第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)門店電力中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司旗下所有門店在日常運(yùn)營(yíng)中遭遇電力中斷事故的應(yīng)急處置工作。門店電力中斷可能由外部電網(wǎng)故障、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等突發(fā)因素引發(fā)，直接影響門店照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的正常運(yùn)行，進(jìn)而引發(fā)安全隱患和經(jīng)濟(jì)損失。以某年夏季極端天氣導(dǎo)致區(qū)域電網(wǎng)負(fù)荷驟增為例，當(dāng)時(shí)超過(guò)30%的門店遭遇短時(shí)停電，因未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，部分門店出現(xiàn)貨架商品傾倒、顧客滯留等情況。因此，本預(yù)案旨在明確電力中斷事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保人員安全，最大限度減少運(yùn)營(yíng)中斷時(shí)間，維護(hù)門店正常經(jīng)營(yíng)秩序。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將門店電力中斷事件分為三級(jí)響應(yīng)：（1）一級(jí)響應(yīng)適用于重大電力中斷事件，即門店供電時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4小時(shí)，或中斷影響超過(guò)50%以上區(qū)域，伴隨消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備失效。例如，因主干線路故障導(dǎo)致整片區(qū)域停電，此時(shí)需啟動(dòng)跨部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，由運(yùn)營(yíng)部、工程部聯(lián)合實(shí)施外部電源接入或臨時(shí)發(fā)電機(jī)調(diào)配。（2）二級(jí)響應(yīng)適用于中等電力中斷事件，即供電時(shí)長(zhǎng)在24小時(shí)，或中斷影響20%50%區(qū)域，未威脅到核心安全系統(tǒng)。此時(shí)門店需啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急措施，如啟用備用照明、調(diào)整非必要設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，由門店經(jīng)理統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）三級(jí)響應(yīng)適用于輕微電力中斷事件，即供電時(shí)長(zhǎng)低于2小時(shí)，或僅個(gè)別設(shè)備短暫停擺。此類事件由門店自行排查，如配電箱跳閘等，通過(guò)快速重啟即可恢復(fù)，無(wú)需跨部門協(xié)調(diào)。分級(jí)原則以中斷持續(xù)時(shí)間、影響范圍、系統(tǒng)失效程度為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的精準(zhǔn)匹配，避免響應(yīng)過(guò)度或不足。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位門店電力中斷應(yīng)急工作由公司應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，門店層面成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由門店經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員包括運(yùn)營(yíng)、安保、工程等部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面決策和資源調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在門店前廳區(qū)域，確保第一時(shí)間掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。（2）疏散引導(dǎo)組由安保部門牽頭，成員包括前廳、收銀等一線崗位人員，負(fù)責(zé)停電時(shí)引導(dǎo)顧客有序撤離或前往安全區(qū)域。需提前熟悉門店緊急出口和疏散路線，定期組織演練。（3）設(shè)備保障組由工程部門負(fù)責(zé)，成員需持證上崗，掌握配電箱操作、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)等技能，負(fù)責(zé)臨時(shí)電源接入和關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)。配備絕緣工具、備用電池等物資。（4）信息聯(lián)絡(luò)組由運(yùn)營(yíng)部門承擔(dān)，成員需熟悉應(yīng)急通訊渠道，負(fù)責(zé)與公司總部、外部電力部門對(duì)接，實(shí)時(shí)通報(bào)停電狀態(tài)和處置進(jìn)展。2、工作組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組行動(dòng)任務(wù)：接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，確定響應(yīng)級(jí)別；啟動(dòng)應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)各組行動(dòng)；必要時(shí)向總部匯報(bào)請(qǐng)求支援。（2）疏散引導(dǎo)組行動(dòng)任務(wù)：拉響警報(bào)后5分鐘內(nèi)到達(dá)關(guān)鍵位置引導(dǎo)顧客；檢查疏散通道是否通暢，協(xié)助特殊人群撤離；統(tǒng)計(jì)人員清點(diǎn)情況。