購物中心新員工入職培訓(xùn)正確的態(tài)度恰當(dāng)?shù)男袨?sundae_meng提供有價(jià)值的商品、服務(wù)滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)的本質(zhì)

分享利潤

·員工

·再投資

·國家/sundae_meng企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者研發(fā)商務(wù)市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動間接增值活動物流物流/sundae_meng對于您來說企業(yè)是什么場所？/sundae_meng學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：/sundae_meng

您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？/sundae_meng您的態(tài)度！/sundae_meng績效

行為態(tài)度知識技能/sundae_meng知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?/sundae_meng作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?/sundae_meng企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團(tuán)隊(duì)意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神/sundae_meng企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù)

Step2:開始工作Step3:工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)/sundae_mengstep1企業(yè)人如何接受命令？/sundae_meng步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。/sundae_meng步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。/sundae_meng步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。/sundae_meng6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）/sundae_meng3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）/sundae_mengStep2如何進(jìn)行您的工作？/sundae_mengA--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA循環(huán)/sundae_mengAPDCAPDCAPDCAPDC/sundae_meng企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡易/sundae_meng有效溝通正確地回應(yīng)對方的話語；注意溝通過程的態(tài)度；注意傾聽：話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。/sundae_meng溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的/sundae_meng和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人/sundae_meng和同事溝通：技巧

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊/sundae_meng與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語/sundae_meng溝通有那些準(zhǔn)備工作？/sundae_meng溝通前的準(zhǔn)備步驟

心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表/sundae_mengStep3如何有效的匯報(bào)工作？/sundae_meng向誰匯報(bào)?/sundae_meng注意：切忌越級！除非直接上級指示報(bào)告對象：直接上級/sundae_meng您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？/sundae_meng您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。/sundae_meng您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道您在干什么。/sundae_meng您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：

1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。/sundae_meng您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：

1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。

2、保證工作的有效性。/sundae_meng如何報(bào)告？/sundae_meng口頭報(bào)告的原則有？/sundae_meng1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)；5、成功、失敗要明言.口頭報(bào)告的原則有：/sundae_meng書面報(bào)告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明/sundae_mengStep4工作總結(jié)/sundae_meng總結(jié)什么？

工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法工