淄博市臨淄區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年2.臨淄區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)網(wǎng)格電話求助，網(wǎng)格員的首要處理步驟是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心并陪同就醫(yī)B.通知王奶奶子女后等待其到達(dá)C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人D.前往王奶奶家中查看具體情況3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.維護(hù)商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)益B.保護(hù)居民生活環(huán)境C.公平公正、兼顧雙方合理需求D.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處罰4.臨淄區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，其核心是（）。A.強(qiáng)化黨員在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用B.增加網(wǎng)格數(shù)量以細(xì)化管理C.引入企業(yè)參與社區(qū)事務(wù)D.提升網(wǎng)格信息化技術(shù)應(yīng)用5.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.口頭提醒后記錄在案C.告知其3日內(nèi)到派出所登記，并上報(bào)社區(qū)民警D.直接聯(lián)系房東要求解除租賃合同6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.檢查電梯外部電源D.撥打119請(qǐng)求救援7.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等8.臨淄區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“齊文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在組織時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.邀請(qǐng)專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)提升活動(dòng)檔次B.動(dòng)員社區(qū)居民廣泛參與，體現(xiàn)群眾性C.爭(zhēng)取政府資金補(bǔ)貼D.確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免安全事故9.某居民反映小區(qū)公共綠地被部分業(yè)主私自開墾種菜，網(wǎng)格員處理時(shí)需依據(jù)的主要法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)土地管理法》D.《淄博市文明行為促進(jìn)條例》10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量雜物，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。①?gòu)堎N整改通知②聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患③上報(bào)社區(qū)消防專干④協(xié)助清理A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④11.臨淄區(qū)推行“網(wǎng)格+信用”治理模式，其目的是（）。A.通過(guò)信用積分激勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)B.建立居民信用黑名單限制行為C.利用信用數(shù)據(jù)替代傳統(tǒng)管理方式D.提升網(wǎng)格員考核的量化標(biāo)準(zhǔn)12.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況B.直接報(bào)警請(qǐng)民警處理C.說(shuō)服患者立即服藥D.上報(bào)街道綜治辦備案13.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)記錄C.核實(shí)居民實(shí)際情況后，協(xié)調(diào)公安部門更新D.標(biāo)記差異并上報(bào)社區(qū)信息員處理14.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)制定最終方案B.記錄意見(jiàn)并協(xié)調(diào)矛盾C.代表街道宣布決策D.邀請(qǐng)專家論證方案合理性15.根據(jù)《淄博市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理B.按行政級(jí)別自上而下劃分C.以小區(qū)開發(fā)商為單位劃分D.每300戶為一個(gè)固定網(wǎng)格16.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的做法是（）。A.站在安全距離外與其對(duì)話安撫B.強(qiáng)調(diào)跳樓會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任C.聯(lián)系其親屬、心理醫(yī)生到場(chǎng)D.觀察其情緒變化并準(zhǔn)備應(yīng)急措施17.臨淄區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心功能是（）。A.代替居委會(huì)行使決策權(quán)力B.為居民提供娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所C.搭建居民參與社區(qū)治理的協(xié)商平臺(tái)D.集中處理網(wǎng)格員日常事務(wù)18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并要求立即停工B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)檢查C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)安全專干D.