（3）設(shè)備保障組行動(dòng)任務(wù)：檢查配電箱，排除簡(jiǎn)易故障；啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先保障消防、電梯等重要設(shè)備；記錄停電時(shí)長(zhǎng)和恢復(fù)情況。（4）信息聯(lián)絡(luò)組行動(dòng)任務(wù)：通過(guò)公司應(yīng)急APP或?qū)χv機(jī)發(fā)布停電通知；聯(lián)系電力部門搶修，獲取恢復(fù)時(shí)間預(yù)估；向顧客解釋原因，安撫情緒。各組需定期進(jìn)行崗位對(duì)接演練，確保人員熟練掌握職責(zé)，如設(shè)備保障組需模擬發(fā)電機(jī)突發(fā)故障的處置流程，信息聯(lián)絡(luò)組需考核多渠道并發(fā)通訊能力。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與事故信息接收門店設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由運(yùn)營(yíng)部門值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，電話號(hào)碼報(bào)備至公司應(yīng)急指揮中心。接到電力中斷報(bào)告后，接報(bào)人員需記錄報(bào)告時(shí)間、門店名稱、停電范圍、初步原因等關(guān)鍵信息，并立即向門店經(jīng)理匯報(bào)。2、內(nèi)部通報(bào)程序與方式門店經(jīng)理接報(bào)后10分鐘內(nèi)，通過(guò)公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向運(yùn)營(yíng)、安保、工程等部門同步信息，內(nèi)容包括停電狀態(tài)、影響區(qū)域、已采取措施。各部門負(fù)責(zé)人需在收到通報(bào)后5分鐘內(nèi)確認(rèn)本部門受影響情況，并向門店經(jīng)理反饋。3、向上級(jí)報(bào)告事故信息（1）報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容一級(jí)響應(yīng)事件需在事發(fā)后30分鐘內(nèi)向公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋停電時(shí)長(zhǎng)、影響范圍、人員安全情況、已處置措施及下一步計(jì)劃。二級(jí)響應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)響應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，包括事件性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度、處置進(jìn)展等要素，附現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為佐證。（2）報(bào)告責(zé)任人門店經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)匯總各部門信息后正式上報(bào)。緊急情況下，值班人員可直接向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，隨后補(bǔ)齊信息。4、外部信息通報(bào)（1）通報(bào)對(duì)象與方法影響超過(guò)30%門店或可能引發(fā)社會(huì)影響的停電事件，由門店經(jīng)理在1小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方渠道通報(bào)周邊社區(qū)、合作單位。通報(bào)方式包括公告欄張貼、合作單位聯(lián)絡(luò)人電話溝通等。（2）通報(bào)程序與責(zé)任人信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備通報(bào)文案，經(jīng)門店經(jīng)理審批后執(zhí)行。涉及外部媒體時(shí)，需先與公司公關(guān)部對(duì)接，由總部統(tǒng)一發(fā)布聲明。例如某次因線路搶修導(dǎo)致的區(qū)域停電，通過(guò)社區(qū)公告欄張貼和物業(yè)群發(fā)消息，避免顧客恐慌。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式（1）啟動(dòng)決策門店經(jīng)理接報(bào)后立即評(píng)估事件等級(jí)，符合二級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由門店經(jīng)理自行宣布啟動(dòng)；達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，或門店經(jīng)理判斷需上級(jí)協(xié)調(diào)時(shí)，須上報(bào)公司應(yīng)急指揮中心，由領(lǐng)導(dǎo)小組綜合研判后決定是否啟動(dòng)。（2）啟動(dòng)方式啟動(dòng)響應(yīng)通過(guò)公司應(yīng)急系統(tǒng)一鍵觸發(fā)，自動(dòng)向各工作組發(fā)送指令。同時(shí)，在門店廣播、公告屏循環(huán)播放響應(yīng)狀態(tài)，確保信息覆蓋所有區(qū)域。例如，配電箱故障導(dǎo)致20%區(qū)域停電，門店經(jīng)理通過(guò)應(yīng)急APP點(diǎn)擊“二級(jí)響應(yīng)”按鈕，系統(tǒng)同步推送至各組手機(jī)端。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備狀態(tài)當(dāng)事故信息表明可能升級(jí)但未達(dá)響應(yīng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)5分鐘短會(huì)，研判未來(lái)30分鐘內(nèi)事件惡化的概率。若概率超過(guò)50%，則啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，發(fā)布《應(yīng)急準(zhǔn)備通知》，要求各組進(jìn)入待命狀態(tài)。