2026年電子商務平臺中商家行為規(guī)范和消費者權益保障的題目集一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)新修訂的《電子商務法》，2026年平臺對商家的資質(zhì)審核周期最長不得超過（）。A.7日B.15日C.30日D.60日2.若商家在商品頁面夸大宣傳“純天然無添加”，實際含有化學成分，依據(jù)《消費者權益保護法》，消費者可要求商家退還貨款并賠償（）。A.購買金額的1倍B.購買金額的2倍C.購買金額的3倍D.購買金額的5倍3.在跨境電商場景中，若商家銷售的商品在海外有質(zhì)量糾紛，國內(nèi)消費者向平臺投訴，平臺應優(yōu)先采取的措施是（）。A.直接要求商家退款B.協(xié)調(diào)商家與海外供應商解決C.立即下架該商品D.告知消費者暫無法處理4.2026年，若商家通過“大數(shù)據(jù)殺熟”提高對老用戶的商品價格，依據(jù)《電子商務法》，平臺應（）。A.允許商家自行解釋B.立即下架相關商品C.對商家處以罰款并公示D.要求商家恢復原價但不處罰5.某商家在直播帶貨中承諾“贈品隨機抽取”，實際發(fā)放的贈品與宣傳嚴重不符，消費者投訴時，平臺應（）。A.責成商家補發(fā)贈品B.允許商家解釋后繼續(xù)銷售C.禁止商家繼續(xù)直播D.僅退還消費者部分貨款6.若商家在偏遠地區(qū)（如西藏、新疆）銷售商品，因物流延遲導致消費者投訴，平臺應如何處理？A.要求商家延長7天售后B.按原政策處理，因偏遠地區(qū)特殊C.減免消費者運費補償D.僅退款不承擔其他責任7.根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，商家在處理消費者退換貨時，若因商品質(zhì)量問題，商家拒絕提供發(fā)票，平臺應（）。A.支持商家做法B.責令商家補開發(fā)票或退款C.視情況而定D.不予干預8.若商家在“雙十一”期間設置“僅限前100名”的優(yōu)惠活動，但未明確規(guī)則，消費者購買后投訴，平臺應（）。A.責成商家補發(fā)優(yōu)惠B.允許商家解釋后執(zhí)行原規(guī)則C.禁止商家參與后續(xù)活動D.僅退款不承擔其他責任9.在社交電商（如微信群、抖音小店）中，若商家以“刷單好評”誘導消費者購買，依據(jù)《消費者權益保護法》，平臺應（）。A.允許商家自行處理B.對商家處以罰款并限制推廣C.僅刪除相關內(nèi)容D.不予干預10.若商家在商品頁面標注“7天無理由退貨”，但實際拒絕消費者退貨，平臺應（）。A.允許商家解釋后執(zhí)行B.立即下架該商品C.責令商家恢復退貨政策D.僅退款不承擔其他責任二、多選題（每題3分，共10題）1.2026年，若商家在商品頁面標注“自營”，實際由第三方供貨，平臺應采取的措施包括（）。A.立即下架商品B.對商家處以罰款C.要求商家澄清身份D.僅刪除“自營”標識2.若商家銷售的商品在運輸過程中損壞，消費者投訴時，平臺應考慮的解決方案包括（）。A.賠償商品損失B.補發(fā)全新商品C.承擔運費責任D.要求消費者自行承擔部分損失3.根據(jù)《電子商務法》，平臺對商家的行為規(guī)范包括（）。A.定期審核商家資質(zhì)B.公示商家信用記錄C.限制商家低價競爭D.禁止商家設置“霸王條款”4.若商家在預售商品中承諾“9.9元到手”，實際到手商品與宣傳不符，消費者投訴時，平臺應（）。A.要求商家補發(fā)差價商品B.允許商家解釋后執(zhí)行原價C.立即下架預售商品D.僅退款不承擔其他責任5.在跨境電商場景中，若商家銷售的商品存在知識產(chǎn)權糾紛，平臺應（）。A.立即下架商品B.協(xié)調(diào)商家與權利人和解C.要求商家提供授權證明D.僅刪除相關鏈接6.若商家在直播帶貨中誘導消費者搶購，導致系統(tǒng)卡頓，消費者投訴時，平臺應（）。A.責成商家道歉并補償B.禁止商家繼續(xù)直播C.承擔部分消費者損失D.不予干預7.根據(jù)《消費者權益保護法》，商家不得通過以下哪些方式限制消費者權利？（）A.要求消費者提供非必需的個人信息B.