張貼整改通知書限3日整改19.社區(qū)內(nèi)一名留守兒童因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員的正確干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師加強(qiáng)批評(píng)教育B.定期走訪陪伴，協(xié)調(diào)志愿者結(jié)對(duì)幫扶C.要求父母返鄉(xiāng)照顧孩子D.上報(bào)民政部門申請(qǐng)困境兒童補(bǔ)貼20.臨淄區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)包含（）。A.齊文化歷史知識(shí)B.社區(qū)矛盾調(diào)解技巧C.高端信息技術(shù)應(yīng)用D.公務(wù)員考試相關(guān)內(nèi)容二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策2.臨淄區(qū)社區(qū)治理中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.新就業(yè)大學(xué)生C.殘疾人D.社區(qū)矯正人員3.社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.樓道堆積物B.商鋪電氣線路C.地下車庫(kù)消防設(shè)施D.居民家中燃?xì)夤艿?.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)落實(shí)的措施有（）。A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返臨人員C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員5.社區(qū)居民議事會(huì)的議事范圍包括（）。A.小區(qū)公共設(shè)施維修方案B.社區(qū)年度工作計(jì)劃C.居民個(gè)人家庭矛盾D.小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整6.臨淄區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.轄區(qū)企事業(yè)單位C.物業(yè)企業(yè)D.民間文藝團(tuán)體7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重習(xí)俗C.偏袒弱勢(shì)方D.促進(jìn)和諧8.社區(qū)信息采集的主要方式包括（）。A.入戶走訪B.電話詢問(wèn)C.查看檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)線索，正確的處理方式是（）。A.立即深入調(diào)查收集證據(jù)B.及時(shí)向公安部門報(bào)告C.告知居民提高警惕D.在社區(qū)微信群公開曝光10.臨淄區(qū)社區(qū)治理中，網(wǎng)格員需掌握的本地特色資源有（）。A.齊文化遺址分布B.傳統(tǒng)非遺傳承人信息C.本地企業(yè)用工需求D.社區(qū)周邊公交線路三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述臨淄區(qū)網(wǎng)格員在“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中的作用。2.列舉社區(qū)矛盾糾紛的常見(jiàn)類型，并說(shuō)明網(wǎng)格員的化解技巧。3.結(jié)合臨淄區(qū)實(shí)際，說(shuō)明網(wǎng)格員在“齊文化傳承”中的具體工作舉措。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)的基本流程。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：臨淄區(qū)聞韶街道某社區(qū)居民反映，小區(qū)北門道路因施工長(zhǎng)期未修復(fù)，坑洼不平，夜間照明缺失，導(dǎo)致多起居民摔倒事件。部分居民情緒激動(dòng)，聲稱要集體到街道上訪。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？案例2：稷下街道某社區(qū)租戶張某（外來(lái)務(wù)工人員）因未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)斷水?dāng)嚯姟埬痴J(rèn)為物業(yè)費(fèi)包含公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)，但小區(qū)衛(wèi)生無(wú)人清理、電梯經(jīng)常故障，拒絕繳費(fèi)。物業(yè)稱多次催繳無(wú)果，只能采取斷水?dāng)嚯姶胧?。網(wǎng)格員接到雙方投訴后，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？五、情景模擬題（共1題，10分）情景：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，子女在外地工作）因忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門導(dǎo)致廚房輕微燃?xì)庑孤?，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員。假設(shè)你是網(wǎng)格員，現(xiàn)場(chǎng)已確認(rèn)燃?xì)庖殃P(guān)閉、無(wú)明火，李奶奶情緒緊張，你會(huì)如何與李奶奶溝通？請(qǐng)模擬對(duì)話過(guò)程（要求體現(xiàn)安撫情緒、安全教育、后續(xù)幫扶等內(nèi)容）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.A12.A13.C14.B15.A16.B17.C18.C19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.BC10.ABC三、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)格員在“五社聯(lián)動(dòng)”中承擔(dān)樞紐作用：①作為社區(qū)信息“采集員”，梳理居民需求并反饋給社會(huì)組織；②協(xié)調(diào)社會(huì)工作者針對(duì)特殊群體制定服務(wù)方案；③發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者參與公益活動(dòng)；④鏈接企業(yè)、基金會(huì)等慈善資源，支持社區(qū)項(xiàng)目落地；⑤監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，評(píng)估服務(wù)效果，推動(dòng)形成“需求-服務(wù)-反饋”閉環(huán)。