2026年初級(jí)IT支持技術(shù)員筆試預(yù)測(cè)試題一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.在Windows10操作系統(tǒng)中，以下哪個(gè)快捷鍵可以快速打開(kāi)“任務(wù)管理器”？A.Ctrl+Alt+DeleteB.Ctrl+Shift+EscC.Alt+TabD.Win+Tab2.如果一個(gè)用戶的電腦無(wú)法連接到公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，但可以訪問(wèn)外部網(wǎng)站，可能的原因是？A.防火墻設(shè)置錯(cuò)誤B.DNS服務(wù)器配置錯(cuò)誤C.網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)程序損壞D.以上都是3.在使用Excel制作表格時(shí)，如何快速填充連續(xù)的數(shù)字序列？A.復(fù)制粘貼B.使用公式C.拖動(dòng)填充柄D.以上都不對(duì)4.以下哪種密碼強(qiáng)度最高？A.password123B.P@ssw0rdC.12345678D.ABcd12345.在Linux系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查看當(dāng)前目錄下的文件和文件夾？A.dirB.lsC.cdD.mkdir6.當(dāng)電腦出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？A.重啟電腦B.進(jìn)入安全模式修復(fù)C.記錄錯(cuò)誤代碼并搜索解決方案D.立即關(guān)機(jī)7.在電子郵件中，以下哪個(gè)附件類型通常用于傳輸圖片？A..exeB..jpgC..zipD..docx8.如果一個(gè)用戶的電腦突然無(wú)法啟動(dòng)，首先應(yīng)該檢查什么？A.電量是否充足B.硬盤(pán)連接是否正常C.顯示器是否損壞D.操作系統(tǒng)是否被誤刪9.在網(wǎng)絡(luò)中，IP地址和MAC地址的區(qū)別是？A.IP地址用于局域網(wǎng)，MAC地址用于廣域網(wǎng)B.IP地址是動(dòng)態(tài)的，MAC地址是靜態(tài)的C.IP地址是邏輯地址，MAC地址是物理地址D.IP地址用于路由，MAC地址用于識(shí)別設(shè)備10.在使用打印機(jī)時(shí)，如果出現(xiàn)“無(wú)法找到打印機(jī)”的錯(cuò)誤，可能的原因是？A.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序未安裝B.打印機(jī)未連接到網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤D.以上都是二、多選題（共5題，每題2分，共10分）1.以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)？A.雙絞線B.光纖C.無(wú)線電波D.磁盤(pán)2.在Windows系統(tǒng)中，以下哪些操作可以用來(lái)備份文件？A.使用“文件歷史記錄”B.使用“系統(tǒng)還原”C.手動(dòng)復(fù)制到移動(dòng)硬盤(pán)D.使用第三方備份軟件3.以下哪些是計(jì)算機(jī)病毒的特征？A.自我復(fù)制B.隱蔽性C.破壞性D.無(wú)目的性4.在使用遠(yuǎn)程桌面連接時(shí)，以下哪些設(shè)置是必要的？A.IP地址或主機(jī)名B.用戶名和密碼C.端口號(hào)（默認(rèn)3389）D.VPN連接5.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全的基本措施？A.使用強(qiáng)密碼B.定期更新軟件C.安裝殺毒軟件D.禁用不必要的端口三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.云服務(wù)器可以提供無(wú)限量的存儲(chǔ)空間。（×）2.在Excel中，Ctrl+C表示復(fù)制。（√）3.MAC地址是全球唯一的。（√）4.藍(lán)屏死機(jī)時(shí)，按F8可以進(jìn)入高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)。（√）5.郵件附件可以攜帶病毒。（√）6.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)比有線網(wǎng)絡(luò)更安全。（×）7.操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)硬件和軟件的接口。（√）8.備份文件時(shí)，選擇“完全備份”比“增量備份”更快。（×）9.訪問(wèn)控制列表（ACL）可以用于限制網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。（√）10.打印機(jī)共享需要網(wǎng)絡(luò)連接。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述什么是“系統(tǒng)還原”及其作用。2.解釋“雙絞線”在網(wǎng)絡(luò)中的作用。3.描述如何設(shè)置Windows系統(tǒng)的自動(dòng)登錄功能。4.說(shuō)明“MAC地址”和“IP地址”的主要區(qū)別。5.列舉三種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅及其防范措施。五、操作題（共2題，每題5分，共10分）1.假設(shè)你需要在Windows10電腦上設(shè)置文件夾共享，請(qǐng)簡(jiǎn)述主要步驟。2.如果用戶報(bào)告電腦運(yùn)行緩慢，請(qǐng)列出可能的原因及解決方法。六、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，論述初級(jí)IT支持技術(shù)員在中小型企業(yè)中的作用及所需具備的核心技能。答案與解析一、單選題1.B解析：在Windows10中，Ctrl+Shift+Esc是快速打開(kāi)任務(wù)管理器的快捷鍵。2.D解析：無(wú)法連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)但可訪問(wèn)外部網(wǎng)站，可能是防火墻、DNS或網(wǎng)絡(luò)適配器的問(wèn)題，需逐一排查。