第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE健康服務(wù)行業(yè)自律承諾書(shū)（4篇）健康服務(wù)行業(yè)自律承諾書(shū)篇1為保證__________工作順利開(kāi)展：一、基本事項(xiàng)本承諾書(shū)由__________（單位或個(gè)人名稱）自愿簽署，旨在規(guī)范__________領(lǐng)域健康服務(wù)行為，維護(hù)行業(yè)秩序，保障服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。承諾人充分認(rèn)識(shí)到自律的重要性，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就以下事項(xiàng)作出鄭重承諾。二、行為準(zhǔn)則承諾人嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方關(guān)于健康服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全第一的原則，保證服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。承諾人不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，包括但不限于虛假宣傳、價(jià)格欺詐、泄露服務(wù)對(duì)象隱私、使用非合規(guī)醫(yī)療設(shè)備或藥品等行為。承諾人將主動(dòng)接受監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。三、具體執(zhí)行1.服務(wù)規(guī)范承諾人將嚴(yán)格遵守《__________服務(wù)規(guī)范》（具體規(guī)范名稱），保證服務(wù)內(nèi)容與承諾一致。每日開(kāi)展__________次服務(wù)流程自查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并糾正不規(guī)范行為。2.安全管理承諾人建立完善的安全管理制度，每日開(kāi)展__________次安全檢查，包括消防設(shè)施、消毒設(shè)備、急救器材等，保證其處于良好狀態(tài)。遇突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.信息管理承諾人嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，不得擅自泄露或用于商業(yè)用途。建立電子病歷管理制度，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、可追溯。每月開(kāi)展__________次信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意識(shí)。4.質(zhì)量控制承諾人定期組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，每季度進(jìn)行__________次內(nèi)部審核，并將評(píng)估結(jié)果公示。對(duì)于服務(wù)對(duì)象投訴，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理，保證問(wèn)題得到有效解決。5.從業(yè)人員管理承諾人保證所有從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并定期組織崗前培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，每年不少于__________次。嚴(yán)禁聘用無(wú)證或資質(zhì)不符人員從事健康服務(wù)。四、監(jiān)督與責(zé)任1.接受監(jiān)督承諾人主動(dòng)配合部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得阻撓或妨礙檢查工作。2.違約責(zé)任如承諾人違反本承諾書(shū)內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、行業(yè)禁入等。因違約行為造成服務(wù)對(duì)象損失的，承諾人將依法賠償。3.持續(xù)改進(jìn)承諾人定期研究行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，保證持續(xù)符合自律要求。每年年底提交自律執(zhí)行報(bào)告，接受行業(yè)評(píng)議。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________健康服務(wù)行業(yè)自律承諾書(shū)篇2承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款本承諾書(shū)涉及的特定術(shù)語(yǔ)定義1.1"健康服務(wù)行業(yè)自律"指本承諾書(shū)簽署方在健康服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，自主約束經(jīng)營(yíng)行為、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)市場(chǎng)秩序的活動(dòng)。1.2"服務(wù)質(zhì)量"指本承諾書(shū)簽署方提供的健康服務(wù)符合的特定技術(shù)參數(shù)及服務(wù)效果。1.3"投訴渠道"指本承諾書(shū)簽署方設(shè)立的用于接收社會(huì)公眾及行業(yè)監(jiān)督的反饋途徑。1.4"監(jiān)管機(jī)構(gòu)"指依據(jù)法律法規(guī)對(duì)健康服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的部門(mén)或機(jī)構(gòu)。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書(shū)由__________（機(jī)構(gòu)名稱）作為實(shí)施主體，承諾嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)約定的各項(xiàng)條款，并保證其下屬所有分支機(jī)構(gòu)及合作單位均受本承諾書(shū)約束。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書(shū)適用于實(shí)施主體及其服務(wù)對(duì)象之間的所有健康服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、健康管理、康復(fù)服務(wù)、健康咨詢等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體承諾所有健康服務(wù)活動(dòng)均符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1嚴(yán)格遵守《___________________法》第__條等相關(guān)法律法規(guī)；2.3.2建立健全服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量不低于__________（具體標(biāo)準(zhǔn)）；2.3.3定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，接受社會(huì)監(jiān)督；2.3.4對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。3.保障機(jī)制3.1資金保障實(shí)施主體承諾設(shè)立專項(xiàng)資金用于健康服務(wù)質(zhì)量的提升及自律機(jī)制的運(yùn)行，資金來(lái)源包括但不限于企業(yè)自籌及補(bǔ)貼。3.2人員保障實(shí)施主體承諾配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員，包括但不限于醫(yī)療專家、服務(wù)管理人員、法律顧問(wèn)等，并定期組織專業(yè)培訓(xùn)，保證人員素質(zhì)符合行業(yè)要求。3.3技術(shù)保障實(shí)施主體承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于信息化管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)等，并定期更新技術(shù)設(shè)備，保證技術(shù)符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約實(shí)施主體有下列情形之一的，視為輕微違約：4.1.1未完全達(dá)到本承諾書(shū)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但未造成嚴(yán)重后果；4.1.2未按時(shí)提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，但已主動(dòng)說(shuō)明原因并采取補(bǔ)救措施。