零售店鋪緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案一、總則（一）預(yù)案目的為規(guī)范零售店鋪各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，保障店員、顧客人身及店鋪財(cái)產(chǎn)安全，快速響應(yīng)并控制事態(tài)發(fā)展，最大限度減少損失，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于零售店鋪日常運(yùn)營(yíng)中可能發(fā)生的突發(fā)治安事件（盜竊、搶劫）、突發(fā)安全（火災(zāi)、漏水）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件（顧客突發(fā)疾病、疫情）、系統(tǒng)故障（收銀系統(tǒng)斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷）等緊急情況。（三）基本原則預(yù)防為主，快速響應(yīng)：加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)排查，建立預(yù)警機(jī)制，保證事發(fā)后第一時(shí)間啟動(dòng)流程。生命優(yōu)先，最小損失：處置過(guò)程中始終保障人員安全優(yōu)先，同步減少財(cái)產(chǎn)及聲譽(yù)損失。分工明確，協(xié)同處置：明確各崗位人員職責(zé)，保證指令傳達(dá)清晰、行動(dòng)高效協(xié)同。二、突發(fā)治安事件應(yīng)對(duì)策略（盜竊、搶劫）（一）事前預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別日常安防巡檢每日開(kāi)店前檢查店鋪門(mén)窗、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警系統(tǒng)是否正常，保證監(jiān)控?zé)o死角（重點(diǎn)覆蓋收銀臺(tái)、出入口、貨架區(qū)），報(bào)警設(shè)備與當(dāng)?shù)鼐较到y(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常。夜間閉店后啟用防盜設(shè)施，如卷閘門(mén)鎖、紅外報(bào)警器，貴重商品存放于帶鎖專(zhuān)用柜。員工培訓(xùn)與演練定期組織員工學(xué)習(xí)可疑行為識(shí)別（如人員在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間徘徊、攜帶異常大包裹、遮擋面部等），明確“見(jiàn)疑必報(bào)”原則。每半年開(kāi)展一次防搶劫模擬演練，訓(xùn)練員工在突發(fā)情況下保持冷靜、不正面沖突、隱蔽報(bào)警等技能。顧客引導(dǎo)與秩序維護(hù)高峰期安排專(zhuān)人疏導(dǎo)客流，避免門(mén)口擁堵；提醒顧客保管好隨身物品，對(duì)攜帶大件商品的顧客進(jìn)行開(kāi)袋檢查（需禮貌溝通）。（二）事中應(yīng)急處置步驟1.盜竊事件處理流程發(fā)覺(jué)盜竊：?jiǎn)T工發(fā)覺(jué)可疑人員實(shí)施盜竊時(shí)，立即通過(guò)內(nèi)部通訊工具（如對(duì)講機(jī)、暗號(hào)）向店長(zhǎng)或值班人員示意，避免直接喊叫刺激嫌疑人。跟蹤與控制：由兩名以上員工（保證自身安全）隱蔽跟隨，記錄嫌疑人特征（衣著、體貌、逃離方向），若嫌疑人離開(kāi)店鋪，立即跟蹤至安全區(qū)域等待警方，切勿單獨(dú)追擊。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：嫌疑人離開(kāi)后，鎖定店內(nèi)監(jiān)控畫(huà)面，保護(hù)好案發(fā)覺(jué)場(chǎng)（如貨架陳列、商品散落區(qū)域），禁止觸碰任何物品，等待警方取證。安撫顧客：店長(zhǎng)迅速組織員工向周邊顧客說(shuō)明情況，引導(dǎo)顧客有序離開(kāi)，避免恐慌。2.搶劫事件處理流程保持冷靜：遭遇搶劫時(shí)，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要反抗，避免與嫌疑人發(fā)生肢體沖突，優(yōu)先保障自身及顧客安全。隱蔽報(bào)警：趁嫌疑人不備，用手機(jī)或店內(nèi)固定電話撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話（可提前設(shè)置快捷撥號(hào)），簡(jiǎn)要說(shuō)明“店鋪遭遇搶劫，位置、嫌疑人人數(shù)、持械情況”，通話時(shí)保持低聲，避免被嫌疑人察覺(jué)。交付財(cái)物：將收銀臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金、貴重物品按嫌疑人要求遞給對(duì)方，注意觀察嫌疑人特征（是否有紋身、口音、逃跑工具等）。