湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1莎菲利天貓官方旗艦店簡介.........................................1

2莎菲利天貓官方旗艦店雙11活動(dòng)促銷背景分析........................2

2.1行業(yè)現(xiàn)狀分析................................................2

2.2競爭對(duì)手分析................................................2

3活動(dòng)內(nèi)容.........................................................4

3.1活動(dòng)目的....................................................4

3.2活動(dòng)對(duì)象及需求分析..........................................5

3.3雙11促銷活動(dòng)方案...........................................5

4具體時(shí)間安排.....................................................9

5費(fèi)用預(yù)算.........................................................9

6活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)....................................................10

7效果預(yù)期........................................................11

小結(jié)..............................................................11

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

莎菲利天貓官方旗艦店“雙11”促銷活動(dòng)方案

1莎菲利天貓官方旗艦店簡介

沙菲利旗艦店”是“沙菲利旗艦店”在“天貓”開辦一家“女裝/女士精

品/大碼女裝”類的店鋪，店鋪如圖1所示，它是以唯美浪漫時(shí)尚等元素為主題

設(shè)計(jì)的服裝風(fēng)格。店鋪?zhàn)猿闪⒁詠矸劢z數(shù)已經(jīng)達(dá)到了93.9萬人，其中店鋪評(píng)分

三項(xiàng)均為高，描述相符為4.7分高于同行百分之8.08，物流服務(wù)為4.8高于同

行百分之17.17，服務(wù)態(tài)度為4.8高于同行14.92如圖二所示。

圖1莎菲利店鋪首頁

圖2店鋪相關(guān)信息

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2莎菲利天貓官方旗艦店雙11活動(dòng)促銷背景分析

2.1行業(yè)現(xiàn)狀分析

中國女裝市場，作為全球女裝市場的重要一員，近年來呈現(xiàn)出持續(xù)增長的

態(tài)勢。隨著消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)和時(shí)尚潮流的快速更迭，中國女裝市場的格

局也在發(fā)生著深刻的變化。中國女裝市場的競爭主要集中在品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、

價(jià)格、渠道等方面。國內(nèi)外知名品牌在品牌影響力、渠道布局等方面具有優(yōu)勢，

而設(shè)計(jì)師品牌和個(gè)性化定制品牌則憑借獨(dú)特的風(fēng)格和品質(zhì)優(yōu)勢贏得了一部分市

場份額。未來，隨著市場競爭的加劇，差異化競爭將成為更多品牌的戰(zhàn)略選擇。

隨著消費(fèi)升級(jí)和審美水平的提高，中國女裝市場呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢：

品質(zhì)追求：消費(fèi)者對(duì)服裝的品質(zhì)和舒適度要求越來越高，天然面料、環(huán)保染料

等高品質(zhì)產(chǎn)品受到青睞。目前，中國女裝市場呈現(xiàn)出多品牌、多層次、多元化

的競爭格局。國內(nèi)外品牌、線上線下渠道、不同年齡段和消費(fèi)層次的產(chǎn)品共同

構(gòu)成了豐富多樣的市場選擇。其中，中高端品牌和快時(shí)尚品牌市場份額較大，

而高端品牌和定制服裝市場仍有待進(jìn)一步挖掘

2.2競爭對(duì)手分析

莎菲利天貓官方旗艦店的競爭對(duì)手主要有兩家一家是卡拉爾貝齊旗艦店，

另一家是森瓦旗艦店。其中這三件的店鋪的商品設(shè)計(jì)風(fēng)格類似，主攻青年女性，

其中的卡拉爾貝旗艦店擁有粉絲106萬如圖三所示，店鋪評(píng)分也是位于高位，

描述相符分?jǐn)?shù)為4.8分高于同行百分之14.57分，物流服務(wù)分?jǐn)?shù)為4.8分高于

同行百分之5.15分，服務(wù)態(tài)度為4.8分高于同行百分之14.99分如圖四所示。

圖3卡拉爾貝齊旗艦店鋪相關(guān)信息

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圖4卡爾貝拉旗艦店鋪評(píng)分

莎菲利天貓官方旗艦店的另一個(gè)對(duì)手是森瓦旗艦店，森瓦旗艦店的粉絲數(shù)