4.2重大違約實(shí)施主體有下列情形之一的，視為重大違約：4.2.1提供虛假服務(wù)信息，欺騙服務(wù)對(duì)象；4.2.2因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象人身或財(cái)產(chǎn)受損；4.2.3嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)，被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處以行政處罰。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商實(shí)施主體與相關(guān)方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方可共同向__________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟協(xié)商或仲裁不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，根據(jù)《___________________法》第__條等相關(guān)規(guī)定處理爭(zhēng)議。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________健康服務(wù)行業(yè)自律承諾書(shū)篇3本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范健康服務(wù)行業(yè)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書(shū)。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于在_________境內(nèi)從事健康服務(wù)活動(dòng)的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心、健康管理師及其他相關(guān)從業(yè)者。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁虛假宣傳，不得夸大服務(wù)效果，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象；（2）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，不得擅自買(mǎi)賣(mài)或非法利用客戶資料；（3）嚴(yán)禁使用非合格或過(guò)期醫(yī)療器械、藥品，不得違規(guī)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的診療技術(shù)；（4）嚴(yán)禁索賄或收受回扣，不得以任何形式損害服務(wù)對(duì)象的利益；（5）嚴(yán)禁出具虛假健康證明或報(bào)告，不得偽造、篡改服務(wù)記錄；（6）嚴(yán)禁組織或參與價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；（7）嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行侮辱、誹謗或歧視性對(duì)待。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；（2）必須使用合法資質(zhì)的醫(yī)療器械和藥品，并保證其質(zhì)量合格；（3）必須如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)；（4）必須建立健全服務(wù)對(duì)象信息安全管理制度，保證數(shù)據(jù)安全；（5）必須定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)；（6）必須按規(guī)定保存服務(wù)記錄，不得偽造或銷毀；（7）必須積極配合監(jiān)管部門(mén)檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助開(kāi)展自律管理。3.2檢查頻次根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及監(jiān)管要求，每半年至少開(kāi)展一次全面自查，每年接受一次監(jiān)管部門(mén)檢查。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為任意一項(xiàng)的；（2）未履行強(qiáng)制要求任意一項(xiàng)的；（3）經(jīng)檢查發(fā)覺(jué)存在違法違規(guī)行為的；（4）服務(wù)對(duì)象投訴查實(shí)存在重大問(wèn)題的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷執(zhí)業(yè)資質(zhì)。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，并接受社會(huì)監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________健康服務(wù)行業(yè)自律承諾書(shū)篇4承諾方：一、基本規(guī)范本承諾方系從事健康服務(wù)行業(yè)的合法實(shí)體或從業(yè)者，基于維護(hù)行業(yè)秩序、保障服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的原則，自愿作出如下承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)管理。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)療質(zhì)量安全承諾方嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方衛(wèi)生健康法律法規(guī)，保證服務(wù)環(huán)境、設(shè)備、藥品及醫(yī)療耗材符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展質(zhì)量自查，及時(shí)整改隱患。不得使用過(guò)期或假冒偽劣產(chǎn)品，保障服務(wù)過(guò)程中患者的生命安全和身體健康。2.知情同意承諾方在提供服務(wù)前，必須向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、替代方案及費(fèi)用等事項(xiàng)，保證服務(wù)對(duì)象在完全知情的前提下自主選擇，并簽署書(shū)面同意書(shū)。不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象接受不必要的治療或服務(wù)。3.隱私保護(hù)承諾方承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人健康信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。建立信息管理制度，保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸及使用符合法律法規(guī)要求，防止信息泄露或?yàn)E用。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾方明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)費(fèi)用，不得存在隱形收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)或虛高定價(jià)行為。收費(fèi)項(xiàng)目和金額須與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容一致，提供正規(guī)發(fā)票，保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和選擇權(quán)。三、監(jiān)督與執(zhí)行1.內(nèi)部管理承諾方建立健全內(nèi)部管理制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，7日內(nèi)予以答復(fù)。2.外部監(jiān)督承諾方主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，定期公開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)，參與行業(yè)評(píng)估，積極配合調(diào)查取證，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改。3.實(shí)施步驟（留白處）承諾方將根據(jù)本承諾書(shū)內(nèi)容制定具體實(shí)施細(xì)則，明確責(zé)任部門(mén)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。四、違約責(zé)任1.違規(guī)處理若承諾方違反本承諾書(shū)約定，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)投訴，承諾方將積極配合調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于整改、賠償、暫停服務(wù)等措施。2.行業(yè)懲戒承諾