等待警方：嫌疑人離開(kāi)后，立即鎖閉店鋪門(mén)窗，組織員工和顧客在安全區(qū)域集合，清點(diǎn)人員及財(cái)物損失，等待警方到場(chǎng)。（三）事后總結(jié)與優(yōu)化方向配合調(diào)查：警方到場(chǎng)后，提供完整監(jiān)控錄像、嫌疑人特征描述、員工筆錄等材料，協(xié)助警方破案。事件復(fù)盤(pán)：案發(fā)后24小時(shí)內(nèi)，組織員工召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析事件暴露的安防漏洞（如監(jiān)控死角、員工應(yīng)急能力不足等），制定改進(jìn)措施。強(qiáng)化措施：根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，調(diào)整安防設(shè)備布局（如增加監(jiān)控?cái)z像頭、升級(jí)報(bào)警系統(tǒng)），加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如夜間收銀臺(tái)）的人員值守。（四）突發(fā)治安事件應(yīng)急處置記錄表事件時(shí)間事件類(lèi)型發(fā)生地點(diǎn)嫌疑人特征處理過(guò)程簡(jiǎn)述財(cái)物損失負(fù)責(zé)人警方報(bào)警號(hào)后續(xù)改進(jìn)措施XX:XX盜竊貨架區(qū)A男性，穿黑色外套，戴口罩員工跟蹤至店外，報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品3件，價(jià)值XXX元某店長(zhǎng)XXXXXXXX增加貨架區(qū)監(jiān)控照明XX:XX搶劫收銀臺(tái)男性，2人，持刀員工冷靜交付財(cái)物，隱蔽報(bào)警現(xiàn)金XXX元，手機(jī)1部某值班員XXXXXXXX收銀臺(tái)加裝報(bào)警按鈕三、突發(fā)安全應(yīng)對(duì)策略（火災(zāi)、漏水）（一）事前預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別消防安全管理每月檢查消防器材（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明）是否完好有效，保證滅火器在有效期內(nèi)、壓力正常，消防通道暢通無(wú)阻（禁止堆放雜物）。每半年邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)電氣線路、燃?xì)夤艿溃ㄈ缬校?，老化線路及時(shí)更換，嚴(yán)禁私拉亂接電線。在店內(nèi)顯著位置張貼消防逃生路線圖，標(biāo)注安全出口、消防器材位置，每半年組織一次消防疏散演練。防水設(shè)施維護(hù)定期檢查店鋪屋頂、墻面、管道是否有滲漏跡象，尤其是衛(wèi)生間、后廚區(qū)域，雨季前進(jìn)行全面防水排查。地下室或一層店鋪備足沙袋、抽水泵等防汛物資，保證暴雨天氣能及時(shí)排水。（二）事中應(yīng)急處置步驟1.火災(zāi)事件處理流程初期火災(zāi)撲救：發(fā)覺(jué)火情后，立即切斷店內(nèi)電源、燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)，就近使用滅火器滅火（注意站在上風(fēng)向，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射）。若火勢(shì)較?。ㄈ缋捌鸹穑?，優(yōu)先使用滅火器控制；若火勢(shì)擴(kuò)大（如電器、貨架起火），立即放棄撲救，優(yōu)先疏散人員。報(bào)警與疏散：由專(zhuān)人撥打當(dāng)?shù)叵缊?bào)警電話（說(shuō)明“店鋪發(fā)生火災(zāi)，地址、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小”），同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急廣播，用calm的語(yǔ)氣引導(dǎo)顧客“請(qǐng)沿安全出口有序撤離，不要乘坐電梯”，組織員工用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離至安全區(qū)域（店鋪外空曠地帶）。配合救援：消防隊(duì)到場(chǎng)后，由店長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火場(chǎng)，提供店鋪布局圖、消防設(shè)施位置，協(xié)助滅火。2.漏水事件處理流程切斷水源：發(fā)覺(jué)漏水后，立即查找漏水源（如管道破裂、屋頂滲漏），關(guān)閉對(duì)應(yīng)水源總閥門(mén)（如供水管閥門(mén)、消防栓閥門(mén)）。轉(zhuǎn)移物資與排水：迅速組織員工轉(zhuǎn)移漏水區(qū)域的商品（尤其是電器、紙質(zhì)商品），用拖把、水桶清理積水，若漏水嚴(yán)重，啟用抽水泵排水，防止積水?dāng)U散。