倉儲公司貨物揀選管理制度一、總則為了規(guī)范倉儲公司貨物揀選作業(yè)流程，提高貨物揀選的準確性、效率和安全性，確保貨物能夠及時、準確地交付給客戶，特制定本貨物揀選管理制度。本制度適用于公司倉儲部門內所有與貨物揀選相關的作業(yè)活動和人員。二、貨物揀選作業(yè)人員職責（一）揀選組長職責1.負責揀選團隊的日常管理工作，包括人員排班、任務分配和工作協(xié)調。根據(jù)每日訂單情況，合理安排揀選人員的工作任務，確保各區(qū)域的揀選工作均衡開展。2.監(jiān)督揀選作業(yè)流程的執(zhí)行情況，及時糾正揀選人員的不規(guī)范操作，保證揀選作業(yè)嚴格按照標準流程進行。3.對揀選人員進行培訓和指導，提升揀選人員的業(yè)務技能和工作效率。定期組織業(yè)務培訓，包括新員工入職培訓和老員工技能提升培訓。4.統(tǒng)計揀選作業(yè)數(shù)據(jù)，如揀選數(shù)量、揀選錯誤率等，并進行分析和總結，為優(yōu)化揀選作業(yè)流程提供數(shù)據(jù)支持。每周對揀選作業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作報表向上級匯報。5.協(xié)調與其他部門的工作關系，如與倉儲部門溝通貨物存儲位置的調整，與物流部門協(xié)調發(fā)貨時間等。（二）揀選人員職責1.嚴格按照揀選單的要求進行貨物揀選作業(yè)，確保揀選貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格準確無誤。在揀選過程中，仔細核對貨物的標簽和信息，避免出現(xiàn)揀錯貨的情況。2.按照規(guī)定的揀選路線和方法進行作業(yè)，提高揀選效率。熟悉倉庫的布局和貨物存儲位置，合理規(guī)劃揀選路線，減少不必要的走動和時間浪費。3.負責揀選工具的正確使用和日常維護，如叉車、揀選車等。定期對揀選工具進行清潔、檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。4.及時反饋揀選過程中出現(xiàn)的問題，如貨物損壞、缺貨等。遇到問題時，立即向揀選組長報告，并協(xié)助處理。5.保持揀選工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，遵守倉庫的安全規(guī)定。作業(yè)結束后，清理工作區(qū)域，將揀選工具歸位。三、貨物揀選作業(yè)準備（一）訂單接收與處理1.倉儲部門接收銷售部門傳來的訂單信息，訂單信息應包括客戶名稱、訂單編號、貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨日期等詳細內容。2.訂單處理人員對訂單信息進行審核，檢查訂單的完整性和準確性。如有問題，及時與銷售部門溝通確認。3.根據(jù)訂單的緊急程度和貨物存儲位置，對訂單進行分類和排序，生成揀選任務單。（二）揀選工具和設備檢查1.揀選人員在作業(yè)前應對所使用的揀選工具和設備進行全面檢查，如叉車的剎車、燈光、升降系統(tǒng)，揀選車的輪子、把手等。2.檢查揀選設備的電量或燃油量是否充足，確保設備能夠正常運行。如發(fā)現(xiàn)工具或設備存在故障或安全隱患，應及時報告并進行維修或更換。3.準備好必要的輔助工具，如托盤、標簽、封箱膠帶等。（三）揀選場地清理1.清理揀選作業(yè)區(qū)域內的雜物和障礙物，確保通道暢通無阻。保持揀選區(qū)域的地面干凈整潔，避免貨物在搬運過程中受到污染或損壞。2.對揀選區(qū)域的貨架進行檢查，確保貨架的穩(wěn)定性和安全性。如有貨架損壞或松動的情況，應及時進行修復。四、貨物揀選作業(yè)流程（一）領取揀選任務單1.揀選人員從揀選組長處領取揀選任務單，仔細核對任務單上的訂單信息和揀選要求。2.在任務單上簽字確認，明確自己的工作任務和責任。（二）尋找貨物存儲位置1.根據(jù)揀選任務單上的貨物信息和倉庫的庫存管理系統(tǒng)，確定貨物的存儲位置。2.對于熟悉的貨物存儲區(qū)域，可以直接前往；對于不熟悉的區(qū)域，可以查看倉庫的布局圖或向其他同事咨詢。（三）貨物揀選操作1.到達貨物存儲位置后，再次核對貨物的品種、規(guī)格、批次等信息，確保與揀選任務單一致。2.使用合適的揀選工具將貨物從貨架或存儲位置上取出，注意輕拿輕放，避免貨物損壞。3.按照任務單的要求，準確地將貨物放置在揀選容器中，如托盤、周轉箱等。對于易碎、易損的貨物，應采取相應的保護措施，如使用泡沫墊、氣墊膜等進行包裝。4.在揀選過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、變質、缺貨等異常情況，應立即停止揀選，并在任務單上注明情況，及時向揀選組長報告。5.每完成一項貨物的揀選，應在任務單上進行標記，避免重復揀選或漏揀。（四）貨物搬運與暫存1.當揀選容器裝滿或完成一個訂單的揀選任務后，使用搬運工具將貨物搬運至指定的暫存區(qū)域。2.在搬運過程中，要注意貨物的穩(wěn)定性和安全性，避免貨物掉落或碰撞。3.將貨物整齊地堆放在暫存區(qū)域，并按照訂單編號或客戶名稱進行分類存放，便于后續(xù)的復核和發(fā)貨。（五）揀選任務完成確認1.揀選人員完成所有揀選任務后，將揀選任務單交回給揀選組長。2.揀選組長對揀選任務的完成情況進行檢查和確認，核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息是否與任務單一致。3.