第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息不可訪問應急預案一、總則1.1適用范圍本預案適用于本單位因突發(fā)網(wǎng)絡安全事件導致生產(chǎn)管理系統(tǒng)、運營數(shù)據(jù)及關鍵業(yè)務信息無法訪問的情況。此類事件可能由外部網(wǎng)絡攻擊、內(nèi)部系統(tǒng)故障、惡意軟件感染、硬件設備損壞或自然災害等引發(fā)，直接威脅到生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全及企業(yè)聲譽。例如，某制造企業(yè)因勒索軟件攻擊導致MES系統(tǒng)癱瘓，生產(chǎn)計劃中斷72小時，訂單數(shù)據(jù)加密，造成直接經(jīng)濟損失超500萬元，此類事件應啟動本預案。預案涵蓋信息訪問中斷后的應急響應、恢復措施及持續(xù)改進流程，涉及IT部門、生產(chǎn)部、安全部、財務部等關鍵部門協(xié)同處置。1.2響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及控制能力，應急響應分為三級：1.2.1一級響應適用于重大信息訪問中斷事件，即核心業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、SCADA）完全癱瘓，影響全廠生產(chǎn)停滯，或關鍵數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)庫、財務憑證）永久性丟失，且本單位在12小時內(nèi)無法恢復基本訪問權限。例如，核心數(shù)據(jù)庫遭受物理破壞導致數(shù)據(jù)不可用，或遭遇國家級APT攻擊造成系統(tǒng)被完全控制，需上報集團總部協(xié)調(diào)資源介入處置。1.2.2二級響應適用于較大信息訪問中斷事件，即部分關鍵系統(tǒng)（如WMS、質(zhì)量管理系統(tǒng)）停擺，影響局部生產(chǎn)或業(yè)務流程，但可在24小時內(nèi)通過備份恢復。例如，因勒索軟件加密非核心系統(tǒng)，經(jīng)隔離后通過離線數(shù)據(jù)恢復完成業(yè)務切換。1.2.3三級響應適用于一般性中斷，如單點故障導致短暫訪問延遲（＜1小時），或非關鍵系統(tǒng)臨時失效。例如，網(wǎng)絡設備重啟引發(fā)的短暫連接中斷，由IT部門內(nèi)部團隊2小時內(nèi)修復。分級原則基于事件造成的系統(tǒng)停擺時長、數(shù)據(jù)丟失量、業(yè)務影響面積及資源調(diào)動需求，確保響應層級與事件嚴重性匹配，避免資源浪費或響應滯后。二、應急組織機構及職責2.1應急組織形式及構成單位成立信息訪問不可訪問應急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，下設技術處置組、業(yè)務保障組、外部協(xié)調(diào)組、后勤支持組四個核心工作小組。構成單位包括信息中心（牽頭）、生產(chǎn)運營部、安全管理部、財務部、人力資源部、采購部等關鍵部門。指揮部負責統(tǒng)一決策與資源調(diào)配，各小組分工協(xié)同執(zhí)行應急處置任務。2.2應急處置職責2.2.1應急指揮部職責負責啟動與終止應急響應，審定應急處置方案，協(xié)調(diào)跨部門資源，向集團總部匯報重大事件?？傊笓]坐鎮(zhèn)指揮中心，副總指揮負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)。