AI智能客服系統(tǒng)采購協(xié)議2025年協(xié)議甲方（采購方）：[填寫甲方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（供應(yīng)方）：[填寫乙方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方采購AI智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物1.1乙方同意向甲方提供“[填寫具體AI智能客服系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），版本號為“[填寫系統(tǒng)版本號]”。1.2系統(tǒng)功能模塊包括但不限于：自動問答模塊、意圖識別模塊、情感分析模塊、多渠道接入模塊（含網(wǎng)站、APP、微信、微博等）、數(shù)據(jù)分析模塊、知識庫管理模塊、坐席工作臺模塊、管理后臺模塊等。1.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)符合以下要求：（1）系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過[填寫具體時間]秒；（2）系統(tǒng)并發(fā)處理能力支持至少[填寫具體數(shù)量]個并發(fā)用戶；（3）系統(tǒng)支持[填寫具體語言種類]等語言；（4）系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進(jìn)行集成；（5）系統(tǒng)部署方式為[填寫具體部署方式，如本地部署、云端部署、混合部署等]。1.4系統(tǒng)交付形式為軟件許可，甲方獲得系統(tǒng)在[填寫授權(quán)期限]內(nèi)的永久使用權(quán)。第二條數(shù)量與質(zhì)量2.1甲方采購的系統(tǒng)用戶授權(quán)數(shù)量為[填寫具體數(shù)量]個，坐席授權(quán)數(shù)量為[填寫具體數(shù)量]個。2.2系統(tǒng)質(zhì)量應(yīng)滿足國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，性能穩(wěn)定可靠，功能完整，無重大缺陷。2.3系統(tǒng)應(yīng)通過[填寫相關(guān)認(rèn)證名稱]認(rèn)證。第三條價格與支付方式3.1系統(tǒng)總價為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：[填寫金額大寫]）。3.2價格包含：（1）軟件許可費：人民幣[填寫具體金額]元；（2）實施服務(wù)費：人民幣[填寫具體金額]元；（3）培訓(xùn)費：人民幣[填寫具體金額]元；（4）一年免費維護(hù)費：人民幣[填寫具體金額]元。3.3支付方式：（1）合同簽訂后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付合同總價的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)驗收合格后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付合同總價的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元；（3）剩余[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元作為尾款，于[填寫具體時間]前支付。3.4甲方應(yīng)將款項支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：[填寫乙方賬戶名稱]開戶銀行：[填寫乙方開戶銀行]銀行賬號：[填寫乙方銀行賬號]第四條交貨與驗收4.1乙方應(yīng)于合同簽訂后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)將系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，并交付甲方使用。4.2交貨地點：甲方[填寫具體交貨地點]。4.3驗收：（1）驗收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能、性能符合本合同第一條、第二條的約定；（2）驗收程序：甲方在系統(tǒng)交付后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)組織驗收，乙方應(yīng)積極配合；（3）驗收期限：驗收應(yīng)在交付后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)完成。4.4驗收合格后，甲方應(yīng)簽署《驗收報告》，并支付相應(yīng)款項。如甲方在驗收期內(nèi)未提出書面異議，視為驗收合格。第五條系統(tǒng)實施與培訓(xùn)5.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施工作，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移等。5.2實施周期為[填寫具體天數(shù)]日。5.3乙方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：[填寫具體培訓(xùn)時長]小時，內(nèi)容包括系統(tǒng)管理、配置、維護(hù)等；（2）坐席人員培訓(xùn)：[填寫具體培訓(xùn)時長]小時，內(nèi)容包括系統(tǒng)使用、話術(shù)管理、報表查看等。5.4培訓(xùn)時間：自系統(tǒng)驗收合格之日起[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)完成。5.5培訓(xùn)地點：甲方[填寫具體培訓(xùn)地點]。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)期限為自系統(tǒng)驗收合格之日起[填寫具體時間]年。6.2維護(hù)內(nèi)容包括：（1）故障排除：及時響應(yīng)并解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障；（2）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方需求對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化；（3）安全維護(hù)：定期進(jìn)行安全檢查，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。6.3乙方應(yīng)在每個自然年結(jié)束后[填寫具體天數(shù)]日內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行免費升級，升級內(nèi)容包括功能優(yōu)化、性能提升、安全補(bǔ)丁等。6.4甲方應(yīng)支付年度維護(hù)費人民幣[填寫具體金額]元，于每年[填寫具體時間]前支付。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)的軟件著作權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方獲得系統(tǒng)在授權(quán)范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得超出授權(quán)范圍使用，不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、破解等操作。7.3甲方不得將系統(tǒng)用于任何違法活動。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容、系統(tǒng)技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3本保密條款自本合同簽訂之日起生效，有效期為本合同終止后[填寫具體年數(shù)]年。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按本合同約定支付款項的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比]向乙方支付違約金。9.2乙方未按本合同約定交付系統(tǒng)的，每逾期一日，應(yīng)按合同總價款的[填寫百分比]向甲方支付違約金。9.3乙方交付的系統(tǒng)不符合本合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)后仍不符合要求的，甲方有權(quán)要求退貨或減價，并要求乙方賠償損失。9.4任何一方違反本合同保密條款的，應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向[填寫具體法院名稱]提起訴訟。第十一條合同生效及其他11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式[填寫具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[填寫具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[填寫具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：