3.C解析：拖動(dòng)填充柄是Excel中快速填充連續(xù)數(shù)字序列的快捷方法。4.B解析：P@ssw0rd包含大小寫(xiě)字母、數(shù)字和特殊符號(hào)，強(qiáng)度最高。5.B解析：ls是Linux系統(tǒng)中查看文件和文件夾的命令。6.A解析：藍(lán)屏死機(jī)時(shí)，首先應(yīng)重啟電腦，再根據(jù)錯(cuò)誤代碼進(jìn)行修復(fù)。7.B解析：.jpg是常見(jiàn)的圖片文件格式。8.B解析：電腦無(wú)法啟動(dòng)，首先檢查硬盤(pán)連接是否正常。9.C解析：IP地址是邏輯地址，用于網(wǎng)絡(luò)通信；MAC地址是物理地址，用于設(shè)備識(shí)別。10.D解析：無(wú)法找到打印機(jī)可能是驅(qū)動(dòng)未安裝、未聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤。二、多選題1.A、B、C解析：雙絞線、光纖和無(wú)線電波是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，磁盤(pán)不屬于傳輸介質(zhì)。2.A、C解析：“文件歷史記錄”和手動(dòng)復(fù)制是備份文件的方法，“系統(tǒng)還原”用于系統(tǒng)恢復(fù)，不是備份。3.A、B、C解析：計(jì)算機(jī)病毒具有自我復(fù)制、隱蔽性和破壞性，但并非無(wú)目的性。4.A、B、C解析：遠(yuǎn)程桌面連接需要IP地址/主機(jī)名、用戶名/密碼和端口號(hào)，VPN連接不是必需的。5.A、B、C解析：強(qiáng)密碼、軟件更新和殺毒軟件是基本安全措施，禁用不必要的端口也是重要措施。三、判斷題1.×解析：云服務(wù)器通常有存儲(chǔ)限制，并非無(wú)限。2.√解析：Ctrl+C是Excel和Windows系統(tǒng)中復(fù)制內(nèi)容的快捷鍵。3.√解析：MAC地址是全球唯一的48位地址。4.√解析：按F8可進(jìn)入高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)，包括安全模式。5.√解析：郵件附件可能攜帶病毒，需謹(jǐn)慎打開(kāi)。6.×解析：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)更容易受到干擾和攻擊，安全性不如有線網(wǎng)絡(luò)。7.√解析：操作系統(tǒng)是硬件和軟件的接口，管理計(jì)算機(jī)資源。8.×解析：“完全備份”比“增量備份”慢，但更全面。9.√解析：ACL用于控制網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限。10.√解析：打印機(jī)共享需要網(wǎng)絡(luò)連接才能實(shí)現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題1.系統(tǒng)還原的作用及原理系統(tǒng)還原是Windows提供的功能，允許用戶將系統(tǒng)恢復(fù)到之前的某個(gè)狀態(tài)，主要作用是解決系統(tǒng)故障或軟件沖突。通過(guò)創(chuàng)建還原點(diǎn)，系統(tǒng)可以回滾到該狀態(tài)，不影響個(gè)人文件。2.雙絞線的作用雙絞線通過(guò)將兩根絕緣銅線相互纏繞，減少電磁干擾，常用于局域網(wǎng)中傳輸數(shù)據(jù)，支持以太網(wǎng)等多種協(xié)議。3.設(shè)置Windows自動(dòng)登錄-打開(kāi)“運(yùn)行”（Win+R），輸入`netplwiz`，回車。-取消勾選“要使用本計(jì)算機(jī)，用戶必須輸入用戶名和密碼”。-點(diǎn)擊“應(yīng)用”，輸入用戶名和密碼，然后確定。4.MAC地址與IP地址的區(qū)別-MAC地址是物理地址，由設(shè)備制造商分配，全球唯一；IP地址是邏輯地址，用于網(wǎng)絡(luò)通信，可動(dòng)態(tài)分配。-MAC地址用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備識(shí)別，IP地址用于路由和跨網(wǎng)絡(luò)通信。5.網(wǎng)絡(luò)安全威脅及防范-病毒/木馬：通過(guò)郵件或下載傳播，防范：安裝殺毒軟件、不亂點(diǎn)鏈接。-釣魚(yú)攻擊：偽裝成合法網(wǎng)站騙取信息，防范：不點(diǎn)擊可疑鏈接、檢查網(wǎng)站證書(shū)。-弱密碼：易被破解，防范：使用強(qiáng)密碼并定期更換。五、操作題1.設(shè)置文件夾共享步驟-右鍵文件夾，選擇“屬性”→“共享”→“共享”。-選擇共享用戶，設(shè)置權(quán)限（讀取/完全控制）。-點(diǎn)擊“共享”，輸入網(wǎng)絡(luò)路徑，完成。2.電腦運(yùn)行緩慢的可能原因及解決方法-原因：磁盤(pán)空間不足、啟動(dòng)程序過(guò)多、病毒感染、驅(qū)動(dòng)過(guò)時(shí)。-解決：清理磁盤(pán)、禁用非必要啟動(dòng)項(xiàng)、殺毒、更新驅(qū)動(dòng)。六、論述題初級(jí)IT支持技術(shù)員在中小型企業(yè)中的作用及核心技能在中小型企業(yè)中，初級(jí)IT支持技術(shù)員是保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵角色。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，其作用日益凸顯：1.作用-故障排除：解決員工遇到的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，提高工作效率。-系統(tǒng)維護(hù)：管理辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)），確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。-用戶支持：培訓(xùn)員工使用IT工具，推廣新技術(shù)（如遠(yuǎn)程辦公軟件）。2.核心技能-基礎(chǔ)硬件知識(shí)：掌握電腦組裝、故障診斷。-操作系統(tǒng)：熟悉Windows/Linux常用