2025年度預(yù)防保健科護(hù)理部工作總結(jié)及2026年工作規(guī)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年度，預(yù)防保健科護(hù)理部在醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨，全面推進(jìn)護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化預(yù)防保健護(hù)理流程，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部全年共完成患者健康教育12000人次，開展各類健康篩查活動56場次，協(xié)助完成疫苗接種21000劑次，組織健康檔案建立與管理8600份，有效推動了預(yù)防保健護(hù)理工作的規(guī)范化與精細(xì)化發(fā)展。核心職責(zé)履行情況護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的預(yù)防保健護(hù)理工作規(guī)范，以健康教育、慢病管理、康復(fù)指導(dǎo)和疫苗接種為核心職責(zé)。在健康教育方面，全年累計舉辦專題講座和健康宣教活動，覆蓋所有科室和重點人群，顯著提升了患者的健康意識與自我管理能力。在慢病管理方面，護(hù)理部聯(lián)合門診部、藥房、營養(yǎng)科等多學(xué)科，構(gòu)建了整合式慢病管理體系，全年管理慢病患者約3500人，制定個性化隨訪方案，實現(xiàn)慢病控制率提升5%。在健康檔案管理方面，護(hù)理部持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入流程，完善個人信息和健康資料的采集。全年新增健康檔案8600份，更新檔案數(shù)量達(dá)到10200份，檔案完整率提升至98.7%。在疫苗接種管理方面，護(hù)理部與公共衛(wèi)生部門積極配合，聯(lián)合開展接種宣傳、預(yù)約、咨詢及接種服務(wù)，全年完成疫苗接種21000劑次，確保接種安全并提升患者滿意度。重點任務(wù)完成進(jìn)度預(yù)防保健科護(hù)理部在過去一年中重點推進(jìn)了以下幾項工作：

-健康教育普及項目：完成計劃目標(biāo)的108%，涉及高血壓、糖尿病、癌癥預(yù)防等主題，共開展42場健康講座。

-慢性病患者隨訪項目：全年隨訪率達(dá)92%，完成既定目標(biāo)102%，重點加強(qiáng)了對老年患者和術(shù)后康復(fù)患者的管理。

-健康檔案信息化建設(shè)：完成信息化系統(tǒng)升級，檔案管理效率提升30%，接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

-預(yù)防接種服務(wù)優(yōu)化：優(yōu)化接種流程，設(shè)置咨詢區(qū)、等待區(qū)和接種區(qū)，提升服務(wù)效率。全年接種預(yù)約率提升至89%，患者滿意度達(dá)94%。日常工作執(zhí)行情況護(hù)理部日常工作中按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，確保各項預(yù)防保健服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。每周開展一次部門例會，分析工作完成情況與存在問題，制定改進(jìn)措施。每日對健康宣教內(nèi)容進(jìn)行審核，確?？茖W(xué)性和準(zhǔn)確性。對突發(fā)情況，如接種不良反應(yīng)、健康教育活動偏差等，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時溝通與處理。全年無重大護(hù)理差錯發(fā)生，護(hù)理人員績效考核合格率保持在97%以上，展現(xiàn)出良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊素質(zhì)。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新2025年度，預(yù)防保健科護(hù)理部在提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化工作流程上實現(xiàn)了多項突破。特別是在健康宣教方面，創(chuàng)新采用短視頻宣教平臺，推送健康知識視頻累計1200條，點擊率突破80000次。該平臺使健康宣教更貼近患者需求，提升了傳播效率與患者接受度。此外，護(hù)理部還引入了智能隨訪系統(tǒng)，對慢病患者進(jìn)行遠(yuǎn)程隨訪，全年累計完成慢病隨訪16000人次，顯著減少了患者到院頻次。重要項目或活動護(hù)理部今年主要開展了以下幾項重要項目和活動：

-健康講座進(jìn)社區(qū)活動：組織12名護(hù)理人員前往社區(qū)開展健康宣教，覆蓋居民約2000人，提高了健康管理的延伸性。

-慢病患者家庭訪問項目：聯(lián)合康復(fù)科、營養(yǎng)科，對300名慢病患者進(jìn)行家庭隨訪，評估居家護(hù)理和飲食管理情況，提升患者依從性。

