重慶市開州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市開州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展政策宣傳與民生服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助等具體事務(wù)，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”或上級部門制定。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門處理B.自行購買工具嘗試維修C.記錄問題后上報街道應(yīng)急管理科D.建議王奶奶聯(lián)系子女解決答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時間協(xié)調(diào)資源解決居民緊急需求，水管漏水屬民生急事，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)維修。3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是？A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平答案：B解析：辦法明確網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口密度等實際因素，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修占用公共通道，引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員處理時應(yīng)重點核實的信息是？A.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.裝修是否取得相關(guān)部門審批C.商鋪經(jīng)營者的家庭背景D.居民投訴的具體人數(shù)答案：B解析：公共通道占用需核實是否符合規(guī)劃或城管部門審批，這是判斷行為合法性的關(guān)鍵。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓缺失玻璃罩，正確的處理流程是？A.拍照記錄→聯(lián)系社區(qū)安全員→跟進(jìn)整改B.立即自行購買玻璃罩安裝C.口頭提醒物業(yè)后不再跟進(jìn)D.記錄在筆記本上，待周例會匯報答案：A解析：安全隱患需及時記錄并協(xié)調(diào)責(zé)任主體（如社區(qū)安全員或物業(yè)）整改，確保閉環(huán)管理。6.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.民政局D.志愿者協(xié)會答案：A解析：精神障礙患者的用藥管理屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)范疇，應(yīng)首先聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生介入。7.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，對“人戶分離”人員的信息應(yīng)重點標(biāo)注的內(nèi)容是？A.原戶籍地詳細(xì)地址B.當(dāng)前居住的具體樓棟、房間號C.家庭成員的工作單位D.個人宗教信仰答案：B解析：“人戶分離”人員的核心信息是實際居住地，以便精準(zhǔn)提供服務(wù)。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏向弱勢方（如老年人）B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步“和稀泥”D.直接請社區(qū)民警介入答案：B解析：依法調(diào)解是基本原則，《民法典》第二百八十八條明確相鄰權(quán)糾紛處理依據(jù)。9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是？A.自行修改為戶籍系統(tǒng)一致的號碼B.標(biāo)注“信息存疑”并聯(lián)系戶籍民警核實C.忽略差異，按居民提供的信息錄入D.要求居民自行到派出所更正后再錄入答案：B解析：信息錄入需嚴(yán)謹(jǐn)，存疑信息應(yīng)標(biāo)注并聯(lián)系專業(yè)部門核實，避免錯誤。10.開州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有留守兒童12名，網(wǎng)格員開展關(guān)愛服務(wù)時，最應(yīng)優(yōu)先對接的資源是？A.轄區(qū)企業(yè)贊助的文具禮品B.學(xué)校教師的課后輔導(dǎo)C.志愿者組織的周末活動D.心理咨詢師的定期訪談答案：B解析：留守兒童的核心需求是學(xué)業(yè)和心理健康，學(xué)校教師的課后輔導(dǎo)能直接解決學(xué)習(xí)問題。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品回收站露天堆放易燃物品，存在消防隱患，應(yīng)立即聯(lián)系的部門是？A.市場監(jiān)管局B.消防救援大隊C.生態(tài)環(huán)境局D.文化旅游委答案：B解析：消防隱患的直接管理部門是消防救援機構(gòu)，需立即聯(lián)系排查。12.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員核實后應(yīng)通過“重慶市基層智慧治理平臺”提交的事件類型是？A.民生服務(wù)B.安全隱患C.公共設(shè)施D.矛盾糾紛答案：C解析：電梯屬公共設(shè)施，故障問題應(yīng)歸類為公共設(shè)施類事件。13.網(wǎng)格員組織網(wǎng)格內(nèi)居民召開議事會，討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案。會議記錄的重點不包括？A.居民提出的具體建議B.參會人員的簽到名單C.最終方案的表決結(jié)果D.會議中爭執(zhí)的細(xì)節(jié)答案：D解析：會議記錄需客觀記錄關(guān)鍵信息（建議、表決結(jié)果）和參會情況，爭執(zhí)細(xì)節(jié)非重點。14.