預(yù)警期間，設(shè)備保障組對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)檢查，疏散引導(dǎo)組復(fù)核疏散路線。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，各組每小時(shí)匯總一次處置進(jìn)展，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)1小時(shí)例會(huì)分析以下要素：?停電范圍是否擴(kuò)大（如從30%增至60%）；?外部電力恢復(fù)時(shí)間是否超過(guò)預(yù)期（如預(yù)計(jì)2小時(shí)恢復(fù)，實(shí)際已4小時(shí)無(wú)進(jìn)展）；?是否出現(xiàn)次生事故（如電梯困人）。若符合更高級(jí)別條件，立即升級(jí)響應(yīng)；若事態(tài)得到控制，可在1天內(nèi)逐級(jí)降級(jí)。例如，因暴雨導(dǎo)致區(qū)域性電網(wǎng)故障，初期判斷為二級(jí)響應(yīng)，但搶修延誤后升級(jí)至一級(jí)，調(diào)用總部支援車輛為顧客提供臨時(shí)交通服務(wù)。調(diào)整決策遵循“寧可過(guò)度響應(yīng)”原則，優(yōu)先保障人員安全，避免因猶豫造成損失擴(kuò)大。同時(shí)，記錄每次調(diào)整的依據(jù)，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的數(shù)據(jù)支撐。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)預(yù)判電力中斷事件可能達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)但尚未完全確認(rèn)時(shí)，由門店經(jīng)理啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：?公司內(nèi)部應(yīng)急系統(tǒng)彈窗推送至各部門手機(jī)；?門店專用對(duì)講機(jī)循環(huán)播報(bào)；?各區(qū)域負(fù)責(zé)人通過(guò)廣播喊話通知。預(yù)警內(nèi)容包含：“電力中斷預(yù)警，預(yù)計(jì)影響區(qū)域XX，請(qǐng)各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備”，并附帶簡(jiǎn)要的行動(dòng)指引，如“設(shè)備保障組檢查備用電源狀態(tài)，疏散引導(dǎo)組清點(diǎn)應(yīng)急照明位置”。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)，各工作組需完成以下準(zhǔn)備：?隊(duì)伍方面：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)預(yù)備會(huì)議，明確分工；各組人員到崗就位，疏散引導(dǎo)組檢查安全出口，設(shè)備保障組核對(duì)絕緣工具；?物資方面：檢查應(yīng)急照明、手電筒、急救箱等物資是否完好，發(fā)電機(jī)是否加滿油；?裝備方面：工程部人員登錄監(jiān)控系統(tǒng)，確認(rèn)視頻記錄正常；安保人員檢查對(duì)講機(jī)電量；?后勤方面：后勤組準(zhǔn)備飲用水和應(yīng)急座椅，放置在臨時(shí)集合點(diǎn)；?通信方面：信息聯(lián)絡(luò)組測(cè)試外部電話線路，確保能聯(lián)系電力部門和公司總部。例如預(yù)警期間，設(shè)備保障組發(fā)現(xiàn)備用發(fā)電機(jī)燃油不足，立即協(xié)調(diào)后勤部門加注，避免響應(yīng)時(shí)措手不及。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由門店經(jīng)理根據(jù)電力部門通知或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估決定?；緱l件包括：?外部電力恢復(fù)供應(yīng)，或備用電源可穩(wěn)定運(yùn)行；?門店內(nèi)未出現(xiàn)因停電引發(fā)的安全隱患；?顧客流動(dòng)恢復(fù)正常秩序。解除時(shí)，信息聯(lián)絡(luò)組通過(guò)相同渠道發(fā)布“電力中斷預(yù)警解除”通知，并記錄預(yù)警持續(xù)時(shí)間及準(zhǔn)備情況。若解除后電力再次中斷，則重新啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。該決定需報(bào)備公司應(yīng)急指揮中心備案，由門店經(jīng)理簽字確認(rèn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定門店經(jīng)理接報(bào)后15分鐘內(nèi)完成初始評(píng)估，對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級(jí)別。對(duì)于涉及消防系統(tǒng)癱瘓、大量顧客滯留的情況，直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)；若僅部分區(qū)域照明中斷，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。評(píng)估結(jié)果報(bào)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（2）程序性工作啟動(dòng)響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)完成：?召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議：由門店經(jīng)理主持，領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加，明確分工并同步最新情況；?