醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會⑶篇）

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇1

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人

進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用

哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形

體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，

會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言

和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言

的）；隨著年齡與學(xué)識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是

語言技巧了。

那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流,

具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流,

與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有

更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么

怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主

要討論的內(nèi)容。

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行

溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別

需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，

加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要

用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這

個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室

病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,

如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操

作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人

更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立

戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾

病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及

生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一

定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：

高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合

治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊

重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印

象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾

病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當是通俗易懂的，從心理治

療的原理出發(fā)，仔細斟酌。

3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動

態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。

（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活

動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深

入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通

時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4、學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)

后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，

對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。

無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要

困難，即便勉強作到了，但她的.表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是

機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也

缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、

無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學(xué)習(xí)；那

么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料

病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不

把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，

既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很

是不得患者的賞識而喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士

姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。

人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院

多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)

了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母??！設(shè)想

沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且

越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以

說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的_月_日，我們—集

團召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。

會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服

務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。

在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即:

誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務(wù)、誠信行醫(yī)。通過這五

項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須

從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為

醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，

這種雙贏的做法何樂而不為呢？

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇2

建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的

基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)

服務(wù)對我的觸動很大。

一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員

提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財務(wù)科

實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使

每天的工作有條不紊的進行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作

順利進行。

我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通,

多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展

望未來。

二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,

有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技

術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)

人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。

使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不

斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安

全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患

者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們

的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;

聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社

會中得到了人們的一致好評。學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會文明周

到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足患者的需求，塑造良好的醫(yī)院形象,對提高

治療效果，促進康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我

對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將

我的心得所述如下：

要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要端正服務(wù)思想，樹立全心全意為醫(yī)患服

務(wù)的宗旨，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健

康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境，他們的文化素質(zhì)、生活

習(xí)慣、年齡等不同，但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處,

往往感到不適應(yīng)，有生疏孤獨感，護理人員的親切微笑，尤其是進院的

第一印象，可加快患者的角色適應(yīng)，有助于情緒穩(wěn)定，心理平衡，使患

者處于最佳治療狀態(tài)。

1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用，既可治病也可致病，

護理人員必須運用溝通技巧，以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度，親切

交談，可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。

1.3主動服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識，工作時間主動安排護理程

序，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，只要是患者需求，護理人員都會主

動上前服務(wù)，堅持做到患者未開口，服務(wù)已到位。

“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的

工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務(wù)就是切實做到了

敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一

件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，

用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對患者心存感激，對單

位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有

完美的工作態(tài)度。

對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的

事。我們能根據(jù)患者的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、

分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊

重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值

甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢

獻一份力量。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇3

建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)

工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)

是提升醫(yī)院文化，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，

保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師，我認

為應(yīng)從以下幾方面入手：

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者

對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀

察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、

“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需

要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上

的支持和安慰。

讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮

譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的.品格

風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)

愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健

康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。

并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人,

醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔當意識。體會性命相托的

理念。

3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實。提高醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管

理網(wǎng)絡(luò)，強化各級醫(yī)師負責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差

錯的發(fā)生。

4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

文化氛圍。作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建

設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫(yī)院在競

爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市

場競爭中永遠立于不敗之地?？傊?，認真負責(zé)的做好醫(yī)療工作。

“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在，也是社會文明的

組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為

此，我抱著為患者負責(zé)的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一

位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻

給醫(yī)療事業(yè)。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇4

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?/p>

也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想

法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們

還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我

同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、

去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話

吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么'’更重要，既然

選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該

具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，

尊重體現(xiàn)在交往中C作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁

的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整

潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧

于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,

我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、

接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道

理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們

必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家

共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種

怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實

的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎

么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在

大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的.煩惱與不快全

部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么

我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事

在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以

及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱

的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他

們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少

不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句

話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的

重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高

自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教

師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，

這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教

師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有

活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)

新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血

譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了

提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力

以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心

得體會2

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，

誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、

超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭

中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)

來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核

心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客,

我們才有立足之地C

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就

是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想

問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼

勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、

服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)

會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在

客戶表達前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況

下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根

據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過

學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情

況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，

同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形

象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專

業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），

明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，

才能贏得客戶的心c概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成

敗。微笑改變命運，文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。

服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛

開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、

嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭

腦，用積極、良好妁心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),

通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿

態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和

寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的

未來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出

售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行

業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增

強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建

設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開

心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了

溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，

走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種

表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用

社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)

并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個

員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概

不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，

還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏

忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如

歸之感。笑迎天下家，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里

都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到

你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人

使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不

及。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表

現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心

中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶

的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心

執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服

務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的

服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到

棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的

宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共

贏境界的現(xiàn)實要求C做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人

認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心

是關(guān)鍵。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇5

為深化”以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理

質(zhì)量。20—年，—部提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動，旨在夯實基

礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！

活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋

梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了

我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要

用愛心，關(guān)心，耐心去完成。

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己

上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，

這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不

高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。

從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,

擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)