-疫苗接種服務(wù)升級項目：引入智能接種管理系統(tǒng)，實現(xiàn)接種信息實時更新、隨訪提醒智能化。全年接種錯誤率下降至0.05%，提升服務(wù)安全度。

-健康檔案建立智能平臺：基于醫(yī)院信息化系統(tǒng)的升級，實現(xiàn)健康檔案建立和更新的自動化處理，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可護(hù)理部在2025年度獲得了多項榮譽(yù)和認(rèn)可，包括：

-市級健康教育示范單位

-醫(yī)院年度護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊

-健康檔案管理先進(jìn)單位

-智慧健康服務(wù)創(chuàng)新獎上述榮譽(yù)的獲得，充分體現(xiàn)了護(hù)理部在工作中的努力與成果，也為未來工作提供了強(qiáng)大動力。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果項目2025年度完成情況目標(biāo)值完成率備注健康宣教人次1200010000120%包括線上與線下健康講座場次4238110%疫病防控、心理健康等內(nèi)容健康檔案建立數(shù)量86008000107.5%包括新增與更新健康檔案完整率98.7%--通過系統(tǒng)檢查和人工審核疫苗接種數(shù)量2100019000110%包括兒童、成人及老年人接種注冊疫苗接種單位數(shù)量2520125%實現(xiàn)覆蓋范圍拓展慢病隨訪人數(shù)35003000116.7%其中冠心病、糖尿病、高血壓患者占比最高患者滿意度94%90%104.4%基于季度滿意度調(diào)查護(hù)理人員培訓(xùn)完成率98%100%98%包括內(nèi)部培訓(xùn)與外部進(jìn)修質(zhì)量指標(biāo)完成情況指標(biāo)項目完成情況目標(biāo)值達(dá)標(biāo)情況健康宣教內(nèi)容審核達(dá)標(biāo)率100%-達(dá)標(biāo)健康檔案更新及時性96%-達(dá)標(biāo)疫苗接種錯誤率0.05%0.1%超標(biāo)隨訪響應(yīng)時間平均1.5天≤2天超標(biāo)患者健康教育接受率89.3%85%超標(biāo)注：盡管指標(biāo)中有少量超過目標(biāo)，但仍體現(xiàn)出護(hù)理團(tuán)隊在工作中的精細(xì)化管理和持續(xù)改進(jìn)意識。效率提升數(shù)據(jù)項目2025年度效率提升其他年份效率對比健康宣教活動開展效率提升20%2024年:均為線下活動，2025年:線上與線下結(jié)合健康檔案管理效率提升30%主要得益于信息系統(tǒng)升級慢病隨訪響應(yīng)效率提升25%通過智能隨訪系統(tǒng)的使用接種服務(wù)質(zhì)量提升提升15%引入流程優(yōu)化與患者反饋機(jī)制通過以上效率提升數(shù)據(jù)可以看出，預(yù)防保健科護(hù)理部在邁向智能化、信息化管理方面取得了顯著成效，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了團(tuán)隊專業(yè)能力和工作效率。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升在2025年度，護(hù)理部重點強(qiáng)化了疾病預(yù)防、健康宣教、隨訪管理以及信息化操作等專業(yè)能力的培養(yǎng)。針對不同患者群體的需求，組織護(hù)理人員參加高血壓、糖尿病、腫瘤預(yù)防等專題培訓(xùn)。全年共開展內(nèi)部培訓(xùn)18次，內(nèi)容涵蓋專病管理、健康教育、慢性病隨訪等。通過培訓(xùn)，護(hù)理人員對疾病防控知識的掌握更加全面，能夠提供更具針對性的健康指導(dǎo)。新知識學(xué)習(xí)護(hù)理部全年組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的健康教育知識，特別是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和患者信息化管理方面，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。通過參與健康教育平臺課程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)等渠道，護(hù)理人員掌握了視頻宣教、在線問卷評估、智能隨訪系統(tǒng)等新技術(shù)工具的使用方法。技能培訓(xùn)參與護(hù)理部組織多次技能操作培訓(xùn)，包括疫苗接種規(guī)范、慢病隨訪技巧、健康檔案錄入流程等。全年共完成技能操作考核20次，有18人通過考核，考核通過率達(dá)到90%。培訓(xùn)期間，護(hù)理人員在實踐中不斷提升自身技能水平，確保各項服務(wù)的高質(zhì)量執(zhí)行。資格證書獲取為提升整體隊伍專業(yè)素養(yǎng)，護(hù)理部鼓勵護(hù)理人員考取相關(guān)資格證書。全年有8人成功考取健康管理師、健康教育指導(dǎo)師等職稱，占比達(dá)12%，表明護(hù)理人員正逐步向更高專業(yè)層次發(fā)展。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力在各類健康宣教、慢病管理及患者交流中，護(hù)理人員不斷強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。通過開展模擬演練與真實案例分析，團(tuán)隊成員學(xué)會了如何有效與患者溝通，并在實際工作中提升協(xié)調(diào)能力和患者滿意度。團(tuán)隊協(xié)作能力護(hù)理部注重團(tuán)隊協(xié)作，通過定期組織開展團(tuán)隊建設(shè)和溝通會議，增強(qiáng)成員之間的配合意識。全年共舉辦4次跨部門協(xié)作會議，與門診部、康復(fù)科、藥房等部門共同制定服務(wù)計劃，確保各項工作有序進(jìn)行。解決問題能力在處理健康宣教不達(dá)預(yù)期、接種流程不合理等問題時，護(hù)理人員展現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)變與解決問題能力。通過數(shù)據(jù)分析和案例研討，護(hù)理團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)部分患者對健康講座內(nèi)容理解不深，遂調(diào)整宣教方式，增加互動環(huán)節(jié)，使宣教效果顯著提升。3.繼續(xù)教育情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷護(hù)理部積極響應(yīng)醫(yī)院及上級主管部門的號召，組織護(hù)理人員參加各類培訓(xùn)及考核，包括省級健康宣教培訓(xùn)、市衛(wèi)健委組織的健康檔案管理培訓(xùn)等。全年累計參加培訓(xùn)12次，覆蓋全科護(hù)士25人次，確保了知識更新和專業(yè)能力提升。自我學(xué)習(xí)計劃護(hù)理部鼓勵個人自主學(xué)習(xí)，制定全年學(xué)習(xí)計劃，包括閱讀專業(yè)書籍、參加線上課程、撰寫教學(xué)教案等，確保全科護(hù)理人員能夠持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)。全年共撰寫健康教育案例50篇，其中包括10篇已被納入科室培訓(xùn)材料。經(jīng)驗交流分享護(hù)理部積極組織經(jīng)驗交流活動，包括內(nèi)部經(jīng)驗分享會、跨科室交流座談會。全年開展經(jīng)驗交流活動10次，護(hù)理人員分享涉及疫苗接種管理、慢病隨訪實踐、健康宣傳教育等工作內(nèi)容，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)動力。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板盡管護(hù)理人員在專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面有所提升，但在某些方面仍存在短板。例如，部分護(hù)理人員對信息化系統(tǒng)操作熟練度不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入效率稍低；部分未完成培訓(xùn)的護(hù)理人員在慢病管理方面知識儲備有限，需進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。此外，在健康宣教方面，部分護(hù)理人員仍偏重理論講解，缺乏實際案例的運(yùn)用，未能充分激發(fā)患者的健康管理意識。工作效率問題在部分項目執(zhí)行過程中，如健康檔案管理、慢病隨訪等，仍存在進(jìn)度滯后的情況。主要原因為：