為61.9萬如圖五所示，其中店鋪評(píng)分位于高位，描述相符的評(píng)分為4.8分高于

同行百分之19.26，物流服務(wù)為4.8分高于同行百分之13.64，服務(wù)態(tài)度為4.8

分高于同行為百分之20，如圖六所示。

圖5森瓦旗艦店店鋪首頁

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圖6森瓦店鋪評(píng)分

表1莎菲利旗艦店與競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)圖

序號(hào)店鋪名稱莎菲利旗艦店卡拉爾貝齊旗艦店森瓦旗艦店

1粉絲數(shù)94萬10662

2評(píng)分描述相符：4.7描述相符：4.8描述相符：4.8

物流服務(wù)：4.8物流服務(wù)：4.8物流服務(wù)：4.8

服務(wù)態(tài)度：4.8服務(wù)態(tài)度：4.8服務(wù)態(tài)度：4.8

3商品分類487

4商品數(shù)量454936

5最高銷量月銷9000+月銷9000+月銷5000+

6平均單價(jià)116.5122.463.2

7月平均銷量3800+3900+2000+

由表1中莎菲利旗艦店與其競爭對(duì)手的經(jīng)營對(duì)比情況可知，莎菲利旗艦

店在描述相符評(píng)分和粉絲數(shù)方面優(yōu)勢不明顯，應(yīng)該加強(qiáng)客服培訓(xùn)和與物流公

司的協(xié)調(diào)合作，提高顧客滿意度，吸引忠實(shí)顧客，并且商品描述做到相符，

同時(shí)也要在店鋪活動(dòng)過程中應(yīng)著重于通過有效的營銷和促銷提高店鋪流量，

從而提高粉絲量。

3活動(dòng)內(nèi)容

3.1活動(dòng)目的

雙十一是電商平臺(tái)一年中促銷力度最大的活動(dòng)之一，把握好這一時(shí)期的用

戶流量，將會(huì)給店鋪帶來較大的效益，對(duì)于店鋪來講，一個(gè)重要的作用是清理

庫存，尤其是舊款、滯銷、過季或不流行的商品，同時(shí)也可以借此提高品牌知

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名度，提高銷量，熟練的運(yùn)用平臺(tái)的規(guī)則，利用合理的營銷手段提高店鋪的銷

售額度。

3.2活動(dòng)對(duì)象及需求分析

利用百度指數(shù)工具搜索關(guān)鍵詞“女性服裝”分析近幾年的情況如圖七圖八

所示20-40歲占比超過了百分之50。

綜上所述，店鋪的主公對(duì)象為20-40歲的女性服裝群體，這一群體有著足

夠購買力跟購買興趣，容易受到時(shí)尚風(fēng)向的影響，同時(shí)更追求性價(jià)比。

圖7搜索買家趨勢圖

圖8賣家年齡構(gòu)成圖

3.3雙11促銷活動(dòng)方案

3.3.1付定立減{預(yù)售方案}

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1）活動(dòng)目標(biāo)

首先，要營造出一種商品很火爆的氛圍，以此來促進(jìn)大家積極性，同時(shí)設(shè)

置前幾名免定金的活動(dòng)來推薦活動(dòng)。推出預(yù)售商品，有助于店鋪借助定金銷售

數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的銷售情況有一定的預(yù)測掌握

2）活動(dòng)規(guī)則

顧客在2024年11月10號(hào)晚上8點(diǎn)-12點(diǎn)這一時(shí)間內(nèi)參加免定金的總商品

前購買的500件可以享受免定金的30元優(yōu)惠，并且在付尾款時(shí)可以參加跨店滿

減等優(yōu)惠活動(dòng)。跨店滿減：200-20，淘寶、天貓等官方平臺(tái)立減：5%起。專區(qū)

商品下單立減5元，無需領(lǐng)取優(yōu)惠券，限時(shí)優(yōu)惠，平臺(tái)特有。

首先需要在淘寶，天貓等平臺(tái)購買才享有此等優(yōu)惠的資格，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)

總商品前500件享受按照定金的付款時(shí)間為準(zhǔn)，若付款時(shí)間相同取其金額高的

優(yōu)先。注意事項(xiàng)：顧客支付定金后因個(gè)人原因退定，需在支付完尾款之后與尾

款一并退還。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，定金不予退還。

3.3.2關(guān)注享禮

1）活動(dòng)目標(biāo)

加入店鋪會(huì)員可獲得優(yōu)惠券，吸引顧客加入店鋪會(huì)員，好提高店鋪的知名

度跟粉絲數(shù)量。而優(yōu)惠卷的時(shí)間限制則是刺激顧客的消費(fèi)，加深捆綁顧客，同

時(shí)增加私域流量，擴(kuò)大店鋪的影響力。

2）活動(dòng)規(guī)則

在活動(dòng)期間2024年11月10日20:00:00-23:59:59內(nèi)關(guān)注店鋪并且加入到

會(huì)員的顧客即可享有無門檻優(yōu)惠券5元一張并且隨機(jī)抽取10為顧客獲得價(jià)值

100元的雨傘一把，注意事項(xiàng)：優(yōu)惠券期限3天，每位新人人僅一次領(lǐng)取機(jī)會(huì)。

禮品與購買訂單一同發(fā)出，需要先支付禮品的錢，確認(rèn)商品沒有問題收貨后聯(lián)

