2025年高職酒店管理學(xué)（酒店?duì)I銷策劃）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.酒店?duì)I銷策劃的核心是（）A.滿足顧客需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.塑造酒店品牌形象2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店設(shè)施D.心理因素3.酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.全面營(yíng)銷策略4.酒店產(chǎn)品的核心利益是（）A.客房住宿B.餐飲服務(wù)C.安全保障D.顧客的住宿體驗(yàn)5.酒店產(chǎn)品的形式產(chǎn)品不包括（）A.酒店的建筑外觀B.客房的裝修風(fēng)格C.酒店的服務(wù)項(xiàng)目D.酒店的品牌名稱6.酒店產(chǎn)品的附加產(chǎn)品不包括（）A.免費(fèi)早餐B.免費(fèi)停車C.客房的床品D.酒店的接送機(jī)服務(wù)7.酒店定價(jià)的目標(biāo)不包括（）A.利潤(rùn)最大化B.市場(chǎng)份額最大化C.成本最小化D.顧客滿意度最大化8.酒店定價(jià)的方法不包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法9.酒店?duì)I銷渠道的類型不包括（）A.直接營(yíng)銷渠道B.間接營(yíng)銷渠道C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道D.線下?tīng)I(yíng)銷渠道10.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）A.成本低B.覆蓋面廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.效果難以評(píng)估11.酒店促銷的目的不包括（）A.增加酒店銷售額B.提高酒店知名度C.降低酒店成本D.樹(shù)立酒店良好形象12.酒店促銷的方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.降低房?jī)r(jià)13.酒店廣告的媒體不包括（）A.電視B.報(bào)紙C.酒店員工D.網(wǎng)絡(luò)14.酒店人員推銷的特點(diǎn)不包括（）A.針對(duì)性強(qiáng)B.靈活性高C.成本低D.效果顯著15.酒店公共關(guān)系的活動(dòng)不包括（）A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)B.參加公益活動(dòng)C.降低房?jī)r(jià)D.開(kāi)展客戶關(guān)系管理16.酒店客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.提高酒店收入D.塑造酒店品牌形象17.酒店客戶關(guān)系管理的流程不包括（）A.客戶信息收集B.客戶信息分析C.客戶信息泄露D.客戶關(guān)系維護(hù)18.酒店?duì)I銷策劃的流程不包括（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.目標(biāo)設(shè)定C.方案實(shí)施D.人員招聘19.酒店?duì)I銷策劃的效果評(píng)估指標(biāo)不包括（）A.銷售額B.市場(chǎng)份額C.員工滿意度D.顧客滿意度20.酒店?duì)I銷策劃的創(chuàng)新原則不包括（）A.觀念創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.價(jià)格創(chuàng)新第II卷（非選擇題共6分）（一）簡(jiǎn)答題（共30分）答題要求：本卷共3小題，每小題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。21.簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分的作用。22.簡(jiǎn)述酒店產(chǎn)品定價(jià)的影響因素。23.簡(jiǎn)述酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。（二）案例分析題（共20分）答題要求：本卷共1小題，20分。請(qǐng)閱讀案例，回答問(wèn)題。案例：某酒店為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定進(jìn)行營(yíng)銷策劃。酒店通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厣虅?wù)旅客對(duì)酒店的會(huì)議設(shè)施和服務(wù)有較高的需求，而旅游度假旅客對(duì)酒店的娛樂(lè)設(shè)施和周邊環(huán)境比較關(guān)注。酒店根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定了以下?tīng)I(yíng)銷策劃方案：1.針對(duì)商務(wù)旅客，推出“商務(wù)套餐”，包括免費(fèi)的會(huì)議設(shè)施使用、高速網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)早餐等。2.針對(duì)旅游度假旅客，推出“度假套餐”，包括免費(fèi)的娛樂(lè)設(shè)施使用、周邊景點(diǎn)門票優(yōu)惠、免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)等。3.在酒店官網(wǎng)和各大旅游網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳推廣，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。4.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和旅行社的合作，拓展客源市場(chǎng)。問(wèn)題：1.