ICS03.08034SpecificationforthestaffofseniorcareorganizationIDB34/T4184—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥瑤海靜安養(yǎng)親護養(yǎng)院、安徽省民政廳、亳州高新區(qū)華壽養(yǎng)老服務(wù)中心、合肥市民政局、淮北靜安養(yǎng)親苑、合肥市第一人民醫(yī)院、黟縣養(yǎng)親苑養(yǎng)老服務(wù)中心，瑤海區(qū)民政局、安徽靜安養(yǎng)親里養(yǎng)老服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：蔡梅、劉經(jīng)虎、周玲、陳亮、汪幫華、胡前義、史玲玲、胡越、許爾芳、閆學(xué)敏、尚敏、汪喜美、王茂茹。DB34/T4184—20221養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員的基本規(guī)范、崗位規(guī)范、評價與改進。本文件適用于養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35796-2017養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員thestaffofseniorcareorganization養(yǎng)老機構(gòu)中為老年人提供生活照料、醫(yī)療護理、清潔衛(wèi)生、膳食、洗滌、文化娛樂等服務(wù)的人員。4基本規(guī)范4.1.1符合GB/T35796-2017中6.2的要求。4.1.2遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。4.1.3認同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有一定的認同感和歸屬感。4.1.4了解老年人基本生理、心理情況，懂得與老年人基本溝通技巧。4.1.5尊重老年人的民族、文化和信仰，保護老年人隱私。4.1.6身體健康，人格健全，符合國家職業(yè)資格對勞動者身體素質(zhì)的要求。4.1.7從業(yè)人員每半年應(yīng)至少接受1次崗位安全、職業(yè)安全教育。4.2儀容儀表4.2.1發(fā)式：頭發(fā)整潔干凈，發(fā)型大方得體。4.2.2面容：面部清潔，不著濃妝，以淡雅自然為宜。4.2.3口腔：保持清潔、無異味。4.2.4手部：保持清潔，不戴首飾，指甲長度不超過指尖頂部。4.2.5身體：無異味，裸露部分無紋身。2DB34/T4184—20224.2.6著裝：穿著符合崗位要求的工作服裝、鞋襪，保持干凈整潔。4.3語言4.3.1宜使用普通話，聲調(diào)自然、柔和，根據(jù)老年人的聽力狀況調(diào)整聲調(diào)。4.3.2應(yīng)對老年人禮貌稱呼，文明用語。4.3.3首問負責(zé)，及時解答，不推卸責(zé)任。4.3.4電話鈴聲宜在響3聲之內(nèi)接聽，問清來電者訴求，必要時做好記錄。4.3.5通話時應(yīng)禮貌問候，宜主動向?qū)Ψ浇榻B自己單位、部門及崗位。4.3.6應(yīng)在來電者掛斷電話后再掛電話。5崗位規(guī)范5.1.1崗位要求5.1.1.1應(yīng)具有初中及以上文化程度。5.1.1.2應(yīng)熟悉養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)相關(guān)知識，定期參加相關(guān)培訓(xùn)。5.1.1.3應(yīng)掌握養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5.1.2行為要求5.1.2.1科學(xué)管理，對各項工作做到制度化、標準化、科學(xué)化。5.1.2.2嚴于律己，處理好人、財、物的有效配置。5.1.2.3關(guān)心職工生活，做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全。5.2養(yǎng)老護理員5.2.1崗位要求5.2.1.1應(yīng)持有健康證。5.2.1.2應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格后或具備養(yǎng)老護理員職業(yè)資格后上崗。5.2.1.3具備健康的心理素質(zhì)和良好的人際溝通能力。5.2.1.4掌握為老年人提供服務(wù)的基本知識、技巧、安全保護及應(yīng)急處置方法。5.2.1.5定期參加相關(guān)護理技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。5.2.2行為要求5.2.2.1遵守養(yǎng)老護理員相關(guān)技能操作規(guī)范。5.2.2.2及時為老年人提供服務(wù)，滿足老年人需求。5.2.2.3為老年人提供服務(wù)時應(yīng)保持個人清潔、衛(wèi)生、安全。5.3專業(yè)技術(shù)人員5.3.1醫(yī)護人員5.3.1.1崗位要求DB34/T4184—202235.3.1.1.1包括醫(yī)生、護士、康復(fù)師等。5.3.1.1.2應(yīng)持有健康證。5.3.1.1.3應(yīng)持有相應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書。