PAGE生產(chǎn)綜合樓服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強生產(chǎn)綜合樓的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保綜合樓的正常運行，為公司員工提供安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于生產(chǎn)綜合樓內(nèi)的所有服務(wù)活動，包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公司員工的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，確保服務(wù)工作的規(guī)范化、標準化。3.安全第一原則：把安全工作放在首位，加強安全管理，確保綜合樓內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。二、物業(yè)管理服務(wù)（一）物業(yè)人員管理1.人員配備：根據(jù)綜合樓的實際情況，合理配備物業(yè)管理人員，包括物業(yè)經(jīng)理、客服人員、維修人員、保潔人員、保安人員等。2.崗位職責：明確各崗位的職責和工作流程，確保物業(yè)人員各司其職，高效工作。3.培訓與考核：定期組織物業(yè)人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。建立考核機制，對物業(yè)人員的工作表現(xiàn)進行考核，激勵其積極工作。（二）物業(yè)日常服務(wù)1.房屋及設(shè)施設(shè)備維護：定期對綜合樓的房屋及設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。及時處理房屋及設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，保障公司員工的正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對綜合樓公共區(qū)域的清掃、保潔工作。定期進行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.綠化養(yǎng)護：做好綜合樓內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化景觀美觀。4.秩序維護：加強安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)備。實行24小時值班制度，加強對綜合樓的巡邏檢查，確保人員和財產(chǎn)的安全。（三）物業(yè)費用管理1.費用標準：根據(jù)綜合樓的實際情況和市場行情，制定合理的物業(yè)費用標準。物業(yè)費用包括物業(yè)管理費、水電費、維修費用等。2.費用收繳：建立物業(yè)費用收繳制度，定期向公司員工收繳物業(yè)費用。對欠費情況進行跟蹤催繳，確保物業(yè)費用的及時足額收繳。3.費用使用：嚴格控制物業(yè)費用的使用，建立費用使用審批制度。物業(yè)費用主要用于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護等方面。三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域：地面干凈整潔，無雜物、無污漬；墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮干凈。2.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味；洗手盆、水龍頭、馬桶等設(shè)施設(shè)備干凈整潔。3.電梯：電梯轎廂清潔衛(wèi)生，無異味；電梯門、按鈕等設(shè)施設(shè)備干凈整潔。4.垃圾處理：及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；垃圾分類存放，定期運至指定地點處理。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程1.清掃：每天定時對公共區(qū)域進行清掃，先清掃地面，再清掃墻面、天花板等。2.保潔：對公共區(qū)域進行保潔，及時清理雜物、污漬等。3.消毒殺菌：定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，特別是衛(wèi)生間、電梯等重點區(qū)域。4.垃圾處理：每天定時收集垃圾，運至指定地點處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.定期檢查：物業(yè)部門定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，對不達標的情況進行通報批評，并責令限期整改。四、安全保衛(wèi)服務(wù)（一）安全保衛(wèi)制度1.人員出入管理：建立人員出入登記制度，對進入綜合樓的人員進行身份驗證和登記。嚴禁無關(guān)人員進入綜合樓。2.物品出入管理：建立物品出入登記制度，對攜帶物品離開綜合樓的人員進行檢查和登記。嚴禁攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入綜合樓。3.巡邏制度：實行24小時巡邏制度，加強對綜合樓的巡邏檢查。巡邏人員要認真填寫巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.安全監(jiān)控：在綜合樓內(nèi)安裝安全監(jiān)控設(shè)備，對重點區(qū)域進行實時監(jiān)控。安全監(jiān)控設(shè)備要保持正常運行，錄像資料要保存一定期限。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查和維護消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。消防設(shè)施設(shè)備包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.消防安全培訓：定期組織公司員工進行消防安全培訓，提高其消防安全意識和自防自救能力。3.消防演練：定期組織消防演練，檢驗和提高公司員工的應(yīng)急處置能力。（三）安全事故處理1.事故報告：發(fā)生安全事故后，要立即報告公司相關(guān)部門，并保護好現(xiàn)場。2.事故調(diào)查：公司相關(guān)部門要及時對安全事故進行調(diào)查，查明原因，分清責任。3.事故處理：根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任單位和責任人進行處理。同時，要采取措施防止類似事故的再次發(fā)生。五、設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)（一）設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)備臺賬：建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對綜合樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行詳細登記。2.設(shè)備檔案：為每臺設(shè)施設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等。3.設(shè)備維護計劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運行規(guī)律，制定設(shè)備維護計劃。設(shè)備維護計劃包括日常維護、定期維護、大修等。（二）設(shè)施設(shè)備維護流程1.設(shè)備巡檢：維修人員定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.故障報修：公司員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，及時向物業(yè)部門報修。物業(yè)部門接到報修后，要及時安排維修人員進行維修。3.維修記錄：維修人員對設(shè)施設(shè)備的維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修時間、維修內(nèi)容等。4.設(shè)備保養(yǎng)：定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。設(shè)備保養(yǎng)包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.需求評估：根據(jù)綜合樓發(fā)展的需要和設(shè)施設(shè)備的運行狀況，對設(shè)施設(shè)備的更新改造需求進行評估。2.方案制定：制定設(shè)施設(shè)備更新改造方案，明確更新改造的內(nèi)容、技術(shù)要求、預(yù)算等。3.項目實施：按照設(shè)施設(shè)備更新改造方案進行項目實施，確保更新改造工作的順利進行。4.驗收評估：更新改造項目完成后，要進行驗收評估，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.投訴處理：建立投訴處理機制，及時受理公司員工對服務(wù)質(zhì)量的投訴。對投訴事項進行調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果。2.定期檢查：物業(yè)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解公司員工對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在問題并采取措施加以改進。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標：制定服務(wù)質(zhì)量考核指標，包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護等方面。2.考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，對物業(yè)部門和相關(guān)服務(wù)人員