2.2.2技術處置組職責由信息中心主導，包含網(wǎng)絡工程師、系統(tǒng)管理員、安全分析師等，負責診斷中斷原因（如流量異常、權限篡改），實施系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份恢復、漏洞封堵等操作。需在4小時內(nèi)完成技術評估，24小時內(nèi)恢復核心系統(tǒng)80%以上功能。2.2.3業(yè)務保障組職責由生產(chǎn)運營部、財務部等組成，負責評估業(yè)務影響（如訂單延遲、庫存錯配），制定臨時生產(chǎn)流程（如切換至手工臺賬），協(xié)調(diào)供應鏈調(diào)整。需在8小時內(nèi)完成業(yè)務影響清單，48小時內(nèi)恢復業(yè)務連續(xù)性。2.2.4外部協(xié)調(diào)組職責由安全管理部牽頭，包含法務、公關人員，負責聯(lián)系ISP排查網(wǎng)絡層問題，與安全廠商合作處置高級持續(xù)性威脅（APT），向監(jiān)管機構報告合規(guī)要求。需在6小時內(nèi)建立外部協(xié)作通道。2.2.5后勤支持組職責由人力資源部、采購部組成，負責調(diào)配備用設備、組織應急培訓，保障人員食宿及物資供應。需在2小時內(nèi)完成資源清單。2.3工作小組行動任務2.3.1技術處置組-初始響應：30分鐘內(nèi)確認中斷范圍，啟用備用鏈路或數(shù)據(jù)中心-根源分析：4小時內(nèi)完成日志分析、惡意代碼鑒定-恢復驗證：系統(tǒng)恢復后執(zhí)行壓力測試，確保無殘余漏洞2.3.2業(yè)務保障組-緊急調(diào)度：啟動降級方案，優(yōu)先保障安全庫存訂單-風險對沖：調(diào)整采購計劃，避免因信息中斷導致物料積壓2.3.3外部協(xié)調(diào)組-證據(jù)固定：配合取證廠商進行內(nèi)存鏡像備份-聲明管理：制定分層級溝通口徑，控制輿情發(fā)酵2.3.4后勤支持組-備件管理：啟動異地備份數(shù)據(jù)中心切換流程-人員安撫：對受影響崗位開展心理疏導三、信息接報3.1應急值守電話設立24小時應急值守熱線（電話號碼預留），由信息中心值班人員負責接聽，同時指定安全管理部1名人員為備用聯(lián)絡人。接到信息訪問中斷報告后，記錄事件要素（時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍），立即向指揮部總指揮及各小組負責人通報。3.2事故信息接收與內(nèi)部通報3.2.1接收程序通過電話、企業(yè)內(nèi)部即時通訊群組（如釘釘、企業(yè)微信）、郵件等多種渠道接收事件報告。信息中心建立事件登記臺賬，包含報告人、聯(lián)系方式、初步描述、處置建議等字段。3.2.2內(nèi)部通報方式-初級中斷：由信息中心通過內(nèi)部公告發(fā)布臨時通知，說明系統(tǒng)維護或訪問限制原因-嚴重中斷：指揮部通過應急廣播、OA系統(tǒng)發(fā)布全廠通報，明確各部門職責分工-通報責任人：信息中心值班長負責一級通報，各部門負責人負責二級傳達至班組長3.3向上級報告事故信息3.3.1報告流程與內(nèi)容一級響應事件需在2小時內(nèi)向集團總部安全委員會報告，內(nèi)容包含事件性質(zhì)、受影響系統(tǒng)清單、已采取措施、預計恢復時間。報告材料需附帶技術分析報告、受影響人員統(tǒng)計表。