設置“僅限本店優(yōu)惠券”等排他性條款C.聲稱“7天無理由退貨”但實際拒絕D.要求消費者購買多件商品才能享受優(yōu)惠8.若商家在偏遠地區(qū)（如內(nèi)蒙古、青海）銷售商品，因天氣原因?qū)е挛锪餮舆t，平臺應如何處理？A.允許商家延長發(fā)貨時間B.減免消費者部分運費C.賠償消費者誤期損失D.僅退款不承擔其他責任9.根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，商家在處理消費者投訴時，應（）。A.48小時內(nèi)響應投訴B.提供真實有效的商品信息C.禁止泄露消費者個人信息D.僅處理與平臺無關的投訴10.若商家在社交電商中利用“虛假好評”誘導消費者購買，平臺應（）。A.刪除虛假好評B.對商家處以罰款并限制推廣C.要求商家刪除誘導內(nèi)容D.不予干預三、判斷題（每題2分，共10題）1.若商家在偏遠地區(qū)（如貴州、甘肅）銷售商品，因物流延遲導致消費者投訴，平臺應免除商家責任。（×）2.根據(jù)《電子商務法》，商家在商品頁面標注“7天無理由退貨”后，可以拒絕消費者退貨。（×）3.若商家在直播帶貨中承諾“贈品隨機抽取”，實際發(fā)放的贈品與宣傳嚴重不符，平臺應支持商家做法。（×）4.在跨境電商場景中，若商家銷售的商品在海外有質(zhì)量糾紛，國內(nèi)消費者向平臺投訴，平臺應立即下架該商品。（×）5.根據(jù)《消費者權益保護法》，商家在處理消費者退換貨時，若因商品質(zhì)量問題，商家可以拒絕提供發(fā)票。（×）6.若商家在“雙十一”期間設置“僅限前100名”的優(yōu)惠活動，但未明確規(guī)則，平臺應支持商家做法。（×）7.在社交電商中，若商家以“刷單好評”誘導消費者購買，平臺應允許商家自行處理。（×）8.若商家在商品頁面標注“自營”，實際由第三方供貨，平臺應立即下架該商品。（√）9.若商家在預售商品中承諾“9.9元到手”，實際到手商品與宣傳不符，平臺應允許商家解釋后執(zhí)行原價。（×）10.在跨境電商場景中，若商家銷售的商品存在知識產(chǎn)權糾紛，平臺應僅刪除相關鏈接，不承擔其他責任。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述2026年電子商務平臺對商家資質(zhì)審核的主要要求。2.若商家在偏遠地區(qū)（如西藏）銷售商品，因物流延遲導致消費者投訴，平臺應如何處理？3.根據(jù)《消費者權益保護法》，商家不得通過哪些方式限制消費者權利？4.在跨境電商場景中，若商家銷售的商品在海外有質(zhì)量糾紛，國內(nèi)消費者向平臺投訴，平臺應如何處理？5.若商家在直播帶貨中誘導消費者搶購，導致系統(tǒng)卡頓，平臺應如何承擔責任？五、論述題（每題10分，共2題）1.結合《電子商務法》和《消費者權益保護法》，論述2026年電子商務平臺對商家行為規(guī)范的主要變化及其對消費者權益的保障作用。2.在社交電商（如微信群、抖音小店）中，商家常見的侵權行為有哪些？平臺應如何監(jiān)管以保障消費者權益？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：根據(jù)《電子商務法》，平臺對商家的資質(zhì)審核周期最長不得超過30日，超過則視為違規(guī)。2.B解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，商家夸大宣傳導致消費者權益受損，消費者可要求商家退還貨款并賠償購買金額的2倍。3.B解析：跨境電商糾紛涉及海外供應商，平臺應優(yōu)先協(xié)調(diào)商家與海外供應商解決，保障國內(nèi)消費者權益。4.C解析：《電子商務法》明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，平臺應立即處罰并公示商家行為。5.A解析：商家承諾贈品隨機但實際不符，平臺應要求商家補發(fā)贈品，保障消費者權益。6.B解析：偏遠地區(qū)物流延遲屬于特殊情況，平臺應按政策處理，但需考慮消費者實際損失。