在線問診處方藥配送協(xié)議本在線問診處方藥配送協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方于____年____月____日在中國大陸簽訂：

甲方（患者）：[患者姓名]，身份證號碼：[患者身份證號碼]，住址：[患者住址]，聯(lián)系電話：[患者電子郵箱或微信號]

乙方（醫(yī)療機構）：[醫(yī)療機構名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[醫(yī)療機構統(tǒng)一社會信用代碼]，地址：[醫(yī)療機構地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]

丙方（配送企業(yè)）：[配送企業(yè)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[配送企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼]，地址：[配送企業(yè)地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]

鑒于：

1.甲方因健康問題需要在線問診并獲取處方藥；

2.乙方具備合法的醫(yī)療機構資質(zhì)，能夠提供在線問診及開具處方藥的服務；

3.丙方具備合法的藥品配送資質(zhì)，能夠提供處方藥配送服務。

甲、乙、丙三方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就在線問診處方藥配送事宜達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供在線問診服務，包括但不限于在線咨詢、病情分析、開具電子處方等。

1.2乙方根據(jù)甲方病情需要，為甲方開具電子處方，并確保處方的合法性和合規(guī)性。

1.3丙方根據(jù)乙方向甲方開具的電子處方，為甲方提供處方藥配送服務，包括藥品的配送、簽收等。

二、服務費用

2.1甲方同意按照乙方公示的標準支付在線問診服務費用，具體費用標準為：[在線問診費用標準]。

2.2甲方同意按照丙方公示的標準支付處方藥配送服務費用，具體費用標準為：[處方藥配送費用標準]。

2.3上述費用應在甲方收到藥品并簽收后支付。

三、權利與義務

3.1甲方的權利與義務：

3.1.1甲方有權獲得乙方提供的在線問診服務，并按照乙方的要求提供病情信息。

3.1.2甲方有權要求乙方開具電子處方，并按照乙方的指導使用處方藥。

3.1.3甲方有義務按照協(xié)議約定支付服務費用。

3.1.4甲方有義務按照丙方的配送要求簽收藥品，并妥善保管。

3.2乙方的權利與義務：

3.2.1乙方有權要求甲方提供真實的病情信息，并有權根據(jù)甲方病情需要決定是否提供在線問診服務。

3.2.2乙方有權按照協(xié)議約定收取在線問診服務費用。

3.2.3乙方有義務確保處方的合法性和合規(guī)性，并按照甲方的要求開具電子處方。

3.2.4乙方有義務配合丙方提供甲方處方藥的配送服務。

3.3丙方的權利與義務：

3.3.1丙方有權要求甲方提供準確的配送地址和聯(lián)系方式。

3.3.2丙方有權按照協(xié)議約定收取處方藥配送服務費用。

3.3.3丙方有義務按照乙方向甲方開具的電子處方配送藥品，并確保藥品的安全和完整。

3.3.4丙方有義務在規(guī)定時間內(nèi)將藥品送達甲方指定地址，并要求甲方簽收。

四、保密條款

4.1甲、乙、丙三方應對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。

五、違約責任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。

5.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供在線問診服務，直至甲方支付完畢。

5.3若乙方未按照甲方要求開具電子處方，甲方有權要求乙方重新開具，并要求乙方承擔相應的違約責任。

5.4若丙方未按照乙方向甲方開具的電子處方配送藥品，甲方有權要求丙方重新配送，并要求丙方承擔相應的違約責任。

六、協(xié)議的變更與解除

6.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲、乙、丙三方書面協(xié)商一致。

6.2若一方違反本協(xié)議約定，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

七、爭議解決

7.1本協(xié)議的履行過程中發(fā)生的爭議，由甲、乙、丙三方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議的生效與終止

8.1本協(xié)議自甲、乙、丙三方簽字或蓋章之日起生效。

8.2本協(xié)議在甲、乙、丙三方履行完畢各自義務后自動終止。

九、其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙、丙三方另行協(xié)商解決。

9.2本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（簽字）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____年____月____日

