物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)防火防盜管理制度一、總則為了加強(qiáng)小區(qū)的防火防盜管理，保護(hù)小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。本制度適用于本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所負(fù)責(zé)的所有區(qū)域及相關(guān)人員。二、防火管理制度（一）組織架構(gòu)與職責(zé)1.防火安全管理小組由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，客服部門(mén)、工程部門(mén)、安保部門(mén)等相關(guān)人員為成員。負(fù)責(zé)制定小區(qū)防火安全年度工作計(jì)劃，定期組織防火檢查和評(píng)估，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的防火工作配合，確保小區(qū)防火工作的有效開(kāi)展。2.各部門(mén)職責(zé)客服部門(mén)負(fù)責(zé)向小區(qū)居民宣傳防火知識(shí)，通過(guò)張貼通知、舉辦講座等方式，提高居民的防火意識(shí)。及時(shí)收集居民關(guān)于防火方面的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)助疏散居民和安撫居民情緒。工程部門(mén)定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。對(duì)小區(qū)的電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。在接到火災(zāi)報(bào)警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火和救援工作，保障消防用水、用電的供應(yīng)。安保部門(mén)加強(qiáng)小區(qū)的巡邏，特別是在夜間和節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止可能引發(fā)火災(zāi)的行為。對(duì)小區(qū)的消防通道進(jìn)行巡查，確保消防通道暢通無(wú)阻。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒和秩序維護(hù)，引導(dǎo)消防車(chē)順利進(jìn)入小區(qū)。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施設(shè)備的配備根據(jù)小區(qū)的建筑規(guī)模、布局和用途，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理配備消防設(shè)施設(shè)備。如在每棟住宅樓的樓梯間、電梯前室等位置設(shè)置滅火器和消火栓；在地下停車(chē)場(chǎng)設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。確保消防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量充足、型號(hào)合適、質(zhì)量可靠。2.日常檢查與維護(hù)工程部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的消防設(shè)施設(shè)備檢查計(jì)劃，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。每日對(duì)滅火器的壓力、外觀等進(jìn)行檢查，確保滅火器處于正常狀態(tài)；每周對(duì)消火栓的閥門(mén)、水帶、水槍等進(jìn)行檢查，保證消火栓能夠正常使用；每月對(duì)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行全面測(cè)試，確保系統(tǒng)的可靠性。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。對(duì)于損壞的消防設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)更換；對(duì)于存在故障的系統(tǒng)，要組織專業(yè)人員進(jìn)行維修調(diào)試，確保消防設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、安裝位置、維修保養(yǎng)情況等信息，以便于管理和查詢。3.消防設(shè)施設(shè)備的更新與改造隨著小區(qū)的使用年限增加和消防技術(shù)的不斷發(fā)展，要定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)進(jìn)行更新和改造。對(duì)于超過(guò)使用年限或不符合現(xiàn)行消防標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行更換；對(duì)于老舊的消防系統(tǒng)，要進(jìn)行升級(jí)改造，提高小區(qū)的消防安全性。（三）用火用電用氣管理1.用火管理嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的動(dòng)火作業(yè)。在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行電氣焊、切割等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。動(dòng)火作業(yè)人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，作業(yè)前要清理現(xiàn)場(chǎng)易燃物，配備滅火器材，并安排專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。居民在小區(qū)內(nèi)使用明火時(shí)，如使用爐灶、蠟燭等，要注意安全，確保周?chē)鸁o(wú)易燃物。嚴(yán)禁在小區(qū)的樓梯間、走廊、陽(yáng)臺(tái)等公共區(qū)域使用明火。小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾、樹(shù)葉等雜物，如需進(jìn)行垃圾處理，要按照規(guī)定的方式和地點(diǎn)進(jìn)行。2.用電管理工程部門(mén)要定期對(duì)小區(qū)的電氣線路進(jìn)行檢查，確保電氣線路符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)老化、破損、短路等問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的電氣安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改。居民在使用電器設(shè)備時(shí)，要按照說(shuō)明書(shū)的要求正確使用，不得超負(fù)荷使用電器。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線，如需臨時(shí)用電，要向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進(jìn)行安裝。小區(qū)的公共區(qū)域照明、電梯等電氣設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。3.用氣管理對(duì)小區(qū)內(nèi)使用燃?xì)獾木用襁M(jìn)行安全宣傳，告知居民正確使用燃?xì)獾姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。定期對(duì)居民的燃?xì)夤艿?、閥門(mén)、燃?xì)馄骶叩冗M(jìn)行檢查，確保無(wú)泄漏現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備要由專業(yè)的燃?xì)夤具M(jìn)行安裝、維護(hù)和管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與燃?xì)夤窘⒘己玫臏贤C(jī)制，及時(shí)處理燃?xì)獍踩珕?wèn)題。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私自改裝、拆除燃?xì)夤艿篮腿細(xì)馄骶?。（四）消防宣傳與培訓(xùn)1.消防宣傳客服部門(mén)要定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼消防宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置消防宣傳欄等方式，向居民宣傳防火、滅火、逃生等消防知識(shí)。宣傳內(nèi)容要通俗易懂、貼近生活，提高居民的消防意識(shí)和自防自救能力。利用小區(qū)的廣播、電子顯示屏等媒介，定期播放消防知識(shí)和消防安全提示，提醒居民注意消防安全。2.消防培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。新入職員工必須接受崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。每年至少組織一次小區(qū)居民的消防培訓(xùn)和演練活動(dòng)，讓居民了解火災(zāi)的危害、掌握火災(zāi)逃生的方法和技能。演練活動(dòng)要制定詳細(xì)的方案，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)，確保演練的效果和安全。