胖東來5月份培訓(xùn)課件第一章胖東來企業(yè)文化與價(jià)值觀胖東來創(chuàng)始人于東來寄語"企業(yè)核心價(jià)值在于踐行社會(huì)責(zé)任與員工幸福"于東來先生始終堅(jiān)持,企業(yè)的成功不應(yīng)該以犧牲員工幸福和社會(huì)責(zé)任為代價(jià)。他倡導(dǎo)不盲目擴(kuò)張,堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的企業(yè)家精神。胖東來文化三大支柱以人為本尊重員工,關(guān)愛客戶員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)客戶滿意是我們的最高追求營造溫暖和諧的工作氛圍誠信經(jīng)營品質(zhì)與服務(wù)第一堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量零妥協(xié)真誠對(duì)待每一位顧客建立長期信任關(guān)系持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)與管理不斷升級(jí)優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)引入先進(jìn)管理理念擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,微笑傳遞溫暖第二章2025年業(yè)績(jī)回顧與展望2025年是胖東來發(fā)展史上具有里程碑意義的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的重大突破,更在服務(wù)質(zhì)量、員工幸福度和社會(huì)影響力方面取得了顯著成就。2025年銷售突破200億元200.35億年度總銷售額提前50天完成年度目標(biāo),創(chuàng)歷史新高109億超市業(yè)態(tài)銷售占總銷售額的54%,保持強(qiáng)勁增長21億珠寶業(yè)態(tài)銷售高端消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼20億百貨業(yè)態(tài)銷售多元化經(jīng)營戰(zhàn)略成效顯著2024-2025銷售增長對(duì)比增長亮點(diǎn)分析2025年較2024年增長超30億元增長率達(dá)到18.1%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平時(shí)代廣場(chǎng)店銷售51億元,位居門店首位各業(yè)態(tài)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長,結(jié)構(gòu)優(yōu)化銷售額持續(xù)高速增長第三章員工激勵(lì)與薪酬體系胖東來始終相信,只有讓員工過得好、活得有尊嚴(yán),企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。我們的薪酬體系不是簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì),而是對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可,對(duì)員工尊嚴(yán)的維護(hù),對(duì)員工未來的投資。店長平均月薪達(dá)78058元78058元店長平均月薪2025年管理層薪酬大幅提升9886元員工平均月薪遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平100%社保覆蓋率全員享受完善保障這些數(shù)字體現(xiàn)了胖東來對(duì)員工的尊重與關(guān)懷。高薪酬不是成本,而是投資——投資于人才,投資于未來。保障管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,讓基層員工有奔頭,是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。薪酬激勵(lì)背后的管理哲學(xué)"不給管理層分錢,但保證他們過得好"——于東來理念解讀這句話體現(xiàn)了胖東來獨(dú)特的管理智慧。不分錢不是不重視管理層,恰恰相反,是要通過穩(wěn)定的高薪保障,讓管理層專注于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,而不是短期利益。避免短期行為和急功近利培養(yǎng)長期主義思維促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性實(shí)踐成果這種理念帶來了顯著成效:管理團(tuán)隊(duì)忠誠度高,流失率極低決策更注重長遠(yuǎn)價(jià)值企業(yè)文化得到有效傳承員工歸屬感和幸福感顯著提升幸福員工,幸福企業(yè)第四章服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè),胖東來憑借獨(dú)特的服務(wù)體系脫穎而出,成為行業(yè)標(biāo)桿。我們的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的售賣商品,而是為顧客創(chuàng)造美好的購物體驗(yàn),建立長期的信任關(guān)系。獨(dú)特服務(wù)體系打造行業(yè)標(biāo)桿01主動(dòng)問候與需求洞察第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客需求,提供個(gè)性化服務(wù)方案02專業(yè)咨詢與產(chǎn)品推薦基于顧客真實(shí)需求,推薦最合適的產(chǎn)品03貼心服務(wù)與增值體驗(yàn)提供超出預(yù)期的附加服務(wù),創(chuàng)造驚喜時(shí)刻04售后跟蹤與持續(xù)關(guān)懷建立長期關(guān)系,確保顧客滿意細(xì)致入微的客戶關(guān)懷流程,確保每一位顧客都能感受到胖東來的溫度。門店環(huán)境與購物體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化,從燈光、音樂到商品陳列,每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)。線上商城銷售突破2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著2億+線上銷售額開辟新增長引擎95%顧客滿意度線上服務(wù)獲高度認(rèn)可線上線下融合,拓展銷售渠道,讓顧客享受無縫購物體驗(yàn)。數(shù)字化服務(wù)不僅提升了效率,更提升了客戶滿意度。24小時(shí)在線客服響應(yīng)快速配送與靈活取貨顧客在胖東來的愉快購物時(shí)光第五章管理理念與團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀的管理理念和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。胖東來的管理理念獨(dú)樹一幟,我們不追求規(guī)模最大,而追求質(zhì)量最優(yōu);不追求擴(kuò)張最快,而追求發(fā)展最穩(wěn)。"