信息上報(bào)：信息聯(lián)絡(luò)組向公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事件級(jí)別、影響范圍及需支援事項(xiàng)；?資源協(xié)調(diào)：工程部協(xié)調(diào)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部調(diào)配備用桌椅至集合區(qū)；?信息公開(kāi)：通過(guò)門店廣播、電子屏發(fā)布“正在處理電力中斷，請(qǐng)顧客耐心等待”等提示；?后勤保障：后勤組發(fā)放飲用水，安撫受影響顧客；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，用于采購(gòu)臨時(shí)物資；?財(cái)力保障：對(duì)于一級(jí)響應(yīng)事件，提前啟動(dòng)門店備用金5萬(wàn)元應(yīng)急支出審批流程。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施?警戒疏散：安保組在主要通道設(shè)置警戒帶，引導(dǎo)顧客至前廳或空曠區(qū)域；?人員搜救：重點(diǎn)檢查電梯、倉(cāng)庫(kù)等封閉空間，確認(rèn)無(wú)人滯留；?醫(yī)療救治：檢查顧客有無(wú)中暑或踩踏風(fēng)險(xiǎn)，急救員準(zhǔn)備常用藥品；?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：工程部人員測(cè)量電路電壓，防止觸電風(fēng)險(xiǎn)；?技術(shù)支持：信息聯(lián)絡(luò)組指導(dǎo)顧客使用無(wú)現(xiàn)金支付方式；?工程搶險(xiǎn)：設(shè)備保障組更換損壞開(kāi)關(guān)，或聯(lián)系電力部門搶修；?環(huán)境保護(hù)：清掃因停電導(dǎo)致的食物掉落等污染。（2）人員防護(hù)要求所有參與處置人員必須穿戴反光背心，設(shè)備保障組操作高壓設(shè)備時(shí)需佩戴絕緣手套和護(hù)目鏡，疏散引導(dǎo)員使用擴(kuò)音器保持安全距離。提供防暑降溫藥品，避免中暑風(fēng)險(xiǎn)。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請(qǐng)求當(dāng)門店無(wú)法獨(dú)立恢復(fù)電力時(shí)，由門店經(jīng)理通過(guò)電話聯(lián)系電力部門搶修班組，說(shuō)明故障點(diǎn)和影響范圍。對(duì)于重大故障，請(qǐng)求派遣移動(dòng)照明車或臨時(shí)供電車。請(qǐng)求程序需記錄時(shí)間、聯(lián)系人及事件編號(hào)。（2）聯(lián)動(dòng)程序接到支援請(qǐng)求后，信息聯(lián)絡(luò)組持續(xù)與外部力量溝通，提供現(xiàn)場(chǎng)地圖和聯(lián)系方式。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排專人對(duì)接支援隊(duì)伍，協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資。（3）指揮關(guān)系外部力量到達(dá)后，由門店經(jīng)理向其介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，原則上由搶修負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)技術(shù)處置，但門店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組仍保留對(duì)人員疏散和現(xiàn)場(chǎng)秩序的指揮權(quán)。聯(lián)合行動(dòng)結(jié)束后，形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告。4、響應(yīng)終止（1）終止條件?外部電力完全恢復(fù)，備用電源停用；?所有停電區(qū)域恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；?無(wú)人員傷亡或次生事故報(bào)告。（2）終止要求由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在條件滿足后1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)會(huì)議確認(rèn)，信息聯(lián)絡(luò)組向公司總部發(fā)送《應(yīng)急終止報(bào)告》，附恢復(fù)時(shí)間、損失統(tǒng)計(jì)等附件。財(cái)務(wù)部核算應(yīng)急支出，工程部提交故障報(bào)告。（3）責(zé)任人門店經(jīng)理對(duì)終止決策負(fù)總責(zé)，各工作組負(fù)責(zé)人確認(rèn)本部門處置完成。七、后期處置1、污染物處理電力中斷可能導(dǎo)致食品變質(zhì)、設(shè)備損壞引發(fā)污染物。處置時(shí)，運(yùn)營(yíng)部配合工程部檢查受影響區(qū)域，對(duì)無(wú)法確認(rèn)安全的食物立即封存并報(bào)告公司總部統(tǒng)一處理。對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行分類，損壞嚴(yán)重的聯(lián)系專業(yè)回收機(jī)構(gòu)，易損部件如備用電池、應(yīng)急燈等清點(diǎn)登記，列入下次采購(gòu)計(jì)劃。例如，某次停電導(dǎo)致冷藏柜故障，事后由工程部檢測(cè)環(huán)境，確認(rèn)無(wú)泄漏后進(jìn)行專業(yè)清潔消毒。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)電力恢復(fù)后，按以下順序恢復(fù)運(yùn)營(yíng)：?優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵系統(tǒng)：消防、安防、電梯等，由工程部驗(yàn)收合格后報(bào)備；?檢查商品陳列：運(yùn)營(yíng)部檢查貨架商品有無(wú)傾倒或損壞，安排人員補(bǔ)充缺貨；?