蘇州市虎丘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《蘇州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，虎丘區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對居民個人健康信息的處理應(yīng)遵循的首要原則是：A.全面采集B.最小必要C.實時更新D.共享互通答案：B（條例第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，保護居民隱私）2.虎丘區(qū)推行“精網(wǎng)微格”2.0版后，某網(wǎng)格劃分標準調(diào)整為：以居民小區(qū)為基本單元，每（）戶左右設(shè)置一個微網(wǎng)格，配備微網(wǎng)格員。A.50B.100C.150D.200答案：C（2024年虎丘區(qū)《關(guān)于深化“精網(wǎng)微格”工程的實施意見》規(guī)定，微網(wǎng)格覆蓋規(guī)模調(diào)整為150戶左右）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中電路老化，存在安全隱患。網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.立即自行維修→記錄臺賬→上報社區(qū)B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系專業(yè)維修人員→跟蹤反饋→錄入系統(tǒng)C.拍照留證→口頭告知老人注意安全→次日上報D.聯(lián)系老人子女→由子女負責處理→無需跟進答案：B（根據(jù)《虎丘區(qū)網(wǎng)格員實務(wù)操作手冊》，安全隱患類事件需現(xiàn)場核實、聯(lián)系專業(yè)力量、全程跟蹤并系統(tǒng)歸檔）4.虎丘區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格議事會”，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負責人C.外賣騎手流動黨員D.轄區(qū)企業(yè)財務(wù)總監(jiān)答案：D（“網(wǎng)格議事會”成員需為網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方，企業(yè)財務(wù)總監(jiān)非直接關(guān)聯(lián)主體）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處置措施是：A.當場扣押物品B.開具整改通知書C.拍照取證并上報綜合執(zhí)法部門D.聯(lián)系消防部門直接查封答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)履行信息上報職責，由職能部門處理）6.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童教育問題，網(wǎng)格員最有效的介入方式是：A.定期上門輔導作業(yè)B.聯(lián)系學校建立“一對一”幫扶機制C.發(fā)起網(wǎng)絡(luò)募捐D.勸說家長返鄉(xiāng)就業(yè)答案：B（網(wǎng)格員需整合資源，聯(lián)動學校等專業(yè)機構(gòu)提供持續(xù)性服務(wù)）7.虎丘區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日巡查軌跡需在系統(tǒng)中實時上傳，目的是：A.考核工作出勤B.優(yōu)化巡查路線C.實現(xiàn)精準監(jiān)管D.方便居民聯(lián)系答案：C（平臺通過軌跡數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格服務(wù)盲區(qū)，提升治理精準度）8.某網(wǎng)格發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.調(diào)解雙方賠償爭議B.查看兒童傷情并聯(lián)系就醫(yī)C.拍攝現(xiàn)場視頻取證D.聯(lián)系派出所到場處理答案：B（人身傷害事件需優(yōu)先保障人員安全）9.根據(jù)《蘇州市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實施辦法》，虎丘區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果中，“優(yōu)秀”比例不超過實際參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明確社區(qū)工作者考核優(yōu)秀比例不超過15%）10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點標注的內(nèi)容不包括：A.家庭成員聯(lián)系方式B.既往病史C.宗教信仰D.緊急聯(lián)系人答案：C（個人宗教信仰不屬于特殊群體服務(wù)必要信息，需避免過度采集）11.虎丘區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享重點人員動態(tài)C.參與案件偵查D.協(xié)助矛盾糾紛調(diào)解答案：C（網(wǎng)格員無偵查權(quán)限，協(xié)作限于信息互通和輔助工作）12.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在走訪時應(yīng)重點核實：A.企業(yè)員工數(shù)量B.環(huán)保設(shè)備運行記錄C.企業(yè)納稅情況D.員工宿舍衛(wèi)生狀況答案：B（環(huán)保問題需核查污染防治設(shè)施實際運行情況）13.冬季寒潮預警期間，網(wǎng)格員對獨居老人的巡查頻次應(yīng)調(diào)整為：A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.按需隨時上門答案：A（《虎丘區(qū)極端天氣下特殊群體服務(wù)指引》規(guī)定寒潮期間獨居老人每日必訪）14.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是：A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求后提出折中方案C.建議通過法律訴訟解決D.聯(lián)系物業(yè)后不再跟進答案：B（調(diào)解需秉持中立，引導雙方協(xié)商）15.