)清理扶手、墻壁等部位。電梯內(nèi)的清潔包括轎廂地面、轎廂壁、按鍵面板等，使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，保持電梯內(nèi)整潔。衛(wèi)生間先清理垃圾，然后依次清潔馬桶、洗手臺、鏡子等。馬桶要重點(diǎn)清潔內(nèi)部和邊緣，洗手臺要擦拭干凈并消毒，鏡子要保持清晰無水印。最后用消毒水對衛(wèi)生間地面進(jìn)行噴灑消毒，關(guān)閉門窗通風(fēng)。3.垃圾處理流程按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次收集各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口。將裝滿垃圾的垃圾袋運(yùn)送到指定的垃圾存放點(diǎn)，分類放置，等待垃圾清運(yùn)人員處理。4.衛(wèi)生消毒流程根據(jù)消毒要求，準(zhǔn)備好消毒用品，如消毒水、噴霧器等。按照規(guī)定的濃度和比例配制消毒水，裝入噴霧器中。對公共區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴霧消毒，確保消毒均勻，無遺漏。消毒完成后，關(guān)閉門窗，等待規(guī)定的消毒時(shí)間，然后通風(fēng)換氣。四、工作紀(jì)律1.考勤制度嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，請?zhí)崆鞍凑展疽?guī)定辦理請假手續(xù)。如因工作需要加班，應(yīng)服從公司安排，并按照規(guī)定領(lǐng)取加班報(bào)酬。2.工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得敷衍了事。對待同事和客戶要熱情禮貌，耐心解答問題，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。3.行為規(guī)范工作期間必須穿著工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。愛護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備和清潔工具，不得隨意損壞或丟失。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。4.保密制度保潔阿姨在工作過程中可能會接觸到公司的一些機(jī)密信息，如文件、資料等，必須嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露給無關(guān)人員。未經(jīng)公司允許，不得私自復(fù)制、傳播公司的任何信息。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將定期組織保潔阿姨進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、衛(wèi)生消毒知識、安全知識等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作練習(xí)等多種形式，確保保潔阿姨能夠熟練掌握工作技能和方法。2.培訓(xùn)要求保潔阿姨應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好筆記。在培訓(xùn)過程中，要積極與培訓(xùn)人員溝通交流，提出自己的疑問和建議，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立保潔阿姨工作考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面。考核方式采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對保潔阿姨的工作進(jìn)行全面評估。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔阿姨進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的保潔阿姨進(jìn)行批評教育或辭退處理。六、安全與防護(hù)1.安全意識保潔阿姨要樹立安全第一的意識，在工作過程中注意自身安全和他人安全。不得在危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)，如高處擦拭玻璃、帶電作業(yè)等，如需進(jìn)行此類作業(yè)，必須采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，并在專人指導(dǎo)下進(jìn)行。2.安全操作規(guī)范使用清潔工具和用品時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。如發(fā)現(xiàn)清潔工具或用品存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，不得繼續(xù)使用。3.防護(hù)措施在進(jìn)行衛(wèi)生消毒等工作時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，如口罩、手套等，防止受到化學(xué)物質(zhì)的傷害。工作期間要注意休息，避免過度勞累，保持良好的身體狀態(tài)，預(yù)防因身體疲勞導(dǎo)致的安全事故。七、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔阿姨，公司將給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選一次，給予一定的獎金獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選一次，除給予豐厚的獎金獎勵外，還將提供晉升機(jī)會或其他福利。其他獎勵：如在工作中提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，公司將給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰制度對違反公司規(guī)定、工作表現(xiàn)不佳的保潔阿姨，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保潔阿姨，給予口頭警告或書面警告。罰款：對違反規(guī)定情節(jié)較重的保潔阿姨，根據(jù)公司規(guī)定給予一定金額的罰款。辭退：對多次違反規(guī)定、工作態(tài)度惡