(2025年)武漢市洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修資金的使用決策C.排查網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患D.協(xié)助做好政策宣傳和居民服務(wù)事項(xiàng)代辦答案：B解析：社區(qū)公共設(shè)施維修資金的使用決策屬于業(yè)主委員會或居民會議職責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)代辦等基礎(chǔ)工作（依據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》第三章第八條）。2.洪山區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方與居民就停車位規(guī)劃產(chǎn)生沖突。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)采取的措施是？A.直接要求施工方調(diào)整方案B.組織居民代表與施工方召開協(xié)調(diào)會C.向街道報告請求行政干預(yù)D.收集居民意見并核實(shí)施工規(guī)劃合理性答案：D解析：調(diào)解矛盾需先掌握雙方訴求和事實(shí)依據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)首先核實(shí)信息（如施工規(guī)劃是否符合審批、居民具體訴求），再推動協(xié)商（參考《武漢市社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條“網(wǎng)格事項(xiàng)處置流程”）。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在人口信息采集時需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.獨(dú)居高齡老人B.新遷入的企業(yè)高管C.刑滿釋放人員D.留守兒童家庭答案：B解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注需幫扶或存在潛在風(fēng)險的群體，如獨(dú)居老人（需防意外）、刑滿釋放人員（需跟蹤幫扶）、留守兒童（需教育關(guān)懷），企業(yè)高管若未涉及特殊需求則非重點(diǎn)（依據(jù)《洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第四章第十三條）。4.洪山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，其核心目標(biāo)是？A.降低物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.整合社區(qū)、物業(yè)資源提升服務(wù)效率C.擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)管理權(quán)限D(zhuǎn).減少社區(qū)工作者工作量答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”旨在通過黨建引領(lǐng)，將網(wǎng)格員與物業(yè)人員信息共享、協(xié)同處置，解決居民訴求（如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修）響應(yīng)慢的問題（參考2024年洪山區(qū)政府《關(guān)于深化社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施意見》）。5.某網(wǎng)格內(nèi)一居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到場后發(fā)現(xiàn)裝修未辦理夜間施工許可。正確的處理流程是？A.當(dāng)場要求停工并處罰款B.記錄投訴信息后轉(zhuǎn)交城管部門處理C.聯(lián)系裝修方負(fù)責(zé)人批評教育D.組織雙方協(xié)商并簽訂和解協(xié)議答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)按“采集上報—分類處置”流程，將噪音擾民問題（屬城市管理類）轉(zhuǎn)至城管部門依法處理（依據(jù)《武漢市城市管理綜合執(zhí)法條例》第二十三條）。6.洪山區(qū)某社區(qū)開展“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”活動，網(wǎng)格員在組織居民議事時，關(guān)鍵是要？A.主導(dǎo)制定解決方案B.確保居民廣泛參與并表達(dá)真實(shí)需求C.邀請專家提供專業(yè)意見D.優(yōu)先落實(shí)街道布置的任務(wù)答案：B解析：“共同締造”強(qiáng)調(diào)居民主體地位，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非代替決策（參考《湖北省美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動指導(dǎo)手冊》第三章“議事規(guī)則”）。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理方式是？A.立即清除雜物B.拍照取證并聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改C.向消防部門直接報案D.記錄后留待月度安全檢查時處理答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)首先督促責(zé)任主體（商鋪）自行整改，若拒不整改再上報職能部門（依據(jù)《洪山區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置辦法》第五條“首責(zé)督促”原則）。8.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員信息數(shù)據(jù)管理的要求，錯誤的是？A.可以將居民信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)B.需定期核對更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.嚴(yán)禁泄露居民隱私信息D.數(shù)據(jù)錄入需符合《湖北省社區(qū)數(shù)據(jù)管理規(guī)范》答案：A解析：居民信息屬敏感數(shù)據(jù)，需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方（包括志愿者）提供（依據(jù)《個人信息保護(hù)法》第二十八條及《湖北省社區(qū)工作者保密守則》第三條）。9.