PAGE區(qū)安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本區(qū)安全生產(chǎn)工作的社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本投訴舉報(bào)制度。（二）適用范圍本制度適用于本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的安全生產(chǎn)違法行為、事故隱患以及其他涉及安全生產(chǎn)的問題的投訴舉報(bào)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：投訴舉報(bào)工作嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.公正公平原則：對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)一視同仁，公正處理，確保各方合法權(quán)益。3.及時(shí)高效原則：對(duì)受理的投訴舉報(bào)迅速核實(shí)，及時(shí)處理，提高工作效率，減少安全隱患。4.保密原則：對(duì)投訴舉報(bào)人的信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。二、投訴舉報(bào)受理（一）受理渠道1.電話舉報(bào)：設(shè)立專門的安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)電話[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。2.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：開通安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)址為[具體網(wǎng)址]，方便舉報(bào)人通過網(wǎng)絡(luò)提交投訴舉報(bào)信息。3.書信舉報(bào)：設(shè)立專門的舉報(bào)信箱，地址為[詳細(xì)地址]，接受舉報(bào)人通過書信方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。4.來訪舉報(bào)：舉報(bào)人可直接到區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或相關(guān)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門辦公地點(diǎn)進(jìn)行來訪舉報(bào)。（二）受理內(nèi)容1.安全生產(chǎn)違法行為：如未取得安全生產(chǎn)許可證擅自進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)；違反操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)等。2.事故隱患：包括一般事故隱患和重大事故隱患，如危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存不符合安全要求；消防設(shè)施損壞無法正常使用等。3.其他涉及安全生產(chǎn)的問題：如安全生產(chǎn)培訓(xùn)不到位；安全設(shè)施配備不全等。（三）受理程序1.登記：對(duì)通過各種渠道受理的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)、受理時(shí)間等。2.初審：對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于受理范圍，投訴舉報(bào)信息是否清晰、明確。3.分流：根據(jù)投訴舉報(bào)事項(xiàng)涉及的行業(yè)領(lǐng)域和部門職責(zé)，將投訴舉報(bào)信息及時(shí)分流到相關(guān)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門進(jìn)行處理。三、投訴舉報(bào)處理（一）調(diào)查核實(shí)1.承辦部門接到分流的投訴舉報(bào)信息后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員不得少于兩人，并向被調(diào)查單位或個(gè)人出示有效執(zhí)法證件。3.調(diào)查過程中，應(yīng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，包括詢問當(dāng)事人、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查等。（二）處理措施1.對(duì)于經(jīng)查實(shí)的安全生產(chǎn)違法行為，依法依規(guī)給予行政處罰。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的事故隱患，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位立即采取措施消除隱患。重大事故隱患由區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門掛牌督辦，確保隱患整改到位。3.對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，由區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，共同處理。（三）處理期限1.一般投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在接到投訴舉報(bào)信息之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并作出處理決定。2.對(duì)于情況復(fù)雜、涉及面廣的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過[X]個(gè)工作日，并及時(shí)告知舉報(bào)人延期理由。（四）反饋與答復(fù)1.承辦部門應(yīng)在處理決定作出后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.反饋方式可采用電話、書面回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)反饋等多種形式，確保舉報(bào)人能夠及時(shí)了解處理結(jié)果。3.對(duì)于實(shí)名舉報(bào)的，應(yīng)將處理結(jié)果直接答復(fù)舉報(bào)人；對(duì)于匿名舉報(bào)的，可通過適當(dāng)方式向社會(huì)公開處理結(jié)果。四、獎(jiǎng)勵(lì)與保護(hù)（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)舉報(bào)安全生產(chǎn)重大事故隱患、安全生產(chǎn)違法行為經(jīng)查實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)、危害程度等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。3.獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)財(cái)政專項(xiàng)列支，專款專用。（二）保護(hù)1.嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。2.在投訴舉報(bào)受理、調(diào)查、處理等過程中，不得泄露舉報(bào)人的信息。3.對(duì)舉報(bào)人因舉報(bào)行為受到的經(jīng)濟(jì)損失，依法給予相應(yīng)的補(bǔ)償。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及相關(guān)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)受理、處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)投訴舉報(bào)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作制度和流程。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界對(duì)投訴舉報(bào)工作的監(jiān)督，通過多種渠道向社會(huì)公開投訴舉報(bào)工作流程、受理范圍、處理結(jié)果等信息。2.設(shè)立投訴舉報(bào)工作監(jiān)督電話和郵箱，接受群眾對(duì)投訴舉報(bào)工作的意見和建議。（三）考核1.將投訴舉報(bào)工作納入?yún)^(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及相關(guān)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門年度績(jī)效考核內(nèi)容。2.對(duì)投訴舉報(bào)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)