PAGE旅行社安全生產(chǎn)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅行社安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障游客生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及其所屬各部門、各分支機(jī)構(gòu)在旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中的安全生產(chǎn)管理。3.安全生產(chǎn)方針堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保安全生產(chǎn)。4.安全生產(chǎn)目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)全年無重大生產(chǎn)安全事故，游客投訴率明顯降低，安全生產(chǎn)管理水平顯著提高。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制1.總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅行社的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實(shí)施。保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保安全生產(chǎn)條件所需資金的足額投入。定期召開安全生產(chǎn)工作會議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。及時、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。2.副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理。組織落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，檢查分管部門的執(zhí)行情況。定期組織分管部門的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患。組織分管部門開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練。參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理，提出處理意見。3.部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。組織本部門員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高員工安全意識。定期組織本部門的安全生產(chǎn)檢查，及時整改安全隱患。對本部門員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確保員工具備必要的安全知識和技能。負(fù)責(zé)本部門旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全評估，確保符合安全要求。發(fā)生事故時，及時報告并組織現(xiàn)場救援，配合事故調(diào)查處理。4.導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)職責(zé)嚴(yán)格遵守旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，履行導(dǎo)游服務(wù)合同，保障游客安全。出發(fā)前對游客進(jìn)行安全教育，告知游客安全注意事項(xiàng)。在旅游行程中，密切關(guān)注游客安全，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案及時組織游客疏散和救援，并報告旅行社。協(xié)助旅行社做好事故調(diào)查處理工作。5.其他員工安全生產(chǎn)職責(zé)遵守旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。積極參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護(hù)能力。發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，及時報告并協(xié)助處理。三、安全生產(chǎn)投入及費(fèi)用管理1.安全生產(chǎn)投入計(jì)劃根據(jù)旅行社的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和安全生產(chǎn)實(shí)際需要，每年制定安全生產(chǎn)投入計(jì)劃，明確投入項(xiàng)目、金額、用途等。2.安全生產(chǎn)費(fèi)用來源安全生產(chǎn)費(fèi)用主要來源于旅行社的經(jīng)營收入，按照國家規(guī)定的比例提取，?？顚Ｓ谩?.安全生產(chǎn)費(fèi)用使用范圍安全設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)、更新和改造。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)費(fèi)用。應(yīng)急救援器材、設(shè)備和物資的配備、維護(hù)和更新。安全檢查、隱患排查和治理費(fèi)用。安全生產(chǎn)獎勵費(fèi)用。其他與安全生產(chǎn)相關(guān)的費(fèi)用。4.安全生產(chǎn)費(fèi)用管理設(shè)立安全生產(chǎn)費(fèi)用專用賬戶，進(jìn)行單獨(dú)核算。嚴(yán)格按照規(guī)定的使用范圍使用安全生產(chǎn)費(fèi)用，確保?？顚Ｓ?。建立安全生產(chǎn)費(fèi)用使用臺賬，記錄費(fèi)用支出情況。定期對安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)。四、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃每年制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策。旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。旅游安全知識，如交通安全、消防安全、食品安全等。應(yīng)急救援知識和技能。職業(yè)道德和服務(wù)意識。3.培訓(xùn)對象旅行社全體員工，包括管理人員、導(dǎo)游人員、司機(jī)、計(jì)調(diào)人員等。新入職員工必須進(jìn)行入職前安全生產(chǎn)培訓(xùn)。4.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由旅行社內(nèi)部管理人員或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：邀請安全生產(chǎn)專家、消防人員、交警等進(jìn)行專題講座?，F(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場景，進(jìn)行實(shí)地操作培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用在線學(xué)習(xí)平臺，提供安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)資料。5.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可以是考試、撰寫心得體會、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果作為員工績效評定、晉升、獎勵的重要依據(jù)。對考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。五、旅游產(chǎn)品和服務(wù)安全管理1.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時，充分考慮安全因素，對旅游線路、景點(diǎn)、交通工具、住宿餐飲等進(jìn)行安全評估。