設(shè)備調(diào)試：工程部對(duì)空調(diào)、收銀系統(tǒng)等進(jìn)行試運(yùn)行，確保功能正常；?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以顧客可以正常購(gòu)物、員工可正常工作為基準(zhǔn)，由門店經(jīng)理組織最終驗(yàn)收。3、人員安置停電期間安置滯留顧客時(shí)，需確保：?提供飲水和休息場(chǎng)所，避免聚集；?安排人員巡視，防止財(cái)物失竊；?停電時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，主動(dòng)提供交通工具或聯(lián)系方式，協(xié)助顧客返程。事后由人力資源部對(duì)受影響員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，特別是連續(xù)多日參與應(yīng)急工作的員工。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)停電對(duì)員工收入的影響，按公司制度給予相應(yīng)補(bǔ)貼。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法建立應(yīng)急通信錄，包含各工作組負(fù)責(zé)人、外部關(guān)鍵聯(lián)系人（電力部門搶修熱線、公司總部應(yīng)急值班電話）。優(yōu)先保障對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等備用通信手段，確保斷電時(shí)仍能保持短距離通信。（2）備用方案?主用通信方式中斷時(shí)，切換至備用對(duì)講機(jī)頻道；?對(duì)講機(jī)無(wú)法使用時(shí)，采用手機(jī)報(bào)數(shù)確認(rèn)人員位置；?重大事件啟用公司應(yīng)急APP進(jìn)行集群通信和信息共享。（3）保障責(zé)任人信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人為通信保障第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)定期測(cè)試通信設(shè)備，確保電量充足且頻道暢通。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）應(yīng)急人力資源配置?專家組：由公司工程部、安保部資深人員組成，提供技術(shù)支持；?專兼職救援隊(duì)伍：門店員工全員為基本應(yīng)急隊(duì)員，定期培訓(xùn)；?協(xié)議隊(duì)伍：與鄰近消防站、醫(yī)療點(diǎn)簽訂應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議，約定響應(yīng)條件。（2）隊(duì)伍管理定期組織全員應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍反應(yīng)速度；對(duì)工程、急救等專業(yè)崗位人員實(shí)施持證上崗管理。3、物資裝備保障（1）物資清單|物資類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸使用條件|更新時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式|||||||||||備用發(fā)電機(jī)|1臺(tái)|50千瓦|工程部備房|需專業(yè)人員操作|每半年|工程部張工|內(nèi)部電話||應(yīng)急照明燈|30盞|8小時(shí)續(xù)航|各區(qū)域指示位|避免淋水|每年|安保李經(jīng)理|內(nèi)部電話||醫(yī)藥急救箱|5套|完整有效|前廳、后廚|常溫存放|每季度|人力資源部|內(nèi)部電話||絕緣工具|10套|合格在用|工程部工具間|禁止接觸火源|每半年|工程部王師傅|內(nèi)部電話||備用電池|20節(jié)|12V/7Ah|工程部備房|避免短路|每年|工程部張工|內(nèi)部電話|（2）管理要求建立物資臺(tái)賬，明確各類物資的檢查、維護(hù)和領(lǐng)用流程。應(yīng)急期間，物資使用需登記并限期歸還。每年至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保數(shù)量與清單一致。九、其他保障1、能源保障除備用發(fā)電機(jī)外，確保應(yīng)急照明、通信設(shè)備等使用備用電池，定期檢測(cè)電量并更換。對(duì)于可能長(zhǎng)時(shí)間停電的區(qū)域，準(zhǔn)備少量蠟燭和手搖充電燈作為最后手段，但需明確禁止在室內(nèi)使用明火。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，金額根據(jù)門店規(guī)模確定，用于購(gòu)買臨時(shí)物資、支付外部服務(wù)費(fèi)用。一級(jí)響應(yīng)事件發(fā)生時(shí)，經(jīng)公司總部審批后可動(dòng)用上限額度。費(fèi)用報(bào)銷需附應(yīng)急處理記錄。3、交通運(yùn)輸保障與周邊出租車公司、網(wǎng)約車平臺(tái)建立合作，儲(chǔ)備應(yīng)急交通工具租賃方案。門店配備至少2部輪椅，用于協(xié)助行動(dòng)不便人員疏散。4、治安保障停電期間安排安保人員加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)區(qū)域如出入口、收銀臺(tái)設(shè)置專人值守，防止盜竊事件。與轄區(qū)派出所保持聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)求支援。5、技術(shù)保障工程部人員掌握配電系統(tǒng)操作技術(shù)，能快速判斷故障點(diǎn)。與電力公司建立技術(shù)交流機(jī)制，獲取電網(wǎng)運(yùn)行信息。6、醫(yī)療保障門店配備急救員，持有急救證且定期復(fù)訓(xùn)。與附近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留急診電話，確保突發(fā)傷情時(shí)能快速獲得專業(yè)救治。7、后勤保障準(zhǔn)備應(yīng)急食品（如面包、餅干）和飲用水，放置在便于取用的位置。