洪山區(qū)某社區(qū)為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，推行“1+3+N”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)模式，其中“3”指的是？A.網(wǎng)格長、社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理B.黨員代表、居民代表、志愿者代表C.網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、下沉黨員D.民政專干、社保專干、計生專干答案：A解析：“1+3+N”中“1”是網(wǎng)格長，“3”是社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會主任（或居民組長），“N”是志愿者、樓棟長等力量（參考2024年洪山區(qū)網(wǎng)格管理辦公室《關(guān)于優(yōu)化網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)配置的通知》）。10.某居民因家庭矛盾欲申請社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其首先聯(lián)系？A.街道司法所B.社區(qū)人民調(diào)解委員會C.區(qū)婦聯(lián)D.網(wǎng)格民警答案：B解析：社區(qū)人民調(diào)解委員會是基層矛盾調(diào)解的首要平臺，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民先通過社區(qū)調(diào)委會解決（依據(jù)《人民調(diào)解法》第七條“基層調(diào)解優(yōu)先”原則）。11.洪山區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“洪山網(wǎng)格通”APP核心功能不包括？A.實(shí)時定位打卡B.居民訴求一鍵上報C.政策法規(guī)智能查詢D.商業(yè)廣告推送答案：D解析：“洪山網(wǎng)格通”是政務(wù)服務(wù)工具，功能聚焦信息采集、事件上報、政策查詢等，嚴(yán)禁用于商業(yè)推廣（依據(jù)《洪山區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)管理辦法》第四章第十六條）。12.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，下列做法不符合要求的是？A.為獨(dú)居老人建立“健康檔案”并定期隨訪B.組織小學(xué)生在社區(qū)廣場開展無安全防護(hù)的手工活動C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為兒童提供疫苗接種提醒D.收集老人興趣愛好并對接老年大學(xué)課程資源答案：B解析：組織未成年人活動需確保安全，無防護(hù)措施違反《未成年人保護(hù)法》第三十五條“活動安全保障”規(guī)定。13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.批評教育犬主B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.上報街道要求處罰犬主D.組織居民討論禁養(yǎng)犬類答案：B解析：優(yōu)先保障受傷人員權(quán)益，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間協(xié)助救治，再處理后續(xù)責(zé)任認(rèn)定（依據(jù)《民法典》第一千二百四十五條“飼養(yǎng)動物致害責(zé)任”）。14.洪山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是？A.替代居民代表大會行使決策權(quán)B.為居民提供常態(tài)化協(xié)商平臺C.考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民對街道干部的意見答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與社區(qū)事務(wù)的微治理平臺，旨在解決網(wǎng)格內(nèi)小事、急事（參考《武漢市社區(qū)協(xié)商工作指引》第二條）。15.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是？A.要求其立即補(bǔ)辦并罰款B.告知居住證辦理流程和材料C.聯(lián)系派出所直接上門核查D.記錄后標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注對象”答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳職責(zé)，應(yīng)告知辦理方式，無強(qiáng)制處罰權(quán)（依據(jù)《居住證暫行條例》第三條“自愿申報”原則）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)政策法規(guī)包括？A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《湖北省社區(qū)服務(wù)條例》C.《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國道路交通安全法》答案：ABC解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)治理直接相關(guān)的法規(guī)，道路交通安全法主要由交警部門執(zhí)行，非網(wǎng)格員核心內(nèi)容。2.下列屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返漢人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳疫情防控政策D.對違反防控規(guī)定的居民實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：ABC解析：強(qiáng)制隔離屬行政強(qiáng)制措施，需由公安或衛(wèi)生部門執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括？A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.記錄故障時間、電梯編號等信息D.自行嘗試打開電梯門救人答案：ABC解析：自行開門可能引發(fā)二次事故，應(yīng)等待專業(yè)人員救援。4.洪山區(qū)推動“網(wǎng)格+高?！甭?lián)動，網(wǎng)格員可借助高校資源開展的服務(wù)有？A.邀請大學(xué)生志愿者開展課業(yè)輔導(dǎo)B.聯(lián)合高校專家舉辦社區(qū)治理講座C.委托高校團(tuán)隊(duì)開發(fā)社區(qū)智慧管理系統(tǒng)D.