虎丘區(qū)“網(wǎng)格連心卡”應(yīng)包含的核心信息是：A.網(wǎng)格員家庭住址B.社區(qū)書記私人電話C.網(wǎng)格服務(wù)事項清單D.區(qū)政府投訴電話答案：C（連心卡需明確網(wǎng)格員職責和可提供的服務(wù)內(nèi)容）16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處置流程是：A.提供食物后勸離B.聯(lián)系救助站并協(xié)助對接C.拍照上報后不再處理D.要求其出示身份證件答案：B（需協(xié)助對接專業(yè)救助機構(gòu)，避免簡單勸離）17.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入事件時，“事件等級”應(yīng)根據(jù)（）確定。A.居民投訴次數(shù)B.事件影響范圍和緊急程度C.網(wǎng)格員個人判斷D.社區(qū)負責人指示答案：B（《虎丘區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)操作規(guī)范》規(guī)定，等級劃分依據(jù)事件影響和緊急程度）18.針對網(wǎng)格內(nèi)老年人智能技術(shù)使用困難問題，網(wǎng)格員最適宜的服務(wù)方式是：A.制作圖文操作手冊B.每周固定時間開展“銀齡課堂”C.替老人操作手機辦理業(yè)務(wù)D.建議子女代為處理答案：B（持續(xù)性培訓比一次性手冊更能提升老人自主能力）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確的處理步驟是：①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照取證③系統(tǒng)上報④現(xiàn)場設(shè)置警示標識A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A（先取證留痕，設(shè)置警示防止事故，再聯(lián)系責任主體處理，最后系統(tǒng)歸檔）20.虎丘區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格黨小組至少每（）召開1次會議，研究解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題。A.月B.季度C.半年D.年答案：A（《虎丘區(qū)深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實施方案》規(guī)定黨小組月度例會制度）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.虎丘區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助應(yīng)急處置答案：ACD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，B選項錯誤）2.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有：A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象禮品C.拒絕處理非職責范圍內(nèi)訴求D.擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABD（網(wǎng)格員需做好非職責事項的引導，C選項錯誤）3.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)應(yīng)重點關(guān)注：A.80歲以上獨居老人B.單親家庭未成年人C.失業(yè)登記人員D.殘疾人士答案：ABCD（均屬于《虎丘區(qū)特殊群體服務(wù)清單》覆蓋對象）4.虎丘區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括：A.巡查軌跡管理B.事件分撥處置C.民意數(shù)據(jù)分析D.網(wǎng)格考核評價答案：ABCD（平臺集成管理、處置、分析、考核四大功能）5.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.自愿平等C.就地解決D.偏向弱勢方答案：ABC（調(diào)解需中立，D選項錯誤）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ACD（組織核酸檢測由社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員協(xié)助實施）7.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有：A.電動車飛線充電B.樓道堆積雜物C.商鋪使用過期食品D.電梯未定期年檢答案：ABD（C選項屬于市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格巡查重點安全隱患）8.虎丘區(qū)“微網(wǎng)格”建設(shè)的目標包括：A.縮短服務(wù)響應(yīng)時間B.提升居民參與度C.減輕社區(qū)工作負擔D.實現(xiàn)服務(wù)精準滴灌答案：ABD（微網(wǎng)格旨在細化服務(wù)，而非單純減負）9.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同工作的內(nèi)容包括：A.共用設(shè)施維護監(jiān)督B.物業(yè)費收繳C.業(yè)主訴求轉(zhuǎn)達D.小區(qū)環(huán)境整治答案：ACD（物業(yè)費收繳屬物業(yè)自主經(jīng)營范疇，網(wǎng)格員不直接參與）10.網(wǎng)格員信息采集時，應(yīng)遵守的規(guī)范有：A.亮明身份說明用途B.僅采集授權(quán)范圍內(nèi)信息C.當場核實信息準確性D.允許居民拒絕無關(guān)信息采集答案：ABCD（均符合《個人信息保護法》及網(wǎng)格化管理相關(guān)規(guī)定）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：虎丘區(qū)獅山街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室長期在陽臺搭建花架，導致雨水滲漏至自家墻面，多次溝通未果。602室住戶稱花架為合法搭建，拒絕拆除。網(wǎng)格員小王在巡查中接到投訴后，立即上門了解情況。