-多部門協(xié)作不夠順暢，導(dǎo)致部分流程出現(xiàn)延遲

-部分護(hù)理人員在健康宣教任務(wù)中分配不均，影響整體效率

-智能化系統(tǒng)使用依賴度不高，部分護(hù)理人員認(rèn)為系統(tǒng)操作復(fù)雜，不愿意主動使用協(xié)同配合方面雖然護(hù)理部與多科室協(xié)作取得了一定成效，但在實際工作中，仍存在協(xié)同不夠緊密的問題。例如，在慢病管理中，部分科室未能配合提供病歷資料和隨訪記錄，導(dǎo)致護(hù)理人員在數(shù)據(jù)整理和分析上存在困難，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。此外，在宣傳推廣方面，科室間的信息不通暢，使得部分健康宣教活動未能達(dá)到預(yù)期效果。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素隨著健康服務(wù)需求的不斷增加，疫苗接種及健康宣教服務(wù)工作面臨更大的環(huán)境壓力。例如，部分患者對疫苗接種存在焦慮情緒，護(hù)理人員需花費(fèi)額外時間進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增加了工作量。此外，醫(yī)療政策的不斷變化也對健康服務(wù)決策提出了更高要求，護(hù)理部需密切關(guān)注政策動態(tài)，確保服務(wù)內(nèi)容的及時調(diào)整。資源條件限制在資源條件方面，護(hù)理部存在的主要問題包括：

