2025公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A.英國B.美國C.法國D.德國答案：B解析：公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于美國。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，各種社會矛盾凸顯，一些企業(yè)為了改善自身形象，開始有意識地開展公關(guān)活動。艾維·李等公關(guān)先驅(qū)在美國推動了公共關(guān)系的職業(yè)化和學(xué)科化進程。2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A解析：社會組織是公共關(guān)系的主體，它是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的規(guī)章制度、程序建立起來的社會群體。社會組織通過開展公共關(guān)系活動，與公眾進行溝通和交流，塑造良好的形象。公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是公共關(guān)系的手段，媒介是傳播的工具。3.下列不屬于公共關(guān)系基本要素的是（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境答案：D解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織（主體）、公眾（客體）和傳播（連接主體和客體的橋梁）。環(huán)境雖然會對公共關(guān)系產(chǎn)生影響，但它不是公共關(guān)系的基本要素。4.首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A解析：1903年，艾維·李在美國開辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取費用的第一位職業(yè)公共關(guān)系人員，他首次提出“公共關(guān)系咨詢”的概念。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；巴納姆是早期的宣傳炒作代表人物；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。5.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.相關(guān)性B.變化性C.群體性D.同質(zhì)性答案：A解析：公眾的相關(guān)性是指公眾的意見、觀點、態(tài)度和行為對組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實際或潛在的影響，同時組織的決策和行為也會影響到公眾的利益。這種相互關(guān)聯(lián)是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。變化性強調(diào)公眾是動態(tài)變化的；群體性是指公眾是由個體組成的群體；同質(zhì)性是指公眾在某些方面具有相同的特征。6.按公眾對組織的態(tài)度分類，可將公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾B.內(nèi)部公眾和外部公眾C.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：C解析：按公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾（對組織持贊賞、支持、合作態(tài)度的公眾）、逆意公眾（對組織持反對、批評、敵意態(tài)度的公眾）和邊緣公眾（對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明確的公眾）。首要公眾和次要公眾是按公眾對組織的重要程度分類；內(nèi)部公眾和外部公眾是按公眾與組織的歸屬關(guān)系分類；潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是按公眾的發(fā)展過程分類。7.公共關(guān)系傳播活動的首要環(huán)節(jié)是（）A.傳播效果評估B.選擇傳播媒介C.確定傳播內(nèi)容D.明確傳播目標(biāo)答案：D解析：明確傳播目標(biāo)是公共關(guān)系傳播活動的首要環(huán)節(jié)。只有明確了傳播目標(biāo)，才能確定傳播內(nèi)容、選擇合適的傳播媒介以及對傳播效果進行評估。如果目標(biāo)不明確，傳播活動就會缺乏方向和針對性。8.下列傳播方式中，屬于人際傳播的是（）A.電視B.報紙C.網(wǎng)絡(luò)論壇D.面對面交談答案：D解析：人際傳播是指個人與個人之間的信息傳播活動，面對面交談是典型的人際傳播方式。電視、報紙屬于大眾傳播媒介；網(wǎng)絡(luò)論壇雖然也有人與人之間的交流，但它更偏向于群體傳播或大眾傳播的一種延伸形式。9.把不同的傳播媒介整合運用，以實現(xiàn)最佳傳播效果的策略是（）A.集中策略B.媒介組合策略C.單一策略D.分散策略答案：B解析：媒介組合策略是指把不同的傳播媒介整合運用，發(fā)揮各種媒介的優(yōu)勢，以實現(xiàn)最佳傳播效果。集中策略是集中使用一種或少數(shù)幾種媒介；單一策略是只使用一種媒介；分散策略與媒介組合策略的整合運用理念不同，它可能是隨意地分散使用媒介，缺乏系統(tǒng)性和整合性。10.