問題：（1）小王應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請列出具體步驟。（8分）（2）若調(diào)解失敗，小王應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（7分）答案：（1）調(diào)解步驟：①現(xiàn)場勘查：查看花架搭建是否符合《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》關(guān)于陽臺外擴的規(guī)定，測量滲漏情況并拍照取證；②核實權(quán)屬：查閱房屋產(chǎn)權(quán)登記資料，確認陽臺是否屬于602室專有部分，花架是否超出建筑外立面；③分別溝通：傾聽702室損失訴求（維修費用、賠償）和602室搭建理由（美觀、種植需求），了解矛盾核心（是否影響相鄰權(quán)）；④組織協(xié)商：邀請物業(yè)、社區(qū)法律顧問參與，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）說明602室需承擔的責任，提出整改方案（調(diào)整花架角度、增加防水措施或部分拆除）；⑤達成協(xié)議：若雙方同意，簽署書面調(diào)解記錄；若分歧較大，明確下一步法律途徑。（2）調(diào)解失敗后續(xù)措施：①引導702室通過社區(qū)人民調(diào)解委員會申請正式調(diào)解；②告知702室可向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟，提供法律援助聯(lián)系方式；③將事件錄入“數(shù)字網(wǎng)格”平臺，標注為“未化解矛盾”，定期跟進雙方動態(tài)，防止矛盾升級；④向街道矛調(diào)中心報備，建議納入重點關(guān)注事件；⑤巡查時加強該樓層走訪，避免發(fā)生肢體沖突等過激行為。案例2：冬季夜間10點，虎丘區(qū)楓橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李通過“數(shù)字虎丘”平臺收到預警：某出租屋內(nèi)燃氣濃度異常升高。小李立即聯(lián)系房東獲取租客信息，發(fā)現(xiàn)租客為新入住的3名外賣騎手，未進行過流動人口登記。問題：（1）小李應(yīng)如何處置燃氣安全預警？（8分）（2）針對流動人口未登記問題，小李需完成哪些工作？（7分）答案：（1）燃氣安全處置：①立即電話聯(lián)系租客，確認是否關(guān)閉燃氣、有無泄漏跡象，若無人接聽，聯(lián)系物業(yè)一同上門；②到達現(xiàn)場后，關(guān)閉燃氣總閥，開窗通風，禁止使用明火或電器開關(guān)；③聯(lián)系燃氣公司專業(yè)人員檢測管道，確認是否存在老化、接口松動等問題；④對租客進行安全教育，發(fā)放《出租屋燃氣使用安全手冊》，告知違規(guī)使用的法律責任；⑤事件處理完畢后，在平臺錄入處置過程、責任主體（租客/房東）、整改措施（更換管道）等信息；⑥次日回訪，確認燃氣設(shè)備正常使用，記錄租客安全承諾。（2）流動人口登記工作：①當場核查租客身份證、居住證，指導通過“蘇服辦”APP完成流動人口自主申報；②若租客不熟悉操作，協(xié)助其填寫紙質(zhì)《流動人口信息登記表》，錄入“數(shù)字網(wǎng)格”平臺并同步至公安流動人口管理系統(tǒng)；③告知房東根據(jù)《蘇州市居住房屋出租管理辦法》，需在租客入住24小時內(nèi)登記上報，否則可能面臨行政處罰；④建立出租屋檔案，標注“新入住流動人口”，納入月度重點巡查范圍；⑤聯(lián)系社區(qū)民警，反饋該出租屋信息，建議納入“群租房”動態(tài)監(jiān)管清單；⑥在網(wǎng)格微信群發(fā)布流動人口登記提示，提醒其他租客及時申報。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是虎丘區(qū)橫塘街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需完成今日巡查任務(wù)。請根據(jù)以下信息，撰寫一份規(guī)范的巡查日志（要求包含巡查時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題、處置措施、待跟進事項，字數(shù)400字左右）。背景信息：-巡查時間：2025年3月15日9:00-11:30-巡查路線：彩虹花園1棟→3棟→5棟（樓道）→社區(qū)小廣場→晨光路沿街商鋪（1-5號）-發(fā)現(xiàn)問題：①1棟2單元樓道內(nèi)堆放紙殼箱、舊家具（業(yè)主王某某，302室）；②3棟1單元電梯按鍵損壞2個（物業(yè)已報修，預計3月17日修復）；③社區(qū)小廣場健身器材螺絲松動（兒童秋千）；④晨光路3號商鋪“好味面館”后廚門正對公共通道，堆放潲水桶（有異味）；⑤5棟101室租戶（新入住，未登記），來自鹽城，從事快遞工作。答案：2025年3月15日網(wǎng)格員巡查日志巡查時間：9:00-11:30巡查路線：彩虹花園1棟→3棟→5棟樓道→社區(qū)小廣場→晨光路1-5號商鋪一、巡查情況記錄：1.1棟2單元：302室業(yè)主王某某在樓道公共區(qū)域堆放紙殼箱2個、舊木椅1把，占用消防通道約1.2米，現(xiàn)場未見易燃物品，但影響居民通行。2.3棟1單元：電梯內(nèi)0層、3層按鍵損壞，物業(yè)已張貼“維修中”提示，據(jù)物業(yè)主管張某某反饋，維修人員已接單，預計3月17日18:00前修復。3.社區(qū)小廣場：兒童秋千架左側(cè)扶手螺絲松動，晃動幅度約5cm，存在兒童使用時跌落風險。4.晨光路3號“好味面館”：后廚門正對公共通道（寬約2米），外側(cè)堆放潲水桶2個（未加蓋），散發(fā)酸腐異味，通道地面有污水漬。5.5棟101室：新入住租戶李某某（身份證號320928XXXX），鹽城戶籍，從事快遞工作（就職于“快達快遞”），未進行流動人口登記。二、處置措施：1.樓道堆物：現(xiàn)場聯(lián)系王某某（電話138XXXX），告知《蘇州市消防條例》第二十九條關(guān)于公共區(qū)域禁止堆放雜物的規(guī)定，王某某承諾當日17:00前自行清理，已拍照留存并在物業(yè)群同步信息。2.電梯維修：核對物業(yè)維修記錄，確認工單編號為HW-20250315-01，要求物業(yè)修復后第一時間在單元門公告欄公示。3.健身器材：聯(lián)系社區(qū)文體專干陳某某，現(xiàn)場確認螺絲松動情況，陳某某已聯(lián)系維修隊，預計3月16日上午完成加固。4.商鋪衛(wèi)生：與面館負責人趙某某溝通，指出《蘇州市市容環(huán)境衛(wèi)生