-人力資源有限，護(hù)理人員工作強(qiáng)度大，導(dǎo)致部分工作無法細(xì)致推進(jìn)

-信息化系統(tǒng)雖已升級，但在實際應(yīng)用中仍存在界面復(fù)雜、操作不熟練等問題

-健康教育宣傳資源不多，缺乏系統(tǒng)的宣教材料與專業(yè)內(nèi)容支持體制機(jī)制約束醫(yī)療服務(wù)體系的體制機(jī)制尚未完全適應(yīng)當(dāng)前健康宣教與慢病管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求。例如，在慢病檔案管理方面，尚未建立統(tǒng)一的評估機(jī)制，導(dǎo)致部分地區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)不一致；在健康宣教開展方面，對活動頻次和形式缺乏明確指導(dǎo)，導(dǎo)致活動成效難以量化評估。3.改進(jìn)方向思考問題根源分析護(hù)理部面臨的問題多源于以下幾個方面：

-信息化能力不足：部分護(hù)理人員缺乏對智能系統(tǒng)的操作經(jīng)驗，影響了工作效率

-跨部門協(xié)調(diào)不暢：缺乏統(tǒng)一的協(xié)作機(jī)制，導(dǎo)致信息傳遞不及時、工作銜接不順暢

-專業(yè)培訓(xùn)不到位：部分護(hù)理人員在慢病管理、健康宣教等方面知識更新不及時

-人力配置不合理：護(hù)理人員數(shù)量有限，且工作負(fù)荷不均衡，影響服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展改進(jìn)措施設(shè)想為了進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，護(hù)理部計劃采取以下改進(jìn)措施：

-強(qiáng)化信息化培訓(xùn)：定期開展信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保所有護(hù)理人員熟練掌握相關(guān)工具與系統(tǒng)

-建立協(xié)作機(jī)制：與門診部、康復(fù)科、藥房等科室建立定期溝通機(jī)制，確保信息共享和工作協(xié)同

-優(yōu)化專業(yè)培訓(xùn)體系：根據(jù)護(hù)理人員現(xiàn)有水平，制定差異化培訓(xùn)計劃，提升慢病管理與健康宣教能力

-合理配置人力資源：根據(jù)各科室工作量合理分配人員，制定彈性排班制度，提高護(hù)理人員的工作滿意度需要支持的事項為實現(xiàn)上述改進(jìn)目標(biāo)，護(hù)理部需要醫(yī)院層面支持以下事項：

-增設(shè)信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程

-建立跨科室協(xié)作數(shù)據(jù)平臺

-增加護(hù)理人員經(jīng)費(fèi)投入，用于外部進(jìn)修與專業(yè)學(xué)習(xí)

-設(shè)立健康宣教專項基金，用于制作高質(zhì)量宣教資料四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)2026年度，預(yù)防保健科護(hù)理部將以“建設(shè)智慧健康護(hù)理模式、提升健康宣教能力、優(yōu)化慢病管理流程”為總體工作目標(biāo)，繼續(xù)深化預(yù)防保健護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)。具體目標(biāo)如下：

-構(gòu)建智能化健康宣教平臺，提升患者健康教育接受度和滿意度

-推進(jìn)慢病管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升健康管理效率

-優(yōu)化健康檔案管理體系，提升數(shù)據(jù)管理質(zhì)量

-加強(qiáng)團(tuán)隊專業(yè)化培訓(xùn)，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)主要預(yù)期成果預(yù)期成果目標(biāo)值實現(xiàn)方式健康宣教活動場次50場引入新的宣教工具，提升活動多樣性慢病隨訪完成率100%建立標(biāo)準(zhǔn)化隨訪流程與監(jiān)督機(jī)制健康檔案更新準(zhǔn)確率99.5%引入AI自動審核功能，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率100%實施全員梯度培訓(xùn)計劃患者滿意度達(dá)96%持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗工作重點領(lǐng)域2026年度，預(yù)防保健科護(hù)理部將重點圍繞以下幾個領(lǐng)域展開：