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品是組織與公眾進行直接接觸的重要載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀、包裝等直接影響公眾對組織的評價和印象。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會對組織形象產(chǎn)生重要影響，但它們都建立在產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)之上。11.下列屬于組織內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的是（）A.顧客關(guān)系B.股東關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.政府關(guān)系答案：B解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)主要涉及組織內(nèi)部的各種關(guān)系，股東是組織的內(nèi)部利益相關(guān)者，股東關(guān)系屬于組織內(nèi)部公共關(guān)系。顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和政府關(guān)系都屬于組織外部公共關(guān)系。12.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品，在媒體上做廣告，這屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會型公共關(guān)系答案：A解析：宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介，向社會公眾宣傳組織的方針、政策、產(chǎn)品、服務(wù)等，以擴大組織的知名度和美譽度。企業(yè)在媒體上做廣告就是典型的宣傳型公共關(guān)系活動。交際型公共關(guān)系側(cè)重于人際交往；服務(wù)型公共關(guān)系強調(diào)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立組織形象；社會型公共關(guān)系是通過舉辦各種社會性、公益性活動來提高組織的社會聲譽。13.公共關(guān)系危機管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.公開性原則D.推諉性原則答案：D解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括及時性原則（在危機發(fā)生后及時采取措施）、主動性原則（主動承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對危機）、公開性原則（及時、準(zhǔn)確地向公眾公開危機信息）等。推諉性原則與危機管理的要求相悖，在危機管理中不能推諉責(zé)任，而應(yīng)積極面對和解決問題。14.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立組織形象D.獲得經(jīng)濟利益答案：C解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織形象、提高組織的知名度和美譽度，增進公眾對組織的了解和信任。雖然它可能在一定程度上對產(chǎn)品銷售和經(jīng)濟利益有促進作用，但這不是其主要目的。推銷產(chǎn)品是商業(yè)廣告的主要目的；提供服務(wù)是服務(wù)型組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容；獲得經(jīng)濟利益是企業(yè)的最終目標(biāo)，但公共關(guān)系廣告更側(cè)重于形象塑造。15.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是確定調(diào)查任務(wù)，明確調(diào)查的目的、范圍、對象等。只有確定了調(diào)查任務(wù)，才能制定合理的調(diào)查方案，進而進行資料收集和結(jié)果處理。16.下列屬于公共關(guān)系評估的定性方法的是（）A.個人觀察反饋法B.標(biāo)準(zhǔn)比較法C.公眾行為檢測法D.傳播統(tǒng)計法答案：A解析：個人觀察反饋法是由公共關(guān)系人員通過直接觀察來評估公共關(guān)系活動的效果，屬于定性評估方法。標(biāo)準(zhǔn)比較法、公眾行為檢測法和傳播統(tǒng)計法都涉及到一定的量化指標(biāo)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，屬于定量評估方法。17.組織與政府之間的溝通主要是為了（）A.獲得政府支持B.推銷產(chǎn)品C.與政府官員建立私人關(guān)系D.逃避政府監(jiān)管答案：A解析：組織與政府之間的溝通主要是為了獲得政府的支持，包括政策支持、資源支持等，以保障組織的正常運營和發(fā)展。推銷產(chǎn)品主要是針對顧客等市場主體；與政府官員建立私人關(guān)系不是主要目的，且應(yīng)建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上；逃避政府監(jiān)管是違法行為，組織應(yīng)該積極配合政府監(jiān)管。18.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.靈活性原則答案：C解析：公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則。