阜陽市潁州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)便利等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.社區(qū)黨組織設(shè)置D.地理布局和街巷走向答案：D2.潁州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系區(qū)城管執(zhí)法局犬類管理中隊(duì)B.組織居民自行驅(qū)趕C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)D.安撫傷者并撥打120答案：D3.潁州區(qū)2024年"紅色網(wǎng)格"建設(shè)重點(diǎn)要求網(wǎng)格黨小組每月至少開展（）次"網(wǎng)格議事會(huì)"。A.1B.2C.3D.4答案：A4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即登記B.記錄信息后推送至公安派出所C.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門核查D.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)記為"未登記"答案：B5.潁州區(qū)推行的"網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到"機(jī)制中，對(duì)網(wǎng)格上報(bào)的重點(diǎn)問題，相關(guān)部門應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)處置。A.1B.3C.5D.7答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉單元總水閥B.幫助清理積水C.查看是否有其他安全隱患D.撥打維修電話并安撫老人答案：C7.根據(jù)《阜陽市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)錄入"志愿安徽"平臺(tái)。A.1B.3C.5D.7答案：B8.潁州區(qū)2025年"民生網(wǎng)格"建設(shè)要求，網(wǎng)格員每月至少走訪（）戶特殊群體家庭。A.5B.10C.15D.20答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在疏散群眾時(shí)應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)（）。A.兒童和老年人B.攜帶貴重物品的人員C.商鋪經(jīng)營(yíng)者D.圍觀群眾答案：A10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照存檔B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.記錄后上報(bào)消防部門D.張貼警示標(biāo)語提醒注意答案：B11.潁州區(qū)推行的"網(wǎng)格+警格"聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，社區(qū)民警每周至少到網(wǎng)格開展（）次聯(lián)合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：A12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.上門核實(shí)情況并勸說停止施工C.查看裝修許可手續(xù)是否齊全D.告知居民通過法律途徑解決答案：B13.根據(jù)《潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024年修訂）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.代收居民快遞D.采集公共設(shè)施信息答案：C14.網(wǎng)格員在開展"防電信詐騙"宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.虛假投資詐騙C.保健品詐騙D.游戲充值詐騙答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方情緒激動(dòng)聲稱要"報(bào)復(fù)"，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系社區(qū)法律顧問介入B.通知雙方親屬到場(chǎng)C.向派出所報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)D.組織其他居民勸解答案：C16.潁州區(qū)"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)要求網(wǎng)格員每日登錄時(shí)長(zhǎng)不少于（）分鐘，確保信息實(shí)時(shí)更新。A.15B.30C.45D.60答案：B17.網(wǎng)格員在核實(shí)低保申請(qǐng)家庭信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人實(shí)際居住條件與申報(bào)不符，正確做法是（）。A.直接駁回申請(qǐng)B.記錄疑點(diǎn)并推送民政部門復(fù)核C.告知申請(qǐng)人重新填寫表格D.聯(lián)合社區(qū)紀(jì)檢委員調(diào)查答案：B18.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)居住在危舊房屋的居民應(yīng)（）。A.發(fā)放防災(zāi)物資后離開B.動(dòng)員轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)C.指導(dǎo)加固房屋門窗D.