**一、所需附件列表**

該合同的核心是基于在線問診和處方藥流轉(zhuǎn)，通常需要以下附件來支撐協(xié)議的履行和明確雙方權利義務：

1.**甲方健康信息/病歷資料：**甲方為獲得問診服務，需要向乙方提供病情相關的個人信息、病史、過敏史等。這可能以電子形式（如通過平臺填寫、上傳報告等）提交。

2.**乙方醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證復印件：**乙方作為提供醫(yī)療服務的一方，需要提供其醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的復印件，以證明其具備合法的行醫(yī)資質(zhì)。

3.**乙方電子處方開具系統(tǒng)說明/資質(zhì)證明：**乙方需要提供其用于開具電子處方的系統(tǒng)說明或相關資質(zhì)證明，表明其具備合法開具電子處方的技術能力和資質(zhì)。

4.**丙方藥品經(jīng)營許可證/配送資質(zhì)證明復印件：**丙方作為藥品配送方，需要提供其藥品經(jīng)營許可證、從事藥品配送的相關資質(zhì)證明或其平臺資質(zhì)的復印件，以證明其具備合法配送處方藥的資質(zhì)。

5.**藥品清單（可能）：**在某些情況下，可能需要附件形式列出甲方可選擇的藥品范圍、規(guī)格、價格等。

6.**配送范圍說明：**如果配送服務有特定范圍，可能需要一個附件明確說明可配送的區(qū)域。

7.**服務費用標準明細表：**如果費用標準較為復雜，可能需要一個附件詳細列出各項服務的收費標準（如問診費、不同級別的問診費、藥品費用、配送費、快遞費等）。

8.**用戶隱私政策/數(shù)據(jù)安全承諾書：**雖然可能不作為獨立附件，但處理敏感健康信息需要明確依據(jù)相關的隱私政策和數(shù)據(jù)安全承諾，這是協(xié)議履行的基礎。