3.3.2報告時限與責任人-集團總部：事件發(fā)生后2小時內(nèi)電話初報，4小時內(nèi)書面詳報-行業(yè)主管部門：根據(jù)集團要求同步上報，時限依據(jù)《關鍵信息基礎設施安全保護條例》規(guī)定執(zhí)行-責任人：信息中心技術處置組組長牽頭，聯(lián)合安全管理部編制報告材料3.4向外部單位通報事故信息3.4.1通報對象與方法-上游供應商：通過加密郵件通報系統(tǒng)故障，說明影響采購訂單的時效-下游客戶：由生產(chǎn)運營部與銷售部聯(lián)合，根據(jù)合同約定分級發(fā)送服務中斷通知，關鍵客戶需電話溝通-公安機關網(wǎng)安部門：遭遇網(wǎng)絡攻擊時，12小時內(nèi)提供證據(jù)材料（網(wǎng)絡拓撲圖、攻擊流量特征）3.4.2通報程序與責任人-法務部審核通報口徑，確保符合《網(wǎng)絡安全法》要求-信息中心負責提供技術細節(jié)支持-公關部統(tǒng)一對外發(fā)布信息，避免部門間說法不一四、信息處置與研判4.1響應啟動程序與方式4.1.1手動啟動信息中心接報后30分鐘內(nèi)提交《應急響應啟動評估表》，指揮部根據(jù)表內(nèi)要素（系統(tǒng)重要性系數(shù)、用戶受影響數(shù)、數(shù)據(jù)丟失量、攻擊復雜度評分）綜合研判。評估得分≥7分時，由總指揮授權啟動相應級別響應。啟動方式通過加密渠道發(fā)布指令，附帶臨時權限策略（如禁用遠程桌面）。4.1.2自動觸發(fā)啟動部署態(tài)勢感知平臺聯(lián)動應急預案，當檢測到符合預設閾值的事件時（如核心數(shù)據(jù)庫連接中斷超過5分鐘、超過1000個IP發(fā)起異常請求），系統(tǒng)自動生成預警并推送至指揮部，默認啟動二級響應。4.1.3預警啟動評估得分3-6分時，由副總指揮宣布啟動預警狀態(tài)，技術處置組4小時內(nèi)完成被動防御加固（如更新WAF規(guī)則、隔離異常終端）。期間每日召開短會研判事態(tài)，條件惡化時升級為正式響應。4.2響應級別調(diào)整機制4.2.1調(diào)整條件-觸發(fā)更高級別響應指標的（如出現(xiàn)勒索軟件支付指令、關鍵系統(tǒng)完全喪失功能）-應對措施失效或事態(tài)擴大的（如封堵措施無效，攻擊流量持續(xù)增長）-外部協(xié)調(diào)需求變化的（如需動用集團級應急資源）4.2.2調(diào)整流程技術處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，指揮部每4小時召開研判會。調(diào)整決定需經(jīng)總指揮批準，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布調(diào)整令，并同步更新各小組作戰(zhàn)圖。4.2.3避免誤判措施-建立基線對比機制，區(qū)分計劃性維護（如補丁更新）與突發(fā)事件-引入貝葉斯分析模型，對重復性誤報進行權重調(diào)整-實施分級驗證原則，重要系統(tǒng)恢復需通過功能測試和壓力測試五、預警5.1預警啟動5.1.1發(fā)布渠道與方式通過內(nèi)部應急廣播、專用預警平臺、短信總機、部門主管電話等多渠道發(fā)布。預警級別分為藍色（注意）和黃色（預備），以企業(yè)級安全態(tài)勢感知平臺推送彈窗為優(yōu)先渠道，配合發(fā)布包含事件性質(zhì)、影響范圍、應對建議的圖文信息。5.1.2發(fā)布內(nèi)容需明確提示受影響系統(tǒng)名稱、潛在風險等級（如數(shù)據(jù)篡改風險、服務中斷概率）、建議措施（如切換至備用鏈路、禁止使用非加密通信）。同時提供技術支持聯(lián)系方式（如安全分析師熱線）。5.2響應準備5.2.1隊伍準備啟動人員集結通知，要求技術處置組核心成員30分鐘內(nèi)到達臨時指揮點，各部門指定1名聯(lián)絡員保持通訊暢通。開展應急技能復訓（如模擬攻擊場景下的日志分析）。