控速"戰(zhàn)略與穩(wěn)健擴(kuò)張戰(zhàn)略核心思想堅(jiān)持不盲目擴(kuò)張,注重質(zhì)量與員工負(fù)荷平衡,是胖東來"控速"戰(zhàn)略的核心。在資本瘋狂追逐規(guī)模的時(shí)代,我們選擇保持冷靜,穩(wěn)扎穩(wěn)打。質(zhì)量?jī)?yōu)先每一家新店都要達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)員工為重不讓員工因擴(kuò)張而超負(fù)荷工作財(cái)務(wù)穩(wěn)健零貸款運(yùn)營,風(fēng)險(xiǎn)可控0元企業(yè)貸款2025年無任何貸款41億賬面資金財(cái)務(wù)狀況極其穩(wěn)健團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人才培養(yǎng)完善的培訓(xùn)體系建立從入職到晉升的全方位培訓(xùn)體系,提升員工專業(yè)能力和綜合素質(zhì)胖東來開放日定期舉辦開放日活動(dòng),推動(dòng)企業(yè)文化傳播與行業(yè)交流學(xué)習(xí)導(dǎo)師帶教制度一對(duì)一導(dǎo)師指導(dǎo),幫助新人快速成長,傳承企業(yè)文化學(xué)習(xí)成就未來第六章未來發(fā)展規(guī)劃與愿景站在新的歷史起點(diǎn)上,胖東來將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略,在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,積極拓展新的增長點(diǎn),打造更具影響力的品牌。投資50億打造"夢(mèng)之城"項(xiàng)目概況"夢(mèng)之城"是胖東來未來三年的重點(diǎn)項(xiàng)目,總投資達(dá)50億元,將打造集購物、休閑、娛樂、文化于一體的綜合商業(yè)體。戰(zhàn)略意義提升品牌影響力和市場(chǎng)地位創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭I(lǐng)區(qū)域商業(yè)發(fā)展新方向?yàn)閱T工提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)50億夢(mèng)之城投資未來三年重點(diǎn)項(xiàng)目70億物流投資保障供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)120億總投資規(guī)模支撐未來戰(zhàn)略發(fā)展持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任關(guān)注員工幸福持續(xù)提升員工薪酬福利,改善工作環(huán)境,保障員工權(quán)益,讓每一位胖東來人活得有尊嚴(yán)推動(dòng)社區(qū)共贏積極參與社區(qū)建設(shè),支持公益事業(yè),帶動(dòng)周邊就業(yè),促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綠色可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)持環(huán)保理念,推廣綠色消費(fèi),減少資源浪費(fèi),為子孫后代留下美好家園創(chuàng)新引領(lǐng)未來培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操模塊:服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)流程理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。本模塊將重點(diǎn)講解胖東來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,通過具體案例和實(shí)操演練,幫助大家將企業(yè)文化和服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行動(dòng)。顧客接待與溝通技巧主動(dòng)問候用真誠的微笑和問候開啟服務(wù),讓顧客感受到歡迎和尊重傾聽需求耐心傾聽顧客訴求,準(zhǔn)確理解顧客真實(shí)需求,避免主觀臆斷快速響應(yīng)及時(shí)提供解決方案,不讓顧客等待,展現(xiàn)專業(yè)和效率確認(rèn)滿意服務(wù)結(jié)束后確認(rèn)顧客滿意度,留下良好印象投訴處理的有效方法處理原則:先安撫情緒,表示理解和歉意認(rèn)真傾聽,記錄問題要點(diǎn)快速響應(yīng),提供解決方案跟蹤反饋,確保問題解決案例分享:商品陳列與庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化陳列原則1分類清晰同類商品集中陳列,方便顧客查找2整潔有序商品擺放整齊,標(biāo)簽清晰可見3視覺美觀注重色彩搭配和空間布局,提升視覺吸引力4方便取用考慮顧客購物習(xí)慣,優(yōu)化商品位置庫存管理要點(diǎn)定期盤點(diǎn),確保賬實(shí)相符先進(jìn)先出,減少商品損耗精準(zhǔn)預(yù)測(cè),優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)快速周轉(zhuǎn),降低資金占用團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升1跨部門協(xié)作打破部門壁壘,建立高效溝通機(jī)制,共同解決問題,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2經(jīng)驗(yàn)分享定期組織交流會(huì),分享工作心得和成功案例,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步3持續(xù)學(xué)習(xí)保持學(xué)習(xí)熱情,不斷更新知識(shí),提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)4職業(yè)規(guī)劃明確發(fā)展方向,制定成長計(jì)劃,在胖東來實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值個(gè)人成長路徑初級(jí)階段熟悉崗位要求,掌握基礎(chǔ)技能,適應(yīng)工作環(huán)境進(jìn)階階段提升專業(yè)能力,承擔(dān)更多責(zé)任,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)高級(jí)階段成為業(yè)務(wù)專家,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長,創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)攜手共創(chuàng)胖東來美好未來堅(jiān)守初心始終堅(jiān)持以人為本、誠信經(jīng)營的核心價(jià)值觀,不忘創(chuàng)業(yè)初心,牢記使命擔(dān)當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新勇于突破,敢于嘗試,在服