組織學(xué)生參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治答案：ABCD解析：高校資源可在教育、智力、技術(shù)、人力等多方面支持社區(qū)治理。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則包括？A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.息事寧人D.依法依規(guī)答案：ABD解析：“息事寧人”可能忽視合法訴求，應(yīng)堅(jiān)持依法處理。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊，只要不泄露信息即可。（）答案：×解析：工作手機(jī)屬辦公設(shè)備，應(yīng)專機(jī)專用（《洪山區(qū)社區(qū)工作者設(shè)備管理辦法》第九條）。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出處理決定。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系或引導(dǎo)維權(quán)。3.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息批量導(dǎo)出用于統(tǒng)計分析。（）答案：×解析：居民信息導(dǎo)出需經(jīng)審批，嚴(yán)禁擅自批量處理（《個人信息保護(hù)法》第三十條）。4.洪山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員對未按時響應(yīng)的部門可直接問責(zé)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員有權(quán)督促部門處理，但問責(zé)需由上級管理部門執(zhí)行。5.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向商戶而非居民普及分類知識。（）答案：×解析：居民和商戶均是分類責(zé)任主體，需全覆蓋宣傳。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪乞討人員，應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)至救助站，現(xiàn)金救助可能助長職業(yè)乞討（《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》第五條）。7.網(wǎng)格內(nèi)新建幼兒園需征求居民意見，網(wǎng)格員應(yīng)組織召開居民聽證會。（）答案：√解析：涉及公共利益的重大事項(xiàng)需通過聽證會等形式征求意見（《武漢市重大行政決策程序規(guī)定》第二十一條）。8.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)事件信息。（）答案：×解析：需核實(shí)信息后按官方口徑發(fā)布，避免引發(fā)恐慌（《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第六條）。9.洪山區(qū)推行“一格一策”，網(wǎng)格員需根據(jù)網(wǎng)格特點(diǎn)（如高校區(qū)、商業(yè)區(qū)）制定差異化服務(wù)方案。（）答案：√解析：不同類型網(wǎng)格需求不同，需精準(zhǔn)服務(wù)（2024年洪山區(qū)《關(guān)于深化網(wǎng)格精細(xì)化管理的意見》）。10.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接到區(qū)民政局辦理，無需社區(qū)初審。（）答案：×解析：低保申請需經(jīng)社區(qū)初審（《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》第九條）。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：洪山區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)）網(wǎng)格內(nèi)，居民反映樓道燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患。部分居民認(rèn)為“樓道燈是公共設(shè)施，應(yīng)由社區(qū)負(fù)責(zé)維修”，另一部分居民提出“每家分?jǐn)傎M(fèi)用購買新燈”，但因費(fèi)用分歧未達(dá)成一致。網(wǎng)格員小王已多次協(xié)調(diào)未果，居民情緒逐漸激動，有人在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)不作為”的言論。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實(shí)基礎(chǔ)信息：再次確認(rèn)樓道燈損壞數(shù)量、具體位置，聯(lián)系社區(qū)電工檢查是否存在線路問題（非單純燈泡損壞）。（2）組織二次協(xié)商：邀請意見分歧較大的居民代表、黨員樓棟長參與，播放其他無物業(yè)社區(qū)通過“居民自籌+社區(qū)補(bǔ)貼”解決類似問題的案例，說明公共設(shè)施維護(hù)“誰受益、誰分擔(dān)”的原則。（3）提出折中方案：建議費(fèi)用由居民分?jǐn)偅ò磻艟鶖偅?，社區(qū)從公共服務(wù)資金中給予30%補(bǔ)貼，降低居民負(fù)擔(dān)；同時明確后續(xù)維護(hù)由樓棟長牽頭，定期檢查。（4）輿論引導(dǎo)：在業(yè)主群發(fā)布協(xié)商進(jìn)展，說明社區(qū)已積極協(xié)調(diào)，避免負(fù)面情緒擴(kuò)散；對發(fā)布不實(shí)言論的居民，單獨(dú)溝通解釋處理過程。（5）跟蹤落實(shí)：方案通過后，協(xié)助居民采購燈具，監(jiān)督安裝過程，確保一周內(nèi)解決問題；安裝后公示費(fèi)用明細(xì)，接受居民監(jiān)督。案例2：洪山區(qū)某高校周邊網(wǎng)格內(nèi)，近期出現(xiàn)多起學(xué)生手機(jī)被盜事件，學(xué)生反映“夜間巡邏少、監(jiān)控盲區(qū)多”。轄區(qū)派出所已立案但尚未破案，部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“網(wǎng)格安全差”的投訴，引發(fā)媒體關(guān)注。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：（1）信息上報與聯(lián)動：立即將案件數(shù)量、發(fā)案時間地點(diǎn)等信息整理成報告，上報街道平安建設(shè)辦公室，協(xié)調(diào)派出所增加夜間巡邏頻次，重點(diǎn)覆蓋監(jiān)控盲區(qū)。（2）安全防范宣傳：聯(lián)合高校保衛(wèi)處，在學(xué)