公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的關(guān)系，只有以公眾利益為出發(fā)點，才能贏得公眾的信任和支持，實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。創(chuàng)新性原則強調(diào)策劃要有新意；可行性原則要求策劃方案具有可操作性；靈活性原則是指策劃方案要能夠根據(jù)實際情況進行調(diào)整。19.下列屬于公共關(guān)系活動中的實物媒介的是（）A.海報B.產(chǎn)品樣本C.廣播D.電視答案：B解析：實物媒介是指以實物為載體進行信息傳播的媒介，產(chǎn)品樣本是展示產(chǎn)品信息的實物，屬于實物媒介。海報屬于印刷媒介；廣播和電視屬于電子媒介。20.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實施、評估B.策劃、調(diào)查、實施、評估C.調(diào)查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調(diào)查、評估答案：A解析：公共關(guān)系工作的一般程序是調(diào)查、策劃、實施、評估。首先通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀和公眾需求；然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行策劃，制定公共關(guān)系活動方案；接著實施策劃方案；最后對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本功能包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系具有收集信息的功能，能夠為組織提供各種有關(guān)公眾、市場、社會環(huán)境等方面的信息；輔助決策功能，幫助組織制定科學(xué)合理的決策；傳播推廣功能，通過各種傳播手段宣傳組織的形象和產(chǎn)品；協(xié)調(diào)溝通功能，協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外部公眾之間的關(guān)系；提供服務(wù)功能，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強公眾對組織的好感。2.艾維·李的公共關(guān)系思想包括（）A.說真話B.投公眾所好C.公眾必須被告知D.雙向?qū)ΨQE.凡宣傳皆好事答案：AC解析：艾維·李提出了“說真話”和“公眾必須被告知”的公共關(guān)系思想?！巴豆娝谩笔菒鄣氯A·伯尼斯的觀點；“雙向?qū)ΨQ”是卡特利普和森特提出的公共關(guān)系模式；“凡宣傳皆好事”是巴納姆時期的觀念。3.公眾的特征包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關(guān)性答案：ABCDE解析：公眾具有群體性，是由個體組成的群體；共同性，公眾在某些方面具有共同的利益、需求或問題；多樣性，公眾的類型、需求、行為等具有多樣性；變化性，公眾的態(tài)度、行為等會隨著時間和環(huán)境的變化而變化；相關(guān)性，公眾與組織之間存在相互關(guān)聯(lián)和影響。4.傳播的基本類型包括（）A.自我傳播B.人際傳播C.群體傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：ABCDE解析：傳播的基本類型包括自我傳播（個人內(nèi)部的信息交流）、人際傳播（個人與個人之間的傳播）、群體傳播（群體內(nèi)部或群體之間的傳播）、組織傳播（組織內(nèi)部或組織與外部之間的傳播）和大眾傳播（通過大眾媒介進行的傳播）。5.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象答案：ABCDE解析：組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象（組織形象的客觀基礎(chǔ)）、人員形象（組織成員的形象）、環(huán)境形象（組織的工作環(huán)境、辦公場所等形象）、文化形象（組織的價值觀、文化傳統(tǒng)等形象）和標(biāo)識形象（組織的標(biāo)志、名稱等形象）。6.下列屬于企業(yè)外部公眾的有（）A.顧客B.供應(yīng)商C.競爭對手D.社區(qū)居民E.政府部門答案：ABCDE解析：企業(yè)外部公眾是指與企業(yè)有利益關(guān)系的外部群體和個人，包括顧客（企業(yè)的服務(wù)對象）、供應(yīng)商（為企業(yè)提供原材料等的合作伙伴）、競爭對手（與企業(yè)在市場上競爭的其他企業(yè)）、社區(qū)居民（企業(yè)所在社區(qū)的居民）和政府部門（對企業(yè)進行監(jiān)管和管理的政府機構(gòu)）。7.公共關(guān)系危機的特征包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.機遇性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機具有突發(fā)性，危機往往突然發(fā)生，難以預(yù)測；不確定性，危機的發(fā)展和影響具有不確定性；輿論關(guān)注性，危機事件容易引起媒體和公眾的關(guān)注；連鎖破壞性，危機可能會引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，對組織造成多方面的破壞；機遇性，處理得當(dāng)，危機也可能成為組織改進和發(fā)展的機遇。