PAGE滴滴安全生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的為加強滴滴出行的安全生產(chǎn)管理，保障乘客、司機以及相關人員的生命財產(chǎn)安全，促進公司業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本安全生產(chǎn)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于滴滴出行平臺上的所有業(yè)務活動，包括但不限于網(wǎng)約車服務、代駕服務等，涉及到公司總部及各分支機構、合作的司機群體以及使用平臺服務的廣大乘客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全生產(chǎn)放在首位，確保乘客和司機的生命安全是公司運營的核心目標。在業(yè)務開展的各個環(huán)節(jié)，優(yōu)先考慮安全因素，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生。2.預防為主原則建立健全安全生產(chǎn)預防機制，通過加強安全教育培訓、完善安全管理制度、強化安全技術保障等手段，提前識別和消除安全隱患，做到防患于未然。3.綜合治理原則安全生產(chǎn)管理涉及多個方面，需要公司各部門、司機群體以及社會各方的共同參與和協(xié)作。實行綜合治理，整合各方資源，形成合力，共同推進安全生產(chǎn)工作。4.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方政府的相關規(guī)定，確保公司的安全生產(chǎn)管理活動合法合規(guī)。二、安全生產(chǎn)責任體系（一）公司管理層責任1.董事會全面領導公司的安全生產(chǎn)工作，將安全生產(chǎn)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，確保安全生產(chǎn)工作與公司整體業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。審批公司安全生產(chǎn)管理制度、安全目標和重大安全決策，為安全生產(chǎn)工作提供必要的資源支持。定期聽取安全生產(chǎn)工作匯報，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。2.高級管理人員負責組織實施公司安全生產(chǎn)管理制度，落實董事會關于安全生產(chǎn)的決策和部署。制定安全生產(chǎn)工作計劃和目標，明確各部門的安全生產(chǎn)職責，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的安全生產(chǎn)工作，及時處理安全生產(chǎn)事故和突發(fā)事件，組織開展事故調(diào)查和處理工作。（二）各部門責任1.安全管理部門負責公司安全生產(chǎn)管理的日常工作，制定和完善安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程和應急預案。組織開展安全生產(chǎn)檢查、隱患排查治理工作，督促各部門落實安全生產(chǎn)措施。負責安全生產(chǎn)教育培訓工作，提高員工的安全意識和技能。統(tǒng)計分析安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時向上級報告安全生產(chǎn)情況，提出改進建議。參與安全生產(chǎn)事故的調(diào)查和處理工作，負責事故報告和信息發(fā)布。2.運營部門負責司機的準入管理，嚴格審核司機資質(zhì)，確保司機具備合法有效的駕駛證和從業(yè)資格證。制定司機培訓計劃，組織開展司機安全培訓和教育活動，提高司機的安全服務意識和操作技能。對司機的服務行為進行監(jiān)督和管理，及時處理乘客投訴和安全隱患，維護平臺運營秩序。優(yōu)化平臺運營流程，提高運營效率，減少因運營管理不善導致的安全風險。3.技術部門負責平臺技術系統(tǒng)的安全維護和升級，確保平臺的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。建立健全平臺安全技術防護體系,防范網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險。研發(fā)和應用先進的安全技術手段，如智能安全監(jiān)測系統(tǒng)、實時路況預警等，提高安全生產(chǎn)管理的智能化水平。配合安全管理部門開展安全事故調(diào)查和技術分析，提供技術支持和解決方案。4.客服部門負責接聽乘客和司機的咨詢、投訴電話，及時處理與安全相關的問題。收集和反饋乘客和司機關于安全生產(chǎn)的意見和建議，為公司安全管理決策提供參考。協(xié)助安全管理部門開展事故應急處置工作，做好與乘客和司機的溝通協(xié)調(diào)工作。5.人力資源部門將安全生產(chǎn)納入員工績效考核體系，對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為進行處罰。負責招聘具有安全管理經(jīng)驗和技能的人員，充實公司安全管理隊伍。組織開展員工職業(yè)健康管理工作，保障員工的勞動安全和身體健康。