網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因疾病喪失勞動能力，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其申請的救助是？A.臨時價格補貼B.醫(yī)療救助C.教育救助D.住房租賃補貼答案：B解析：疾病導(dǎo)致的困難需優(yōu)先申請醫(yī)療救助，緩解治療費用壓力。15.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責(zé)是？A.制定區(qū)域核酸檢測方案B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)重點人員健康監(jiān)測情況C.對違反防疫規(guī)定的人員實施處罰D.采購并發(fā)放防疫物資答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實具體排查和監(jiān)測，如重點人員健康跟蹤，方案制定和處罰屬上級部門職責(zé)。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息包括？A.居民家庭成員變動（如新生兒、遷出）B.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)變更（如超市改餐館）C.房屋裝修進(jìn)度D.獨居老人健康狀況答案：ABD解析：動態(tài)信息指易變化的關(guān)鍵信息，裝修進(jìn)度非核心信息。2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查的常見類型有？A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費拖欠C.家庭婚姻矛盾D.勞資欠薪爭議答案：ABC解析：勞資爭議屬勞動部門管轄，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)初步排查并引導(dǎo)至專業(yè)渠道。3.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則包括？A.針對性（根據(jù)居民需求選擇內(nèi)容）B.通俗性（用方言或口語化表達(dá)）C.全面性（覆蓋所有政策文件）D.時效性（及時傳達(dá)新政策）答案：ABD解析：政策宣傳需精準(zhǔn)，而非“全面覆蓋”所有文件。4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括？A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記的高校畢業(yè)生C.肢體殘疾但生活能自理者D.社區(qū)矯正人員答案：ABCD解析：特殊群體涵蓋高齡、失業(yè)、殘疾、重點人員等需關(guān)注群體。5.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處置中，應(yīng)履行的職責(zé)有？A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場并上報B.組織現(xiàn)場人員疏散（如火災(zāi)）C.制定應(yīng)急救援方案D.協(xié)助安撫受影響居民答案：ABD解析：應(yīng)急方案制定屬專業(yè)部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)現(xiàn)場配合。6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，需遵守的保密要求包括？A.不得將居民身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息外傳B.登錄賬號僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借C.定期更改系統(tǒng)登錄密碼D.在公共電腦上錄入信息后及時退出賬號答案：ABCD解析：四項均為信息安全基本要求。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場景包括？A.排查出租屋流動人口B.調(diào)解涉及治安案件的鄰里糾紛C.宣傳反詐防騙知識D.審核居民落戶申請答案：ABC解析：落戶審核屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員無審核權(quán)。8.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境整治的重點區(qū)域包括？A.樓道堆物B.商鋪占道經(jīng)營C.公共綠地種菜D.居民陽臺養(yǎng)花答案：ABC解析：陽臺養(yǎng)花屬居民合理生活需求，非整治重點。9.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，需注意的溝通技巧有？A.提前告知居民到訪時間（如電話預(yù)約）B.著裝整潔，表明身份（出示工作證）C.直接詢問敏感問題（如收入、健康狀況）D.記錄居民需求時保持耐心答案：ABD解析：敏感問題需循序漸進(jìn)，避免直接提問引發(fā)反感。10.網(wǎng)格內(nèi)“民生微實事”項目的特點包括？A.投資金額?。ㄒ话?0萬元以下）B.居民需求迫切（如安裝路燈、維修步道）C.需街道或區(qū)級部門審批D.由網(wǎng)格員獨立組織實施答案：ABC解析：“民生微實事”需多方協(xié)同，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集需求并協(xié)助實施，非獨立組織。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動。（）答案：×解析：募捐需經(jīng)合法組織批準(zhǔn)，網(wǎng)格員不得私自開展。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：√解析：環(huán)保問題屬網(wǎng)格員巡查上報職責(zé)。3.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333社保熱線。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需熟悉便民服務(wù)熱線，引導(dǎo)居民獲取專業(yè)解答。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某餐館未懸掛食品經(jīng)營許可證，應(yīng)立即責(zé)令其停業(yè)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門。