PAGE旅行社安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅行社安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障員工生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及所屬各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的安全生產(chǎn)管理。3.安全生產(chǎn)方針堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。4.安全生產(chǎn)目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)全年無重大生產(chǎn)安全事故，降低一般事故發(fā)生率，保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制1.總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅行社的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實(shí)施。保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保安全設(shè)施、設(shè)備完好。定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)問題。督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全隱患。組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。2.副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理。組織落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，檢查執(zhí)行情況。組織開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作。負(fù)責(zé)安全設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理。參與生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理。3.部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。定期開展部門內(nèi)部的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。負(fù)責(zé)本部門安全設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)和管理。發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)報(bào)告并組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。4.導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)職責(zé)嚴(yán)格遵守旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，履行導(dǎo)游服務(wù)合同。出發(fā)前對(duì)游客進(jìn)行安全教育，告知安全注意事項(xiàng)。在旅游行程中，密切關(guān)注游客安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案組織游客疏散和自救互救。配合旅行社做好安全事故的調(diào)查處理工作。5.司機(jī)安全生產(chǎn)職責(zé)遵守交通法規(guī)，確保行車安全。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛性能良好。出車前檢查車輛安全狀況，確保安全設(shè)施齊全有效。按照規(guī)定的線路和時(shí)間行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。發(fā)生交通事故時(shí)，及時(shí)報(bào)警并采取應(yīng)急措施。6.其他員工安全生產(chǎn)職責(zé)遵守旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，服從管理。正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，積極參與安全事故的應(yīng)急救援。三、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃每年年初制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅行社實(shí)際情況進(jìn)行制定和調(diào)整。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。安全事故案例分析。安全設(shè)施、設(shè)備的使用和維護(hù)。應(yīng)急救援知識(shí)和技能。消防安全知識(shí)。旅游安全知識(shí)。3.培訓(xùn)對(duì)象全體員工，包括新員工、老員工、管理人員、導(dǎo)游人員、司機(jī)等。新員工必須進(jìn)行入職前的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)。4.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家或安全管理人員進(jìn)行授課。開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行講解和演示。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源。組織觀看安全事故警示教育片。5.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。四、安全生產(chǎn)檢查制度1.檢查計(jì)劃制定安全生產(chǎn)檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查人員、檢查時(shí)間和檢查頻率。檢查計(jì)劃應(yīng)覆蓋旅行社的各個(gè)部門、各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各個(gè)環(huán)節(jié)。2.檢查內(nèi)容安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。安全設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況。員工的安全操作情況。消防設(shè)施的配備和完好情況。旅游線路的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況。應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況。3.檢查人員成立安全生產(chǎn)檢查小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員。檢查小組定期對(duì)旅行社進(jìn)行全面檢查，各部門應(yīng)定期進(jìn)行自查。4.檢查方式日常檢查：由各部門安全員或兼職安全管理人員進(jìn)行日常巡查。定期檢查：每月組織一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。季節(jié)性檢查：根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全檢查。節(jié)假日檢查：在重大節(jié)假日期間，加強(qiáng)安全檢查。5.隱患排查與治理對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，分析原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，采取臨時(shí)防護(hù)措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底治理。五、安全設(shè)施、設(shè)備管理制度1.設(shè)施、設(shè)備采購(gòu)采購(gòu)安全設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量、安全等要求。2.設(shè)施、設(shè)備安裝與調(diào)試安全設(shè)施、設(shè)備到貨后，應(yīng)按照說明書進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制定安全設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)周期和維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。定期對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好，安全可靠。對(duì)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案。4.設(shè)施、設(shè)備更新與改造根據(jù)安全技術(shù)進(jìn)步和實(shí)際使用情況，及時(shí)對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行更新與改造。安全設(shè)施、設(shè)備更新與改造應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過論證和審批。5.設(shè)施、設(shè)備報(bào)廢對(duì)已達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或存在安全隱患的安全設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢的安全設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處置，不得繼續(xù)使用或轉(zhuǎn)讓。六、應(yīng)急預(yù)案管理制度1.應(yīng)急預(yù)案制定結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備、應(yīng)急救援人員職責(zé)等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急救援物資和設(shè)備管理配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、對(duì)講機(jī)等。對(duì)應(yīng)急救援物資和設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。建立應(yīng)急救援物資和設(shè)備臺(tái)賬，記錄物資和設(shè)備的名稱、數(shù)量、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。3.應(yīng)急演練制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急救援能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、地震、交通事故等不同類型的演練。對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。4.應(yīng)急救援發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。做好事故后的恢復(fù)和重建工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止事故再次發(fā)生。七、消防安全管理制度1.消防設(shè)施配備在旅行社辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施的配備應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.消防安全檢查定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好有效。檢查疏散通道、安全出口是否暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。在營(yíng)業(yè)期間，不得鎖閉安全出口，不得遮擋消防設(shè)施。3.消防安全培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施的使用、火災(zāi)報(bào)警方法、初期火災(zāi)撲救等。4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和各部門、各人員的職責(zé)。定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程。5.用火用電安全嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。如需進(jìn)行明火作業(yè)，必須辦理審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施，并安排專人監(jiān)護(hù)。八、旅游包車安全管理制度1.包車公司選擇選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游包車公司，并簽訂包車合同。對(duì)包車公司的車輛狀況、駕駛員資質(zhì)等進(jìn)行審核，確保符合安全要求。2.包車合同管理明確包車公司和旅行社的權(quán)利和義務(wù)，包括安全責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等。對(duì)包車合同進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保合同的履行。3.駕駛員管理要求包車公司提供駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件復(fù)印件，并進(jìn)行備案。定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。監(jiān)督駕駛員的駕駛行為，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。4.車輛檢查督促包車公司定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。在每次出車前，對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。5.行車安全管理要求駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定的線路和時(shí)間行駛，不得擅自改變行程。提醒駕駛員在行車過程中注意觀察路況，保持安全車距，確保行車安全。如遇惡劣天氣或路況不佳時(shí)，及時(shí)調(diào)整行程或采取相應(yīng)的安全措施。九、游客安全保障制度1.行程安排安全評(píng)估在制定旅游行程時(shí)，對(duì)行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括交通、住宿、餐飲、游覽等環(huán)節(jié)。根據(jù)安全評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的安全防范措施，確保游客行程安全。2.游客信息管理收集游客的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，并妥善保管。在旅游行程中，及時(shí)了解游客的身體狀況和需求，為游客提供必要的幫助和服務(wù)。3.安全告知在簽訂旅游合同前，向游客告知旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通、住宿、餐飲、游覽等方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。在旅游行程中，通過導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員向游客再次強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，提醒游客注意自身安全。4.安全保障措施為游客購(gòu)買足額的