**二、違約行為羅列及認定**

1.**甲方違約行為：**

***未按時支付服務費用：**未能按照協(xié)議約定或約定付款期限內(nèi)支付問診費、藥品費用、配送費等。

***認定：**根據(jù)支付記錄和協(xié)議中關于付款期限的約定進行認定。

***提供虛假病情信息或隱瞞重要健康史：**主動提供不實信息，可能誤導醫(yī)生診斷或?qū)е掠盟庯L險。

***認定：**乙方在問診過程中發(fā)現(xiàn)信息矛盾、與病史不符，或甲方后續(xù)用藥出現(xiàn)嚴重不良反應，經(jīng)核實確認。

***未按規(guī)定簽收藥品或提供錯誤配送信息：**導致藥品無法按時送達或送達錯誤地址。

***認定：**根據(jù)丙方配送記錄（如簽收失敗記錄、地址錯誤記錄）和甲方反饋進行認定。

***超出約定范圍使用藥品：**未遵醫(yī)囑，自行改變用藥方式、劑量或停藥。

***認定：**通過藥品剩余量、復查問診記錄、不良反應報告等進行判斷。

2.**乙方違約行為：**

***無資質(zhì)或超出資質(zhì)范圍提供問診服務：**使用非正規(guī)平臺或人員提供處方藥問診。

***認定：**核查乙方醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、人員資質(zhì)，以及國家衛(wèi)健委等相關機構的規(guī)定。

***未合理問診即開具處方：**未充分了解病情、風險評估不足即開具處方。

***認定：**核查電子問診記錄、溝通時長、病情描述充分性，結合用藥風險和患者后續(xù)情況。

***開具不合格或不當處方：**開具的處方違反診療規(guī)范、藥品適應癥、劑量用法不合理等。

***認定：**由醫(yī)療同行評審、藥事委員會審查或患者用藥后出現(xiàn)的嚴重后果進行認定。

***未及時提供或錯誤提供電子處方：**延誤或錯誤傳遞給丙方。

***認定：**根據(jù)系統(tǒng)傳遞記錄、時間戳和丙方反饋進行認定。

***泄露甲方健康信息或隱私：**未履行保密義務。

***認定：**通過調(diào)查信息泄露途徑、相關方舉報、內(nèi)部審計等發(fā)現(xiàn)。

3.**丙方違約行為：**

***未經(jīng)授權配送處方藥：**在無有效電子處方或超出處方規(guī)定的情況下配送。

***認定：**核查其系統(tǒng)接收處方的記錄，與乙方系統(tǒng)進行比對。

***藥品配送延遲或超范圍延誤：**未在協(xié)議約定或合理時間內(nèi)完成配送。

***認定：**根據(jù)丙方提供的配送時效承諾、物流追蹤記錄和實際簽收時間進行認定。

***藥品損壞、丟失或錯發(fā)：**配送過程中出現(xiàn)藥品質(zhì)量或數(shù)量問題。

***認定：**核查藥品外包裝、丙方簽收記錄、物流監(jiān)控錄像、藥品檢驗報告等。

***配送過程中泄露甲方信息：**如配送地址、收件人信息等。

***認定：**通過物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、相關方舉報等途徑發(fā)現(xiàn)。

***未按要求進行藥品交接或冷鏈運輸（如適用）：**影響藥品質(zhì)量。

***認定：**核查藥品運輸記錄、溫度監(jiān)控數(shù)據(jù)（如適用）。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**在線問診：**指利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，由具備資質(zhì)的醫(yī)務人員與患者進行遠程健康咨詢、疾病診療等活動。

2.**處方藥：**指憑醫(yī)師處方方可購買、調(diào)配和使用的藥品。

3.**電子處方：**指由醫(yī)療機構電子病歷系統(tǒng)或醫(yī)療機構授權的其他系統(tǒng)開具，包含患者信息、診斷、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等內(nèi)容的電子數(shù)據(jù)，具有與紙質(zhì)處方同等法律效力。

4.**配送企業(yè)：**指接受醫(yī)療機構委托，負責將處方藥配送到患者指定地址的企業(yè)。

5.**醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證：**是醫(yī)療機構從事診療活動的法律憑證，由衛(wèi)生健康行政部門依法頒發(fā)。

6.**藥品經(jīng)營許可證：**是藥品經(jīng)營企業(yè)從事藥品經(jīng)營活動的法律憑證，由藥品監(jiān)督管理部門依法頒發(fā)。

7.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。在此協(xié)議中主要指患者的健康信息、各方的經(jīng)營數(shù)據(jù)等。