避免安排游客前往存在安全隱患的地區(qū)或場所。制定詳細(xì)的旅游行程計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)的安全注意事項(xiàng)。2.旅游服務(wù)采購選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，簽訂明確的服務(wù)合同，明確雙方的安全責(zé)任。對旅游供應(yīng)商的安全管理情況進(jìn)行定期檢查和評估。要求供應(yīng)商提供必要的安全保障措施，如交通工具的安全檢查、住宿場所的消防設(shè)施配備等。3.旅游行程安排合理安排旅游行程，避免行程過于緊張，給游客造成疲勞和安全隱患。預(yù)留足夠的時間用于應(yīng)對突發(fā)情況，確保游客有足夠的時間疏散和救援。在旅游行程中，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整行程安排，確保游客安全。4.導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員要嚴(yán)格按照旅游行程計(jì)劃提供服務(wù)，不得擅自更改行程。及時向游客傳達(dá)安全信息，提醒游客注意安全事項(xiàng)。關(guān)注游客身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并協(xié)助處理。5.游客安全保障為游客購買足額的旅游意外險，確保游客在發(fā)生意外時能夠得到及時的賠償。在旅游車輛上配備必要的安全設(shè)備，如急救箱、滅火器等。為游客提供必要的安全提示和幫助，如告知游客當(dāng)?shù)氐陌踩⒁馐马?xiàng)、協(xié)助游客解決遇到的安全問題等。六、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，旅行社每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，部門每天進(jìn)行自查。安全檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、旅游產(chǎn)品和服務(wù)安全情況、員工安全操作情況等。制定安全檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確檢查項(xiàng)目、檢查方法、檢查記錄等。2.隱患排查治理對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行及時排查和登記，建立隱患臺賬。分析隱患產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的治理措施，明確治理責(zé)任人和治理期限。對重大隱患要實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。定期對隱患排查治理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善安全生產(chǎn)管理措施，防止隱患反復(fù)出現(xiàn)。3.整改跟蹤對隱患治理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實(shí)。對整改不力的部門和個人進(jìn)行嚴(yán)肅批評，并責(zé)令限期整改。將隱患排查治理情況納入安全生產(chǎn)績效考核內(nèi)容。七、應(yīng)急救援管理1.應(yīng)急救援預(yù)案制定制定完善的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、食品安全事故、自然災(zāi)害等各類事故的應(yīng)急處置措施。明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施、物資保障等內(nèi)容。定期對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立應(yīng)急救援指揮中心，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門經(jīng)理為成員。應(yīng)急救援指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，制定應(yīng)急救援決策，組織實(shí)施應(yīng)急救援行動。設(shè)立應(yīng)急救援辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，包括預(yù)案的修訂、演練的組織、信息的收集和傳遞等。各應(yīng)急救援工作小組要明確職責(zé)分工，確保應(yīng)急救援工作有序開展。3.應(yīng)急救援物資保障配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、對講機(jī)、救援繩索等。建立應(yīng)急救援物資臺賬，定期對應(yīng)急救援物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于完好備用狀態(tài)。明確應(yīng)急救援物資的存放地點(diǎn)和使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配和使用。4.應(yīng)急救援演練定期組織應(yīng)急救援演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、交通事故救援、游客疏散等。演練頻率每年不少于[X]次，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急救援預(yù)案的可行性，提高員工的應(yīng)急救援能力和協(xié)同配合能力對演練效果進(jìn)行評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，完善應(yīng)急救援預(yù)案。5.事故報告與處理發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，現(xiàn)場人員要立即報告旅行社負(fù)責(zé)人，并采取必要的應(yīng)急措施，保護(hù)事故現(xiàn)場。旅行社負(fù)責(zé)人接到報告后，要立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，組織救援工作，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照事故原因未查明不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過的“四不放過”原則，嚴(yán)肅追究事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，防止事故再次發(fā)生。八、安全獎懲制度1.獎勵對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：全年無安全事故，且安全生產(chǎn)管理工作成績顯著的部門，給予[X]元獎金，并頒發(fā)“安全生產(chǎn)先進(jìn)部門”榮譽(yù)稱號。在安全生產(chǎn)檢查中及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，并提出有效整改措施的個人，給予[X]元獎金，并頒發(fā)“安全生產(chǎn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。在應(yīng)急救援工作中表現(xiàn)英勇，成功挽救游客生命和財(cái)產(chǎn)的個人，給予[X]元獎金，并視情況給予晉升機(jī)會。2.懲罰對違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度的部門和個人，給予批評教育、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：未按照規(guī)定進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的部門，