鎮(zhèn)衛(wèi)生院集中整治醫(yī)德醫(yī)風開展情況匯報在醫(yī)療行業(yè)不斷追求高質(zhì)量發(fā)展的當下，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)成為提升醫(yī)療服務水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。**鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極響應上級號召，全面開展醫(yī)德醫(yī)風整治工作，通過一系列扎實有效的舉措，取得了階段性成果。一、醫(yī)德醫(yī)風承諾書簽訂，筑牢思想防線為強化醫(yī)務人員職業(yè)道德意識，**市**鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織全體醫(yī)生簽訂了醫(yī)德醫(yī)風承諾書。承諾書內(nèi)容涵蓋尊重患者權(quán)益、規(guī)范醫(yī)療行為、杜絕不正之風等多個方面。例如，承諾尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者隱私，不違規(guī)收集、使用患者醫(yī)療信息；堅持“以病人為中心”，落實首問和首診負責制，熱情服務，言語文明；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，合理診治、檢查、用藥與收費，嚴禁過度醫(yī)療；堅守職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳等。通過簽訂承諾書，醫(yī)生們從思想上高度重視醫(yī)德醫(yī)風，將承諾轉(zhuǎn)化為實際行動，時刻接受患者和社會監(jiān)督。二、設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，強化外部監(jiān)督我院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，包括職工家屬、基層干部等。這些監(jiān)督員定期深入我院，對醫(yī)療服務全過程進行監(jiān)督。他們會觀察醫(yī)生的診療態(tài)度、詢問患者就醫(yī)體驗、檢查醫(yī)療環(huán)境等。在監(jiān)督過程中，若發(fā)現(xiàn)問題，如個別醫(yī)生服務態(tài)度冷淡、醫(yī)療流程不夠便捷等，監(jiān)督員可直接向我院反饋。我院針對反饋問題，迅速組織相關(guān)科室進行整改，并及時向監(jiān)督員回復整改結(jié)果。這種外部監(jiān)督機制的建立，有效促進了我院服務質(zhì)量的提升，增強了群眾對我院的信任。三、醫(yī)政科專人重點環(huán)節(jié)巡視，保障醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)政科安排專人負責病房巡視工作。巡視人員每天定時深入各個病房，了解患者的治療進展、對醫(yī)療服務的滿意度以及是否存在醫(yī)療糾紛隱患等情況。在巡視過程中，他們不僅關(guān)注患者的病情，還關(guān)心患者的心理狀態(tài)和生活需求。比如，發(fā)現(xiàn)患者對治療方案存在疑問，巡視人員會及時聯(lián)系主治醫(yī)生為患者詳細解答；若發(fā)現(xiàn)病房設(shè)施存在問題，如床鋪不舒適、衛(wèi)生間漏水等，會立即協(xié)調(diào)后勤部門進行維修。通過專人病房巡視，及時發(fā)現(xiàn)并解決了醫(yī)療服務中的諸多問題，提升了患者的就醫(yī)體驗，保障了醫(yī)療質(zhì)量。四、住院部“紅色陪檢員”，提供貼心服務住院部設(shè)立了紅色陪檢員崗位。陪檢員由經(jīng)過專業(yè)培訓的工作人員擔任，主要負責協(xié)助患者進行各項檢查。患者在住院期間，往往需要進行多項檢查，但由于對醫(yī)院環(huán)境不熟悉、身體不適等原因，獨自前往檢查科室存在諸多不便。紅色陪檢員會提前了解患者的檢查安排，在規(guī)定時間內(nèi)陪同患者前往相應科室，幫助患者排隊、取號、與檢查科室溝通協(xié)調(diào)等。例如，一位老年患者需要進行多項檢查，紅色陪檢員全程陪伴，耐心解答患者的疑問，幫助患者順利完成檢查，讓患者感受到了貼心的關(guān)懷，也提高了患者對衛(wèi)生院服務的認可度。五、三病區(qū)“紅色晨會十分鐘”，強化團隊精神建設(shè)三病區(qū)每天開展“紅色晨會十分鐘”活動。在晨會上，首先由值班醫(yī)生和護士匯報前一天患者的病情變化及治療情況，讓全體醫(yī)護人員對病區(qū)患者的整體狀況有清晰了解。接著，進行醫(yī)德醫(yī)風案例分享與討論，選取正面案例進行表揚學習，如某位醫(yī)生在面對患者突發(fā)狀況時，冷靜處理，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)；對于負面案例則進行深刻剖析，引以為戒，如個別醫(yī)護人員因溝通不當引發(fā)患者不滿。通過這種方式，強化了團隊成員之間的溝通協(xié)作，提升了醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風意識和業(yè)務水平，營造了積極向上的工作氛圍。六、多元監(jiān)督渠道并行，拓寬反饋路徑（一）設(shè)立監(jiān)督舉報電話及舉報信箱為暢通群眾反饋渠道，**鎮(zhèn)衛(wèi)生院專門設(shè)立了監(jiān)督舉報電話及舉報信箱。監(jiān)督舉報電話向社會公開，安排專人24小時接聽，確保群眾能夠隨時反映問題。舉報信箱設(shè)置在醫(yī)院大廳，并定期開箱收集信件。無論是患者、家屬還是其他社會人士，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員存在醫(yī)德醫(yī)風問題，如收受紅包、回扣，服務態(tài)度惡劣，違規(guī)操作等，都可以通過撥打舉報電話或投遞舉報信件的方式進行反映。我院對每一條舉報信息都高度重視，安排專人進行調(diào)查核實。對經(jīng)查實的問題，將按照相關(guān)規(guī)定對涉事人員進行嚴肅處理，并及時向舉報人反饋處理結(jié)果，同時為舉報人嚴格保密。（二）開通院內(nèi)網(wǎng)絡客服投訴通道為適應數(shù)字化時代群眾反饋習慣，我院開通了院內(nèi)網(wǎng)絡客服投訴通道。患者及家屬可通過微信公眾號等線上平臺找到網(wǎng)絡客服入口，提交投訴信息。網(wǎng)絡客服由專業(yè)人員擔任，會在規(guī)定時間內(nèi)對投訴信息進行回復和處理。投訴內(nèi)容提交后，系統(tǒng)會自動生成投訴編號，方便投訴人查詢處理進度。例如，有患者通過微信公眾號反映醫(yī)生溝通不耐心的問題，網(wǎng)絡客服及時受理并聯(lián)系相關(guān)科室核實，隨后將處理結(jié)果通過線上方式反饋給患者，整個過程便捷高效。院內(nèi)網(wǎng)絡客服投訴通道的開通，與監(jiān)督舉報電話、舉報信箱相互補充，進一步拓寬了監(jiān)督渠道，讓醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督更加全面、及時、有效，有力推動了衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風的持續(xù)改善。通過以上一