8.**違約責任：**指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法應當承擔的責任。

9.**訴訟：**指當事人就民事權益發(fā)生爭議，依法向人民法院提起訴訟，由人民法院進行審判并作出裁判的活動。

10.**協(xié)議：**指雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議。

11.**資質(zhì)：**指法律、行政法規(guī)規(guī)定從事特定活動需要具備的資格或能力。

**四、合同實際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

1.**問題：**甲方提供虛假病情信息，導致醫(yī)生誤診或用藥不當。

***注意事項：**乙方需加強問診過程中的信息核實，對關鍵信息（如過敏史、合并癥、用藥史）進行重點確認。利用技術手段（如AI輔助診斷）進行風險提示。

***解決辦法：**建立更嚴格的問診審核機制，要求醫(yī)生記錄問診過程中的關鍵判斷依據(jù)。明確告知甲方提供虛假信息的法律和醫(yī)療風險。對于高風險情況，可要求線下復核或拒絕提供服務。

2.**問題：**電子處方的法律效力認定及流轉(zhuǎn)安全。

***注意事項：**確保乙方使用符合國家規(guī)定、可生成符合標準的電子處方。保障電子處方系統(tǒng)與醫(yī)療機構信息系統(tǒng)對接的安全性和穩(wěn)定性。明確電子處方的存儲、傳輸、使用規(guī)范。

***解決辦法：**乙方需確保其處方開具系統(tǒng)符合《電子病歷應用管理規(guī)范》等相關法規(guī)要求。采用加密傳輸、多重身份驗證等技術保障系統(tǒng)安全。建立完善的電子處方管理制度和操作流程。

3.**問題：**藥品配送過程中的延誤、損壞或丟失。

***注意事項：**選擇信譽良好、配送能力強的丙方。明確協(xié)議中關于配送時效、貨物責任承擔的條款。對易損藥品或需要冷藏的藥品，明確特殊配送要求。

***解決辦法：**對丙方進行定期考核。在協(xié)議中詳細約定延誤、損壞、丟失的處理流程和賠償責任。要求丙方提供全程物流跟蹤信息，并對特殊藥品實施溫度監(jiān)控。

4.**問題：**藥品配送地址錯誤或患者無法簽收。

***注意事項：**要求甲方在下單時仔細核對并確認配送地址和聯(lián)系方式。與丙方建立有效的溝通機制，及時處理配送異常情況。

***解決辦法：**平臺提供地址填寫校驗功能。建立異常配送處理流程，如聯(lián)系甲方核實地址、安排重新配送或自提等。明確多次配送失敗后的處理方式。

5.**問題：**患者用藥依從性差，未遵醫(yī)囑用藥。

***注意事項：**乙方醫(yī)生在開具處方時需加強用藥指導，解釋清楚用法用量、療程及注意事項。平臺可設置用藥提醒功能。

***解決辦法：**醫(yī)生在問診結束時進行詳細的用藥交代。利用平臺功能（如APP推送、短信提醒）進行服藥提醒。對于復診患者，主動詢問用藥情況。

6.**問題：**健康信息隱私泄露風險。

***注意事項：**甲、乙、丙三方均需簽署保密協(xié)議。乙方和丙方需采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施。

***解決辦法：**建立全面的數(shù)據(jù)安全管理制度和技術防護體系（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計）。定期進行安全培訓和風險評估。明確違約時的賠償責任。

7.**問題：**跨區(qū)域配送的法律法規(guī)差異。

***注意事項：**明確協(xié)議適用的法律地域范圍。了解不同地區(qū)關于處方藥流轉(zhuǎn)和配送的特定規(guī)定。

***解決辦法：**在協(xié)議中約定適用法律。丙方需確保其配送服務符合各服務區(qū)域的法律法規(guī)要求，必要時與當?shù)厮幍旰献魍瓿勺罱K配送。

**五、合同適用的所有場景**

該“在線問診處方藥配送協(xié)議”主要適用于以下場景：

1.**遠程醫(yī)療服務：**患者因地理位置偏遠、交通不便或時間限制，無法前往醫(yī)院進行常規(guī)復診或購藥，需要通過在線平臺續(xù)方或咨詢。

2.**慢性病管理：**患有高血壓、糖尿病等需要長期、穩(wěn)定用藥的慢性病患者，通過在線問診進行定期復診、調(diào)整用藥方案，并由配送服務確保藥品供應。

3.**術后康復與隨訪：**手術后的患者需要按醫(yī)囑進行用藥和康復指導，通過在線平臺進行隨訪和處方續(xù)開，并由配送服務送藥上門。

4.**常見病、多發(fā)病的快速咨詢與取藥：**患者出現(xiàn)常見病癥狀，需要快速獲得初步診斷建議和處方，通過在線問診解決，并由配送服務快速送藥。

5.**特殊人群服務：**如老年人、行動不便者、孕產(chǎn)婦等，因自身特殊情況不便出門購藥，可通過該服務獲得便利的問診和送藥上門服務。

6.**藥品供應鏈整合服務：**醫(yī)療機構或醫(yī)藥電商平臺將其在線問診服務與上游的處方流轉(zhuǎn)和下游的藥品配送服務整合，為患者提供一站式解決方案。