聯(lián)系維修：同時(shí)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員，說(shuō)明漏水位置、原因（如管道老化、接口松動(dòng)），要求快速到場(chǎng)維修。（三）事后總結(jié)與優(yōu)化方向安全排查：事件處理完畢后，全面檢查店鋪設(shè)施（電氣線路、管道、消防系統(tǒng)），更換受損設(shè)備，消除安全隱患。流程優(yōu)化：針對(duì)火災(zāi)/漏水暴露的應(yīng)急響應(yīng)問(wèn)題（如疏散路線不清晰、員工對(duì)消防器材使用不熟練），修訂應(yīng)急預(yù)案，增加演練頻次。物資補(bǔ)充：補(bǔ)充消耗或損壞的消防器材、防汛物資，保證應(yīng)急物資充足。（四）突發(fā)安全現(xiàn)場(chǎng)排查表時(shí)間類(lèi)型發(fā)生位置直接原因財(cái)產(chǎn)損失人員傷亡處理措施維修完成時(shí)間XX:XX火災(zāi)收銀臺(tái)后電器短路收銀設(shè)備燒毀，商品受損5件無(wú)疏散人員，使用滅火器控制火勢(shì)，報(bào)警次日完成設(shè)備更換XX:XX漏水后廚管道接口破裂食品浸泡損失XXX元無(wú)關(guān)閉總閥，轉(zhuǎn)移商品，抽水排水當(dāng)日完成管道維修四、后續(xù)內(nèi)容預(yù)告本次輸出已涵蓋突發(fā)治安事件、突發(fā)安全的應(yīng)對(duì)策略，包括事前預(yù)防、事中處置、事后優(yōu)化及配套表格。第二次輸出將繼續(xù)呈現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、系統(tǒng)故障的應(yīng)對(duì)策略及完整預(yù)案附件（如應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表、演練計(jì)劃），保證預(yù)案覆蓋零售店鋪所有常見(jiàn)緊急場(chǎng)景，提供全方位操作指引。零售店鋪緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)策略（顧客突發(fā)疾病、疫情）（一）日常健康監(jiān)測(cè)與防疫準(zhǔn)備健康監(jiān)測(cè)機(jī)制店員每日上崗前測(cè)量體溫，體溫超37.3℃或有咳嗽、乏力等癥狀者，立即安排離崗并就醫(yī)，嚴(yán)禁帶病工作。建立員工健康臺(tái)賬，記錄每日體溫、癥狀及就醫(yī)情況，每周匯總分析，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。防疫物資儲(chǔ)備在店內(nèi)收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)配備防疫物資包，內(nèi)含：醫(yī)用口罩、免洗消毒液、體溫計(jì)、一次性手套、消毒濕巾、急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉、藿香正氣水等）。每月檢查物資有效期，臨近保質(zhì)期及時(shí)更換，保證應(yīng)急時(shí)可隨時(shí)取用。疫情防控專(zhuān)項(xiàng)措施疫情期間，在入口處設(shè)置健康監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)店顧客測(cè)量體溫、查驗(yàn)健康碼（或登記信息），體溫異常者謝絕入內(nèi)并引導(dǎo)就醫(yī)。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)門(mén)把手、收銀臺(tái)、貨架等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，通風(fēng)不少于30分鐘。（二）事中應(yīng)急處置步驟1.顧客突發(fā)疾?。ㄈ鐣灥?、心絞痛）初步判斷與響應(yīng)：?jiǎn)T工發(fā)覺(jué)顧客突發(fā)疾?。ㄈ绲沟?、面色蒼白、呼吸困難），立即上前詢問(wèn)“您是否需要幫助？”，若顧客失去意識(shí)或無(wú)法言語(yǔ)，立即啟動(dòng)急救流程。緊急救護(hù)與報(bào)警：由1名員工撥打急救電話（說(shuō)明“店鋪內(nèi)有顧客突發(fā)疾病，具體癥狀、位置”），另1名員工疏散周邊人群，保持空氣流通，等待救護(hù)車(chē)時(shí)避免隨意移動(dòng)顧客（如懷疑骨折、心腦血管疾病）。信息登記與溝通：待顧客家屬或醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)后，店長(zhǎng)提供顧客發(fā)病前行為線索（如是否獨(dú)自購(gòu)物、有無(wú)異常表現(xiàn)），協(xié)助聯(lián)系家屬，同步記錄事件經(jīng)過(guò)。2.疫情相關(guān)事件（如發(fā)熱顧客、疑似病例）隔離與上報(bào)：發(fā)覺(jué)顧客發(fā)熱（體溫≥37.3℃）或伴有呼吸道癥狀，立即引導(dǎo)至隔離室（或獨(dú)立區(qū)域），安排專(zhuān)人看護(hù)，保持1米以上距離，避免交叉感染。