PAGE校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)生及家長的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本收退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）所開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)的收費(fèi)與退費(fèi)管理。3.基本原則機(jī)構(gòu)收退費(fèi)管理遵循合法、公平、公開、自愿和誠實(shí)信用的原則，保障學(xué)生及家長的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確各類培訓(xùn)課程的收費(fèi)項(xiàng)目，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）等，并在招生簡章、收費(fèi)處顯著位置及與學(xué)生簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同中詳細(xì)列出。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長、師資等因素合理制定，并保持相對穩(wěn)定。如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W生及家長公示，并說明調(diào)整原因。2.收費(fèi)方式機(jī)構(gòu)接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種合法合規(guī)的收費(fèi)方式。鼓勵(lì)使用非現(xiàn)金支付方式，以提高收費(fèi)透明度和安全性。對于銀行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，并在收款后及時(shí)開具收款憑證。收款憑證應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等內(nèi)容。3.收費(fèi)時(shí)間學(xué)費(fèi)等培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定的時(shí)間收取。一般情況下，不得提前預(yù)收超過課程時(shí)長[X]個(gè)月的費(fèi)用。對于短期培訓(xùn)課程，應(yīng)在課程開始前一次性收取全部費(fèi)用；對于長期培訓(xùn)課程，可根據(jù)課程進(jìn)度分階段收取費(fèi)用，但每次收費(fèi)時(shí)間間隔不得少于[X]個(gè)月，并提前告知學(xué)生及家長。4.收費(fèi)票據(jù)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后，應(yīng)向?qū)W生及家長開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或財(cái)政部門監(jiān)制的行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)生姓名、家長姓名、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)生因自身原因提出退學(xué)退費(fèi)申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：開課前申請退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用。開課[X]次以內(nèi)（含[X]次）申請退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已授課課時(shí)的相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。已授課課時(shí)費(fèi)用按照以下公式計(jì)算：已授課課時(shí)費(fèi)用=學(xué)費(fèi)總額÷總課時(shí)數(shù)×已授課課時(shí)數(shù)。開課超過[X]次申請退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)生及家長協(xié)商確定退費(fèi)金額，但一般不得低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展，如教師嚴(yán)重失職、教學(xué)場地變更、培訓(xùn)內(nèi)容重大調(diào)整等，機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與學(xué)生及家長溝通，并按照以下規(guī)定辦理退費(fèi)：開課前因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用，并按照已收費(fèi)用的[X]%向?qū)W生及家長支付違約金。開課[X]次以內(nèi)（含[X]次）因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已授課課時(shí)的相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用，并按照剩余費(fèi)用的[X]%向?qū)W生及家長支付違約金。開課超過[X]次因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余全部費(fèi)用，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W生及家長支付違約金。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)生及家長協(xié)商確定退費(fèi)金額。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。2.退費(fèi)申請流程學(xué)生及家長提出退費(fèi)申請時(shí)，應(yīng)填寫《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請表》，并提交相關(guān)證明材料，如繳費(fèi)憑證、退學(xué)申請等。機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請退費(fèi)的原因、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確、相關(guān)證明材料是否齊全等。審核通過后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)金額退還至學(xué)生及家長指定的銀行賬戶或支付平臺(tái)賬戶。退費(fèi)完成后，應(yīng)向?qū)W生及家長出具《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)憑證》。3.退費(fèi)爭議處理如學(xué)生及家長與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門投訴，尋求調(diào)解。如仍無法解決爭議，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停對該學(xué)生的培訓(xùn)服務(wù)，但不得影響其他學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。四、信息公開與監(jiān)督1.信息公開機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)制度、投訴舉報(bào)電話等信息，確保學(xué)生及家長能夠及時(shí)了解相關(guān)內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、退費(fèi)制度變更等重要信息應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、招生簡章等平臺(tái)進(jìn)行公示，并通過短信、電話等方式通知學(xué)生及家長。2.監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收退費(fèi)管理情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門有權(quán)對機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對于