7.**提升患者用藥便利性與依從性：**通過簡化就醫(yī)流程、提供送藥上門服務，提高患者獲取處方藥的便利度，從而改善用藥依從性，提升治療效果。

8.**公共衛(wèi)生應急響應：**在特定公共衛(wèi)生事件（如疫情期間）期間，提供遠程醫(yī)療服務和藥品配送，減少人群聚集，保障患者基本用藥需求。

**一、特殊的應用場合及應增加的條款**

1.**場合：**疫情等公共衛(wèi)生應急狀態(tài)下的醫(yī)療資源擠兌。

***應增加條款：**

***應急服務優(yōu)先權條款：**明確在應急狀態(tài)下，優(yōu)先保障特定區(qū)域（如封控區(qū)、隔離點附近）或特定疾?。ㄈ缧鹿谙嚓P）患者的在線問診和藥品配送需求。具體可包括：優(yōu)先接入問診通道、優(yōu)先調(diào)度配送資源、明確特殊情況的響應時間要求。

***服務范圍和能力的臨時調(diào)整條款：**允許在緊急狀態(tài)下，根據(jù)實際需求和服務能力，臨時調(diào)整問診級別、藥品品類、配送范圍或服務方式，但需提前通知用戶并說明原因。

***特殊配送通道條款：**對于應急狀態(tài)下的藥品配送，可設立綠色通道，簡化流程，確保藥品（尤其是急需藥品）能夠快速送達。明確特殊通道下的費用承擔或減免機制。

***信息上報與協(xié)同條款：**在不泄露患者隱私的前提下，約定在特定公共衛(wèi)生事件中，平臺有義務向相關衛(wèi)生行政部門報告服務異常情況、藥品需求信息等，并協(xié)同政府進行疫情防控。

***說明：**此類條款旨在保障協(xié)議在極端情況下的可執(zhí)行性和社會價值，平衡各方利益。

2.**場合：**乙方為大型連鎖醫(yī)療機構或平臺，為其直屬或合作下的線下藥店提供線上引流和處方流轉(zhuǎn)服務。

***應增加條款：**

***線上引流/轉(zhuǎn)診協(xié)同條款：**明確線上問診結果與線下藥店服務的銜接機制，如線上開方后患者可憑電子處方信息到指定線下藥店購藥，或線下醫(yī)生開具處方后可引導患者至線上平臺進行續(xù)方等。

***處方數(shù)據(jù)共享與歸屬條款：**詳細約定線上問診生成的電子處方數(shù)據(jù)，在患者授權下，如何與乙方管理的線下醫(yī)療系統(tǒng)或合作藥店系統(tǒng)進行安全共享，以及數(shù)據(jù)的最終所有權和管理責任。