該酒店的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是什么？（5分）2.該酒店針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推出的營(yíng)銷方案有哪些特點(diǎn)？（10分）3.該酒店的營(yíng)銷策劃方案對(duì)提高酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有哪些作用？（5分）（三）論述題（共20分）答題要求：本卷共1小題，20分。請(qǐng)論述問(wèn)題。24.論述酒店?duì)I銷策劃中如何平衡成本與收益。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本卷共1小題，10分。請(qǐng)閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：某酒店在營(yíng)銷策劃中，注重客戶關(guān)系管理。酒店通過(guò)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶的消費(fèi)行為、偏好等進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。酒店還定期舉辦客戶答謝活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參加酒店的特色活動(dòng)，如美食節(jié)、主題晚會(huì)等，增強(qiáng)客戶與酒店的互動(dòng)和感情。此外，酒店還通過(guò)客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題：1.該酒店在客戶關(guān)系管理方面采取了哪些措施？（5分）2.這些措施對(duì)酒店的營(yíng)銷有哪些積極影響？（5分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本卷共1小題，10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求設(shè)計(jì)方案。25.某酒店計(jì)劃推出一款新的主題客房，目標(biāo)市場(chǎng)為年輕情侶。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份針對(duì)該目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃方案，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等方面。答案：1.A2.C3.D4.D5.D6.C7.C8.D9.D10.D11.C12.D13.C14.C15.C16.B17.C18.D19.C20.D21.酒店市場(chǎng)細(xì)分的作用包括：有利于酒店發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于酒店制定營(yíng)銷策略；有利于酒店集中資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于酒店滿足不同顧客的需求，提高顧客滿意度。22.酒店產(chǎn)品定價(jià)的影響因素包括：成本因素；市場(chǎng)需求因素；競(jìng)爭(zhēng)因素；酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)；酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；國(guó)家政策法規(guī)等。23.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略包括：網(wǎng)站建設(shè)策略；搜索引擎優(yōu)化策略；網(wǎng)絡(luò)廣告策略；電子郵件營(yíng)銷策略；社交媒體營(yíng)銷策略；在線預(yù)訂策略等。24.在酒店?duì)I銷策劃中平衡成本與收益，首先要精準(zhǔn)核算成本，包括固定成本如場(chǎng)地設(shè)施投入、人員薪酬，變動(dòng)成本如物料采購(gòu)等。收益方面要合理定價(jià)，參考市場(chǎng)與成本。優(yōu)化營(yíng)銷渠道，降低推廣成本。推出特色產(chǎn)品吸引高價(jià)值客戶。通過(guò)數(shù)據(jù)分析調(diào)整策略，確保投入產(chǎn)出比合理，實(shí)現(xiàn)成本與收益的動(dòng)態(tài)平衡，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益。25.市場(chǎng)定位：針對(duì)年輕情侶，打造浪漫、溫馨的主題客房。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：房間布置以浪漫元素為主，如玫瑰、心形床飾等。定價(jià)策略：根據(jù)成本和市場(chǎng)需求，制定中等偏高價(jià)格。促銷活動(dòng)：情人節(jié)等節(jié)日推出優(yōu)惠套餐；社交媒體分享入住體驗(yàn)享折扣；與婚慶公司合作，提供婚房?jī)?yōu)惠。案例分析題答案：1.該酒店的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是旅客的出行目的，分為商務(wù)旅客和旅游度假旅客。2.針對(duì)商務(wù)旅客的“商務(wù)套餐”，突出會(huì)議設(shè)施和商務(wù)服務(wù)，滿足其工作需求；針對(duì)旅游度假旅客的“度假套餐”，強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)設(shè)施和周邊環(huán)境，符合其休閑需求。特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，能更好地滿足不同目標(biāo)市場(chǎng)的需求。3.該營(yíng)銷策劃方案通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，推出特色套餐，吸引不同類型