7.B解析：《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，商家在處理退換貨時必須提供發(fā)票，否則需退款。8.A解析：商家未明確規(guī)則設置優(yōu)惠活動，平臺應要求商家補發(fā)優(yōu)惠，保障消費者權益。9.B解析：商家誘導消費屬于侵權行為，平臺應處罰并限制推廣，防止類似行為發(fā)生。10.C解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，商家承諾無理由退貨后不得拒絕，平臺應責令恢復政策。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：商家標注“自營”但實際由第三方供貨，平臺應下架商品、罰款并澄清身份。2.A、B、C解析：物流損壞時，平臺應賠償損失、補發(fā)商品或承擔運費，保障消費者權益。3.A、B、D解析：平臺應定期審核資質(zhì)、公示信用記錄、禁止霸王條款，維護公平交易。4.A、C解析：預售商品承諾不符，平臺應補發(fā)差價商品或下架商品，保障消費者權益。5.A、B、C解析：知識產(chǎn)權糾紛時，平臺應下架商品、協(xié)調(diào)和解或要求授權證明。6.A、B、C解析：直播搶購導致系統(tǒng)卡頓，平臺應補償消費者、禁止商家繼續(xù)直播并承擔部分責任。7.A、B、C解析：商家不得要求非必需信息、設置排他性條款或拒絕無理由退貨。8.A、B、C解析：偏遠地區(qū)物流延遲，平臺應允許延長發(fā)貨、減免運費或賠償損失。9.A、B、C解析：商家應48小時內(nèi)響應、提供真實信息、禁止泄露個人信息。10.A、B、C解析：虛假好評屬于侵權行為，平臺應刪除、處罰商家并要求刪除誘導內(nèi)容。三、判斷題答案與解析1.×解析：偏遠地區(qū)物流延遲屬于商家責任，平臺不能免除。2.×解析：《電子商務法》規(guī)定商家不得拒絕無理由退貨。3.×解析：贈品不符屬于商家侵權，平臺應支持消費者投訴。4.×解析：平臺應協(xié)調(diào)解決，而非立即下架。5.×解析：商家必須提供發(fā)票，否則需退款。6.×解析：未明確規(guī)則的優(yōu)惠活動無效，平臺應支持消費者投訴。7.×解析：刷單好評屬于侵權行為，平臺應處罰商家。8.√解析：標注“自營”但實際非自營，屬于欺詐行為，平臺應下架。9.×解析：預售商品承諾不符，平臺應補發(fā)商品或下架。10.×解析：平臺應協(xié)調(diào)解決，而非僅刪除鏈接。四、簡答題答案與解析1.2026年電子商務平臺對商家資質(zhì)審核的主要要求-平臺需定期審核商家營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可等資質(zhì)；-跨境電商商家需提供海外供應商授權證明；-社交電商商家需明確商品來源（自營或第三方）；-平臺需公示商家資質(zhì)信息，接受消費者監(jiān)督。2.偏遠地區(qū)物流延遲的處理-平臺應允許商家延長發(fā)貨時間，但需告知消費者；-減免消費者部分運費或賠償誤期損失；-提供物流跟蹤服務，確保消費者知情。3.商家不得限制消費者權利的方式-不得設置排他性條款（如“僅限本店優(yōu)惠券”）；-不得拒絕無理由退貨；-不得要求非必需的個人信息。4.跨境電商商品質(zhì)量糾紛的處理-平臺應立即下架商品，防止進一步侵權；-協(xié)調(diào)商家與海外供應商解決糾紛；-要求商家提供授權證明或賠償消費者。5.直播帶貨誘導消費的處理-平臺應禁止商家誘導搶購的行為；-賠償因系統(tǒng)卡頓導致的消費者損失；-要求商家整改直播內(nèi)容，避免類似行為。五、論述題答案與解析1.2026年電子商務平臺對商家行為規(guī)范的變化及對消費者權益的保障作用-《電子商務法》修訂后，平臺需加強對商家資質(zhì)審核，防止虛假宣傳；-禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，保障價格公平；-明確無理由退貨政策，保護消費者反悔權；-加強跨境電