系我們客服人員進(jìn)行退款。

3.3.3優(yōu)惠分享

1）活動(dòng)目標(biāo)

通過傳播來提高活動(dòng)知名度，同時(shí)也是擴(kuò)大了店鋪的宣傳，吸引到了新的

店鋪粉絲，增加私域流量，私域流量具有很強(qiáng)的傳播了跟粉絲粘合度，在這方

面建立賽道，以此來尋求突破。

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2）活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則：在11月10日前關(guān)注店鋪，分享店鋪優(yōu)惠鏈接，并成功邀請(qǐng)

三名好友進(jìn)入店鋪頁,并且好友關(guān)注店鋪時(shí)即可獲得8元無門檻優(yōu)惠券?？膳c

跨店滿減疊加使用。注意事項(xiàng)：每個(gè)賬號(hào)只能參加一次，優(yōu)惠券有效期至2023

年11月12日23:59分。

3.3.4買一送一

1）活動(dòng)目標(biāo)

雙十一活動(dòng)大促，把一些反季節(jié)的商品當(dāng)成贈(zèng)品，來送給買家以此來達(dá)到

一個(gè)清理庫存，同時(shí)針對(duì)一些單買顧客以此來信因顧客，做到多買少買都有優(yōu)

惠，以此來占據(jù)市場份額增加性價(jià)比。

2）活動(dòng)規(guī)則

在買一送一的專區(qū)內(nèi)夠買兩件收到貨后聯(lián)系客服確認(rèn)商品沒問題后，我們

會(huì)給買家退實(shí)付金額最低的，活動(dòng)時(shí)間為11月10號(hào)晚20:00:00-23:59:59注

意事項(xiàng)：只有在買一送一的專區(qū)才會(huì)有這個(gè)優(yōu)惠

3.3.5跨店滿減

1）活動(dòng)目標(biāo)

針對(duì)平臺(tái)活動(dòng)設(shè)置此活動(dòng)，據(jù)往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不參與跨店滿減的店鋪活動(dòng)

商品銷售額會(huì)受到較大影響。能夠跟其他店鋪的商品一起購買，并且享受到了

優(yōu)惠，會(huì)極大的刺激顧客的消費(fèi)，增加銷量。

2）活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)期間全店商品參加跨店滿減。并且可與其他參與跨店滿的店鋪商品疊

加付款，享受滿減優(yōu)惠。注意事項(xiàng):預(yù)售商品參加跨店滿減計(jì)算的金額為商品

總價(jià)格,即定金加尾款的實(shí)付金額

3.3.6天貓雙11活動(dòng)規(guī)則（現(xiàn)貨）

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表2雙十一活動(dòng)大促表格

序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)規(guī)則及注意事項(xiàng)活動(dòng)目的

(1)活動(dòng)規(guī)則：11月11日活動(dòng)開始后購買店鋪優(yōu)惠力度相

商品主圖標(biāo)有“免單”字樣的商品，并且支付時(shí)間在前當(dāng)?shù)拇罂梢?/p>

30名的顧客，可享受免單優(yōu)惠。促進(jìn)消費(fèi)者

活動(dòng)商品付(2)注意事項(xiàng)：獲獎(jiǎng)名單將于11月13日下午的購買欲

1款前30名10:00前公布于店鋪首頁。獲獎(jiǎng)?lì)櫩驮谑盏缴唐凡⒋_望，同時(shí)也

免單認(rèn)收貨后可以來聯(lián)系我們客服退款。能極大的傳

播店鋪跟帶

動(dòng)店鋪商品

銷售。

滿500送500是指：在11月11日，12點(diǎn)/20點(diǎn)/21點(diǎn)抓住顧客的

/22點(diǎn)/23點(diǎn)整點(diǎn)單筆訂單實(shí)付滿500元且支付速度排心理刺激消

名前20名的用戶享受全店實(shí)物商品都參與。費(fèi)，同時(shí)名

活動(dòng)說明：額有限極，

（1）訂單創(chuàng)建時(shí)間和支付成功時(shí)間均需在2024年11造成商品很

月11日多火的氛圍

12:00:00-12:59:59/20:00:00-20:59:59/21:00:00-21感。

:59:59/22:00:00-22:59:59/23:00:00-23:59:59，任一

時(shí)間不在此時(shí)間段內(nèi)的訂單視為無效;中獎(jiǎng)名單按照

2023年12月10日12點(diǎn)、20點(diǎn)，21點(diǎn)、22點(diǎn)、23點(diǎn)