（三）司機責任1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從公司的管理和調(diào)度。2.確保所駕駛車輛符合國家安全標準，定期進行車輛維護和保養(yǎng)，保持車輛技術狀況良好。3.參加公司組織的安全培訓和教育活動，不斷提高安全意識和服務水平。4.在運營過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保乘客安全。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時報告公司，并積極配合公司采取措施進行處理。三、安全生產(chǎn)教育培訓（一）培訓對象1.公司全體員工，包括管理人員、技術人員、客服人員等。2.平臺注冊司機。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、政策文件，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等。行業(yè)主管部門發(fā)布的安全生產(chǎn)相關規(guī)定和標準，如網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范等。2.安全知識培訓交通安全知識，包括交通規(guī)則、防御性駕駛技巧、惡劣天氣駕駛注意事項等。應急救援知識，如火災逃生、交通事故現(xiàn)場急救、突發(fā)事件應急處置等。職業(yè)健康知識，如駕駛員職業(yè)病防治、心理健康等。3.安全技能培訓平臺操作技能培訓，包括如何正確使用平臺接單、導航、計費等功能。車輛安全檢查技能培訓，如車輛日常檢查項目、故障排除方法等。應急設備使用技能培訓，如滅火器、急救箱等設備的正確使用方法。（三）培訓方式1.線上培訓建立安全生產(chǎn)在線學習平臺，提供豐富的培訓課程和學習資料，員工和司機可隨時隨地進行學習。通過視頻會議、網(wǎng)絡直播等形式，定期組織線上安全培訓講座，邀請專家進行授課。2.線下培訓定期組織集中培訓，邀請行業(yè)專家、交警等進行現(xiàn)場授課，對司機和員工進行面對面的培訓。開展實地演練，如交通事故應急演練、火災逃生演練等，提高員工和司機的應急處置能力。（四）培訓計劃與考核1.培訓計劃安全管理部門每年制定詳細的安全生產(chǎn)教育培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等，并確保培訓計劃的有效實施。2.考核對員工和司機進行定期考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等?？己私Y果與員工績效、司機資質(zhì)管理掛鉤，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，直至考核合格。四、安全生產(chǎn)檢查與隱患排查治理（一）檢查類型1.日常檢查司機每日對所駕駛車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛處于安全運行狀態(tài)。公司安全管理部門和運營部門定期對平臺運營情況進行日常巡查，檢查司機服務行為、平臺系統(tǒng)運行等情況。2.專項檢查根據(jù)季節(jié)特點、節(jié)假日等特殊時期，開展專項安全檢查。如夏季高溫期間檢查車輛空調(diào)系統(tǒng)，冬季檢查車輛防滑裝置等。針對重大活動、重要時段，組織專項安全檢查，確保平臺運營安全。3.綜合檢查公司定期組織開展安全生產(chǎn)綜合檢查，由安全管理部門牽頭，各相關部門參與，對公司安全生產(chǎn)管理工作進行全面檢查。綜合檢查覆蓋公司各個部門以及平臺運營的各個環(huán)節(jié)，包括安全制度執(zhí)行情況、人員資質(zhì)、設備設施、應急預案等方面。（二）隱患排查治理1.隱患排查建立健全隱患排查治理機制，明確隱患排查的責任主體、排查內(nèi)容和排查方法。安全檢查人員在檢查過程中要認真細致，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。鼓勵員工和司機積極參與隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的人員給予獎勵。2.隱患治理對排查出的安全隱患進行分類整理，分析隱患產(chǎn)生的原因，評估隱患的風險程度。根據(jù)隱患的風險程度，制定相應的治理措施，明確治理責任人和治理期限。對一般安全隱患，要立即采取措施進行整改；對重大安全隱患，要實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。建立隱患排查治理臺賬，對隱患的排查、治理情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。五、車輛與駕駛員管理（一）車輛管理1.車輛準入嚴格審核車輛資質(zhì)，確保車輛符合網(wǎng)約車運營服務相關標準。車輛必須具備合法有效的行駛證，車輛技術性能良好，符合國家安全標準。對車輛進行定期安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器、急救箱等。確保車輛安全設施齊全、有效。建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等，對車輛進行全過程管理。2.