***線下服務承接條款：**如果協(xié)議包含線下服務承接（如需乙方或合作藥店完成部分診療或用藥指導），需明確服務標準、流程、費用分攤和責任劃分。

***說明：**此類條款旨在規(guī)范線上服務與線下實體服務的結合，明確數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和服務協(xié)同的規(guī)則。

3.**場合：**乙方為非營利性醫(yī)療機構或健康管理機構，主要服務其會員或特定人群。

***應增加條款：**

***服務對象限定條款：**明確乙方提供服務的患者僅限于乙方會員或特定簽約人群，并約定相應的身份驗證機制。

***定價與收費特殊約定條款：**對于會員制或特定人群，可能存在不同于普通用戶的優(yōu)惠價格或特定的收費政策，需在此明確。

***協(xié)議解釋與管轄特殊約定條款：**可能約定爭議解決優(yōu)先適用特定社群的規(guī)則或由特定機構（如乙方所屬集團）進行解釋協(xié)調(diào)。

***說明：**此類條款適應特定組織模式下的服務提供特點，確保服務范圍和收費符合其運營模式。

4.**場合：**丙方為自動化藥房或AI輔助配送機器人提供配送服務。

***應增加條款：**

***自動化配送設備操作規(guī)范條款：**明確自動化設備（如機器人、無人車）的配送流程、操作標準、安全規(guī)范，以及如何處理無法自動交付的情況（如需要人工干預）。

***責任承擔劃分條款：**針對自動化設備在配送過程中可能出現(xiàn)的意外情況（如導航錯誤、設備故障導致藥品損壞），明確責任劃分標準。

***人機協(xié)作條款：**約定在自動化配送無法完成時，人工客服或配送員的介入流程和職責。

***說明：**此類條款是為了適應新型配送模式的技術特點，明確新的操作規(guī)范和風險責任。

5.**場合：**患者需要特殊管理或監(jiān)控的藥品（如精神類藥品、麻醉藥品、放射性藥品等）的在線問診與配送。

***應增加條款：**

***特殊藥品管理資質(zhì)條款：**強制要求乙方必須具備經(jīng)營或開具相應特殊管理藥品的資質(zhì)，并需提供相關許可證件復印件。

***特殊藥品處方審核特別程序條款：**規(guī)定針對特殊管理藥品的處方，需要更高級別的醫(yī)生進行審核，并可能需要額外的患者身份核實和病歷記錄要求。

***特殊藥品配送監(jiān)控與記錄條款：**要求丙方對特殊管理藥品的配送過程進行全程記錄和監(jiān)控（如視頻監(jiān)控、GPS追蹤），確保藥品流向清晰、防止濫用。

***患者特殊告知與承諾條款：**要求甲方在使用特殊管理藥品前，必須簽署關于用途、風險、儲存、銷毀等的特別告知書或承諾書。

***說明：**此類條款是為了滿足國家對特殊管理藥品的嚴格監(jiān)管要求，確保合法合規(guī)。

6.**場合：**乙方提供的是AI輔助診斷建議，由醫(yī)生最終確認和處方。

***應增加條款：**

***AI建議使用規(guī)范條款：**明確AI系統(tǒng)提供的建議僅供參考，不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的獨立判斷。醫(yī)生有義務對AI建議進行審核、采納或否定，并記錄在案。

***責任主體界定條款：**明確在AI建議存在缺陷或錯誤，導致醫(yī)生未能充分審核而開出不當處方時，責任由醫(yī)生和乙方共同承擔，并約定具體的責任比例或劃分原則。

***AI系統(tǒng)性能與更新條款：**約定AI系統(tǒng)的性能標準、數(shù)據(jù)來源、模型更新機制以及乙方對AI系統(tǒng)錯誤的免責范圍（限于其技術和認知能力）。

***說明：**此類條款旨在規(guī)范AI在醫(yī)療領域的應用邊界，明確其輔助角色和最終責任歸屬。

**二、增加第三方介入時的款項（責權利）及具體內(nèi)容**

當協(xié)議中存在第三方介入時（例如，保險公司、支付平臺、健康管理公司等），需要在協(xié)議中明確該第三方的角色、責權利。以下示例假設第三方為“健康管理公司”：

***款項（責權利）列表：**

1.**第三方名稱：**[具體第三方公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[第三方統(tǒng)一社會信用代碼]

2.**介入角色：**作為甲方的健康合作伙伴/保險公司合作方，為甲方提供健康咨詢指引、服務推薦、費用支付協(xié)調(diào)或健康數(shù)據(jù)分析等服務。

3.**權利(Rights)：**

*獲取甲方經(jīng)授權的健康咨詢記錄摘要、服務使用情況數(shù)據(jù)（用于健康評估、服務優(yōu)化、與甲方約定服務除外），確保數(shù)據(jù)脫敏和合規(guī)。