也得到病友的支持而肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度

大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片

溫馨的氛圍。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇6

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單

位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大

師生的工作、學(xué)習(xí)向生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通

過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增

強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動

集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來

看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單

位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是

我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，

并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動

制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，

努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了

一系列活動做了大量的工作:

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上,

使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時

服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議，對于

群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共

同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生

座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做

健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員

和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展

工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報

道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報

道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機

室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在

那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、

辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于

原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,

這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校

外用戶轉(zhuǎn)達新號碼c辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號

碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱

情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得

到了大家的認可。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇7

也許你會說：我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我

們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！

在那里我要大聲的說：你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在

平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬

業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)

濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃

分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一

個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一

員，每一天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上

的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要

安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房

的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)

營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的

一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透

過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，

評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服

務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、

開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中

了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號

在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了

準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加

點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參

加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣

一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激

情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所一一國際飯店有其獨特的優(yōu)越

性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體

素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠.遠矚，開拓外部

市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念,

雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，

再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的

浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,

只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)

的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、

勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人

為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，

下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，

在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、

勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇8

要宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，

要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、

模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對

外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作

進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。

對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作

定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制

度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎

勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)

標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理

等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體

員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天

從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，

處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只

是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)

質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決

策的總體思路，全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)

質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行

長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服

務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合

性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、

配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的

服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,

即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為

客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各

管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提

供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和

生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務(wù)，上級行要

統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、

有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工

作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇9

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出

售無形產(chǎn)品&&服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)

金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強

綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)

的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開

心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了

溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，

走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種

表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當

你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我

很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意

味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只

會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，

一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感

情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會

得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。

笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡

迎的，誰都喜歡同其打交道。

微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方

感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微

笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟

效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！

也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲

得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察

與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積

極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,

才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒

適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一

步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的

宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏

境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認

為良好的職業(yè)操守而過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)

鍵。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇10

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題：你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎？

也許你會說：我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我

們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！

在那里我要大聲的說：你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平

凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)

的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的

橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃

分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一

個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一

員，每一天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上

的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要

安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房

的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)

營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的

一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透

過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，

評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服

務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、

開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中

了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號

在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了

準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的

員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么

的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻

是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、

壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所一匡際飯店有其獨特的優(yōu)越性,

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)

也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠.遠矚，開拓外部市場

的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖

然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再

這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的

浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,

只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)

的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、

勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人

為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，

下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，

在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、

勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇11

銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)

發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好:

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，

柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是

職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進

行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快

捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有

掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶

提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識

和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服

務(wù)能力的堅強保證C

四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各

崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦

完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績C大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁

往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務(wù)形

象，樹立建行的服務(wù)品牌。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇12

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自為心的感受和想法。每個

人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而

我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是

架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、

相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多

種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，

不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立

醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認

真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的

情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝

通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所

以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員

的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,

只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、

解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療

服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)

有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從

點滴做起。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇13

近段時間，產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服

務(wù)，滿意待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線,

增強了她們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫

暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：

一、科學(xué)管理強素質(zhì)：產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險大，孕婦兩條

生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我

們產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手

上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產(chǎn)科是一支

敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，次制度管人，以制度調(diào)動

人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,

有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技

術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)

人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。

對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給

病人減輕了痛苦，科空對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模

范帶頭作用。

三、親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安

全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名

患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我

們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條

款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我

一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來,

雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小

天使的降臨，內(nèi)心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但

付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,

看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸

福，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我

們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇14

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的杈本,

作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種

形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心

的服務(wù)接待每一位客戶。

新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶

服務(wù)，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳

的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么

業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用

呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？

她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為

不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急

情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)

昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼

重置業(yè)務(wù)必須馬上力、理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關(guān)資料

去醫(yī)院進行上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工

作，馬上這回網(wǎng)點進行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之

急。

其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小縮影。我們一

線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群

開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服

務(wù)、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇15

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在

接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,

做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

我在認真學(xué)習(xí)了《農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了

規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)

化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社

會形象，增強行業(yè)競爭力。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們

的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美

觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的

各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢

通、方便客戶出入c營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民

設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家

機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲

蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴

格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。

嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主

動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語

氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)

過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員

辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清

晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，

盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,

如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當

面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在

接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,

做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇16

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)當能糊涂地熟悉到效勞的重要

性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種

方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要堅固樹立以效勞

為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我

價值的確定的這種意識?！靶凇?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著

豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”

兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工

作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識

的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客

戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞，超值效勞和共

性效勞，不僅充實而豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠

誠度和滿足度。固然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己

自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

效勞要注意細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活

品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動

去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很

專心的在為他效勞c細節(jié)打算成敗，在高度競爭的時代里，銀行之

間的競爭往往就在于細節(jié)的‘差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶

的需要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶,

理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客

戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。

效勞要持之以恒。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而

矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體

滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持

之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的

內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

恒久進展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農(nóng)業(yè)銀行

與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，樂觀支持經(jīng)濟進

展，關(guān)懷群眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效

勞，創(chuàng)卓越的品牌C表達了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對

客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去制造，只有每一位員工把效

勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷

被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇17

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得

市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，

調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的

聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要

背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，

以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需

要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”