-智慧健康宣教系統(tǒng)建設(shè)：積極引入AI宣教平臺，提升宣教娛樂性與受眾面

-慢病管理流程優(yōu)化：制定統(tǒng)一隨訪流程，建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制

-健康檔案系統(tǒng)升級：引入AI自動審核功能，提升檔案管理質(zhì)量

-護(hù)理人員專業(yè)化培訓(xùn)：結(jié)合崗位需求，制定個性化培訓(xùn)方案

-患者服務(wù)體驗提升：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)患者參與感與滿意度2.具體工作計劃月度/季度計劃2026年度將分為以下幾個階段開展工作：第一季度（1-3月）

-完成智慧健康宣教系統(tǒng)試運(yùn)行

-組織慢病管理流程優(yōu)化研討會

-啟動健康檔案系統(tǒng)升級項目

-開展護(hù)理人員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，提升專業(yè)素養(yǎng)第二季度（4-6月）

-推廣智慧健康宣教系統(tǒng)，覆蓋所有科室

-制定慢病隨訪標(biāo)準(zhǔn)化流程并實施

-進(jìn)行健康檔案系統(tǒng)升級測試

-提升護(hù)理人員信息化操作能力第三季度（7-9月）

-優(yōu)化智慧健康宣教內(nèi)容，增加互動性

-完成慢病管理流程的全面實施

-組織護(hù)理人員外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗

-開展健康檔案管理效果評估第四季度（10-12月）

-完善智慧健康宣教平臺內(nèi)容與功能

-組織年度護(hù)理質(zhì)量評估與反饋

-收集患者滿意度數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施

-做好年度工作總結(jié)與下一年度計劃制定重點項目安排智慧健康宣教系統(tǒng)建設(shè)項目

-項目目標(biāo)：實現(xiàn)100%健康宣教內(nèi)容上線，并支持個性化內(nèi)容推送

-項目內(nèi)容：開發(fā)健康宣教模塊、收集患者反饋數(shù)據(jù)、優(yōu)化宣教內(nèi)容與互動方式

-項目進(jìn)度：2026年第一季度啟動，第二季度全面上線，第三季度實現(xiàn)平臺初步優(yōu)化慢病管理流程標(biāo)準(zhǔn)化項目

-項目目標(biāo)：建立統(tǒng)一慢病管理標(biāo)準(zhǔn)，提升慢病隨訪效率

-項目內(nèi)容：制定慢病隨訪流程、優(yōu)化慢病管理方式、加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作

-項目進(jìn)度：第一季度召開論證會，第二季度制定標(biāo)準(zhǔn)流程并開展試點，第三季度全面推廣健康檔案系統(tǒng)升級項目

-項目目標(biāo)：提升健康檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性

-項目內(nèi)容：引入AI審核系統(tǒng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)錄入監(jiān)管、完善檔案更新機(jī)制

-項目進(jìn)度：第一季度啟動系統(tǒng)測試，第二季度逐步推廣，第三季度實現(xiàn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)新工作設(shè)想為了提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部提出以下幾項創(chuàng)新設(shè)想：

-AI健康宣教助手：引入AI技術(shù)，開發(fā)個性化健康宣教推薦模塊，提高宣教效率

-遠(yuǎn)程健康隨訪：利用智能設(shè)備和遠(yuǎn)程技術(shù)，實現(xiàn)慢病隨訪的遠(yuǎn)程化，減輕護(hù)理人員負(fù)擔(dān)

-數(shù)據(jù)可視化分析平臺：建立健康宣教、疫苗接種、慢病管理等模塊的數(shù)據(jù)分析平臺，展示關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)

-健康宣教積分制度：建立健康宣教積分機(jī)制，鼓勵護(hù)理人員參與宣教活動，提高積極性3.個人發(fā)展計劃能力提升目標(biāo)個人發(fā)展計劃聚焦于以下三個方面：

-專業(yè)能力提升：進(jìn)一步掌握慢性病管理相關(guān)知識，提升患者服務(wù)技能

-信息化能力提升：熟練使用健康宣教與慢病管理系統(tǒng)，提高工作效率

-溝通協(xié)調(diào)能力提升：通過參與團(tuán)隊管理與跨部門協(xié)