2.常見(jiàn)類型：鄰里矛盾（噪音、雜物堆放）、物業(yè)糾紛（收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量）、家庭矛盾（贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分配）、公共資源使用矛盾（停車位、綠地）?；饧记桑孩偌皶r(shí)介入，避免矛盾升級(jí)；②傾聽(tīng)雙方訴求，保持中立；③結(jié)合法規(guī)與社區(qū)公約提出解決方案；④跟進(jìn)回訪，鞏固調(diào)解成果。3.具體舉措：①在信息采集中標(biāo)注齊文化傳承人、老藝人等特殊群體；②組織“齊文化故事會(huì)”“非遺體驗(yàn)課”等居民參與活動(dòng)；③巡查中保護(hù)社區(qū)內(nèi)齊文化相關(guān)古跡、碑刻；④利用社區(qū)宣傳欄普及臨淄歷史、齊風(fēng)民俗；⑤聯(lián)動(dòng)學(xué)校、博物館開展“大手拉小手”齊文化研學(xué)活動(dòng)。4.基本流程：①受理登記：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息；②核實(shí)情況：實(shí)地查看或聯(lián)系相關(guān)方確認(rèn)事實(shí)；③分類處理：政策類問(wèn)題耐心解答，物業(yè)/施工類問(wèn)題協(xié)調(diào)責(zé)任方整改，復(fù)雜問(wèn)題上報(bào)社區(qū)或街道；④反饋結(jié)果：在承諾時(shí)限內(nèi)告知投訴人處理進(jìn)展及結(jié)果；⑤回訪評(píng)價(jià)：了解投訴人滿意度，完善工作漏洞。四、案例分析題案例1處理步驟：（1）立即響應(yīng)：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看路況，安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)反饋處理方案；（2）核實(shí)信息：聯(lián)系施工方了解工程延期原因，確認(rèn)道路修復(fù)責(zé)任主體（若為市政工程，對(duì)接區(qū)住建局；若為小區(qū)內(nèi)部，對(duì)接物業(yè)）；（3）協(xié)調(diào)推進(jìn)：組織居民代表、施工方、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確修復(fù)時(shí)間表（如3日內(nèi)設(shè)置臨時(shí)照明、5日內(nèi)修補(bǔ)坑洼、10日內(nèi)完成全面修復(fù)）；（4）信息公開：通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展，避免居民因信息不對(duì)稱再次聚集；（5）跟蹤落實(shí)：修復(fù)期間每日巡查，完工后組織居民代表驗(yàn)收，留存影像資料歸檔；（6）長(zhǎng)效預(yù)防：建議社區(qū)將道路維護(hù)納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”快速響應(yīng)機(jī)制。案例2協(xié)調(diào)方案：（1）分別溝通：與張某了解拒繳原因（衛(wèi)生、電梯問(wèn)題），查看其繳費(fèi)記錄；與物業(yè)核實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催繳流程，確認(rèn)斷水?dāng)嚯娛欠穹稀段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（明確物業(yè)不得因欠繳費(fèi)用采取停水停電措施）；（2）現(xiàn)場(chǎng)核查：查看小區(qū)衛(wèi)生清潔記錄、電梯維保臺(tái)賬，確認(rèn)是否存在服務(wù)缺失（如衛(wèi)生未按合同每日清掃、電梯超期未檢）；（3）組織調(diào)解：召開三方會(huì)議（張某、物業(yè)、社區(qū)），依據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確：①物業(yè)斷水?dāng)嚯妼龠`法行為，需立即恢復(fù)；②張某若認(rèn)為物業(yè)未履行合同，可收集證據(jù)向法院起訴或申請(qǐng)社區(qū)調(diào)解，不得拒繳費(fèi)用；③物業(yè)需限期整改（3日內(nèi)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃、5日內(nèi)完成電梯檢修），整改期間費(fèi)用可協(xié)商減免部分；（4）跟進(jìn)監(jiān)督：督促物業(yè)落實(shí)整改，7日后回訪張某確認(rèn)滿意度；（5）普法宣傳：在社區(qū)開展“物業(yè)與業(yè)主權(quán)利義務(wù)”講座，避免類似糾紛再次發(fā)生。五、情景模擬題（敲門進(jìn)入，語(yǔ)氣關(guān)切）網(wǎng)格員：李奶奶，我是小周，聽(tīng)說(shuō)家里剛才有點(diǎn)小狀況，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有哪里不舒服？（輕握李奶奶手臂，觀察狀態(tài)）李奶奶：哎，剛才可嚇?biāo)牢伊耍揖腿リ?yáng)臺(tái)曬了會(huì)兒衣服，忘了關(guān)煤氣，鄰居敲門說(shuō)有煤氣味，我才想起來(lái)……網(wǎng)格員：奶奶，您別著急，現(xiàn)在燃?xì)庖呀?jīng)關(guān)了，窗戶也都打開了，屋里空氣已經(jīng)散干凈了，咱們先坐下來(lái)喝口水緩緩（遞溫水）。您看，我剛才用測(cè)燃?xì)獾臋z測(cè)儀試過(guò)了，現(xiàn)在數(shù)值正常，沒(méi)問(wèn)題的。李奶奶：都怪我記性不好，給大家添麻煩了……網(wǎng)格員：奶奶，這不是您的錯(cuò)，咱們上了年紀(jì)忘事很正常。不過(guò)咱們得把這個(gè)事兒當(dāng)回事兒，以后做飯用完燃?xì)猓蹅兛梢责B(yǎng)成“關(guān)閥門+關(guān)灶眼”的習(xí)慣，做完飯?jiān)?/p>