5.2.2物資與裝備準備檢查備用電源（UPS容量需滿足4小時核心系統(tǒng)運行）、應急通訊設備（衛(wèi)星電話）、安全工具（取證軟件鏡像、數(shù)據(jù)恢復介質(zhì)）。關鍵區(qū)域部署臨時網(wǎng)絡交換機，確保隔離通道可用。5.2.3后勤保障協(xié)調(diào)食堂為應急人員提供餐食，準備臨時休息場所，確保指揮中心水、電供應穩(wěn)定。5.2.4通信保障指揮部設立專用通信熱線，啟用對講機組網(wǎng)，確?，F(xiàn)場與后方聯(lián)絡無中斷。測試備用短信平臺，用于群發(fā)重要指令。5.3預警解除5.3.1解除條件-技術處置組確認威脅已完全清除或受影響系統(tǒng)恢復穩(wěn)定運行超過4小時-安全態(tài)勢感知平臺連續(xù)監(jiān)測2小時未發(fā)現(xiàn)異常攻擊行為-業(yè)務部門報告關鍵流程已恢復正常5.3.2解除要求解除指令由總指揮簽發(fā)，通過原發(fā)布渠道同步通知。解除后30天內(nèi)開展事件復盤，分析預警響應有效性。5.3.3責任人信息中心技術處置組組長負責技術層面解除確認，指揮部辦公室主任負責最終解除指令發(fā)布。六、應急響應6.1響應啟動6.1.1響應級別確定指揮部根據(jù)《應急響應啟動評估表》及實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，參照3.2.2條款分級標準，確定啟動級別。一級響應需總指揮現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，二級響應由副總指揮負責，三級響應由各部門負責人組成現(xiàn)場指揮部。6.1.2程序性工作-應急會議：啟動后2小時內(nèi)召開首次會議，明確各小組任務邊界，技術處置組需提交《初步處置方案》。每日召開進度會，研判是否需調(diào)整級別。-信息上報：一級響應30分鐘內(nèi)向集團總部初報，同時啟動向網(wǎng)安部門報告程序。按《網(wǎng)絡安全法》要求分階段提交證據(jù)材料。-資源協(xié)調(diào)：指揮部建立資源臺賬，包括備用服務器（數(shù)量、位置）、外部專家儲備（廠商聯(lián)系方式）、備用資金額度（財務部準備200萬元應急金）。-信息公開：根據(jù)公關部口徑，通過官網(wǎng)發(fā)布說明性公告，明確影響范圍及預計恢復時間，避免謠言傳播。-后勤保障：后勤組每日統(tǒng)計參與人員名單，協(xié)調(diào)調(diào)休、交通補貼。必要時啟動外部住宿協(xié)議。6.2應急處置6.2.1現(xiàn)場處置措施-警戒疏散：信息中心負責隔離受感染終端，設置物理隔離帶，禁止無關人員進入機房。-人員搜救：無物理傷亡風險，此項為象征性表述，實際執(zhí)行時轉(zhuǎn)為關鍵崗位人員定位。-醫(yī)療救治：若涉及物理接觸（如機房短路），由安全管理部聯(lián)系急救中心。-現(xiàn)場監(jiān)測：部署HIDS（主機入侵檢測系統(tǒng)）進行實時流量分析，記錄攻擊源IP、攻擊特征。-技術支持：安全廠商提供遠程或現(xiàn)場服務，執(zhí)行病毒查殺、系統(tǒng)修復。-工程搶險：網(wǎng)絡運維組更換故障設備（如交換機、防火墻），數(shù)據(jù)恢復組執(zhí)行RTO計劃。-環(huán)境保護：若涉及硬件損毀，協(xié)調(diào)環(huán)保部門處理廢棄設備。6.2.2人員防護-技術處置組穿戴防靜電服，使用N95口罩（若涉及粉塵或有害氣體）。-進入隔離區(qū)需佩戴電子門禁卡，每日進行安全檢查（如酒精消毒）。