滿500送

2整點(diǎn)付款時(shí)間先后順序

500

（2）中獎(jiǎng)名單按照單筆訂單支付成功時(shí)間從前到后排

序，如支付時(shí)間相同則按照單筆訂單實(shí)付金額較高的優(yōu)

先；如存在單筆訂單付款時(shí)間和支付金額相同的情況，

則訂單編號(hào)數(shù)字最小的用戶中獎(jiǎng)

（3）若訂單發(fā)生退貨退款或僅退款，取消中獎(jiǎng)資格，

名額不順延（換貨不影響）

4.11月1日22點(diǎn)前在店鋪首頁公布中獎(jiǎng)名單，中獎(jiǎng)用

戶確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服退500元

5.兌獎(jiǎng)時(shí)間：確認(rèn)收貨后在2024年11月15日-1月15

日聯(lián)系客服進(jìn)行兌現(xiàn)

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3.3.7方案實(shí)施負(fù)責(zé)人

表3方案實(shí)施負(fù)責(zé)人表

序號(hào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1店鋪裝修美工主管

2倉庫倉庫管理員

3抖音推廣運(yùn)營主管

4小紅書推廣運(yùn)營主管

5微博推廣運(yùn)營主管

6客服培訓(xùn)客服部主管

7活動(dòng)第一波預(yù)售運(yùn)營主管

8活動(dòng)第二波預(yù)售運(yùn)營主管

9后續(xù)活動(dòng)退款售后客服主管

4具體時(shí)間安排

表4活動(dòng)時(shí)間表

序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排

1付定立減2024年11月10號(hào)20-24點(diǎn)

2關(guān)注享禮2024年11月10號(hào)-11月13號(hào)

3優(yōu)惠分享2024年11月10號(hào)-11月12號(hào)23.59.59

4跨店滿減2024年11月10號(hào)-11月12號(hào)23.59.59

5滿500送5002024年11月11日晚上8-12.59.59

630名免單2024年11月11日20-24點(diǎn)

5費(fèi)用預(yù)算

莎菲利天貓官方旗艦店雙十二活動(dòng)的預(yù)算支出，主要有產(chǎn)品成本、店鋪引

流、促銷活動(dòng)費(fèi)用、物流成本、人員培訓(xùn)、倉庫費(fèi)用以及其它費(fèi)用等，具體如

下表所示：

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表5費(fèi)用預(yù)算表

序號(hào)項(xiàng)目預(yù)算{元}

1店鋪引流活動(dòng)的推廣4000

員工工資4000

2

（包括活動(dòng)期間客服人員的兼職費(fèi)用}）

3物流費(fèi)用7000

4倉庫管理費(fèi)2000

5促銷活動(dòng)費(fèi)用3000

6總計(jì)20000

本店鋪預(yù)計(jì)投入2萬元資金用于雙十一活動(dòng)，活動(dòng)大促期間，預(yù)計(jì)花費(fèi)70

00元用活動(dòng)的促銷推廣，以此來加大流量的投入，吸引更多的新用戶購買和收

藏本店鋪，增加曝光率?；ㄙM(fèi)7千元用于大促期間的快遞費(fèi)用當(dāng)中，4千元用

于傭金之中。

6活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)

雙十一作為一年一度最大的銷售活動(dòng)，我們要爭取全年業(yè)績的高點(diǎn)，提升

店鋪影響力，擴(kuò)大店鋪的粉絲數(shù)量，增加銷售額和利潤，同時(shí)也要加深店鋪在

顧客心理地位。

表6活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)指標(biāo)

目標(biāo)預(yù)期數(shù)據(jù)（數(shù)量/指標(biāo)）完成方式

提升店鋪知名度

提高店鋪曝光率至20%通過社交媒體、短視頻平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

（增加影響力）

促進(jìn)銷量增加增加銷售額至30萬元通過促銷、立減、滿減活動(dòng)折扣等方式實(shí)現(xiàn)

建立粉絲群

通過粉絲的社交類軟件的流量來以此吸引粉絲

（增加粉絲粘合將粉絲群人數(shù)提升至6000人

對(duì)店鋪的粘合度

度）

提升店鋪流量

提升網(wǎng)站流量至1-2000人/天通過SEO優(yōu)化、活動(dòng)內(nèi)容營銷等方式實(shí)現(xiàn)

（吸引人群）

本店鋪此次活動(dòng)