5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅，網(wǎng)格員可協(xié)助填寫申請表并提交至殘聯(lián)。（）答案：√解析：協(xié)助特殊群體辦理事務(wù)是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。6.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號提供給社區(qū)其他工作人員使用。（）答案：×解析：賬號需專人專用，避免信息泄露。7.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品。（）答案：√解析：災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格員需落實到戶的安全提醒。8.網(wǎng)格內(nèi)廣場舞噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求參與者降低音量或更換場地。（）答案：×解析：應(yīng)先調(diào)解，必要時聯(lián)系城管或公安部門介入。9.網(wǎng)格員每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，每次巡查需記錄《網(wǎng)格巡查日志》。（）答案：√解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，巡查頻率和記錄是基本要求。10.居民反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛號難，網(wǎng)格員應(yīng)建議其前往區(qū)人民醫(yī)院就診。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)記錄問題并協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)化掛號流程，而非簡單引導(dǎo)轉(zhuǎn)院。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：開州區(qū)云楓街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張大爺獨自居住，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張大爺家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒的椅子，張大爺坐在地上揉腿，聲稱“剛才差點摔了”。小王詢問后得知張大爺因膝蓋疼痛已一周未出門，家中僅剩半袋面條。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.立即查看張大爺身體狀況，詢問是否有其他不適（如頭暈、胸痛），判斷是否需要送醫(yī)。2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派醫(yī)生上門檢查，同時聯(lián)系張大爺子女告知情況。3.協(xié)助張大爺起身，安置到安全位置（如沙發(fā)），檢查家中是否有其他安全隱患（如地面濕滑、電線亂拉）。4.為張大爺購買基礎(chǔ)生活物資（如蔬菜、雞蛋），確保短期內(nèi)飲食需求。5.記錄事件詳情，在網(wǎng)格信息系統(tǒng)標(biāo)注“獨居老人重點關(guān)注”，后續(xù)增加巡查頻率（如每日電話問候或上門）。6.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)站提供定期上門送餐、陪診等服務(wù)，建立長期幫扶機制。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)因開發(fā)商未完成公共設(shè)施驗收（如路燈、健身器材未安裝），100余戶居民計劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小李提前獲悉這一消息。問題：如果你是小李，應(yīng)如何化解此次群體事件？答案要點：1.立即上門與居民代表溝通，了解具體訴求（如明確驗收時間、臨時照明方案），安撫情緒，避免矛盾激化。2.聯(lián)系開發(fā)商核實情況，要求其出具公共設(shè)施驗收時間表并公示（如承諾1個月內(nèi)完成）。3.協(xié)調(diào)街道城建部門介入，督促開發(fā)商履行責(zé)任，同時向居民說明政府已介入處理，降低上訪意愿。4.提議召開“居民-開發(fā)商-街道”三方協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場解答居民疑問，記錄開發(fā)商承諾并監(jiān)督落實。5.對情緒較激動的居民單獨溝通，強調(diào)依法維權(quán)的重要性（如通過12345熱線反映、向住建部門投訴），引導(dǎo)理性解決。6.事件解決后，在網(wǎng)格內(nèi)公示處理結(jié)果，提升居民對網(wǎng)格服務(wù)的信任度。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合開州區(qū)實際，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點（需結(jié)合具體場景展開）：1.信息傳遞者：及時收集居民需求（如老舊小區(qū)加裝電梯、停車位不足）并上報社區(qū)、街道，同時將政策（如養(yǎng)老補貼、垃圾分類）精準(zhǔn)傳達(dá)至居民，避免“信息斷層”。例如，開州區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格內(nèi)留守老人多，網(wǎng)格員需用方言講解醫(yī)保繳費政策，確保老人理解。2.矛盾調(diào)解者：在鄰里糾紛（如滴水、噪音）、物業(yè)與業(yè)主矛盾中，以“熟人”身份介入，運用本地人情、習(xí)俗輔助調(diào)解，降低矛盾升級風(fēng)險。例如，云楓街道某網(wǎng)格曾因商鋪排煙問題引發(fā)沖突，網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)民警、環(huán)保部門現(xiàn)場檢測，最終促成商鋪安裝凈化設(shè)備，居民滿意。