住宅物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)全包服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同有效期本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止。1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就住宅物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)全包服務(wù)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)，保證物業(yè)設(shè)施的良好運(yùn)行和居住環(huán)境的舒適度。1.5定義與解釋1.5.1“甲方”指________（甲方全稱）。1.5.2“乙方”指________（乙方全稱）。1.5.3“物業(yè)”指甲方擁有的位于________的住宅物業(yè)。1.5.4“設(shè)施”指物業(yè)內(nèi)的所有建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其附屬設(shè)施。1.5.5“保養(yǎng)維護(hù)”指對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、清潔、維修、更換和保養(yǎng)等工作。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作，包括但不限于：2.1.1.1建筑物的外墻、屋頂、地面等的清潔和維護(hù)；2.1.1.2電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)；2.1.1.3公共區(qū)域的綠化、保潔和垃圾清運(yùn)；2.1.1.4停車場的設(shè)施維護(hù)和秩序管理；2.1.1.5其他甲方要求的設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證保養(yǎng)維護(hù)工作的質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)修復(fù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間安排進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。2.3.2乙方應(yīng)保證在緊急情況下，如設(shè)施故障，及時(shí)進(jìn)行處理。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。3.1.2具體費(fèi)用明細(xì)詳見附件一。3.2費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。4.1.2甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按時(shí)完成保養(yǎng)維護(hù)工作的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。4.2.2乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。5.1.2合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1出現(xiàn)以下情況之一，甲乙雙方可以解除本合同：5.2.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在____日內(nèi)仍未糾正；5.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；5.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。5.3合同解除后的處理5.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未完成的工作和剩余費(fèi)用。5.3.2雙方應(yīng)相互配合，保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。第六章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證提供的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)過程進(jìn)行自檢，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、用戶反饋等。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并及時(shí)對發(fā)覺的問題進(jìn)行整改。6.3用戶投訴處理6.3.1用戶對乙方服務(wù)有投訴時(shí)，乙方應(yīng)在接到投訴后的____小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。6.3.2乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對用戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方匯報(bào)處理結(jié)果。第七章物料與設(shè)備管理7.1物料采購7.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，采購合格的保養(yǎng)維護(hù)物料。7.1.2乙方應(yīng)保證所采購的物料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。7.2設(shè)備管理7.2.1乙方應(yīng)對物業(yè)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)備運(yùn)行正常。7.2.2乙方應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、維修保養(yǎng)記錄等信息。7.3物料與設(shè)備使用7.3.1乙方應(yīng)合理使用物料和設(shè)備，避免浪費(fèi)。7.3.2乙方應(yīng)定期對物料和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。第八章安全與環(huán)保8.1安全管理8.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證保養(yǎng)維護(hù)過程中的安全。8.1.2乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。8.2環(huán)保要求8.2.1乙方在保養(yǎng)維護(hù)過程中應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。8.2.2乙方應(yīng)使用環(huán)保材料和設(shè)備，降低污染風(fēng)險(xiǎn)。8.3應(yīng)急處理8.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。8.3.2乙方應(yīng)在接到緊急情況報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行處理。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)維護(hù)的工作內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。9.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：9.2.1.1服務(wù)項(xiàng)目及完成情況；9.2.1.2設(shè)備運(yùn)行狀況；9.2.1.3發(fā)覺的問題及處理措施；9.2.1.4下月工作計(jì)劃。9.3服務(wù)記錄與報(bào)告的歸檔9.3.1乙方應(yīng)將服務(wù)記錄和報(bào)告保存____年，并按照甲方要求提供查閱。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場分析、客戶名單等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本合同履行過程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的保密性。10.3保密信息的例外10.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息；10.3.2事先獲得對方書面同意披露的保密信息；10.3.3非因一方故意或重大過失導(dǎo)致保密信息泄露的情況。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1除本合同第十條規(guī)定外，以下情況也可導(dǎo)致合同解除：11.1.1.1甲方因搬遷等原因不再使用物業(yè)；11.1.1.2乙方因企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)等原因無法繼續(xù)履行合同；11.1.1.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致決定解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自行終止。11.3合同解除或終止的程序11.3.1雙方應(yīng)在合同解除或終止前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。11.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和剩余費(fèi)用。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1物業(yè)設(shè)施清單；12.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；12.1.3保養(yǎng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書。12.2補(bǔ)充條款12.2.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決期