（五）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案與演練1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)各部門(mén)和人員的職責(zé)、應(yīng)急處置流程和疏散路線等。應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和實(shí)用性。2.火災(zāi)演練每年至少組織一次火災(zāi)演練活動(dòng)，演練要模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合能力。演練結(jié)束后，要對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。三、防盜管理制度（一）組織架構(gòu)與職責(zé)1.防盜安全管理小組由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，安保部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)人員為成員。負(fù)責(zé)制定小區(qū)防盜安全工作計(jì)劃，定期分析小區(qū)的防盜形勢(shì)，研究制定防范措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的防盜工作配合。2.各部門(mén)職責(zé)安保部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)的門(mén)禁管理、巡邏防控和監(jiān)控系統(tǒng)的操作與維護(hù)。嚴(yán)格控制小區(qū)人員和車(chē)輛的進(jìn)出，對(duì)陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行登記和詢問(wèn)。加強(qiáng)小區(qū)的巡邏力度，特別是在夜間和重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止盜竊行為。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理?？头块T(mén)負(fù)責(zé)與居民的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解居民的安全需求和意見(jiàn)建議。在發(fā)生盜竊案件時(shí)，協(xié)助安保部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，安撫居民情緒。（二）門(mén)禁與車(chē)輛管理1.門(mén)禁管理小區(qū)應(yīng)安裝先進(jìn)的門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的出入口進(jìn)行有效控制。居民憑門(mén)禁卡或密碼進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入。安保人員要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理制度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和盤(pán)查，必要時(shí)聯(lián)系警方處理。定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門(mén)禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)維修，在維修期間要加強(qiáng)人工值守。2.車(chē)輛管理小區(qū)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)位，并安裝車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)。車(chē)輛憑車(chē)牌識(shí)別或停車(chē)卡進(jìn)入小區(qū)，確保車(chē)輛停放有序。安保人員要加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏，防止車(chē)輛被盜或損壞。對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的可疑車(chē)輛要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。定期檢查停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，如車(chē)位鎖、監(jiān)控?cái)z像頭等，確保其正常使用。（三）巡邏防控1.巡邏路線與時(shí)間制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，巡邏路線要覆蓋小區(qū)的各個(gè)角落，包括住宅樓、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等。巡邏時(shí)間要合理安排，特別是在夜間和節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段要增加巡邏頻次。2.巡邏人員職責(zé)巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止盜竊行為。在巡邏過(guò)程中，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車(chē)輛要及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和盤(pán)查。對(duì)小區(qū)內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保無(wú)安全隱患。3.巡邏記錄與報(bào)告巡邏人員要做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)向安保部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.監(jiān)控設(shè)備的安裝與維護(hù)在小區(qū)的各個(gè)出入口、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等位置安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。如監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)維修，保證監(jiān)控系統(tǒng)的連續(xù)性。2.監(jiān)控人員職責(zé)監(jiān)控人員要24小時(shí)值班，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)記錄，并通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)監(jiān)控錄像要進(jìn)行定期保存，保存時(shí)間不少于規(guī)定的期限，以備后續(xù)調(diào)查使用。3.監(jiān)控資料的查閱與使用嚴(yán)格控制監(jiān)控資料的查閱和使用權(quán)限，只有在發(fā)生盜竊案件或其他需要調(diào)查的情況下，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可查閱監(jiān)控資料。查閱監(jiān)控資料時(shí)，要做好記錄，確保監(jiān)控資料的安全和保密。（五）防盜宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民宣傳防盜知識(shí)，如如何保管好個(gè)人財(cái)物、如何防范入室盜竊等。宣傳內(nèi)容要實(shí)用、易懂，提高居民的防盜意識(shí)。2.宣傳方式定期在小區(qū)內(nèi)舉辦防盜知識(shí)講座，邀請(qǐng)警方或?qū)I(yè)人員為居民講解防盜技巧和案例。利用小區(qū)的廣播、電子顯示屏等媒介，播放防盜提示和案例，提醒居民注意防盜安全。（六）盜竊案件的處理1.報(bào)警與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)一旦發(fā)生盜竊案件，安保人員要立即向警方報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。在警方到達(dá)之前，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。2.協(xié)助調(diào)查積極配合警方的調(diào)查工作，提供監(jiān)控錄像、巡邏記錄等相關(guān)資料和線索。協(xié)助警方對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查和分析，爭(zhēng)取盡快破案。3.安撫居民客服部門(mén)要及時(shí)與被盜居民進(jìn)行溝通和聯(lián)系，安撫居民情緒，了解居民的需求和損失情況。在案件偵破后，及時(shí)將結(jié)果反饋給居民。四、監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全防火防盜管理的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、巡邏防控工作的落實(shí)情況、防盜宣傳教育的開(kāi)展情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)部門(mén)