如發(fā)現(xiàn)有揀選錯誤或未完成的任務，應及時安排揀選人員進行糾正和補充。五、貨物揀選作業(yè)質量控制（一）復核環(huán)節(jié)1.設立專門的復核人員，對揀選好的貨物進行復核。復核人員應獨立于揀選人員，以確保復核結果的準確性。2.復核人員根據(jù)訂單信息和揀選任務單，對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、包裝等進行逐一核對。3.對于貴重物品、易混淆的物品或客戶有特殊要求的物品，應進行重點復核。4.在復核過程中，如發(fā)現(xiàn)揀選錯誤，應立即通知揀選人員進行糾正，并記錄錯誤情況和處理結果。5.復核無誤后，復核人員在訂單上簽字確認，并將貨物移交至包裝或發(fā)貨環(huán)節(jié)。（二）質量檢查1.對揀選的貨物進行質量檢查，檢查貨物是否有損壞、變質、變形等情況。2.對于有質量問題的貨物，應及時進行隔離和處理，避免流入下一個環(huán)節(jié)。如屬于供應商的問題，應及時與供應商溝通協(xié)商解決。3.定期對揀選作業(yè)的質量進行統(tǒng)計和分析，找出質量問題的原因和規(guī)律，采取相應的改進措施，不斷提高揀選作業(yè)的質量。（三）客戶反饋處理1.及時收集客戶對貨物揀選質量的反饋信息，如客戶投訴、退貨等情況。2.對客戶反饋的問題進行認真調查和分析，找出問題的根源和責任方。3.根據(jù)調查結果，采取相應的改進措施，如加強員工培訓、優(yōu)化作業(yè)流程、改善存儲條件等，避免類似問題再次發(fā)生。4.將處理結果及時反饋給客戶，爭取客戶的理解和滿意。六、貨物揀選作業(yè)安全管理（一）人員安全培訓1.對所有揀選作業(yè)人員進行安全培訓，包括倉庫安全規(guī)章制度、揀選工具和設備的安全操作方法、應急處理措施等。2.新員工入職時，必須進行專門的安全培訓，并通過考核后方可上崗作業(yè)。3.定期組織安全培訓和演練，如消防演練、急救培訓等，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）安全防護措施1.為揀選作業(yè)人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、手套等，并要求員工正確佩戴和使用。2.在倉庫內設置明顯的安全警示標志，如“禁止吸煙”、“注意安全”、“小心叉車”等，提醒員工注意安全。3.保持倉庫內的通道暢通，不得在通道上堆放貨物或雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）設備安全管理1.定期對揀選工具和設備進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設備的性能良好和安全可靠。2.建立設備檔案，記錄設備的使用、維護、維修等情況，以便跟蹤和管理。3.對于老化、損壞或存在安全隱患的設備，應及時進行維修或更換，嚴禁帶病運行。（四）應急處理機制1.制定應急預案，明確在發(fā)生火災、地震、水災等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。2.定期對應急預案進行演練和評估，確保預案的有效性和可操作性。3.在發(fā)生緊急情況時，應立即啟動應急預案，組織員工進行疏散和救援，最大限度地減少損失。七、貨物揀選作業(yè)績效考核（一）考核指標設定1.揀選效率指標：包括每小時揀選貨物的數(shù)量、訂單處理時間等。根據(jù)不同的貨物類型和訂單要求，設定合理的揀選效率標準。2.揀選準確率指標：以揀選錯誤率來衡量，即揀選錯誤的訂單數(shù)量或貨物數(shù)量占總訂單數(shù)量或總貨物數(shù)量的比例。設定揀選錯誤率的控制目標，如不超過1%。3.貨物損壞率指標：統(tǒng)計在揀選過程中貨物損壞的數(shù)量或價值占總貨物數(shù)量或總價值的比例。設定貨物損壞率的控制目標，如不超過0.5%。4.客戶滿意度指標：通過客戶反饋、投訴等方式收集客戶對貨物揀選服務的滿意度評價。（二）考核周期與方法1.考核周期為每月或每季度，具體根據(jù)公司的管理要求確定。2.采用定量考核與定性考核相結合的方法，對揀選作業(yè)人員的工作表現(xiàn)進行綜合評價。定量考核以各項考核指標的數(shù)據(jù)為依據(jù)，定性考核主要考慮員工的工作態(tài)度、團隊合作精神等方面。3.考核結果與員工的績效工資、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工提高工作效率和質量。（三）績效分析與改進1.定期對考核結果進行分析，找出存在的問題和不足之處。分析揀選效率低下、準確率不高的原因，如作業(yè)流程不合理、員工技能不足等。2.根據(jù)分析結果，制定針對性的改進措施，如優(yōu)化作業(yè)流程、加強員工培訓、調整人員配置等。3.跟蹤改進措施的實施效果，不斷調整和完善考核指標和管理方法，提高貨物揀選作業(yè)的整體績效。八、貨物揀選作業(yè)文檔管理（一）文檔種類1.揀選任務單：記錄每次揀選作業(yè)的訂單信息、貨物信息、揀選人員等內容。2.復核記錄：記錄復核人員對揀選貨物的復核情況，包括復核結果、錯誤情況等。3.質量檢查記錄：記錄對揀選貨物的質量檢查情況，如貨物損壞、變質等問題的處理情況。4.設備維護記錄：記錄揀選工具和設備的維護保養(yǎng)情況，包括維護時間、維護內容、維修情況等。5.客戶反饋記錄：記錄客戶對貨物揀選服務的反饋信息，如投訴、建議等。（二）文檔填寫與保存1.相關人員應及時、準確地填寫