概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的

部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的

關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”

的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管

理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過

來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇18

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20—年全國、全

省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活

動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實

加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努

力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于三

月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論，及

時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士包干負責(zé)

患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長

及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月

艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，

病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作

模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要

求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制，構(gòu)建專

業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護

士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生

活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組

長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本

組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理；責(zé)任護士負責(zé)對所

分管病人病情的觀察，落實治療性護理和繾康教育，心理護理，生

活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。

把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組

長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。

探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、

交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。

做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理赧務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工

作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，

重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室

質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在

“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強

調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體

的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才

能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護

士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院根據(jù)?？铺攸c

采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更

多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,

加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓(xùn)I,提高護理能力護士長組織，要求人人參與,

組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床

護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、

《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)

范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真

學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范向衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章

制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無

縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院

后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),

開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，

提高生活質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針

對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多

次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持，護士長帶領(lǐng)下，全

科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，

制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更

加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感

覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚

間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)

從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察

覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想

在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼

聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操

作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出

院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人

的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理

安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和

生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點，對此就要求護士多與

他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開

始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只

需打打電話就行?！睅讉€月的工作下來，病房大部分的病人都說：

“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)

質(zhì)量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，

我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應(yīng)；工作力度

加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人

員的相對不穩(wěn)定對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。

但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的

人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快

樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的

宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中，和我的

護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、

耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護

理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇19

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)間的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)

品的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感

受到我們的真誠，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽。

作為一名新進行員工，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后，我感觸特

別深的就是我行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓(xùn)中多次給

我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課，還請了許多優(yōu)秀代表來給我們分享服務(wù)心得

和體驗。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專

項學(xué)習(xí)交流會，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實案例，各個網(wǎng)點

還進行了案例重演與案例改進。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

標桿一西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。

西山東路支行是一個忙碌的網(wǎng)點，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂

的時候會被幾個客戶拉著咨詢業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r候便手忙腳亂，不

知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每

一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦

急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點負責(zé)人，會計主管，授權(quán)柜員也經(jīng)

常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務(wù)客戶。

當客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分。

比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣,

以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了

醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，

還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，

也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現(xiàn)金繳費等方式繳醫(yī)保。

充分提高客戶體驗感和滿意度，在這里每一個工作人員都是面

帶微笑的真誠的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開。

以客戶為中心是每個服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提

升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù)，耐心的與客戶交流，并辦

好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才愿意來

我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要區(qū)別與競爭優(yōu)勢，在服務(wù)業(yè)

比重越來越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅

持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇20

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足患者的需求，塑造良好的醫(yī)院

形象，對提高治療效果，促進康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服

務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進一步

的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要端正服

務(wù)思想，樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，樹立愛

崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念，從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境，他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)

慣、年齡等不同，但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.

往往感到不適應(yīng)，有生疏孤獨感，護理人員的親切微笑，尤其是進院的

第一印象，可加快患者的角色適應(yīng)，有助于情緒穩(wěn)定，心理平衡，使患

者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用，既

可治病也可致病，護理人員必須運用溝通技巧，以甜美的語言、誠懇

和諧的態(tài)度，親切交談，可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動服

務(wù)：由于提高了服務(wù)意識，工作時間主動安排護理程序，善于發(fā)現(xiàn)問

題,及時采取措施，只要是患者需求，護理人員都會主動上前服務(wù)，堅

持做到患者未開口，服務(wù)已到位。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇21

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行

培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),

以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、宣傳、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員

的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松

陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳

服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍縫康、有序的發(fā)展奠定基

礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣

傳發(fā)動。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)

班通知。

2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因

此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名

學(xué)員。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,

于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)

言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)

導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)

習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社

會。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班

組織管理成績顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，

合格率為100%o

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，

由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員

的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與

考核、評先進學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性，因此每

天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。

2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓

勵學(xué)員認真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織

學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研

究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)

員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，

到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),

開開心心地回家團聚。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的

心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參

加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、檔案資料收集管理

1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照

片。

2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進行核對,

確保資料正確性、完整性。

3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊（電子表格）和職業(yè)技能鑒定登記

表，及時上交勞動局，以便考證之用。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進行縱向交流，使每位學(xué)員

都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準備。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇22

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

晚上好！

我來自，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我

們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸

福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹

們，當拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們

地位低收入薄的時侯，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？

我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天

使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈

中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小

便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘

息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。

對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位,

吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一

下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充

滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時,

我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我

就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀

上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)

覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過

的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情!

突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種

使命感牢牢的