信息上報(bào)與消殺：店長(zhǎng)立即向?qū)俚丶部夭块T(mén)及店鋪上級(jí)單位報(bào)告，記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、行程軌跡等信息；待疾控部門(mén)指導(dǎo)下，對(duì)顧客接觸區(qū)域（如座椅、柜臺(tái)）進(jìn)行全面消殺，封閉相關(guān)區(qū)域至少1小時(shí)。顧客安撫與秩序維護(hù)：向周邊顧客說(shuō)明情況（“為保障大家健康，我們需進(jìn)行臨時(shí)防疫處置”），引導(dǎo)有序離店，避免恐慌；若顧客為疑似病例，配合疾控部門(mén)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，提供店內(nèi)監(jiān)控錄像。（三）事后總結(jié)與優(yōu)化方向事件復(fù)盤(pán)：24小時(shí)內(nèi)組織員工復(fù)盤(pán)，分析事件處理中暴露的問(wèn)題（如急救流程不熟練、防疫物資取用不及時(shí)等），修訂《顧客突發(fā)疾病處置指引》《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》。培訓(xùn)強(qiáng)化：每季度開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇、海姆立克法），邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；疫情期間每月組織一次疫情防控演練，提升員工應(yīng)急處置能力。環(huán)境改善：根據(jù)事件情況，優(yōu)化店內(nèi)布局（如增設(shè)隔離區(qū)標(biāo)識(shí)、擴(kuò)大通風(fēng)設(shè)備），增加防疫物資投放點(diǎn)（如入口處、收銀臺(tái)）。（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置記錄表事件時(shí)間事件類(lèi)型患者情況（年齡/癥狀）處理過(guò)程簡(jiǎn)述消毒區(qū)域家屬/疾控部門(mén)對(duì)接人后續(xù)改進(jìn)措施XX:XX顧客暈倒女性，50歲，突然倒地，面色蒼白員工疏散人群，撥打急救電話，保持通風(fēng)服務(wù)臺(tái)周邊座椅某家屬（XXXX）增加急救包數(shù)量，培訓(xùn)心肺復(fù)蘇XX:XX發(fā)熱顧客男性，30歲，體溫38.1℃，咳嗽引導(dǎo)至隔離室，上報(bào)疾控部門(mén)，消殺柜臺(tái)區(qū)域收銀臺(tái)、入口處疾控中心李醫(yī)生增設(shè)隔離室標(biāo)識(shí)，優(yōu)化通風(fēng)設(shè)備六、系統(tǒng)故障應(yīng)對(duì)策略（收銀系統(tǒng)斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷）（一）事前預(yù)防與技術(shù)保障設(shè)備日常維護(hù)每月對(duì)收銀系統(tǒng)設(shè)備（主機(jī)、顯示器、掃碼槍、打印機(jī)）進(jìn)行全面檢查，清理設(shè)備灰塵，測(cè)試硬件運(yùn)行狀態(tài)；軟件系統(tǒng)及時(shí)升級(jí)，避免因版本漏洞導(dǎo)致故障。配置備用電源：為收銀臺(tái)配備UPS不間斷電源，斷電后可維持設(shè)備運(yùn)行30分鐘以上；定期測(cè)試備用電源切換功能，保證斷電時(shí)能無(wú)縫啟動(dòng)。數(shù)據(jù)備份與應(yīng)急演練每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，自動(dòng)將當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)備份至云端存儲(chǔ)，同時(shí)手動(dòng)導(dǎo)出U盤(pán)備份（異地存放），保證數(shù)據(jù)雙保險(xiǎn)。每季度組織一次“收銀系統(tǒng)故障”模擬演練，訓(xùn)練員工使用備用收銀流程（如手工開(kāi)票、移動(dòng)支付工具），演練后評(píng)估響應(yīng)時(shí)間及操作準(zhǔn)確性。顧客溝通預(yù)案在收銀臺(tái)張貼“系統(tǒng)維護(hù)中，支持現(xiàn)金/掃碼支付”提示牌，提前告知顧客可能的支付方式；準(zhǔn)備紙質(zhì)收據(jù)模板，手工填寫(xiě)時(shí)包含商品名稱(chēng)、數(shù)量、金額等關(guān)鍵信息。（二）事中應(yīng)急處置步驟1.收銀系統(tǒng)斷電（硬件故障、停電）啟動(dòng)備用電源：斷電瞬間，收銀員立即按下UPS電源開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)備用電源，同時(shí)安撫顧客“系統(tǒng)正在切換備用電源，請(qǐng)稍等”。切換手工收銀：若備用電源無(wú)法支持系統(tǒng)運(yùn)行，店長(zhǎng)安排1名員工負(fù)責(zé)手工登記（記錄顧客購(gòu)買(mǎi)商品、數(shù)量、金額），另1名員工負(fù)責(zé)收款（現(xiàn)金或掃碼），保證交易快速完成。