6.3應急支援6.3.1請求支援程序當檢測到國家級APT攻擊特征（如零日漏洞利用）或內(nèi)部處置能力不足時，由技術處置組長向集團應急辦提交《外部支援申請單》，說明事態(tài)描述、所需資源類型（如DDoS清洗服務）。6.3.2聯(lián)動程序-與公安機關網(wǎng)安部門聯(lián)動時，配合提供網(wǎng)絡拓撲、日志備份。-與ISP聯(lián)動時，要求其封堵攻擊源IP段，提供流量清洗方案。-聯(lián)動遵循“統(tǒng)一指揮、分級負責”原則，外部力量接受指揮部調(diào)度。6.3.3指揮關系外部救援力量到達后，由總指揮指定聯(lián)絡人，建立聯(lián)合指揮機制。指揮部成立臨時協(xié)調(diào)小組，負責任務分配與信息匯總。應急結束后，由指揮部出具《應急聯(lián)動工作報告》。6.4響應終止6.4.1終止條件-技術處置組連續(xù)72小時未發(fā)現(xiàn)新攻擊，核心系統(tǒng)功能恢復90%以上-業(yè)務部門確認關鍵流程正常運行，客戶投訴率低于閾值-環(huán)境監(jiān)測顯示無次生風險6.4.2終止要求由總指揮簽署《應急終止令》，發(fā)布全廠通報，說明恢復時間及后續(xù)評估安排。6.4.3責任人總指揮負總責，信息中心主任負責技術確認，安全管理部負責現(xiàn)場清理。七、后期處置7.1污染物處理若事件涉及硬件損毀導致有害物質(zhì)泄漏（如電容電解液），由安全管理部聯(lián)合環(huán)保部門制定專項清理方案。包括：-劃定污染區(qū)域，設置警示標識-使用專業(yè)設備回收有害物質(zhì)，交由有資質(zhì)機構處置-環(huán)境監(jiān)測部門對空氣、水體進行檢測，直至達標-撰寫《污染物處置報告》存檔7.2生產(chǎn)秩序恢復7.2.1系統(tǒng)驗證-數(shù)據(jù)恢復組執(zhí)行RTO（恢復點目標）和RTO（恢復時間目標），對備份數(shù)據(jù)進行完整性校驗和功能測試-安全中心開展?jié)B透測試，確保系統(tǒng)無殘留漏洞7.2.2業(yè)務恢復-生產(chǎn)運營部與銷售部協(xié)同，重新加載客戶訂單，優(yōu)先處理延誤訂單-財務部恢復賬務系統(tǒng)，進行賬實核對-制定分階段恢復計劃，先恢復生產(chǎn)計劃系統(tǒng)，再恢復采購系統(tǒng)7.2.3安全加固-更新全網(wǎng)安全策略，對用戶賬號重新進行權限評估-部署蜜罐系統(tǒng)，監(jiān)測異常行為7.3人員安置-對參與應急處置人員開展心理疏導，由人力資源部聯(lián)系專業(yè)機構提供支持-根據(jù)崗位影響程度，制定補休計劃或調(diào)崗安排-對因事件導致失業(yè)的員工，依法依規(guī)執(zhí)行補償方案八、應急保障8.1通信與信息保障8.1.1通信聯(lián)系方式建立應急通信錄，包含指揮部、各小組、外部協(xié)作單位（如ISP、安全廠商）的加密電話、對講機頻道、即時通訊群組。核心通信線路部署B(yǎng)GP雙路由，確保主用鏈路中斷時自動切換。8.1.2備用方案-部署衛(wèi)星電話作為遠程通信備份-準備4G/5G應急通信車，用于現(xiàn)場指揮-建立物理隔離的備用通信網(wǎng)絡（如VPN專線）8.1.3保障責任人信息中心通信管理員負責日常維護，每日測試備用線路可用性，安全管理部負責外部協(xié)調(diào)通信保障。8.2應急隊伍保障8.2.1人力資源構成-專家?guī)欤簝?名外部網(wǎng)絡安全顧問，協(xié)議價每小時5000元，通過應急辦聯(lián)系-專兼職隊伍：信息中心30名技術骨干（要求每月參與演練），生產(chǎn)部10名關鍵崗位人員（需掌握備用手工操作流程）-協(xié)議隊伍：與3家網(wǎng)絡安全公司簽訂應急響應協(xié)議，響應時間≤4小時8.2.2隊伍管理定期對專兼職隊伍進行技能評估（如紅藍對抗演練），協(xié)議隊伍每月進行服務滿意度考核。