8.公共關(guān)系策劃的方法包括（）A.審時度勢B.創(chuàng)新求異C.移植嫁接D.模擬演練E.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的方法包括審時度勢，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境和形勢進行策劃；創(chuàng)新求異，使策劃具有獨特性和吸引力；移植嫁接，將其他領(lǐng)域的經(jīng)驗和方法應(yīng)用到公共關(guān)系策劃中；模擬演練，通過模擬危機場景等進行策劃方案的檢驗和完善；頭腦風(fēng)暴法，通過集體討論激發(fā)創(chuàng)意和想法。9.公共關(guān)系評估的內(nèi)容包括（）A.公共關(guān)系工作程序評估B.公共關(guān)系活動效果評估C.公共關(guān)系人員素質(zhì)評估D.公共關(guān)系機構(gòu)績效評估E.公共關(guān)系傳播效果評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系評估的內(nèi)容包括公共關(guān)系工作程序評估（對調(diào)查、策劃、實施、評估等環(huán)節(jié)的評估）、公共關(guān)系活動效果評估（對具體公共關(guān)系活動的效果評估）、公共關(guān)系人員素質(zhì)評估（對公關(guān)人員的專業(yè)能力、溝通能力等評估）、公共關(guān)系機構(gòu)績效評估（對公關(guān)部門或公關(guān)公司的工作績效評估）和公共關(guān)系傳播效果評估（對傳播信息的到達率、影響力等評估）。10.公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別在于（）A.目的不同B.內(nèi)容不同C.傳播方式不同D.效果不同E.主體不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系廣告與商品廣告的目的不同，公共關(guān)系廣告主要是樹立組織形象，商品廣告主要是推銷產(chǎn)品；內(nèi)容不同，公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜谛麄鹘M織的理念、文化等，商品廣告?zhèn)戎赜诋a(chǎn)品的特點和優(yōu)勢；傳播方式上，公共關(guān)系廣告更注重長期的、潛移默化的傳播，商品廣告可能更注重短期的促銷傳播；效果上，公共關(guān)系廣告的效果更具長期性和綜合性，商品廣告更直接地影響產(chǎn)品銷售。二者主體可以相同，都是企業(yè)等組織。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的特征。答案：（1）情感性：公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)以情感人，使公眾對組織產(chǎn)生好感和信任。（2）雙向性：公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的雙向傳播與溝通，通過雙向交流，組織了解公眾需求，公眾了解組織情況。（3）廣泛性：公共關(guān)系的對象廣泛，包括內(nèi)部公眾和外部公眾；公共關(guān)系的工作內(nèi)容也廣泛，涉及組織的各個方面。（4）整體性：公共關(guān)系不是局部的、個別的工作，而是組織整體形象的塑造和維護，它貫穿于組織的各項工作之中。（5）長期性：公共關(guān)系是一項長期的工作，需要持續(xù)不斷地努力和投入，才能建立和維護良好的組織形象。2.簡述公眾的分類方法及意義。答案：分類方法：（1）按公眾與組織的歸屬關(guān)系分類，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，外部公眾是組織外部的利益相關(guān)者。（2）按公眾的發(fā)展過程分類，可分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。潛在公眾是指那些尚未意識到與組織存在利益關(guān)系的公眾；知曉公眾是已經(jīng)意識到與組織存在利益關(guān)系的公眾；行動公眾是已經(jīng)采取行動來影響組織的公眾。（3）按公眾對組織的重要程度分類，可分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展起關(guān)鍵作用的公眾，次要公眾對組織的影響相對較小。（4）按公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾支持組織，逆意公眾反對組織，邊緣公眾態(tài)度中立。意義：（1）有助于組織準(zhǔn)確地識別公眾，了解不同公眾的需求和特點，從而有針對性地開展公共關(guān)系活動。（2）有利于組織合理分配資源，將更多的精力和資源投入到對組織重要的公眾身上。（3）便于組織根據(jù)公眾的態(tài)度和發(fā)展階段，采取不同的公共關(guān)系策略，提高公共關(guān)系工作的效果。3.簡述傳播媒介的選擇原則。答案：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾選擇：要考慮目標(biāo)受眾的特點，如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、興趣愛好等，選擇他們常用的傳播媒介。例如，年輕人可能更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息，而老年人可能更習(xí)慣通過報紙、電視等傳統(tǒng)媒體。