每日兩次電話巡查答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)建筑工地夜間施工噪音嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)通過平臺(tái)上報(bào)至（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.區(qū)住建局C.區(qū)城管執(zhí)法局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：A20.潁州區(qū)"網(wǎng)格民生檔案"要求，每個(gè)家庭應(yīng)包含（）等基礎(chǔ)信息。①家庭成員構(gòu)成②健康狀況③就業(yè)需求④宗教信仰A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.潁州區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.智能終端操作B.矛盾調(diào)解技巧C.應(yīng)急救護(hù)知識(shí)D.政策法規(guī)解讀答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格員"信息采集"職責(zé)的有（）。A.更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)B.記錄獨(dú)居老人健康變化C.統(tǒng)計(jì)新生兒落戶情況D.收集居民對(duì)老舊小區(qū)改造的意見答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即上報(bào)事件性質(zhì)和規(guī)模B.了解聚集原因并穩(wěn)定情緒C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻留存證據(jù)D.直接參與事件處置答案：ABC4.潁州區(qū)"紅色網(wǎng)格"建設(shè)要求網(wǎng)格黨小組發(fā)揮的作用包括（）。A.收集黨員服務(wù)需求B.組織黨員參與志愿服務(wù)C.監(jiān)督網(wǎng)格事務(wù)公開D.審批社區(qū)重大事項(xiàng)答案：ABC5.網(wǎng)格員在開展"一標(biāo)三實(shí)"信息采集時(shí)，需要核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址準(zhǔn)確性B.實(shí)有人口變動(dòng)C.實(shí)有房屋狀態(tài)D.實(shí)有單位經(jīng)營(yíng)許可答案：ABC6.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求B.心理健康狀況C.日常監(jiān)護(hù)情況D.家庭經(jīng)濟(jì)來源答案：ABC7.潁州區(qū)推行的"網(wǎng)格+N"聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，"N"通常包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.物業(yè)公司C.法律事務(wù)所D.快遞網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC8.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時(shí)，正確的做法是（）。A.偏袒弱勢(shì)業(yè)主B.核實(shí)雙方訴求C.引導(dǎo)依法解決D.督促物業(yè)履行義務(wù)答案：BCD9.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)巡查的安全隱患有（）。A.樓道私拉電線充電B.商鋪違規(guī)存放液化氣罐C.小區(qū)綠化植物病蟲害D.窨井蓋缺失答案：ABD10.潁州區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括（）。A.信息上報(bào)及時(shí)率B.問題處置滿意度C.居民走訪覆蓋率D.志愿服務(wù)參與度答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：潁州區(qū)文峰街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）網(wǎng)格內(nèi)，近期出現(xiàn)以下問題：①3棟2單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行存在安全隱患；②5棟102室租戶將房屋改為"家庭小作坊"，每日生產(chǎn)噪音至23點(diǎn)；③7棟301室獨(dú)居老人王奶奶（78歲，高血壓病史）連續(xù)3天未出家門，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理這三項(xiàng)問題？請(qǐng)分步驟說明。答案要點(diǎn)：1.處理樓道燈問題：（1）立即實(shí)地查看損壞情況，記錄具體位置和數(shù)量；（2）聯(lián)系社區(qū)公共事業(yè)部門，說明小區(qū)無物業(yè)情況，申請(qǐng)使用社區(qū)維修基金或協(xié)調(diào)區(qū)住建局"為民辦實(shí)事"項(xiàng)目；（3）在樓道張貼通知，告知居民維修進(jìn)度，臨時(shí)設(shè)置應(yīng)急照明；（4）維修完成后拍照存檔，通過網(wǎng)格微信群反饋結(jié)果。2.處理"家庭小作坊"問題：（1）上門核實(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（是否涉及食品加工、是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；（2）向租戶說明《阜陽市環(huán)境噪聲污染防治條例》關(guān)于夜間施工（22點(diǎn)后）的規(guī)定，要求立即停止噪音生產(chǎn)；（3）若拒不整改，通過網(wǎng)格化平臺(tái)推送至區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（無照經(jīng)營(yíng)）和區(qū)生態(tài)環(huán)境分局（噪音污染）；（4）聯(lián)合社區(qū)民警、樓長(zhǎng)持續(xù)跟進(jìn)，確保問題解決。