*根據(jù)協(xié)議約定，對甲方支付的部分或全部服務費用進行審核、支付或提供報銷服務。

*接收乙方和丙方按約定發(fā)送的服務完成通知、賬單等信息。

*對乙方和丙方的服務提供進行監(jiān)督（如適用，需在協(xié)議中約定范圍）。

4.**義務(Obligations)：**

*嚴格遵守協(xié)議約定，保護甲方的健康信息隱私，僅按必要和約定范圍使用相關信息。

*按照協(xié)議約定，及時向甲方提供服務推薦、費用支付、報銷理賠等服務支持。

*對其推薦或引導產(chǎn)生的服務請求，承擔相應的費用支付責任（如適用）。

*確保其系統(tǒng)接口與乙方、丙方系統(tǒng)的安全穩(wěn)定對接。

*接受乙方和丙方就服務交付問題向其進行的必要溝通和協(xié)調(diào)。

5.**責任(Liabilities)：**

*因其系統(tǒng)故障、操作失誤、信息安全問題等，導致甲方信息泄露或服務受阻，應承擔相應責任（具體依據(jù)協(xié)議約定）。

*因其提供的費用支付或報銷服務存在瑕疵（如延遲支付、錯誤計算），對甲方承擔相應責任。

*如因第三方推薦導致乙方提供了不當服務，根據(jù)協(xié)議約定劃分責任。

*在其權限范圍內(nèi)，對其行為及后果負責。

**三、以甲方為主導時，需要額外增加的甲方主動性（責權利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果協(xié)議模式更傾向于由甲方主動發(fā)起和選擇服務（例如，甲方主動選擇醫(yī)生、藥品，平臺僅提供渠道和基礎服務），需增加以下條款：

***甲方主動選擇權條款：**

***具體內(nèi)容：**甲方有權在平臺提供的范圍內(nèi)（如指定醫(yī)生、藥品品類、配送服務商等）自主選擇服務提供方。甲方選擇的服務提供方（乙方或丙方）的服務標準、費用、免責條款等，以該服務提供方公示的最新信息為準，平臺僅提供信息展示和交易撮合功能，不對服務提供方的具體履約行為承擔責任（除非平臺本身直接提供服務）。

***甲方信息真實性及完整性保證條款（強化）：**

***具體內(nèi)容：**甲方保證其提供的所有個人信息、健康信息、聯(lián)系方式、支付信息等均真實、準確、完整。甲方有義務及時更新其信息，并對因信息不準確或不完整導致的一切后果（如服務中斷、處方錯誤、配送失敗、費用損失等）自行承擔責任。

***甲方自主決策與責任承擔條款：**

***具體內(nèi)容：**甲方在接收問診建議、電子處方及藥品后，自主決定是否采納、如何用藥、是否簽收藥品。甲方對其基于自身判斷做出的所有決策及其后果（包括但不限于用藥風險、自行停藥、延誤治療等）獨立承擔責任。平臺和參與服務的第三方（如醫(yī)生、配送員）不對甲方自主決策的正確性或后果負責。

***甲方服務評價與反饋權利條款：**

***具體內(nèi)容：**甲方有權對問診服務、藥品配送服務等進行評價和反饋。甲方評價和反饋的真實性、合法性受尊重，平臺有權根據(jù)評價結果對服務提供方進行管理（如展示評價、采取改進措施等）。

**四、以乙方為主導時，需要額外增加的乙方主動性（責權利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果協(xié)議模式更傾向于由乙方主導服務流程（例如，乙方主導問診流程、推薦醫(yī)生和藥品、指定或協(xié)調(diào)配送），需增加以下條款：