車輛維護保養(yǎng)制定車輛維護保養(yǎng)計劃，明確車輛各級保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和要求。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的技術狀態(tài)。車輛維護保養(yǎng)工作必須由具備資質(zhì)的維修企業(yè)進行，并做好記錄。對車輛的關鍵零部件，如發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)等，要按照規(guī)定的時間和里程進行更換和維修，確保車輛安全性能可靠。（二）駕駛員管理1.駕駛員準入嚴格審查駕駛員資質(zhì)，駕駛員必須持有有效的駕駛證，且準駕車型與所駕駛車輛相符。對駕駛員進行背景審查，包括無犯罪記錄證明、交通違法記錄查詢等，確保駕駛員具備良好的駕駛習慣和職業(yè)道德。通過面試、培訓等環(huán)節(jié)，考察駕駛員的安全意識、服務意識和應急處置能力，確保駕駛員能夠勝任網(wǎng)約車服務工作。2.駕駛員培訓與考核定期組織駕駛員參加安全培訓和教育活動，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、服務規(guī)范等，提高駕駛員的綜合素質(zhì)。建立駕駛員考核機制，對駕駛員的服務質(zhì)量、安全駕駛情況等進行考核。考核結果與駕駛員的收入、獎勵、續(xù)聘等掛鉤。對違規(guī)違紀的駕駛員進行嚴肅處理，情節(jié)嚴重的取消其駕駛資格。3.駕駛員檔案管理建立駕駛員個人檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓記錄、考核記錄、服務評價等內(nèi)容。對駕駛員檔案進行動態(tài)管理，及時更新駕駛員的相關信息，為公司的駕駛員管理提供依據(jù)。六、應急管理（一）應急預案制定1.公司制定完善的安全生產(chǎn)應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。2.綜合應急預案應涵蓋公司安全生產(chǎn)事故的總體應對措施，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序等。3.專項應急預案針對不同類型的安全生產(chǎn)事故，如交通事故、火災事故、自然災害等，制定具體的應急處置措施。4.現(xiàn)場處置方案針對具體的事故現(xiàn)場，如車輛突發(fā)故障、乘客突發(fā)疾病等，制定詳細的應急操作流程。（二）應急救援隊伍建設1.組建應急救援隊伍，包括應急指揮小組、搶險救援小組、醫(yī)療救護小組、后勤保障小組等。2.明確應急救援隊伍各成員的職責分工，定期組織培訓和演練，提高應急救援隊伍的應急處置能力。3.與當?shù)氐南?、公安、醫(yī)療等相關部門建立應急聯(lián)動機制，確保在事故發(fā)生時能夠及時獲得外部支持。（三）應急演練1.定期組織應急演練，演練內(nèi)容包括交通事故應急演練、火災事故應急演練、乘客突發(fā)疾病應急演練等。2.通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂和完善。3.提高員工和司機的應急意識和應急處置能力，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應急救援工作。（四）事故報告與處理1.發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，司機應立即報告公司，并采取必要的應急措施，保護事故現(xiàn)場。2.公司安全管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織開展應急救援工作，并及時向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。3.事故發(fā)生后，公司配合相關部門進行事故調(diào)查，查明事故原因，認定事故責任，提出處理意見。4.對事故進行總結分析，吸取教訓，采取針對性的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、安全風險評估與控制（一）風險評估1.定期對公司的安全生產(chǎn)狀況進行風險評估，識別可能存在的安全風險。2.風險評估內(nèi)容包括市場環(huán)境、運營模式、技術系統(tǒng)、人員管理、車輛設備等方面。3.采用科學的評估方法，如風險矩陣法、層次分析法等，對風險進行量化評估，確定風險等級。（二）風險控制1.根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險控制措施。對于高風險區(qū)域和環(huán)節(jié)，要重點加強管理和監(jiān)控。2.對風險控制措施的實施效果進行跟蹤評估，及時調(diào)整和完善風險控制策略。3.加強與保險公司的合作，購買足額的安全生產(chǎn)責任保險，降低公司的安全風險。八、安全生產(chǎn)獎懲制度（一）獎勵1.對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.表現(xiàn)突出的情況包括但不限于及時發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患、在應急救援工作中表現(xiàn)英勇、提出創(chuàng)新性的安全管理建議并取得良好效果等。（