數(shù)據(jù)核對(duì)與恢復(fù)：電力或系統(tǒng)恢復(fù)后，員工將手工登記數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，與自動(dòng)記錄核對(duì)，保證數(shù)據(jù)一致；若系統(tǒng)未自動(dòng)恢復(fù)，聯(lián)系技術(shù)人員遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查。2.網(wǎng)絡(luò)中斷（信號(hào)故障、服務(wù)商問(wèn)題）啟用本地收銀模式：網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，收銀員切換至“離線模式”（部分收銀系統(tǒng)支持本地開(kāi)單），繼續(xù)使用掃碼槍掃描商品，數(shù)據(jù)暫存設(shè)備本地。引導(dǎo)支付方式：向顧客說(shuō)明“網(wǎng)絡(luò)中斷，暫不支持線上支付，可使用現(xiàn)金或掃碼（/離線收款碼）”，提前準(zhǔn)備好離線收款碼并打印張貼。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后同步數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將離線數(shù)據(jù)至云端，店長(zhǎng)檢查數(shù)據(jù)完整性，若有遺漏，手工補(bǔ)錄并標(biāo)注“離線交易”。（三）事后總結(jié)與優(yōu)化方向故障排查：系統(tǒng)恢復(fù)后，與技術(shù)人員共同分析故障原因（如線路老化、服務(wù)器負(fù)載過(guò)高），針對(duì)性解決（如更換線路、升級(jí)服務(wù)器硬件）。流程優(yōu)化：針對(duì)手工收銀效率低、數(shù)據(jù)易出錯(cuò)等問(wèn)題，優(yōu)化手工登記模板（增加商品條碼欄、總金額匯總欄），縮短單筆交易時(shí)間。技術(shù)升級(jí)：評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定性，必要時(shí)引入雙線路網(wǎng)絡(luò)（主備網(wǎng)絡(luò)并行），降低單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)；增加移動(dòng)支付工具（如POS機(jī)、掃碼槍?zhuān)?shù)量，分散收銀壓力。（四）系統(tǒng)故障應(yīng)急處置記錄表故障時(shí)間故障類(lèi)型影響范圍備用措施啟用情況交易筆數(shù)/金額數(shù)據(jù)恢復(fù)狀態(tài)技術(shù)人員對(duì)接X(jué)X:XX收銀系統(tǒng)斷電全店收銀臺(tái)UPS供電30分鐘，手工登記20筆25筆/共1200元系統(tǒng)恢復(fù)后數(shù)據(jù)完整某技術(shù)員（遠(yuǎn)程處理）XX:XX網(wǎng)絡(luò)中斷支付功能失效切換離線模式，掃碼收款18筆20筆/共850元數(shù)據(jù)自動(dòng)同步云端某服務(wù)商（修復(fù)信號(hào)）七、預(yù)案附件（一）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表關(guān)系方職務(wù)/部門(mén)聯(lián)絡(luò)方式職責(zé)備注內(nèi)部聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)某某（內(nèi)部短號(hào)：001）統(tǒng)籌指揮，對(duì)外對(duì)接內(nèi)部聯(lián)絡(luò)安全員某某（內(nèi)部短號(hào)：002）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，設(shè)備檢查外部機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?10治安事件報(bào)警外部機(jī)構(gòu)消防部門(mén)119火災(zāi)報(bào)警外部機(jī)構(gòu)急救中心120人員傷病急救外部機(jī)構(gòu)疾控中心某某電話疫情防控指導(dǎo)外部機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)商某某電話系統(tǒng)故障維修（二）年度應(yīng)急演練計(jì)劃季度演練主題參與人員演練內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人第一季度防盜防搶劫全體員工可疑人員識(shí)別、隱蔽報(bào)警、財(cái)物保護(hù)3分鐘內(nèi)報(bào)警，員工不正面沖突某店長(zhǎng)第二季度消防疏散全體員工滅火器使用、應(yīng)急廣播啟動(dòng)、疏散引導(dǎo)2分鐘內(nèi)全員撤離，路線正確某安全員第三季度突發(fā)疾病處置全體員工顧客急