（2）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇：不同的傳播內(nèi)容適合不同的傳播媒介。如果是需要詳細說明和解釋的內(nèi)容，適合選擇印刷媒介；如果是生動形象的視頻內(nèi)容，適合選擇電視、網(wǎng)絡(luò)視頻等媒介。（3）根據(jù)傳播效果選擇：要考慮傳播媒介的傳播范圍、傳播速度、傳播影響力等因素，以達到最佳的傳播效果。例如，要在短時間內(nèi)讓大量公眾了解信息，可以選擇大眾傳播媒介。（4）根據(jù)組織實力選擇：組織的經(jīng)濟實力和技術(shù)能力也會影響傳播媒介的選擇。一些高端的傳播媒介可能需要較高的成本和技術(shù)支持，如果組織實力有限，需要選擇成本較低、易于操作的媒介。（5）根據(jù)媒介特性選擇：不同的傳播媒介具有不同的特性，如報紙的信息容量大、可保存，電視的直觀性強、感染力大等，要根據(jù)媒介的特性來選擇合適的媒介。4.簡述組織形象塑造的途徑。答案：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品是組織與公眾接觸的重要載體，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是塑造良好組織形象的基礎(chǔ)。要注重產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，不斷提高產(chǎn)品的性能、可靠性和安全性。（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)是組織形象的重要組成部分，要為顧客提供熱情、周到、高效的服務(wù)。包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后服務(wù)等方面，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。（3）加強員工培訓(xùn)：員工是組織的代表，他們的言行舉止直接影響組織形象。要加強員工的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識，使員工能夠以良好的形象為公眾服務(wù)。（4）開展公關(guān)活動：通過舉辦各種公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、公益活動、贊助活動等，提高組織的知名度和美譽度，增強公眾對組織的了解和信任。（5）塑造組織文化：組織文化是組織的靈魂和精神支柱，要培育積極向上、具有特色的組織文化，包括價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等，使組織具有獨特的魅力和凝聚力。（6）注重傳播溝通：利用各種傳播媒介，及時、準(zhǔn)確地向公眾傳播組織的信息，包括組織的成就、發(fā)展戰(zhàn)略、社會責(zé)任等，加強與公眾的溝通和互動，樹立良好的組織形象。5.簡述公共關(guān)系危機管理的程序。答案：（1）危機預(yù)防：建立危機預(yù)警機制，對可能出現(xiàn)的危機進行監(jiān)測和預(yù)測。制定危機管理計劃，明確危機管理的目標(biāo)、策略、流程和責(zé)任。開展危機培訓(xùn)和演練，提高員工的危機意識和應(yīng)對能力。（2）危機識別：及時發(fā)現(xiàn)危機的跡象和信號，通過各種渠道收集相關(guān)信息。對收集到的信息進行分析和評估，判斷是否存在危機以及危機的性質(zhì)和程度。（3）危機處理：成立危機管理小組，負責(zé)危機的指揮和協(xié)調(diào)。及時向公眾和媒體發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言和誤解的傳播。采取有效的措施控制危機的發(fā)展，減少危機造成的損失。與利益相關(guān)者進行溝通和協(xié)調(diào)，爭取他們的理解和支持。（4）危機恢復(fù)：對危機造成的損失進行評估和統(tǒng)計，制定恢復(fù)計劃?；謴?fù)組織的正常運營和生產(chǎn)，重建組織的形象和聲譽。總結(jié)危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，對危機管理計劃進行修訂和完善。6.簡述公共關(guān)系策劃的作用。答案：（1）指導(dǎo)公共關(guān)系工作：公共關(guān)系策劃為公共關(guān)系工作提供了明確的目標(biāo)和方向，使公關(guān)人員能夠有計劃、有步驟地開展工作。（2）提高公共關(guān)系活動的效果：通過精心策劃，可以使公共關(guān)系活動具有針對性、創(chuàng)新性和吸引力，提高活動的效果和影響力。（3）塑造組織形象：合理的公共關(guān)系策劃能夠突出組織的特點和優(yōu)勢，傳播組織的良好形象，增強公眾對組織的認知和好感。（4）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系：策劃過程中會充分考慮公眾的需求和利益，通過活動和溝通，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，促進雙方的相互理解和合作。（5）優(yōu)化資源配置：公共關(guān)系策劃可以對人力、物力、財力等資源進行合理配置，提高資源的利用效率，避免資源的浪費。（6）增強組織的競爭力：良好的公共關(guān)系策劃能夠提升組織的知名度、美譽度和公信力，使組織在市場競爭中占據(jù)有利地位。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用。