8.3物資裝備保障8.3.1物資清單類型規(guī)格數(shù)量存放位置更新時限責任人備用電源30kVAUPS，負載率60%2套信息中心機房每半年機電部張工備份數(shù)據(jù)介質(zhì)LTO-7磁帶庫，容量50TB10盒數(shù)據(jù)中心檔案室每月數(shù)據(jù)恢復組安全工具KaliLinux鏡像，取證軟件5套信息中心實驗室每季度安全經(jīng)理李工備用網(wǎng)絡設備24口交換機，防火墻各1臺機房備用柜每年網(wǎng)絡運維組8.3.2管理要求-建立物資臺賬，實施ABC分類管理（A類：核心設備，每月檢查；B類：重要備份，每季檢查）-制定運輸預案，確保48小時內(nèi)可將A類物資運送至指定地點-裝備使用需登記，大型設備需經(jīng)授權人員操作九、其他保障9.1能源保障-信息中心配備200kWh備用發(fā)電機，確保核心系統(tǒng)供電，每月聯(lián)合機電部進行滿負荷測試-與電網(wǎng)運營商建立應急聯(lián)絡機制，確保在主電源故障時優(yōu)先恢復關鍵負荷供電-部署UPS+電池組（容量滿足4小時核心負載），每季度檢查電池組容量9.2經(jīng)費保障-財務部設立應急資金賬戶，金額為上一年度營業(yè)收入的5%，?？顚Ｓ?制定分級別費用審批流程（三級響應：部門主管審批；一級響應：總經(jīng)理審批）-采購部負責建立應急物資采購清單，優(yōu)先采購高性價比產(chǎn)品9.3交通運輸保障-物流部維護3輛應急運輸車輛（含越野車），配備衛(wèi)星導航與通信設備-與貨運公司簽訂協(xié)議，確保應急物資48小時內(nèi)送達指定地點-制定運輸路線預案，避開潛在災害風險區(qū)域9.4治安保障-安全管理部負責建立應急巡邏隊伍，在事件期間增加廠區(qū)巡邏頻次-配備安檢設備（如X光機），對進入關鍵區(qū)域人員及車輛實施檢查-與公安機關建立聯(lián)動機制，必要時請求協(xié)助維護廠區(qū)秩序9.5技術保障-信息中心持續(xù)更新安全攻防工具（如沙箱、流量分析平臺）-與科研機構合作，獲取威脅情報（如TTPs分析報告）-建立技術交流機制，定期邀請外部專家進行技術講座9.6醫(yī)療保障-安全管理部配備急救藥箱（含AED設備），指定2名員工為急救員-與就近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，應急期間優(yōu)先救治-制定心理援助方案，由人力資源部聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師9.7后勤保障-行政部負責提供應急期間人員餐食、住宿（指定臨時安置點）-調(diào)整廠區(qū)水電供應優(yōu)先級，確保應急指揮點正常運行-建立員工關懷機制，對受事件影響的員工提供必要幫助十、應急預案培訓10.1培訓內(nèi)容-培訓應急預案框架，重點講解信息訪問中斷事件的分級標準與響應流程-傳授安全基線知識，如MFA（多因素認證）實施要點、HIDS（主機入侵檢測系統(tǒng)）告警分析-組織應急工具實操，包括EDR（終端檢測與響應）部署、數(shù)據(jù)備份恢復平臺使用-案例研討：分析某制造企業(yè)因勒索軟件導致MES系統(tǒng)癱瘓的處置失誤點10.2培訓人員識別-關鍵培訓人員：信息中心安全架構師、應急管理小組組長、各部門業(yè)務聯(lián)絡人-普通培訓人員：全體員工需了解基本報告流程，關鍵崗位人員需掌握處置技能10