***乙方服務主導權與推薦義務條款：**

***具體內(nèi)容：**乙方有權根據(jù)甲方提供的初步信息，引導問診流程，推薦合適的醫(yī)生、藥品或服務選項。乙方有義務在平臺規(guī)則和資質(zhì)范圍內(nèi)，盡合理努力為甲方提供符合需求的問診和處方服務。

***乙方對推薦服務質(zhì)量的基本保證條款：**

***具體內(nèi)容：**乙方對其推薦的醫(yī)生資質(zhì)、藥品來源合法性、以及協(xié)調(diào)的配送服務的基本服務質(zhì)量承擔保證責任。例如，保證推薦的醫(yī)生具備相應執(zhí)業(yè)資格，推薦的藥品為合法渠道獲取，協(xié)調(diào)的配送服務符合基本時效和安全要求。甲方仍有權對最終服務結果進行評價和反饋。

***乙方信息更新與通知義務條款：**

***具體內(nèi)容：**乙方有義務及時更新其服務項目、收費標準、醫(yī)生排班、藥品目錄、配送范圍等關鍵信息，并通過平臺公告、用戶通知等方式告知甲方。對于影響甲方權益的重大變更，需提前足夠時間通知并獲得甲方確認（如適用）。

***乙方對服務流程的協(xié)調(diào)與管理責任條款：**

***具體內(nèi)容：**乙方對整個服務流程（問診、處方、配送）的關鍵節(jié)點負有協(xié)調(diào)和管理責任，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。例如，確保電子處方及時、準確傳遞給指定或合適的丙方；在出現(xiàn)服務中斷或問題時，有初步的協(xié)調(diào)解決義務。

**五、再特殊應用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景：**涉及跨境在線問診和處方藥國際配送。

***特殊條款：**

***適用法律與管轄條款：**明確協(xié)議適用哪國法律，以及爭議由哪國法院管轄。通常指向乙方所在地或服務提供地法律。

***處方藥國際流轉(zhuǎn)合規(guī)條款：**詳細約定乙方如何確保其開具的電子處方符合輸出國和輸入國的法律法規(guī)要求（如處方權限、藥品管制、海關申報等）?？赡苄枰曳将@得特定資質(zhì)或與當?shù)貦C構合作。

***藥品入境責任與風險條款：**明確處方藥入境后的海關清關、納稅、合法使用等責任由甲方承擔。約定因輸入國法律法規(guī)導致藥品無法入境或被沒收的風險由甲方承擔。

***國際配送條款：**約定國際配送的責任主體、時效、成本、運輸保險、清關協(xié)助等。

***注意事項：**跨境醫(yī)療法律差異巨大，處方藥國際流轉(zhuǎn)受到嚴格管制，合規(guī)性是最大的挑戰(zhàn)。需要乙方具備相應的國際業(yè)務能力和資質(zhì)。

**六、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表**

（此列表基于第一部分“所需附件列表”的詳細說明，此處僅作再次確認和梳理）

1.甲方健康信息/病歷資料（電子或紙質(zhì)）

2.乙方醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證復印件

3.乙方電子處方開具系統(tǒng)說明/資質(zhì)證明

4.丙方藥品經(jīng)營許可證/配送資質(zhì)證明復印件

5.藥品清單（可能，如電子版）

6.配送范圍說明（電子版）

7.服務費用標準明細表（電子版）

8.用戶隱私政策/數(shù)據(jù)安全承諾書（可能作為協(xié)議附件或指向鏈接）

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

（此列表基于第一部分“文檔所涉及的法律名詞及解釋”的詳細說明，此處僅作再次確認和梳理）

1.**在線問診：**利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行的遠程健康咨詢和診療活動。

2.**處方藥：**需憑醫(yī)師處方購買的藥品。

3.**電子處方：**具有法律效力的電子數(shù)據(jù)形式的處方。

4.**配送企業(yè)：**委托配送處方藥的企業(yè)。

5.**醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證：**醫(yī)療機構從事診療活動的法律憑證。

6.**藥品經(jīng)營許可證：**藥品經(jīng)營企業(yè)從事藥品經(jīng)營活動的法律憑證。

7.**商業(yè)秘密：**不為公眾所知、能帶來