答案：（1）對組織的作用塑造組織形象：公共關(guān)系通過各種傳播手段和活動，向公眾展示組織的實力、文化、價值觀等，塑造良好的組織形象。例如，企業(yè)通過公益活動、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起負責(zé)任、有信譽的形象，吸引顧客和投資者。協(xié)調(diào)關(guān)系：公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東、外部顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府等各方面的關(guān)系。在組織內(nèi)部，通過有效的溝通和激勵機制，增強員工的歸屬感和忠誠度；在組織外部，與利益相關(guān)者保持良好的合作關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。促進產(chǎn)品銷售：良好的公共關(guān)系可以提高組織的知名度和美譽度，增強公眾對組織產(chǎn)品或服務(wù)的信任和認可，從而促進產(chǎn)品的銷售。例如，企業(yè)通過舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、參加展會等公關(guān)活動，吸引消費者的關(guān)注，增加產(chǎn)品的銷量。輔助決策：公共關(guān)系部門可以收集和分析各種信息，為組織的決策提供參考。例如，了解市場動態(tài)、消費者需求、競爭對手情況等，幫助組織制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。應(yīng)對危機：在組織面臨危機時，公共關(guān)系能夠及時采取措施，進行危機公關(guān)處理。通過與媒體和公眾的溝通，控制危機的影響范圍，減少損失，恢復(fù)組織的聲譽。（2）對社會的作用促進社會和諧：公共關(guān)系強調(diào)溝通、理解和合作，有助于減少社會矛盾和沖突。通過組織與公眾之間的良性互動，促進不同群體之間的相互理解和信任，營造和諧的社會氛圍。推動社會進步：公共關(guān)系可以傳播先進的理念、文化和技術(shù)，促進社會的文化交流和知識傳播。例如，企業(yè)通過公益活動推廣環(huán)保、健康等理念，引導(dǎo)社會風(fēng)尚，推動社會的進步和發(fā)展。優(yōu)化社會資源配置：公共關(guān)系能夠促進組織之間的合作和交流，實現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。例如，通過行業(yè)協(xié)會等組織的公關(guān)活動，加強企業(yè)之間的合作，提高整個行業(yè)的競爭力。增強公眾意識：公共關(guān)系活動可以提高公眾的參與意識和社會責(zé)任感。例如，通過社區(qū)活動、志愿者服務(wù)等，引導(dǎo)公眾關(guān)注社會問題，積極參與社會事務(wù)。2.論述如何開展有效的公共關(guān)系傳播。答案：（1）明確傳播目標(biāo)傳播目標(biāo)要具體、明確、可衡量。例如，提高組織的知名度、美譽度，促進產(chǎn)品銷售，改善組織與公眾的關(guān)系等。要根據(jù)組織的實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，確定合理的傳播目標(biāo)。傳播目標(biāo)要與組織的整體目標(biāo)相一致。公共關(guān)系傳播是為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的，不能脫離組織的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。（2）了解傳播對象對傳播對象進行細分，了解不同公眾的特點、需求、興趣和行為習(xí)慣。例如，不同年齡、性別、職業(yè)、文化程度的公眾對信息的接受方式和需求是不同的。進行受眾調(diào)查，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集公眾的意見和建議，了解他們對組織的認知和態(tài)度，以便有針對性地進行傳播。（3）選擇合適的傳播內(nèi)容傳播內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、客觀。虛假的信息會損害組織的聲譽，降低公眾對組織的信任。傳播內(nèi)容要具有吸引力和針對性。要根據(jù)傳播對象的特點和需求，選擇他們感興趣的內(nèi)容，采用生動、形象、易懂的表達方式。例如，對于年輕消費者，可以采用時尚、活潑的語言和形式進行傳播。傳播內(nèi)容要突出組織的特色和優(yōu)勢。展示組織的獨特之處，使公眾能夠記住組織并對其產(chǎn)生好感。（4）選擇合適的傳播媒介根據(jù)傳播目標(biāo)、傳播對象和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播媒介。例如，要向廣泛的公眾傳播信息，可以選擇大眾傳播媒介，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等；要與特定的小眾群體進行溝通，可以選擇人際傳播、小眾媒體等。進行媒介組合，綜合運用多種傳播媒介，發(fā)揮各種媒介的優(yōu)勢，提高傳播效果。例如，同時利用電視廣告的廣泛覆蓋和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的互動性，進行全方位的傳播。（5）注重傳播效果評估建立傳播效果評估指標(biāo)體系，包括傳播信息的到達率、知曉率、理解率、美譽度、行為改變率等。采用定性和定量