3.處理獨(dú)居老人問題：（1）立即聯(lián)系王奶奶的子女（通過民生檔案獲取聯(lián)系方式），了解是否知情；（2）若子女無法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)民警共同破門查看（確保程序合法）；（3）若老人身體不適，撥打120送醫(yī)，并通知子女；（4）若情況正常，與老人溝通建立"每日敲門"機(jī)制，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站定期上門體檢；（5）將事件記錄至"特殊群體關(guān)愛檔案"，調(diào)整巡查重點(diǎn)。案例二：潁州區(qū)清河街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民李某（65歲）因小區(qū)停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，李某情緒激動(dòng)，聲稱"要去政府門口靜坐"，并在業(yè)主群發(fā)布"物業(yè)黑幕"不實(shí)信息，引發(fā)部分居民圍觀。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何處置該事件？請(qǐng)結(jié)合群眾工作方法說明具體措施。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分開沖突雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室；（2）安撫李某情緒，表明"一定會(huì)公正處理"的態(tài)度；（3）疏散圍觀居民，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.信息核查：（1）調(diào)取小區(qū)監(jiān)控，核實(shí)停車位分配流程是否符合《潁州區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；（2）與物業(yè)核對(duì)李某的車位申請(qǐng)記錄（是否符合優(yōu)先分配條件）；（3）查看業(yè)主群不實(shí)信息內(nèi)容，留存證據(jù)。3.矛盾調(diào)解：（1）組織"三方會(huì)談"（李某、物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表），明確物業(yè)需公示車位分配規(guī)則和結(jié)果；（2）若物業(yè)存在程序瑕疵，督促其重新核算并公示修正結(jié)果；（3）若李某不符合條件，解釋政策依據(jù)，提供周邊公共停車場(chǎng)信息；（4）要求李某刪除不實(shí)信息，若造成影響，建議物業(yè)通過法律途徑維權(quán)。4.后續(xù)跟進(jìn)：（1）在網(wǎng)格微信群發(fā)布車位分配政策解讀，澄清不實(shí)信息；（2）建立"車位管理議事會(huì)"，每月收集居民意見；（3）將李某納入"重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象"，定期走訪了解需求。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）潁州區(qū)2025年將在全區(qū)推廣"網(wǎng)格民生服務(wù)卡"，卡片包含網(wǎng)格員聯(lián)系方式、常用服務(wù)電話（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、派出所、物業(yè)等）、網(wǎng)格內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)（藥店、超市、維修點(diǎn)）信息。請(qǐng)你以某社區(qū)網(wǎng)格員身份，設(shè)計(jì)一份"網(wǎng)格民生服務(wù)卡"的正面和背面內(nèi)容（需包含潁州區(qū)特色元素），并說明推廣該卡片的具體步驟。答案示例：正面設(shè)計(jì)：-頂部：潁州區(qū)LOGO+"網(wǎng)格民生服務(wù)卡·潁州溫暖相伴"標(biāo)語-中間：網(wǎng)格員照片、姓名、聯(lián)系電話（手機(jī)/微信）、網(wǎng)格范圍（XX社區(qū)X網(wǎng)格，覆蓋XX小區(qū)、XX路XX號(hào)）-底部：潁州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心監(jiān)制（二維碼，掃描可查看網(wǎng)格地圖、服務(wù)指南）背面設(shè)計(jì)：-左側(cè)：常用服務(wù)電話（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：XXX-XXXXXXX；文峰派出所：XXX-XXXXXXX；社區(qū)物業(yè)：XXX-XXXXXXX；區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線：12345）-右側(cè)：網(wǎng)格便民服務(wù)點(diǎn)（XX大藥房-XX路XX號(hào)；XX超市-XX小區(qū)南門；XX家電維修-XX巷XX號(hào)）-底部：潁州區(qū)"暖民心"行動(dòng)標(biāo)語（如"十項(xiàng)暖民心，網(wǎng)格解民憂"）推廣步驟：1.信息核準(zhǔn)（3天）：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、派出所等核實(shí)聯(lián)系電話；實(shí)地走訪便民服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)地址和經(jīng)營(yíng)范圍。2.印制發(fā)放（