5.3.1.1.4遵守醫(yī)護人員醫(yī)學(xué)職業(yè)道德和倫理道德規(guī)范。5.3.1.2行為要求5.3.1.2.1遵守診療技術(shù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。5.3.1.2.2加強自我學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。5.3.1.2.3應(yīng)24h值班，及時為老年人提供緊急救護服務(wù)。5.3.2社會工作者5.3.2.1崗位要求5.3.2.1.1應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)合格后或具備社會工作專業(yè)技術(shù)資格后上崗。5.3.2.1.2掌握老年社會工作的相關(guān)知識，具備獨立開展個案工作和小組工作的能力。5.3.2.1.3了解社會學(xué)、心理學(xué)、老年學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的基本知識。5.3.2.2行為要求5.3.2.2.1維護老年人利益優(yōu)先。5.3.2.2.2尊重老年人的個性與人格，不批判、不強迫他們接受其他價值觀。5.3.2.2.3遵守社會工作專業(yè)倫理,保護老年人隱私。5.3.2.2.4定期參加相關(guān)培訓(xùn)，接受督導(dǎo)，提升社會工作實務(wù)能力。5.4工勤人員5.4.1膳食人員5.4.1.1崗位要求5.4.1.1.1應(yīng)持有健康證。5.4.1.1.2相關(guān)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉膳食服務(wù)流程和老年餐制作特點。5.4.1.1.3遵守食品相關(guān)法律法規(guī)和安全操作規(guī)范。5.4.1.2行為要求5.4.1.2.1應(yīng)著潔凈的工作服，佩戴口罩和工作帽，保持個人清潔。5.4.1.2.2應(yīng)為有噎食風(fēng)險的老年人提供適合其身體狀況的食物。5.4.2消防安全人員5.4.2.1崗位要求5.4.2.1.1應(yīng)持有消防安全相關(guān)職業(yè)資格證書。5.4.2.1.2掌握機構(gòu)內(nèi)的安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。5.4.2.1.3具備消防安全管理能力，熟悉消防安全“四個能力”知識。5.4.2.2行為要求DB34/T4184—202245.4.2.2.1發(fā)現(xiàn)消防問題及時整改，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時報告。5.4.2.2.2落實消防安全管理工作，不斷提高消防安全“四個能力”。5.4.2.2.3遵守消防相關(guān)法律法規(guī)要求和單位消防安全管理制度。5.4.2.2.4每半年至少開展1次消防培訓(xùn)，每年至少開展1次消防演練。5.4.2.2.524h值班，每2h至少巡視1次并做好記錄。5.4.3保潔人員5.4.3.1崗位要求5.4.3.1.1應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。5.4.3.1.2掌握清潔衛(wèi)生基本知識及操作流程。5.4.3.1.3熟悉保潔崗位職責(zé)及衛(wèi)生標準。5.4.3.2行為要求5.4.3.2.1勤儉節(jié)約，愛護衛(wèi)生工具、節(jié)約清潔物品。5.4.3.2.2保持區(qū)域衛(wèi)生清潔，做好衛(wèi)生清潔記錄。5.4.3.2.3定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照操作流程規(guī)范操作。5.4.4保安人員5.4.4.1崗位要求5.4.4.1.1應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。5.4.4.1.2掌握安全保衛(wèi)基本知識。5.4.4.1.3熟悉保安崗位職責(zé)及服務(wù)流程。5.4.4.2行為要求5.4.4.2.1應(yīng)指導(dǎo)來訪人員完成來訪基本流程。5.4.4.2.2來訪者車輛進出及時進行登記并主動開門，指引車倆停放指定區(qū)域。5.4.4.2.3非本單位人員來訪時，微笑禮貌詢問，并引導(dǎo)進入機構(gòu)內(nèi)。5.4.4.2.4機構(gòu)內(nèi)老年人出門時，主動詢問，并要求出示請假條或出門證。5.4.4.2.5做好巡視檢查工作，確保機構(gòu)內(nèi)安全工作。6評價與改進6.1評價6.1.1評價包括內(nèi)部評價、老年人及第三方評價、滿意度調(diào)查。6.1.2養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)通過設(shè)置意見箱、院長熱線、網(wǎng)站評價等多種方式接受老年人及社會評價，并以此作為考核從業(yè)人員的內(nèi)容之一。6.2.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員行為考核機制，遇到問題應(yīng)及時核實并反饋。6.2.2養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果對從業(yè)人員的行為進行綜合分析并改進。DB34/T4184—20225參考文獻[1]GB/